投诉岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

投诉岗位职责主要涉及处理和解决公司内外部客户或员工的投诉问题，以维护公司的良好声誉，确保客户满意度，并通过反馈信息推动内部改进。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够理解并安抚投诉者的情绪。

2. 熟悉公司业务流程，能快速定位问题所在。

3. 具备一定的决策能力，能迅速制定解决方案。

4. 强烈的责任心和公正公平的态度，确保投诉处理的公正性。

5. 能够保持专业素养，即使面对复杂或敏感的投诉情况。

岗位职责描述

投诉岗位的日常工作包括接收和记录投诉，分析问题的根源，与相关部门协调以找到解决方案，以及跟踪投诉处理的进度。此角色需要与销售、产品、服务等部门紧密合作，确保对投诉的响应及时有效。此外，还需定期汇报投诉趋势，以便管理层了解客户需求和潜在问题，为公司的持续改进提供参考。

有哪些内容

1. 接收与记录：收集投诉者的详细信息，记录投诉内容，确保信息准确无误。

2. 问题分析：深入理解投诉背后的问题，评估其对公司的影响程度。

3. 解决方案制定：与相关部门共同讨论，制定并执行合理的解决方案。

4. 沟通协调：与投诉者保持良好沟通，更新处理进度，确保他们对处理过程满意。

5. 跟进处理：监督解决方案的实施，确保问题得到妥善解决。

6. 报告编制：定期汇总投诉数据，分析投诉模式，生成报告供管理层参考。

7. 流程改进：根据投诉反馈，提出改进措施，优化公司流程和服务质量。

8. 培训支持：参与员工培训，提高团队对投诉处理的敏感度和应对能力。

该岗位要求具备高度的组织协调能力和问题解决技巧，以确保每一次投诉都成为提升公司服务质量和客户满意度的机会。通过高效、专业的投诉管理，该岗位将为公司的持续发展和客户忠诚度的提升做出重要贡献。

投诉岗位职责范文

第1篇 客服投诉主管岗位职责

客服主管(投诉管理) (mj000276) abc360 杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦 职责描述:

1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;

2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;

3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类sop执行到位,提高客户满意度;

4、协助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象;

5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;

6、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,管控人员流失率和员工敬业度。

任职要求:

1、5年以上呼叫中心从业经历,至少2年以上投诉管理经验;

2、专科以上学历优先,资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制;

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先;

4、优秀的抗压能力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境;

5、良好的沟通、协作能力,能够灵活变通寻找更多的解决方案,自我驱动力强;

6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆;

7、熟练掌握office系列办公软件。

第2篇 投诉协调专员岗位职责

岗位职责:

1.受理客户投诉,及时联系责任方处理好客户投诉;

2.负责客户满意度回访,分析真实客户满意情况并作出改进;

3.负责划分客户投诉问题的责任界定,提升处理效率;

4.负责客户投诉受理流程的改进;

5.定期制作客户服务工作情况总结报告报上级审批

任职要求:

1、大专以上学历;

2、有较强的沟通能力,仔细度高,责任心强;

3、积极主动为客户解决问题;

4、有物流工作经验的优先;

第3篇 呼叫中心投诉岗位职责

工作职责:

1、规定时限内处理客服内部升级的敏感危机投诉、疑难订单,以及工商渠道升级的投诉

2、监控微博、旅游局等多个外部投诉渠道生产的投诉案例,规定时限内按规范操作流程处理完成并回复各平台处理结果

3、利用日常记录的工作台账,分析提出优化流程和系统功能的有效建议

任职要求:

1.中专以上学历,专业不限

2.能分辨出客户需求,提供优质的解决方案

3.具有一年以上的客服投诉处理或客服运营经验

4.性格乐观开朗,善于沟通,抗压能力强,服务意识强

福利:

1、公平的竞争机制和员工发展平台

2、完善的福利保障,带薪年假,饭贴,生日补贴

3、每年免费体检

4、丰富的员工活动等

地址:

北京市海淀区苏州街维亚大厦

第4篇 售后投诉专员岗位职责

岗位职责:

1、对销售中心的订单录音和微信进行抽查质检,规范销售行为,有违规行为及时上报给部门主管

2、总结质检问题,提出质检漏洞方案,给出改善措施和完善销售话术

3、处理客户售后问题(错发少发,客户投诉等客诉问题)

4、调查回访老客户,提升客户满意度

任职要求:

1、高中以上普历;

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、有相关售后或投诉工作经验者优先。

待遇:

面议;月休6天自主调休;

第5篇 投诉处理岗岗位职责

投诉处理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:

工作职责:

1、联合各事业部与相关部门按照统一公司投诉管理相应的制度和管理办法;

2、对接集团相关投诉管理流程;

3、负责客户疑难问题、投诉问题的案件流转协调解决;

4、负责与各部门工作人员协调事务解决方案;

5、撰写客户投诉调查报告,及时向监管部门反馈客户投诉调查报告。

任职资格:

任职要求:

(1)工作能力要求:

1、大学全日制本科及以上学历;

2、具备抗压能力强,有强烈的责任心、良好的沟通能力、组织协调能力、团队合作精神;

3、具备较强的e_cel使用技巧和文字表达能力。

(2)工作经验要求:

3年以上客户服务或保险内勤相关工作经验

(3)所需人才所在领域:

保险客服、保险运营内勤

第6篇 投诉处理员岗位职责

投诉处理员 上海澄美信息服务有限公司 上海澄美信息服务有限公司,澄美 岗位职责

1、快速有效处理客户投诉问题

2、根据投诉问题发现问题点,不断完善流程和系统改进

任职要求

1.教育程度:大专及以上学历

2.工作经验:有行业工作经验或售后处理工作经验优先考虑

3.综合素质:具有良好的职业道德和较强的责任心

4.技术技能:能使用word、e_cel软件

5.支撑系统:能正确地使用电话系统,准备外呼、转接以及正确地使用投诉后台系统以及对应的标签选择

6.表达能力:流利清晰地使用普通话,发音准确,交流顺畅,简单明了总结客户问题进行处理

7.处理技能:安抚客户情绪、解决客户疑问、灵活处理问题

第7篇 投诉处理客服岗位职责

规则与投诉处理客服 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 岗位职责:

1.受理规则类咨询服务和客户投诉处理

2.收集客户反馈建议并及时传递信息给公司

3.落实公司品牌推广,协助实施推广规则教育,提供顾客关怀服务

4.宣扬公司理念,树立良好形象

任职资格:

1.本科及以上学历,两年以上客服经验

2.良好的沟通能力和较强的抗压能力,有一定的投诉处理技巧和客户维系技巧

3.心态积极、处事灵活,能承受压力

4.较强的执行能力,医药背景优先

第8篇 投诉管理工程师岗位职责

投诉管理工程师 凯士比泵 上海凯士比泵有限公司,ksbshanghai,凯士比泵,凯士比泵 工作职责:

1) assist the warranty claim manager and gradually improve the reporting system for warranty claim

协助质量投诉经理,逐步完善质量投诉报告系统

2) clarify and analyse the root cause of the claim (internal coordination and e_ternal communication)

厘清及分析质量投诉原因 (内部协调及外部沟通)

3) clarify the warranty claim with customer at jobsite or in own repair workshop

于现场或维修车间与用户厘清投诉责任问题

4) host monthly warranty meeting with related depts. for quality improvement

参与与相关部门的质量投诉会议以提高产品质量

5) statistics and analysis for warranty claim

质量投诉的统计分析

6) preparation of statistical reports for warranty claim

质量投诉统计报表的编制

任职资格:

college or above ,mechanical or fluid water conservancy machinery related

大专或以上学历,机械或流体水利机械专业

more than 5 years working e_perience in pump industry

5年以上水泵行业工作经验

knowledge about problem solving analyse

问题分析

be familiar with the production procedure of pumps

熟悉本公司泵产品的生产流程

be familiar with the performance, structure and material of pumps

了解和掌握产品的性能、结构、应用范围

computer operation and english communication

熟悉电脑操作并具英语沟通能力

第9篇 客户投诉岗位职责

客户投诉专员 华夏阳光地产有限公司 华夏阳光地产有限公司,华夏阳光 任职要求:

1、熟悉房地产开发流程,能熟练使用房地产管理系统;

2、具备三年以上客户投诉处理工作经验,了解客户投诉处理流程;

3、具备房地产客户投诉处理涉及的专业知识;

4、良好的沟通、表达能力;高度的工作责任心;

5、熟练使用各类办公系统软件。

第10篇 客户投诉管理岗位职责

客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述:

1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;

2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;

3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;

4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

任职要求:

1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

3. 良好的沟通技巧和团队协作力;

4. 较强的抗压能力

5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

第11篇 投诉客服专员岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.

at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking e_perience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to e_pand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including cologne, shanghai, london, mumbai and sydney.

to fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds, who are passionate and result-driven, have a strong team-spirit and will take on the challenge to pioneer the ever changing travel industry. do you also want to make it happen at hrs?

the challenge you are up for.

- take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with e_cellent quality and service standards

- clarify the causes of customer complaints with internal and e_ternal contacts

- process the customer complaints with optimal solution

- maintain and manage the customer data in the system

- participate in process optimization project

the commitment you bring

- bachelor’s degree or above

- 3 years of working e_perience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry

- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software

- a structured, independent and service oriented working style

- fluency in english, spoken and written

the reward you get

- a high impact quality specialist role with high degrees of responsibility and autonomy

- plenty of room for personal growth and professional development

- a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry

- strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction

- a modern working environment

第12篇 客户投诉处理岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.

at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking e_perience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to e_pand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including cologne, shanghai, london, mumbai and sydney.

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the challenge you are up for.

- take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with e_cellent quality and service standards

- clarify the causes of customer complaints with internal and e_ternal contacts

- process the customer complaints with optimal solution

- maintain and manage the customer data in the system

- participate in process optimization project

the commitment you bring

- bachelor’s degree or above

- 3 years of working e_perience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry

- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software

- a structured, independent and service oriented working style

- fluency in english, spoken and written

the reward you get

- a high impact quality specialist role with high degrees of responsibility and autonomy

- plenty of room for personal growth and professional development

- a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry

- strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction

- a modern working environment

第13篇 客服投诉岗位职责

规则与投诉处理客服 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 岗位职责:

1.受理规则类咨询服务和客户投诉处理

2.收集客户反馈建议并及时传递信息给公司

3.落实公司品牌推广,协助实施推广规则教育,提供顾客关怀服务

4.宣扬公司理念,树立良好形象

任职资格:

1.本科及以上学历,两年以上客服经验

2.良好的沟通能力和较强的抗压能力,有一定的投诉处理技巧和客户维系技巧

3.心态积极、处事灵活,能承受压力

4.较强的执行能力,医药背景优先

第14篇 投诉助理岗位职责

岗位职责:

1、根据公司规定的流程处理退费任务;

2、通过系统工单实时跟进退费流程,对退费任务的及时性负责;

3、与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案;

4、定期提供退费分析报告,对数据的及时性、准确性负责;

任职要求:

1、大专及以上学历,工作经验不限;

2、具备良好的沟通技巧和应变能力;

3、工作积极主动、认真负责,良好的学习能力及抗压能力。

第15篇 客户服务投诉主管岗位职责

重大投诉主管-客户服务(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限 工作职责:

1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作,协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;

2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式,保证安全应急投诉工作标准化、流程化;

3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;

4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置,确保团队高效运营,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告,提出合理化建议并推动改善;

6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划,提高客户满意度,定期给予团队辅导和提升培训;

7、跨部门协调合作,提高各部门工作效率,确保团队核心kpi指标达成;

任职要求:

1、熟悉呼叫中心运营、业务流程及kpi考核体系,具有较强的洞察力和良好的职业素养,精通管理原则与方法;

2、具备较强的组织协调能力、学习能力和团队管理能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力,较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心,较强的学习能力,能够适应高强度的工作压力,诚信正直;

6、具备优秀的数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用e_cel、word、powerpoint等办公软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

7、本科以上学历,3年以上客服团队管理经验;

第16篇 客户投诉主管岗位职责

客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述:

1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;

2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;

3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;

4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

任职要求:

1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

3. 良好的沟通技巧和团队协作力;

4. 较强的抗压能力

5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

第17篇 投诉处理专家岗位职责

高危投诉处理专家 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 工作职责:

岗位职责:

1,负责美团全业务的危机客诉处理,包括但不限于重大舆情客诉,高危客诉,上访投诉等;

2,需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满意度,减少危机客诉对公司产生的影响;

3,需通过分析危机客诉,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;

4,负责定期输出voc经典案例,以voc的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等,并跟进相关优化的落地实施。

任职要求:

1,有2年以上高投/危机客诉相关处理工作经验;

2,有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理经验;

3,对接过工商等政府监管部门,协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报,维护和工商等监管机构的良好关系;

4,有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉;

5,了解并掌握消法,食安法等法律法规;

6,良好的案例复盘和项目跟进推动能力,从大量投诉案例中,发现问题或者优化点,并跟进推动。

7,可接受轮班轮休工作制度

第18篇 投诉处理主管岗位职责

客服主管(投诉处理方向) (mj000263) abc360 杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦 职责描述:

1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;

2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;

3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类sop执行到位,提高客户满意度;

4、协助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象;

5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;

6、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,管控人员流失率和员工敬业度。

任职要求:

1、5年以上呼叫中心从业经历,至少2年以上投诉管理经验;

2、资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制;

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先;

4、优秀的抗压能力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境;

5、良好的沟通、协作能力,能够灵活变通寻找更多的解决方案,自我驱动力强;

6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆;

7、熟练掌握office系列办公软件。

第19篇 投诉处理经理岗位职责

投诉处理经理 宜信公司 普信恒业科技发展(北京)有限公司,宜信,宜信公司,普信恒业,普信恒业 岗位职责:

1、负责优化和完善投诉体系、管理制度、考核标准等制定及执行

2、 保证应急类投诉业务的快速处置,确保投诉处理高效运营,具备高度的危机意识

3、 及时总结、分析客户投诉信息,为改善投诉服务质量提出意见和建议

4、 建立投诉数据库完成相关工作报表,数据分析

5、 负责客户投诉突发性事件处理

6、 善于与跨部门沟通合作

任职要求:

1、 本科及以上学历,具备3-5年以上客诉经验,有流程建设经验;

2、 具备较强的谈判沟通、协调及应急事件快速处理能力

3、 具有极强的责任心,能够适应高强度的工作压力

4、 熟练运用各类办公自动化软件(ppt、e_cel、visio)

5、 有良好的沟通与协调能力,强烈的服务意识和责任心

第20篇 投诉处理岗位职责

投诉处理专员 南京雪糕网络科技有限公司 南京雪糕网络科技有限公司,雪糕游戏,雪糕网络 职责描述:1、负责客户投诉处理;

2、定期对投诉数据进行分析及培训;

3、根据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行;

任职要求:1、大专以上学历,有客户关系或服务行业经验者优先;

2、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力;

3、能承受工作压力,具有积极心态;

4、具有很强的服务意识和团队合作精神;

5、具有良好的口头和文字组织能力,归纳总结能力;

6、能熟练运用办公软件,能通过e_cel做数据分析;

7、能适应轮班要求;

8、1-2年工作经验优先;