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第1篇 投诉主管岗位职责任职要求
投诉主管岗位职责
岗位职责:
1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;
2、根据公司规定，负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报;
3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);
4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录;
5、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程;
6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。
任职要求:
1、大学专科学历以上，专业不限;
2、具备处理客户投诉相关工作经验2年以上，在商业项目经验优先;
2、处事灵活，语言表达能力强;
3、熟悉相关的法律法规以及行业规定，能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件。
投诉主管岗位
第2篇 呼叫中心投诉岗位职责任职要求
呼叫中心投诉岗位职责
岗位职责:
1、负责处理客户投诉及一线客服升级的疑难问题，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
2、及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、协助领导进行部分一线管理(可向管理岗进行定向培养)。
任职资格:
1、具有3年以上呼叫中心客服经验，对客户疑难问题(包括投诉)有丰富地处理经验;
2、普通话流利;
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
呼叫中心投诉岗位
第3篇 客户投诉工程师岗位职责要求
1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。
2.完成网络投诉预处理管理,推进投诉处理前移,确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。
3.完成全省网络投诉分析,关注全省网络投诉各项指标完成情况,做好每月指标核减工作,确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。
4.完成全省投诉工单流程管理,不断修改完善各种投诉处理流程,确保投诉处理渠道快速、畅通。
5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理,确保外包公司人员达到上岗要求,完成各项投诉处理工作。
6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作,确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通,配合市场部门做好投诉预防工单,达到提升客户满意度和网络质量。
7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求,完成各种支撑手段的推广、培训,确保按照集团公司进度要求,完成投诉处理前移工作。
第4篇 客户投诉处理专员岗位职责任职要求
客户投诉处理专员岗位职责
客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司，驿舒达 at hrs “we love to make it happen”: we are the global market leader when it comes to tech- and data driven business travel solutions. our enterprise business offers end-to-end hotel management solutions to more than 7，000 corporate businesses globally to simplify their business travel. state of the art service solutions like strategic consulting & hotel procurement， travel payment and e_pense solutions or efficient tools to manage corporate meetings and group booking facilitate the travel processes and guarantee savings along the value chain.
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第5篇 投诉处理岗位职责任职要求
投诉处理岗位职责
职责描述:
1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;
2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;
3、受理各类渠道客户投诉;
4、协调管理客户信访投诉工作;
5、协助处理重大疑难客户投诉案件。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历;
2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。
第6篇 客服投诉主管岗位职责任职要求
客服投诉主管岗位职责
岗位职责:
1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;
2、根据公司规定，负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报;
3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);
4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录;
5、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程;
6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。
任职要求:
1、大学专科学历以上，专业不限;
2、具备处理客户投诉相关工作经验2年以上，在商业项目经验优先;
2、处事灵活，语言表达能力强;
3、熟悉相关的法律法规以及行业规定，能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件。
客服投诉主管岗位
第7篇 客户服务投诉主管岗位职责任职要求
客户服务投诉主管岗位职责
重大投诉主管-客户服务(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司，小桔科技，滴滴，滴滴出行，滴滴打车，嘀嘀无限工作职责:
1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;
2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化;
3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;
4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作;
5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善;
6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训;
7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心kpi指标达成;
任职要求:
1、熟悉呼叫中心运营、业务流程及kpi考核体系，具有较强的洞察力和良好的职业素养，精通管理原则与方法;
2、具备较强的组织协调能力、学习能力和团队管理能力;
3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;
4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力;
5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直;
6、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用e_cel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;
7、本科以上学历，3年以上客服团队管理经验;
第8篇 投诉处理专员岗位职责任职要求
投诉处理专员岗位职责
岗位职责:
1. 协助做好投诉及危机事件预防工作;
2. 处理宝马汽车销售，售后用户投诉;
3. 收集以及记录好投诉以及相关产品信息，录入到相应的数据管理系统;
4. 收集客户使用信息，做好群体性用户投诉风险的预控;
5. 参与处理危机事件;
任职要求:
1. 中专及以上学历，了解汽车(机械)相关知识。
2. 熟悉客户售后服务、服务理论知识。1年以上客服经验或者汽车4s店售后、客服服务经验
3. 计算机使用熟练;
4. 优秀的团队合作意识;
5. 具有较强的沟通、协调能力;
6. 具有汽车行业从业背景且具备上述知识，可优先考虑。
第9篇 投诉处理岗位职责及相关职位要求
投诉处理负责协调客户服务主管制定客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议。
投诉处理职位要求
1.普通话标准，口齿清楚，工作细致认真；
2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
3.具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；
4.具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；
5.熟练使用word、e_cel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。
投诉处理岗位职责
1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；
2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；
3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；
4.负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
5.协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。
第10篇 投诉处理经理岗位职责任职要求
投诉处理经理岗位职责
投诉处理经理 1. 负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理工作标准化、流程化;
2. 负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识;
3. 负责投诉数据分析(尤其是原因分析)，总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;
4. 负责公司层面跨企业/部门协调合作，提高各部门相关工作的效率。
1. 学历要求:本科及以上;
2. 工作经历:具有11年以上相关工作经历，其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;
3. 能力要求:
(1)精通客户服务体系的管理流程，具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;
(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。 1. 负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理工作标准化、流程化;
2. 负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识;
3. 负责投诉数据分析(尤其是原因分析)，总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;
4. 负责公司层面跨企业/部门协调合作，提高各部门相关工作的效率。
1. 学历要求:本科及以上;
2. 工作经历:具有11年以上相关工作经历，其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;
3. 能力要求:
(1)精通客户服务体系的管理流程，具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;
(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。
第11篇 投诉受理岗位职责任职要求
投诉受理岗位职责
投诉受理专员 北京自如生活资产管理有限公司 北京自如生活资产管理有限公司 投诉管理部是一个怎样的部门
在这里，你可以是:
公关经理:突发事件善后处理，危机公关，政府沟通
谈判专家:缜密的思维，灵活的头脑，善辩的口才
培训讲师:你每月有三百名新学员
流程和营销活动测试师:先行体验，参与完善
活动策划师:主持、兴趣社团、节日活动组织
岗位职责:
1、负责受理客户投诉、疑难问题，参与业务纠纷谈判，并跟进至问题解决完毕。
2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复，并跟进解决。
3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。
4、针对受理的投诉问题，做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。
5、根据受理的客诉问题，洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题，并提出优化建议方案。
6、根据受理的投诉，编写案例，整理不同投诉的处理方法，总结处理投诉的技能技巧，提炼投诉管理的模型。
7、上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、统招本科学历及以上;
2、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用e_cel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;
3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;
4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力;
5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直;
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投诉受理岗位
第12篇 投诉处理主管岗位职责任职要求
投诉处理主管岗位职责
用户投诉处理主管 上汽通用五菱 上汽通用五菱汽车股份有限公司，上汽通用五菱岗位要求:
快速响应受理用户投诉、用户诉求监控及响应、用户体验改善，持续降低用户投诉
任职要求:
1、全日制本科及以上学历，汽车行业从业3年以上
2、熟悉客户投诉处理及升级流程，能预判风险及拉动资源解决
3、具备较强的个案问题解决能力及共性问题拉动解决能力
4、具有很强的逻辑思维能力及敏锐的数据洞察能力，具备很强的数据分析能力
5、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识
6、有强烈的目标和结果导向意识
第13篇 投诉协调专员岗位职责任职要求
投诉协调专员岗位职责
岗位职责:
1.受理客户投诉，及时联系责任方处理好客户投诉;
2.负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;
3.负责划分客户投诉问题的责任界定，提升处理效率;
4.负责客户投诉受理流程的改进;
5.定期制作客户服务工作情况总结报告报上级审批
任职要求:
1、大专以上学历;
2、有较强的沟通能力，仔细度高，责任心强;
3、积极主动为客户解决问题;
4、有物流工作经验的优先;
投诉协调专员岗位
第14篇 投诉处理工程师岗位职责任职要求
投诉处理工程师岗位职责
客户投诉处理工程师 主要职责:
1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.
2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.
3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.
4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.
任职要求:
1. 大专或大专以上文化水平
2.工作认真，负责，良好的沟通能力与团队协作意识。
3.熟练使用计算机，特别是word，e_cel等办公软件。
4.英语听说读写流利，具备客诉处理工作经验。
主要职责:
1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.
2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.
3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.
4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.
任职要求:
1. 大专或大专以上文化水平
2.工作认真，负责，良好的沟通能力与团队协作意识。
3.熟练使用计算机，特别是word，e_cel等办公软件。
4.英语听说读写流利，具备客诉处理工作经验。
第15篇 售后投诉专员岗位职责任职要求
售后投诉专员岗位职责
岗位职责
1、对新、老客户进行回访，做好售后服务;保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作;
2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报;
3、月子客人的沟通及联系
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格
1 性格外向，有较强的沟通能力及服务理念
2 有一定客户服务工作经验
3 做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决
4 有责任心，能独立完成任务
售后投诉专员岗位
