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岗位职责是什么
投诉岗位职责主要涉及处理和解决公司内外部客户或员工的投诉问题，以维护公司的良好声誉，确保客户满意度，并通过反馈信息推动内部改进。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够理解并安抚投诉者的情绪。
2. 熟悉公司业务流程，能快速定位问题所在。
3. 具备一定的决策能力，能迅速制定解决方案。
4. 强烈的责任心和公正公平的态度，确保投诉处理的公正性。
5. 能够保持专业素养，即使面对复杂或敏感的投诉情况。
岗位职责描述
投诉岗位的日常工作包括接收和记录投诉，分析问题的根源，与相关部门协调以找到解决方案，以及跟踪投诉处理的进度。此角色需要与销售、产品、服务等部门紧密合作，确保对投诉的响应及时有效。此外，还需定期汇报投诉趋势，以便管理层了解客户需求和潜在问题，为公司的持续改进提供参考。
有哪些内容
1. 接收与记录：收集投诉者的详细信息，记录投诉内容，确保信息准确无误。
2. 问题分析：深入理解投诉背后的问题，评估其对公司的影响程度。
3. 解决方案制定：与相关部门共同讨论，制定并执行合理的解决方案。
4. 沟通协调：与投诉者保持良好沟通，更新处理进度，确保他们对处理过程满意。
5. 跟进处理：监督解决方案的实施，确保问题得到妥善解决。
6. 报告编制：定期汇总投诉数据，分析投诉模式，生成报告供管理层参考。
7. 流程改进：根据投诉反馈，提出改进措施，优化公司流程和服务质量。
8. 培训支持：参与员工培训，提高团队对投诉处理的敏感度和应对能力。
该岗位要求具备高度的组织协调能力和问题解决技巧，以确保每一次投诉都成为提升公司服务质量和客户满意度的机会。通过高效、专业的投诉管理，该岗位将为公司的持续发展和客户忠诚度的提升做出重要贡献。
投诉岗位职责范文
第1篇 投诉管理岗岗位职责
投诉管理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:
工作职责:
1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。
2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。
3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。
4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。
5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。
任职资格:
任职要求:
(1)工作能力要求:
1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上
2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。
3、沟通能力好。
(2)工作经验要求:
1、从事车险投诉管理等工作5年以上;
2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)
第2篇 投诉专家岗位职责
投诉专家 浙江点我达 上海点我吧信息技术有限公司杭州分公司,浙江点我达,点我吧,点我达,点我吧 岗位职责:
1、处理日常投诉、重大投诉、投诉回访等业务,负责协调客户投诉事宜;
2、负责优化现有投诉处理流程,提升投诉工作效率提高服务质量;
3、提出可行性改善建议并及时反馈,帮助产品改进和提升,不断降低投诉率;
4、负责统计分析投诉工作数据,定期形成报告;
5、完成上级领导临时交办的工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历,专业经验 :2年以上投诉客服岗位经验
2、丰富的投诉处理经验,梳理投诉处理流程,了解第三方投诉处理流程,熟悉运用各种办公软件
3、沟通能力、表达能力、自我情绪调节能力良好,抗压性强。
第3篇 投诉处理岗位职责
投诉处理专员 南京雪糕网络科技有限公司 南京雪糕网络科技有限公司,雪糕游戏,雪糕网络 职责描述:1、负责客户投诉处理;
2、定期对投诉数据进行分析及培训;
3、根据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行;
任职要求:1、大专以上学历,有客户关系或服务行业经验者优先;
2、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力;
3、能承受工作压力,具有积极心态;
4、具有很强的服务意识和团队合作精神;
5、具有良好的口头和文字组织能力,归纳总结能力;
6、能熟练运用办公软件,能通过e_cel做数据分析;
7、能适应轮班要求;
8、1-2年工作经验优先;
第4篇 投诉处理岗位职责任职要求
投诉处理岗位职责
职责描述:
1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;
2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;
3、受理各类渠道客户投诉;
4、协调管理客户信访投诉工作;
5、协助处理重大疑难客户投诉案件。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历;
2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。
第5篇 投诉受理专员岗位职责任职要求
投诉受理专员岗位职责
投诉受理专员 北京自如生活资产管理有限公司 北京自如生活资产管理有限公司 投诉管理部是一个怎样的部门
在这里，你可以是:
公关经理:突发事件善后处理，危机公关，政府沟通
谈判专家:缜密的思维，灵活的头脑，善辩的口才
培训讲师:你每月有三百名新学员
流程和营销活动测试师:先行体验，参与完善
活动策划师:主持、兴趣社团、节日活动组织
岗位职责:
1、负责受理客户投诉、疑难问题，参与业务纠纷谈判，并跟进至问题解决完毕。
2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复，并跟进解决。
3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。
4、针对受理的投诉问题，做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。
5、根据受理的客诉问题，洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题，并提出优化建议方案。
6、根据受理的投诉，编写案例，整理不同投诉的处理方法，总结处理投诉的技能技巧，提炼投诉管理的模型。
7、上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、统招本科学历及以上;
2、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用e_cel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;
3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;
4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力;
5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直;
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投诉受理专员岗位
第6篇 投诉受理岗位职责
岗位职责:
1、负责通过网络在线解答顾客咨询的订单、送货、安装、维修、退换货和投诉相关问题;
2、自主完成顾客问题受理、处理等工作;
3、针对顾客的问题提出相关解决措施,改善用户体验,提高客户满意度。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、有亲和力,有较强的沟通表达及协调能力;工作严谨,有耐心、性格开朗,具备抗压能力。
3、熟练操作计算机软件,打字速度60字/分钟以上;
4、了解服务礼仪及技巧,认同服务工作,有较强的责任心与服务意识;
5、有互联网意识,对互联网客户体验具备敏锐的嗅觉。
第7篇 投诉受理专员岗位职责
岗位职责:
1、负责品牌权利人的知识产权投诉处理;
2、负责权利人投诉资质审核与沟通,及侵权理由的判断,并对投诉信息进行审核与处理;
3、根据处理结果对投诉方权利人做出处理答复;
4、每周进行品牌的投诉汇总及假货汇总。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、细致耐心,责任心强,有敏锐的风险意识,善于发现问题,抗压能力强;
3、熟练使用办公软件,如wps、e_cel、ppt等;
4、90后优先,应届生亦可。
第8篇 投诉处理专员岗位职责
投诉处理专员 南京雪糕网络科技有限公司 南京雪糕网络科技有限公司,雪糕游戏,雪糕网络 职责描述:1、负责客户投诉处理;
2、定期对投诉数据进行分析及培训;
3、根据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行;
任职要求:1、大专以上学历,有客户关系或服务行业经验者优先;
2、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力;
3、能承受工作压力,具有积极心态;
4、具有很强的服务意识和团队合作精神;
5、具有良好的口头和文字组织能力,归纳总结能力;
6、能熟练运用办公软件,能通过e_cel做数据分析;
7、能适应轮班要求;
8、1-2年工作经验优先;
第9篇 投诉处理专员岗位职责任职要求
投诉处理专员岗位职责
岗位职责:
1. 协助做好投诉及危机事件预防工作;
2. 处理宝马汽车销售，售后用户投诉;
3. 收集以及记录好投诉以及相关产品信息，录入到相应的数据管理系统;
4. 收集客户使用信息，做好群体性用户投诉风险的预控;
5. 参与处理危机事件;
任职要求:
1. 中专及以上学历，了解汽车(机械)相关知识。
2. 熟悉客户售后服务、服务理论知识。1年以上客服经验或者汽车4s店售后、客服服务经验
3. 计算机使用熟练;
4. 优秀的团队合作意识;
5. 具有较强的沟通、协调能力;
6. 具有汽车行业从业背景且具备上述知识，可优先考虑。
第10篇 客户投诉管理岗位职责
客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述:
1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;
2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;
3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;
4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;
5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。
任职要求:
1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;
2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;
3. 良好的沟通技巧和团队协作力;
4. 较强的抗压能力
5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;
6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。
第11篇 投诉客服专员岗位职责
客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
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第12篇 客户投诉主管岗位职责
客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述:
1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;
2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;
3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;
4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;
5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。
任职要求:
1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;
2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;
3. 良好的沟通技巧和团队协作力;
4. 较强的抗压能力
5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;
6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。
第13篇 投诉助理岗位职责
岗位职责:
1、根据公司规定的流程处理退费任务;
2、通过系统工单实时跟进退费流程,对退费任务的及时性负责;
3、与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案;
4、定期提供退费分析报告,对数据的及时性、准确性负责;
任职要求:
1、大专及以上学历,工作经验不限;
2、具备良好的沟通技巧和应变能力;
3、工作积极主动、认真负责,良好的学习能力及抗压能力。
第14篇 客户投诉岗位职责
客户投诉专员 华夏阳光地产有限公司 华夏阳光地产有限公司,华夏阳光 任职要求:
1、熟悉房地产开发流程,能熟练使用房地产管理系统;
2、具备三年以上客户投诉处理工作经验,了解客户投诉处理流程;
3、具备房地产客户投诉处理涉及的专业知识;
4、良好的沟通、表达能力;高度的工作责任心;
5、熟练使用各类办公系统软件。
第15篇 售后投诉专员岗位职责
岗位职责:
1、对销售中心的订单录音和微信进行抽查质检,规范销售行为,有违规行为及时上报给部门主管
2、总结质检问题,提出质检漏洞方案,给出改善措施和完善销售话术
3、处理客户售后问题(错发少发,客户投诉等客诉问题)
4、调查回访老客户,提升客户满意度
任职要求:
1、高中以上普历;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、有相关售后或投诉工作经验者优先。
待遇:
面议;月休6天自主调休;
第16篇 投诉处理岗位职责及相关职位要求
投诉处理负责协调客户服务主管制定客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议。
投诉处理职位要求
1.普通话标准，口齿清楚，工作细致认真；
2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
3.具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；
4.具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；
5.熟练使用word、e_cel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。
投诉处理岗位职责
1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；
2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；
3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；
4.负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
5.协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。
第17篇 投诉经理岗位职责
投诉经理 工作职责:
1.负责建立维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;
2.负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;监督并指导下属管理人员完成日常工作
4.负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;
5. 负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
任职要求:
1. 本科及以上学历,大中型企业相同岗位背景或互联网教育行业3年以上经验;
2. 精通客户服务体系的管理流程,具备良好的职业素养;
3. 具备较强的客户服务意识与技巧,且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力;
4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力,为人亲和,抗压强 ;
5. 优秀的数据分析,危机预警和问题的分析与解决能力;
6. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 工作职责:
1.负责建立维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;
2.负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;监督并指导下属管理人员完成日常工作
4.负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;
5. 负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
任职要求:
1. 本科及以上学历,大中型企业相同岗位背景或互联网教育行业3年以上经验;
2. 精通客户服务体系的管理流程,具备良好的职业素养;
3. 具备较强的客户服务意识与技巧,且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力;
4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力,为人亲和,抗压强 ;
5. 优秀的数据分析,危机预警和问题的分析与解决能力;
6. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
第18篇 投诉处理工程师岗位职责任职要求
投诉处理工程师岗位职责
客户投诉处理工程师 主要职责:
1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.
2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.
3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.
4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.
任职要求:
1. 大专或大专以上文化水平
2.工作认真，负责，良好的沟通能力与团队协作意识。
3.熟练使用计算机，特别是word，e_cel等办公软件。
4.英语听说读写流利，具备客诉处理工作经验。
主要职责:
1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.
2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.
3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.
4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.
任职要求:
1. 大专或大专以上文化水平
2.工作认真，负责，良好的沟通能力与团队协作意识。
3.熟练使用计算机，特别是word，e_cel等办公软件。
4.英语听说读写流利，具备客诉处理工作经验。
第19篇 客服投诉岗位职责
规则与投诉处理客服 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 岗位职责:
1.受理规则类咨询服务和客户投诉处理
2.收集客户反馈建议并及时传递信息给公司
3.落实公司品牌推广,协助实施推广规则教育,提供顾客关怀服务
4.宣扬公司理念,树立良好形象
任职资格:
1.本科及以上学历,两年以上客服经验
2.良好的沟通能力和较强的抗压能力,有一定的投诉处理技巧和客户维系技巧
3.心态积极、处事灵活,能承受压力
4.较强的执行能力,医药背景优先
第20篇 客户投诉处理专员岗位职责任职要求
客户投诉处理专员岗位职责
客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司，驿舒达 at hrs “we love to make it happen”: we are the global market leader when it comes to tech- and data driven business travel solutions. our enterprise business offers end-to-end hotel management solutions to more than 7，000 corporate businesses globally to simplify their business travel. state of the art service solutions like strategic consulting & hotel procurement， travel payment and e_pense solutions or efficient tools to manage corporate meetings and group booking facilitate the travel processes and guarantee savings along the value chain.
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