投诉处理岗位要求8篇

第1篇 投诉处理岗位职责任职要求

投诉处理岗位职责

职责描述:

1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;

2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;

3、受理各类渠道客户投诉;

4、协调管理客户信访投诉工作;

5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历;

2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

第2篇 投诉处理经理岗位职责任职要求

投诉处理经理岗位职责

投诉处理经理 1. 负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理工作标准化、流程化;

2. 负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识;

3. 负责投诉数据分析(尤其是原因分析)，总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;

4. 负责公司层面跨企业/部门协调合作，提高各部门相关工作的效率。

1. 学历要求:本科及以上;

2. 工作经历:具有11年以上相关工作经历，其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;

3. 能力要求:

(1)精通客户服务体系的管理流程，具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;

(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;

(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。 1. 负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理工作标准化、流程化;

2. 负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识;

3. 负责投诉数据分析(尤其是原因分析)，总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;

4. 负责公司层面跨企业/部门协调合作，提高各部门相关工作的效率。

1. 学历要求:本科及以上;

2. 工作经历:具有11年以上相关工作经历，其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;

3. 能力要求:

(1)精通客户服务体系的管理流程，具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;

(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;

(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。

第3篇 投诉处理岗位职责及相关职位要求

投诉处理负责协调客户服务主管制定客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议。

投诉处理职位要求

1.普通话标准，口齿清楚，工作细致认真；

2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；

3.具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；

4.具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；

5.熟练使用word、e_cel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。

投诉处理岗位职责

1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；

2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；

3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；

4.负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；

5.协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。

第4篇 投诉处理专员岗位职责任职要求

投诉处理专员岗位职责

岗位职责:

1. 协助做好投诉及危机事件预防工作;

2. 处理宝马汽车销售，售后用户投诉;

3. 收集以及记录好投诉以及相关产品信息，录入到相应的数据管理系统;

4. 收集客户使用信息，做好群体性用户投诉风险的预控;

5. 参与处理危机事件;

任职要求:

1. 中专及以上学历，了解汽车(机械)相关知识。

2. 熟悉客户售后服务、服务理论知识。1年以上客服经验或者汽车4s店售后、客服服务经验

3. 计算机使用熟练;

4. 优秀的团队合作意识;

5. 具有较强的沟通、协调能力;

6. 具有汽车行业从业背景且具备上述知识，可优先考虑。

第5篇 投诉处理专家岗位职责任职要求

投诉处理专家岗位职责

岗位职责:

● 负责美团全业务的危机客诉处理，包括但不限于重大舆情客诉，高危客诉，上访投诉等;

● 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响;

● 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;

● 负责定期输出voc经典案例，以voc的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施。

岗位要求:

1)岗位基本要求:

● 有2年以上高危客诉或客服相关工作经验;

● 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉;

● 了解并掌握消保法，食安法等法律法规;

● 良好的案例复盘和项目跟进推动能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动;

● 可接受轮班轮休工作制度。

2)具备以下者优先:

● 有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理经验;

● 对接过工商等政府监管部门，协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报，维护和工商等监管机构的良好关系。

第6篇 客户投诉处理专员岗位职责任职要求

客户投诉处理专员岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司，驿舒达 at hrs “we love to make it happen”: we are the global market leader when it comes to tech- and data driven business travel solutions. our enterprise business offers end-to-end hotel management solutions to more than 7，000 corporate businesses globally to simplify their business travel. state of the art service solutions like strategic consulting & hotel procurement， travel payment and e_pense solutions or efficient tools to manage corporate meetings and group booking facilitate the travel processes and guarantee savings along the value chain.

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your challenges

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• clarify the causes of customer complaints with internal and e_ternal contacts

• process the customer complaints with optimal solution

• maintain and manage the customer data in the system

• participate in process optimization project

your commitment

• bachelor’s degree or above

• several years of working e_perience in complaint management， ideally in the hospitality or tourism industry

• good knowledge in pc application， with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software

• a structured， independent and service oriented working style

• fluency in english， spoken and written

your rewards

at hrs we feel globally united and mutually responsible， a belief that is rooted in our company history and values: thinking and acting like an entrepreneur， with everyone across the whole company being given the opportunity to take full ownership to deliver on our shared vision every single day.

you will work in a modern working environment with fle_ible working hours and the option to work from home. our training and further education offers give you plenty of room for your personal growth and individual development.

第7篇 投诉处理主管岗位职责任职要求

投诉处理主管岗位职责

用户投诉处理主管 上汽通用五菱 上汽通用五菱汽车股份有限公司，上汽通用五菱岗位要求:

快速响应受理用户投诉、用户诉求监控及响应、用户体验改善，持续降低用户投诉

任职要求:

1、全日制本科及以上学历，汽车行业从业3年以上

2、熟悉客户投诉处理及升级流程，能预判风险及拉动资源解决

3、具备较强的个案问题解决能力及共性问题拉动解决能力

4、具有很强的逻辑思维能力及敏锐的数据洞察能力，具备很强的数据分析能力

5、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识

6、有强烈的目标和结果导向意识

第8篇 投诉处理工程师岗位职责任职要求

投诉处理工程师岗位职责

客户投诉处理工程师 主要职责:

1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.

2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.

3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.

4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.

任职要求:

1. 大专或大专以上文化水平

2.工作认真，负责，良好的沟通能力与团队协作意识。

3.熟练使用计算机，特别是word，e_cel等办公软件。

4.英语听说读写流利，具备客诉处理工作经验。

主要职责:

1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.

2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.

3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.

4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.

任职要求:

1. 大专或大专以上文化水平

2.工作认真，负责，良好的沟通能力与团队协作意识。

3.熟练使用计算机，特别是word，e_cel等办公软件。

4.英语听说读写流利，具备客诉处理工作经验。