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岗位职责是什么
大堂岗位是酒店、办公楼或公共场所的核心枢纽，负责管理接待区域，确保客户和访客得到优质的服务体验。
岗位职责要求
1. 热情友好：大堂工作人员需具备出色的交际能力，始终以热情友好的态度迎接每一位到来的客人。
2. 组织协调：有效协调内部资源，及时解决客人需求，确保大堂运营顺畅。
3. 专业素养：熟悉业务流程，具备基本的礼仪知识，能准确解答客户疑问。
4. 应变能力：面对突发情况，能够迅速作出决策，维护大堂秩序。
5. 技术熟练：掌握相关管理系统，如预订、查询和客户服务软件的使用。
岗位职责描述
大堂岗位的工作涵盖多个方面，包括但不限于：
1. 客户接待：迎送客人，提供问讯服务，协助办理入住、退房手续，确保客户满意度。
2. 环境维护：保持大堂整洁，监督清洁工作，营造舒适宜人的环境。
3. 沟通协调：与各部门保持良好沟通，确保信息传递准确无误，处理客户投诉。
4. 安全管理：监控大堂安全，执行应急计划，保障人员和财产安全。
5. 关系建立：与常客建立良好关系，了解其偏好，提供个性化服务。
6. 事件处理：应对突发事件，如设备故障、客户纠纷，采取有效措施解决。
7. 数据管理：更新和维护客户数据库，确保信息准确无误。
有哪些内容
1. 培训与发展：定期参加专业培训，提升服务技能，了解行业最新动态。
2. 服务质量评估：参与服务质量的自我评估和外部评价，持续改进工作流程。
3. 客户反馈分析：收集并分析客户反馈，提出改进建议，优化服务体验。
4. 团队协作：与前台、客房服务、餐饮等部门紧密合作，共同提供优质服务。
5. 节假日安排：在特殊时期（如节假日、活动日）调整工作模式，满足额外需求。
6. 营销推广：协助实施营销活动，提高酒店知名度，吸引新客户。
大堂岗位是组织的“门面”，其职责不仅是提供基础服务，更是塑造品牌形象，建立客户忠诚度的关键。通过高效的工作和卓越的服务，大堂岗位在提升整体运营效率和客户满意度方面发挥着至关重要的作用。
大堂岗位职责范文
第1篇 大堂副理岗位职责(20篇)
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助前厅部经理做好前台管理工作;
2.确保前台接待工作流畅进行; 3.要负责处理宾客的问题和投诉;
4.负责重要宾客的迎领工作;
5.解决当班期间发生的安全问题;
6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项; 7.协助做好员工培训工作; 8.上级领导交代其他临时性事务。
岗位要求
1.有一年以上同等岗位工作经验者优先;
2.英语口语流利,形象气质佳,精通电脑操作,熟悉房态图;
3.仪表端庄,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 福利待遇:1、提供免费食宿;
2、五险一金;
3、月休6天,享受带薪的国家法定节假日;4、享有通讯补助、季度劳动补贴、生日津贴、传统节日贺金;
5、工作满一年享有五天带薪年假;
6、公司定期组织员工拓展活动,丰富员工生活;
大堂副理(岗位职责)
职位描述
任职资格:
1. 年龄25-30岁,身高:男175cm,女:160cm, 形象气质佳
2. 经验要求:二年及以上前厅管理岗位工作经历
3. 学历要求:全日制本科及以上学历,酒店管理类专业
4. 技能要求:
1) 具有较强的组织协调能力、沟通能力、抗压能力;
2) 有良好的管理意识、出色的服务意识、责任心强,能够灵活处
理各类突发情况;
3) 熟悉大堂副理的工作内容及工作标准;
4) 熟练运用酒店管理软件及office办公软件;
5) 普通话标准;会第二种外语者优先录用。
晋升空间:
大堂副理-前厅部经理-副总经理-总经理
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 直接向客务部经理汇报并就所有与客务服务及饭店运作相关的问题进行沟通。
2. 为各部门提供功能性协助和指导。
3. 依照需求与饭店其它部门进行合作、协调和沟通。
4. 对各种状况做出反应,以确保客人被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5. 就客人的需求做出响应并解决相关问题。
6. 对柜台员工进行监督和指导。
7. 在高峰期向客务部员工和其它所有部门提供支持和协助。
8. 协助礼宾接待部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
9. 检查帐务说明并监测客人信用情况。
10. 熟知饭店紧急情况所有处理程序。
11. 与上级主管和财务总监一起编制和管理部门预算。
任职要求:
拥有五星级规模酒店二年前厅相关工作经验与管理经验。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
任职要求:
1、35周岁以内,高中以上学历;
2、身高160cm以上;
3、良好的语言沟通能力和处理事务的能力;
4、从事本岗位2年以上经验。
5、工作地点为安新白洋淀某景区。
岗位要求:
1、保持友好、整洁、好客的形象面对客人,在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅速对客人的投诉做出反映。
2、了解员工业务、服务态度及工作质量,确保全体员工均在高效率地工作,并将问题向前厅经理汇报。
3、掌握当天客情及预订情况,按照规定准备vip鲜花、水果和其它的物品。
4、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同vip客人上楼层。
5、亲自检查vip房,保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。
6、在超预订的情况下,合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。
7、视察前厅后台区域,大堂包括和其它客人区域,将问题向有关部门汇报。
8、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告。
9、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等。
10、填写值班记录本,每日呈前厅经理阅示。
11、准备有关报告:员工、客人、非住店客人的突发事件,物品丢失和损坏报告。
12、负责指导员工的培训工作。
13、同电脑部的有关人员协调,对电脑存在的问题加以解决。
14、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:1.协助酒店管理层负责酒店的运作,收集对客服务信息。
2.在部门负责人的指导下负责当班期间酒店的基本运作。
任职要求:1.良好的职业形象,气质佳。
2.两年以上酒店同岗位工作相关工作经验。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:监督前厅部各岗位的服务工作,保持前厅良好运作;处理客人投诉,解决客人提出的问题;与其他部门包含此良好沟通与协作,负责接待酒店贵宾客人。在前厅部经理的领导下负责接待组的管理工作,直接对前厅部经理负责;督导行李员运送及寄存服务,为客人提供高效、准确的信息服务。对直属员工做岗位操作及恩呢该、服务礼仪礼貌礼节的培训并考核。
任职要求:能上夜班,大专及以上学历,有同等职位3年以上工作经验,能熟练处理客人各种投诉和应对办法。仪表端正、言行举止大方得体。酒店接待英语达标。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
代表饭店管理层处理对客事物,如处理投诉,以及店内各类紧急事件和突发事件等,同时对整个前厅部各分部的日常运作进行督导,确保服务标准达到要求水平。
任职要求:
大堂经理的相关知识
外语(英文)
熟练使用计算机
大堂副理(岗位职责)
职位描述
职位要求:
1、具备3年以上,四星级以上酒店前台或相关管理工作经验。
2、具备良好的管理、沟通能力及处理问题的能力。
3、具有团队合作精神和强烈的责任心。
4、具备一门以上外语交流能力。(听、说、写流畅)
5、品貌端正、身体健康、气质良好。男女不限,年龄28岁-40 岁,本科以上学历。
以上各岗位,工资面议。
一经录用享受五险一金+员工餐+双休+各项福利+酒店内部培训
大堂副理(岗位职责)
[招聘部门:房务部]
职位描述
岗位职责:
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求:
1.大专(含)以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇
报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,
员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主
管。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作,包含前台服务员的全部工作内容。
2.在店总不在时,根据授权负责酒店运行管理;在客房主管不在时,行使客房主管职责。
3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
4.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。
5.审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,做好房态控制,争取收益最大化。
6.向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询。
7.掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店总。
8.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店总。
9.主动征询和收集客人意见和建议。
10.根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。
11.检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,及时处理客人的投诉事件。
12.加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。
13.亲自检查vip客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。
14.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。
15.负责对各部门交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
16.负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
17.负责酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。
18.按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。
19.完成上级指派的各项工作。
职位要求:
1.性别不限,身体健康,形象气质佳。
2.具有酒店前厅管理经验。
3.熟悉精品酒店或连锁酒店经营模式。
4.工作细致严谨,具有良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
5.能配合轮班工时制。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责前厅部的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
1、 接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。2、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。3、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。4、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。5、 熟悉酒店长住客姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。6、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。7、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理汇报。8、协助前台解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。9、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给前厅部经理。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
工作职责: 1.负责对重要宾客的迎领接待工作。 2.负责前厅各项工作的督导、检查工作。 3.负责处理宾客的问题和投诉,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 4.负责对整个酒店的安全和日常的设备进行检查。 岗位要求: 1.大专以上学历,至少两年以上同等岗位工作经验。 2.熟悉前厅部服务接待和管理流程。 3.拥有较好的普通话和英语表达能力。 4.有较强的酒店服务意识,能独立处理投诉、特殊或突发状况等。 5.形象气质佳,亲和力强,年龄22-35岁,身高:女160cm以上,男170cm以上。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位要求:
1、四年以上前厅工作经验,同等职位工作经验一年以上; 2、熟悉前台工作,并了解其它部门的基本工作内容; 3、具备良好的语言沟通能力,以及良好的英语口语及读写能力(其它语种如:日语、韩语); 4、具备乐于与人交往能力; 5、具有一定的工作抗压性。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
工作职责:1、处理客人投诉,针对客人的心里正确解决问题。2、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待工作。3、每天坚持在值班记录本上记录当天发生事件及投诉处理,并向经理汇报。岗位要求:1、形象气质好,工作能力强,有酒店相关工作经验。2、有较强的中文和语言表达能力,有较强的电脑操作技能,掌握酒店管理基础理论及实践知识。3、熟悉酒店经营管理的基本特点和服务工作的基本要求,以及接待礼仪和应付突发事件的能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、代表总经理解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;
2、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;
3、完成总经理临时指派的各项工作;
4、参与前台部的内部管理;
任职要求:
1、23-30岁以上,气质形象佳,有相关工作经验者优先;
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
第2篇 大堂经理助理岗位职责
大堂经理助理 重庆银行股份有限公司 重庆银行股份有限公司,重庆银行 岗位职责:
1.迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。
2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。
4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
岗位要求:
1.本科及以上学历,年龄30岁以下;
2.形象良好、性格开朗、亲和力强;
3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;
4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。
第3篇 大堂经理岗位职责
银行大堂经理 平安银行上海分行 平安银行股份有限公司上海分行,平安银行上海分行 职责描述:
1. 主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
2. 耐心、准确地解答客户的业务咨询。
3. 根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间。
4. 维持正常的营业秩序,密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
5. 营业结束后完成对设备、环境等的检查工作。
任职要求:
1. 年龄35岁(含)以下;
2. 具备本科及以上学历,金融、经济或营销类及相关专业;
3. 遵纪守法,认真负责,善于沟通,亲和力强,具有较强的协调统筹和应变能力;
注:该岗位与第三方公司签订合同
第4篇 y酒店大堂副理岗位职责工作流程
酒店大堂副理岗位职责及工作流程
一、岗位工作简介
大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。
二、结构
1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。应具备:
(1)热爱酒店;
(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;
(5)了解各部门的运作程序;
(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;
(7)了解一些主要国家的风土人情;
(8)有一定的法律知识;
(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;
(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;
(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;
(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。
2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,直接对资深大堂副理、前台部经理负责.
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派
(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语)
(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;
(4)了解各部门的运作程序;
(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6)了解一些主要国家的风土人情;
(7)有一定的法律知识;
(9)要有自我控制能力,处事不惊、不卑不亢;思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确;
(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力;社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(11)需具备三年以上酒店工作经验,其中含一年以上宾客关系员工作经验。
3、宾客关系员四人,协助大堂副理进行工作,对大堂副理负责。
应具备:
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(3)应具备一定的酒店意识、管理意识和销售意识;有一定的法律知识;
(4)了解各部的运作程序;
(5)了解一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6) 思维敏捷、意思表达清晰;具有正确的判断,分析、处理问题的能力.
(7)社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(8)需具备二年以上酒店工作经验,其中含一年以上前台工作经验。
三、工作原则
1.顾客至上,服务第一。
2.依法维护酒店和宾客及员工的合法权益.
四、职责
1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议;
2.会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、,凶杀、火警,失窃、自然灾害);
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);
4.维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏,酗酒、房客之间的纠纷等);
5.维护宾馆利益(索赔、催收);
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;
8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员);
9.协助总经理或代表总经理接待好v.i.p.和商务楼层客人;
10.夜班承担酒店值班总经理的部份工作;如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;
11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12.发现酒店管理内部出现的问题,应向酒店最高层提出解决意见;
13.协助各部维系酒店与v.i.p.客人、熟客、商务客人的良好关系;
14.负责督导高额帐务的催收工作;
15.定期探访各类重要客人;听取意见,并整理好呈总经理室;
16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
17.参与前台部的内部管理。
第5篇 招商银行大堂助理岗位职责任职要求
招商银行大堂助理岗位职责
岗位职责:
1.在银行管理人员指导下，做好客户分流、引导工作，维护银行厅堂秩序;
2.指导客户填制单据，为客户办理相关业务，解答客户咨询;
3.了解客户需求，向客户推荐银行产品和服务。
任职要求:
1.全日制大专及以上学历，金融类、经济类、管理类、艺术类、航空服务类、酒店服务类专业。
2.个人形象端正，身高160cm-180cm;
招商银行大堂助理岗位
第6篇 餐饮大堂经理岗位职责
大堂经理(餐饮业) 重庆铃宇消费品供应链有限公司 重庆铃宇消费品供应链有限公司,重庆铃宇 岗位职责:
1、组织餐厅员工的岗前培训,参与员工的面试与录用。
2、管理餐厅各部门日常工作,审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算
3、适时编制餐厅的主题营销活动的策划、运作、推广计划
4、协助制定并监督实施各项培训计划,并负责定期对下属进行绩效评估及考核
5、带领团队共同分析经营成本,采取有效措施,加强成本控制
6、负责广泛征集客人意见和建议,合理处理宾客投诉,并组织调整管理制度、工作程序并予以落实
7、负责安全管理工作,向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生,向员工提供健全的工作环境,餐厅的设施设备进行维护保养管理
8、不断改善员工工作条件,使员工有归宿感,增强员工凝聚力和责任感
9、抓好员工的职业道德,店纪店规的思想教育,指导培训工作,培养人才,提高员工素质
第7篇 银行大堂引导员岗位职责
岗位职责:
1、做好客户接待服务,负责行内人员分流引导
2、维持网点大堂秩序,前台机具操作指导,保证业务办理顺畅
3、初步挖掘客户需求,做好意向客户的转介和引导
4、维护网点服务环境、设施设备的正常运行,为客户提供干净整洁的现场服务环境
任职要求:
1、大专以上学历,本科尤佳
2、年龄35岁以下
3、形象气质佳,亲和力强,有较好的沟通能力和现场协调能力
4、具有同业工作经验或具有银行从业优先考虑
第8篇 交通银行大堂经理岗位职责
工作职责:
1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务;
2、受理客户意见,协调处理客户投诉;
3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;
4、此岗位为外包岗位。
任职要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下;
2、大专以上学历,正规院校毕业,守法诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录;
3、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力;
4、普通话标准流畅,较强的语言表达能力。
第9篇 大堂经理/副理岗位职责、要求
大堂经理是指酒店或餐饮行业中，受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，并监督各部门的运作、协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。
大堂经理/副理职位要求
1.一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训；
2.懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；
3.熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；
4.具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利；
5.具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；
6.有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任；
7.具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力；
8.掌握经济学、市场营销等相关知识。
大堂经理/副理岗位职责
1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；
2.妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；
3.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
4.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
5.每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况；
6.负责建立和维护客户关系；
7.接待与引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、关注目标客户；
8.为客户进行交易系统讲解。
第10篇 酒店大堂副理经理岗位职责
大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:
1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。
2.做好接待vip的各项工作。
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。
4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。
5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。
6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。
7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。
8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
9.保证宴会活动的正常进行。
10.沟通各部门之间的关系。
11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。
12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。
第11篇 兴业银行大堂经理岗位职责
1、负责厅堂内部日常的分流引导
2、负责解答客户疑问
3、负责配合厅堂内部理财经理,主管工作
第12篇 茶楼大堂经理岗位职责
1、组织本店的日常工作,对员工进行服务培训,督导员工按照操作标准及服务流程开展工作,确保服务质量。
2、检查协调好下属工作情况。
3、根据客情安排好开餐前准备工作。
4、严格检查员工服务规范的执行情况及各项规章制度执行情况,发现问题及时解决。
5、处理好客人的投诉事件。
6、熟悉本店的设施和服务。
第13篇 物业大堂安全护卫队员岗位职责
1．做好交接班工作，确保管区安全、文明、整洁，工作有序。
2．文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，热情、耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。
3．对推销或散发广告的人员及无正当事由及衣冠不整者要谢绝进入大厦。
4．熟记分布在各楼层的公司及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员，做好服务工作，努力把好管区出入关。
5．监视电梯运作，忙时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。
6．遇业主（使用人）携带大件物品离开大厦时，应仔细询问了解情况，与物件主人核实无误后方能放行。
7．熟悉大楼消防系统和各楼层情况，熟知物业管理公司机构及各部门主管，热情接待业主投拆反映情况，反馈信息迅速，为业主排忧解难。
8．完成领导交办的其它任务。
第14篇 中国银行大堂经理岗位职责
性别:不限
岗位职责:
指导客户填写正确单证,引导分流客户快速办理业务,销售理财产品,业绩优秀,工作积极认真,表现良好,有机会成为有编制的银行正式员工!
第15篇 银行大堂经理副理岗位职责
岗位职责:
1.迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。
2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。
4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
岗位要求:
1.大专以上学历。年龄28岁以下;
2.形象良好、性格开朗、亲和力强;
3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;
4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。
薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+奖金等构成。
缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议,及存档案。
富有竞争力的工作挑战与发展平台:提供多项技能培训,表现突出的员工将不定期进行晋升。
第16篇 酒店大堂经理工作岗位职责
以下是制度职责大全大堂经理为例,为大家提供一则酒店大堂经理岗位职责,仅供各位参考。
(1)大堂经理
通晓经理(制度职责大全经理)工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感.
(2) 值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。
(3) 贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。
(4)客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。
(5)服务员(制度职责大全服务员)工作配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
(6)服务协调配合。
掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理,客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报,客人满意程度不低于95%。
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第17篇 大堂经理岗位职责(银行)
1.服务管理。严格按照《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2.迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3.业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4.差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5.产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
6.低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7.收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9.维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
10.工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志(履行基本职责情况）和客户资源信息簿(重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
11.定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
第18篇 大堂经理岗位职责-银行
1.服务管理。严格按照《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2.迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
3.业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4.差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
5.产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
6.低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7.收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9.维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
10.工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
11.定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
第19篇 客服大堂经理岗位职责
岗位职责:1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督;
2、负责客户服务流程的的设计,建立人性化的客服服务体系;
3、根据医院服务工作的需要,及时调整和加强员工服务礼仪培训内容,做好培训工作;
4、负责全院员工形象设计规划,监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况;
5、研究接待顾客的新方法、新思路,及时总结经验、提出合理化建议,领导员工为顾客提供方便就诊的各项服务;
6、与客户达成有效沟通,及时准确处理好客诉问题;
7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施
任职要求:
1、酒店管理、工商管理等专业优先;
2、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先;
3、形象气质佳,沟通能力、组织协调能力强
第20篇 招商银行大堂经理岗位职责
岗位职责:大厅维持银行秩序,帮银行推销本行理财产品,为客户给予帮助任职要求:不限90后全日制本科以上学历
