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岗位职责是什么
大堂助理是酒店、办公楼或公共场所的重要角色，他们作为第一线的接待人员，负责维护场所的形象，确保客户和访客得到高效、友好的服务。
岗位职责要求
1. 大堂助理应具备良好的人际交往能力，能够以专业、礼貌的态度与各种背景的人沟通。
2. 他们需要掌握基本的客户服务技巧，包括问题解决和冲突调解。
3. 必须熟悉所在机构的设施和服务，以便准确解答客户询问。
4. 有效的时间管理和多任务处理能力也是必不可少的，以应对繁忙的工作环境。
5. 熟练使用办公软件和相关操作系统，如预约系统和crm软件。
6. 保持专业形象，遵守公司着装规定和行为准则。
岗位职责描述
大堂助理的主要职责包括但不限于：
1. 欢迎和引导访客，提供必要的信息和指导。
2. 处理电话和面对面的咨询，确保及时、准确地传递信息。
3. 协助处理预订、登记入住和退房手续，确保流程顺畅。
4. 监控大堂区域的清洁和秩序，及时报告任何设施问题。
5. 解决客户的问题和投诉，必要时协调其他部门进行协助。
6. 维护前台工作区域的整洁，确保文档和记录的有序管理。
7. 在特殊活动或高峰期，协助组织和协调人员流动。
8. 与内部团队保持良好沟通，共享重要信息和更新。
有哪些内容
1. 客户服务：提供卓越的客户体验，建立和维护客户关系，以提升客户满意度和忠诚度。
2. 日常运营：参与日常运营任务，包括文件处理、数据输入和报告生成。
3. 应急处理：应对突发情况，如安全问题、设备故障等，保持冷静并采取适当措施。
4. 信息更新：定期更新和维护客户数据库，确保信息的准确性和时效性。
5. 团队协作：与管理层和同事密切合作，共同提高服务质量，优化工作流程。
6. 培训和发展：参加持续的培训课程，提升个人技能和专业知识。
大堂助理的角色在维护机构形象、提升客户满意度和确保运营效率方面发挥着关键作用。他们既是场所的“面孔”，又是客户与机构间的桥梁，通过他们的专业服务，塑造出优质、专业的第一印象。
大堂助理岗位职责范文
第1篇 招商银行大堂助理岗位职责
招商银行服务专员(大堂助理) 深圳市汇合发展有限公司西安分公司 深圳市汇合发展有限公司西安分公司 岗位职责:
1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,根据业务种类抽取叫号单,并进行指引;
2、受理客户业务咨询,解答客户疑问;
3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据;
4、向低柜理财服务区推荐输送客户,协同做好转介绍工作;
5、维持营业厅秩序和营业环境卫生等.
岗位要求:
1、本科及以上学历;
2、专业不限,金融、工科等专业优先;
3、形象气质良好,有较强的沟通能力,服务及营销意识;
4、有良好的服务意识及团队协作精神。
招聘流程:
1.简历筛选
2.通知面试:面试通知会以招商银行“95555”短信系统发送,谨防诈骗。
3.录用入职
第2篇 大堂助理岗位职责
大堂助理 上海申慧因私出入境服务有限公司(分支机构) 上海申慧因私出入境服务有限公司(分支机构) 岗位职责:
1、做好客户接待服务,负责人员分流引导;
2、维持大堂秩序,保证业务办理顺畅;
3、初步挖掘客户需求,做好意向客户的转介和引导;
4、维护服务环境、设施设备的正常运行,为客户提供干净整洁的现场服务环境。
岗位要求:
1、中专以上学历,熟悉签证业务;
2、形象气质佳,亲和力强;
3、有较好的沟通能力和现场协调能力。
