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岗位职责是什么
酒店大堂副理是酒店运营的核心角色之一，负责协助大堂经理管理日常运营，确保为客人提供卓越的服务体验，维护酒店的形象和声誉。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够与各种背景的客人建立良好的关系。
2. 熟悉酒店行业的标准操作流程和服务规范。
3. 能够在高压环境下保持冷静，迅速解决突发事件。
4. 具备基本的财务管理能力，能处理账单和付款问题。
5. 对酒店管理系统有深入了解，能够熟练使用相关软件。
6. 有良好的团队合作精神，能够指导和激励下属员工。
岗位职责描述
酒店大堂副理的工作涉及多个方面，他们既是酒店的“面孔”，也是后台的协调者。他们的日常职责包括：
1. 客户服务：接待客人，解答疑问，处理投诉，确保客人的满意度。
2. 现场管理：监控大堂区域，确保环境整洁，设施完好，秩序井然。
3. 团队协作：协调各部门工作，确保服务流程顺畅，提高工作效率。
4. 问题解决：处理突发情况，如客人需求、设备故障或安全问题。
5. 财务事务：协助处理入住、退房手续，处理支付和退款事宜。
6. 培训指导：参与员工培训，提供反馈，提升团队服务质量。
7. 报告撰写：定期向大堂经理汇报工作，提供改进建议和数据分析。
有哪些内容
作为酒店大堂副理，主要工作内容涵盖：
1. 前台服务：确保前台操作高效，包括预订确认、入住登记和退房手续。
2. 客户关系管理：维护客户数据库，处理客户反馈，建立长期客户关系。
3. 突发事件响应：快速有效地应对紧急情况，如医疗救助、丢失物品查找等。
4. 团队协调：与客房部、餐饮部、安保部等各部门紧密合作，确保服务一致性。
5. 预算与成本控制：监控运营成本，提出降低成本、提高效率的策略。
6. 质量控制：定期进行服务质量检查，确保符合酒店标准。
7. 市场洞察：关注行业动态，了解客户需求变化，以优化服务。
酒店大堂副理的角色至关重要，他们的专业素养和人际交往能力直接影响着酒店的业绩和口碑。通过细致入微的服务和高效的管理，他们为酒店创造出宾至如归的氛围，塑造出优质的品牌形象。
酒店大堂副理岗位职责范文
第1篇 酒店大堂副理岗位职责（6）
酒店大堂副理的岗位职责(六)
1、协助前厅经理组织、指导和协助前厅活动,并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。
2、倾听并处理客人意见、建议和投诉,并通知有关部门经理以引起重视。
3、在大堂和其它公共场所巡视,在需要帮助的地方采取正确措施。
4、对客人的要求引起高度的重视,并保证满足他们的要求。
5、熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。
6、与工程部、客房部协调以保证所有的客房都可以出售。
7、与保安部协调并密切配合保安部处理酒店发生的犯罪行为。
第2篇 s酒店大堂副理岗位职责
大堂副理 一般是酒店宾馆等设置的岗位,大堂副理有哪些职责
1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议
2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害);
3. 解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人和寻物); 酒店大堂副理
4. 维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等);
5. 维护酒店利益(索赔、催收);
6. 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁;
8. 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员);
9. 协助总经理或代表总经理接待好vip和商务楼层客人;
10. 夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况及时向上级汇报; 专业大堂副理
11. 向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12. 发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见;
13. 协助各部维系酒店与vip客人、熟客、商务客人的良好关系;
14. 负责督导高级帐务的催收工作;
15. 定期探访各类重要客人;听取意见并整理好呈总经理;
16. 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
17. 参与前台部的内部管理。
第3篇 y酒店大堂副理岗位职责工作流程
酒店大堂副理岗位职责及工作流程
一、岗位工作简介
大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。
二、结构
1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。应具备:
(1)热爱酒店;
(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;
(5)了解各部门的运作程序;
(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;
(7)了解一些主要国家的风土人情;
(8)有一定的法律知识;
(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;
(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;
(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;
(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。
2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,直接对资深大堂副理、前台部经理负责.
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派
(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语)
(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;
(4)了解各部门的运作程序;
(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6)了解一些主要国家的风土人情;
(7)有一定的法律知识;
(9)要有自我控制能力,处事不惊、不卑不亢;思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确;
(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力;社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(11)需具备三年以上酒店工作经验,其中含一年以上宾客关系员工作经验。
3、宾客关系员四人,协助大堂副理进行工作,对大堂副理负责。
应具备:
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(3)应具备一定的酒店意识、管理意识和销售意识;有一定的法律知识;
(4)了解各部的运作程序;
(5)了解一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6) 思维敏捷、意思表达清晰;具有正确的判断,分析、处理问题的能力.
(7)社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(8)需具备二年以上酒店工作经验,其中含一年以上前台工作经验。
三、工作原则
1.顾客至上,服务第一。
2.依法维护酒店和宾客及员工的合法权益.
四、职责
1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议;
2.会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、,凶杀、火警,失窃、自然灾害);
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);
4.维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏,酗酒、房客之间的纠纷等);
5.维护宾馆利益(索赔、催收);
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;
8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员);
9.协助总经理或代表总经理接待好v.i.p.和商务楼层客人;
10.夜班承担酒店值班总经理的部份工作;如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;
11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12.发现酒店管理内部出现的问题,应向酒店最高层提出解决意见;
13.协助各部维系酒店与v.i.p.客人、熟客、商务客人的良好关系;
14.负责督导高额帐务的催收工作;
15.定期探访各类重要客人;听取意见,并整理好呈总经理室;
16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
17.参与前台部的内部管理。
第4篇 酒店大堂副理经理岗位职责
大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:
1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。
2.做好接待vip的各项工作。
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。
4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。
5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。
6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。
7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。
8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
9.保证宴会活动的正常进行。
10.沟通各部门之间的关系。
11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。
12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。
第5篇 酒店大堂副理岗位职责（5）
酒店大堂副理的岗位职责(五)
大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:
1.代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收集宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。
2.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。
4.处理宾客提出的饭店服务范围外的任何特殊事项。
5.处理宾客损坏饭店财物等赔款事宜。
6.处理宾客因自身原因要求打开行李锁、保险箱事宜。
7.维护大堂及附近公区的秩序及环境的宁静整洁。
8.督导、巡视检查饭店各点的工作情况及纪律情况,发现问题,及时协调、纠正或提出整改意见,并做好相关记录。
9.做好接待vip的各项工作。
10.介绍和推销酒店的各项服务。
11.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。
12.负责协调前台对续房,欠款宾客各项催收工作事宜。
13.代表饭店慰问生病的住店客人。
14.代表饭店向住客赠送生日蛋糕。
15.完成总经理临时指派的各项工作。
16.每周日晚班负责整理一周大副报表。
第6篇 酒店大堂副理岗位职责及考核追究（7）
酒店大堂副理岗位职责及考核追究(七)
大堂副理岗位职责:
1、代表酒店迎送vip客人,处理主要事件及记录落实vip客人接待的每个细节,值得注意客人的有关事项。
2、带领客人参观及介绍酒店,协助做好预订及接待工作。
3、决定是否受理客人支付及处理关于客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理。
4、督导、监控总台收银、接待的工作流程,特别是总台报表与房务中心报表是否有误差。
5、检查前厅各部员工的仪态、仪表和工作质量,检查前厅设施是否布置有序、整洁美观,大厅内卫生是否符合标准,督促pa做好卫生清洁工作及门童的业务工作。
6、检查房间预订情况,了解和掌握房态,分析房间状态,积极进行推销,尽量参与接待工作,力争当天的开房率达到最高水平。
7、处理客人投诉,针对客人心理正确处理问题。
8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,向上级经理汇报备查。
大堂副理考核追究:
1、负责前厅所有人员的考勤考核工作,并做好记录,对于考核追究不到位,每少一次扣20分。
2、检查前厅各部员工仪容仪表和工作质量是否符合要求,总台设施布置是否有序,大厅卫生是否符合标准,并做好检查考核记录,每少一次罚款10分。
3、大堂副理对大厅工作负有领导责任,对于质检部门或其他部门查出的问题,对大堂副理处于当事人所扣分的50%追究扣分。
4、每天督导监控总台收银报表与房务中心报表进行对帐,防止误差并做好记录;督导本部员工按酒店规定工作,发现问题及时处理,每少一次扣10分,每出现一次失误被其他部门查出的扣20分。
5、代表酒店迎送vip客人,处理主要事件,记录特别贵宾,注意客人的事项并做好记录,每少一次扣10分。
6、迎接及带领vip客人到指定房间,并做好vip客人离店记录,落实接待每个细节,每少一次扣20分。
7、检查房间预订情况,避免预订不留房、订重房、调房等现象;及时了解和掌握房态积极进行推销,尽量参与接待工作,严禁客房未满而造成客人流失现象,每出现一次将扣30分,并协助经理追究当事责任,赔付酒店损失。
8、积极协助经理,正确处理客人投诉问题,对于大厅人员遭到客人投诉的将按所扣当事人分的50%予以追究扣分。
