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第1篇 前厅大堂副理岗位职责
岗位职责:
1、大堂接待服务
(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;
(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;
(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;
(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;
(7)完成领导交办的其他工作;
2、特殊事件处理
(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;
(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;
(3)处理因满房产生的外转客人需求;
(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;
3、监督检查日常工作
(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;
(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;
任职要求:
1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;
2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。
3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。
外语水平:精通听、说、读、写。
5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。
6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。
第2篇 前厅大堂副理岗位职责任职要求
前厅大堂副理岗位职责
职责描述:
1、协助前厅部经理指导和督促接待处、为您服务中心的日常运作;
2、加强与客房部、餐饮部、营销部及财务部的横向联系确保为客人提供优良及有效率的服务，保证各项运作顺利地进行;
3、有效地处理客户投诉，把所有事件之发生及客人的投诉客观中肯地记录下来并反映给前厅主管。
任职要求:
1、自然条件:24—30岁;身高:1.62米以上，精力充沛，仪表端庄。
文化程度:大专以上学历
语言能力:良好的英语口语和书面表达能力
计算机能力:熟悉计算机日常操作，会运用相关软件，熟知国内外通用的接待系统及远程预订系统。
2.任职资格:丰富的相关工作经历，应变能力强，协调能力好。
3.经验:有四星级酒店三年以上前厅接待经验，并具备2年以上管理能力。
前厅大堂副理岗位
第3篇 大堂副理岗位职责任职要求
大堂副理岗位职责
岗位职责:
1.协助酒店高级管理层负责酒店对客服务过程中所产生的问题2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责重要宾客的迎领工作4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作
任职要求:
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2.具备较强的粤语、国语及英文听说读写能力3.仪表端庄，男/172cm以上，女/163cm以上，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和沟通协调能力4.具有良好的责任心、执行力和抗压能力
大堂副理岗位
第4篇 大堂副理岗位职责(20篇)
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助前厅部经理做好前台管理工作;
2.确保前台接待工作流畅进行; 3.要负责处理宾客的问题和投诉;
4.负责重要宾客的迎领工作;
5.解决当班期间发生的安全问题;
6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项; 7.协助做好员工培训工作; 8.上级领导交代其他临时性事务。
岗位要求
1.有一年以上同等岗位工作经验者优先;
2.英语口语流利,形象气质佳,精通电脑操作,熟悉房态图;
3.仪表端庄,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 福利待遇:1、提供免费食宿;
2、五险一金;
3、月休6天,享受带薪的国家法定节假日;4、享有通讯补助、季度劳动补贴、生日津贴、传统节日贺金;
5、工作满一年享有五天带薪年假;
6、公司定期组织员工拓展活动,丰富员工生活;
大堂副理(岗位职责)
职位描述
任职资格:
1. 年龄25-30岁,身高:男175cm,女:160cm, 形象气质佳
2. 经验要求:二年及以上前厅管理岗位工作经历
3. 学历要求:全日制本科及以上学历,酒店管理类专业
4. 技能要求:
1) 具有较强的组织协调能力、沟通能力、抗压能力;
2) 有良好的管理意识、出色的服务意识、责任心强,能够灵活处
理各类突发情况;
3) 熟悉大堂副理的工作内容及工作标准;
4) 熟练运用酒店管理软件及office办公软件;
5) 普通话标准;会第二种外语者优先录用。
晋升空间:
大堂副理-前厅部经理-副总经理-总经理
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 直接向客务部经理汇报并就所有与客务服务及饭店运作相关的问题进行沟通。
2. 为各部门提供功能性协助和指导。
3. 依照需求与饭店其它部门进行合作、协调和沟通。
4. 对各种状况做出反应,以确保客人被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5. 就客人的需求做出响应并解决相关问题。
6. 对柜台员工进行监督和指导。
7. 在高峰期向客务部员工和其它所有部门提供支持和协助。
8. 协助礼宾接待部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
9. 检查帐务说明并监测客人信用情况。
10. 熟知饭店紧急情况所有处理程序。
11. 与上级主管和财务总监一起编制和管理部门预算。
任职要求:
拥有五星级规模酒店二年前厅相关工作经验与管理经验。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
任职要求:
1、35周岁以内,高中以上学历;
2、身高160cm以上;
3、良好的语言沟通能力和处理事务的能力;
4、从事本岗位2年以上经验。
5、工作地点为安新白洋淀某景区。
岗位要求:
1、保持友好、整洁、好客的形象面对客人,在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅速对客人的投诉做出反映。
2、了解员工业务、服务态度及工作质量,确保全体员工均在高效率地工作,并将问题向前厅经理汇报。
3、掌握当天客情及预订情况,按照规定准备vip鲜花、水果和其它的物品。
4、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同vip客人上楼层。
5、亲自检查vip房,保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。
6、在超预订的情况下,合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。
7、视察前厅后台区域,大堂包括和其它客人区域,将问题向有关部门汇报。
8、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告。
9、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等。
10、填写值班记录本,每日呈前厅经理阅示。
11、准备有关报告:员工、客人、非住店客人的突发事件,物品丢失和损坏报告。
12、负责指导员工的培训工作。
13、同电脑部的有关人员协调,对电脑存在的问题加以解决。
14、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:1.协助酒店管理层负责酒店的运作,收集对客服务信息。
2.在部门负责人的指导下负责当班期间酒店的基本运作。
任职要求:1.良好的职业形象,气质佳。
2.两年以上酒店同岗位工作相关工作经验。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:监督前厅部各岗位的服务工作,保持前厅良好运作;处理客人投诉,解决客人提出的问题;与其他部门包含此良好沟通与协作,负责接待酒店贵宾客人。在前厅部经理的领导下负责接待组的管理工作,直接对前厅部经理负责;督导行李员运送及寄存服务,为客人提供高效、准确的信息服务。对直属员工做岗位操作及恩呢该、服务礼仪礼貌礼节的培训并考核。
任职要求:能上夜班,大专及以上学历,有同等职位3年以上工作经验,能熟练处理客人各种投诉和应对办法。仪表端正、言行举止大方得体。酒店接待英语达标。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
代表饭店管理层处理对客事物,如处理投诉,以及店内各类紧急事件和突发事件等,同时对整个前厅部各分部的日常运作进行督导,确保服务标准达到要求水平。
任职要求:
大堂经理的相关知识
外语(英文)
熟练使用计算机
大堂副理(岗位职责)
职位描述
职位要求:
1、具备3年以上,四星级以上酒店前台或相关管理工作经验。
2、具备良好的管理、沟通能力及处理问题的能力。
3、具有团队合作精神和强烈的责任心。
4、具备一门以上外语交流能力。(听、说、写流畅)
5、品貌端正、身体健康、气质良好。男女不限,年龄28岁-40 岁,本科以上学历。
以上各岗位,工资面议。
一经录用享受五险一金+员工餐+双休+各项福利+酒店内部培训
大堂副理(岗位职责)
[招聘部门:房务部]
职位描述
岗位职责:
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求:
1.大专(含)以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇
报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,
员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主
管。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作,包含前台服务员的全部工作内容。
2.在店总不在时,根据授权负责酒店运行管理;在客房主管不在时,行使客房主管职责。
3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
4.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。
5.审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,做好房态控制,争取收益最大化。
6.向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询。
7.掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店总。
8.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店总。
9.主动征询和收集客人意见和建议。
10.根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。
11.检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,及时处理客人的投诉事件。
12.加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。
13.亲自检查vip客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。
14.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。
15.负责对各部门交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
16.负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
17.负责酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。
18.按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。
19.完成上级指派的各项工作。
职位要求:
1.性别不限,身体健康,形象气质佳。
2.具有酒店前厅管理经验。
3.熟悉精品酒店或连锁酒店经营模式。
4.工作细致严谨,具有良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
5.能配合轮班工时制。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责前厅部的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
1、 接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。2、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。3、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。4、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。5、 熟悉酒店长住客姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。6、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。7、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理汇报。8、协助前台解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。9、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给前厅部经理。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
工作职责: 1.负责对重要宾客的迎领接待工作。 2.负责前厅各项工作的督导、检查工作。 3.负责处理宾客的问题和投诉,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 4.负责对整个酒店的安全和日常的设备进行检查。 岗位要求: 1.大专以上学历,至少两年以上同等岗位工作经验。 2.熟悉前厅部服务接待和管理流程。 3.拥有较好的普通话和英语表达能力。 4.有较强的酒店服务意识,能独立处理投诉、特殊或突发状况等。 5.形象气质佳,亲和力强,年龄22-35岁,身高:女160cm以上,男170cm以上。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位要求:
1、四年以上前厅工作经验,同等职位工作经验一年以上; 2、熟悉前台工作,并了解其它部门的基本工作内容; 3、具备良好的语言沟通能力,以及良好的英语口语及读写能力(其它语种如:日语、韩语); 4、具备乐于与人交往能力; 5、具有一定的工作抗压性。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
工作职责:1、处理客人投诉,针对客人的心里正确解决问题。2、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待工作。3、每天坚持在值班记录本上记录当天发生事件及投诉处理,并向经理汇报。岗位要求:1、形象气质好,工作能力强,有酒店相关工作经验。2、有较强的中文和语言表达能力,有较强的电脑操作技能,掌握酒店管理基础理论及实践知识。3、熟悉酒店经营管理的基本特点和服务工作的基本要求,以及接待礼仪和应付突发事件的能力。
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、代表总经理解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;
2、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;
3、完成总经理临时指派的各项工作;
4、参与前台部的内部管理;
任职要求:
1、23-30岁以上,气质形象佳,有相关工作经验者优先;
大堂副理(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
第5篇 大堂副理岗位职责
大堂副理 世纪金源 世纪金源投资集团有限公司,世纪金源,世纪金源集团,金源 职责描述:
1、 执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。
2、 处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
任职要求:
1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;
2、有较强责任心,有服务行业专业素养;
3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;
4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;
5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。
