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岗位职责是什么
大堂副理是酒店管理团队的重要一员，负责维护酒店大堂的日常运营和服务质量，确保为宾客提供卓越的入住体验。
岗位职责要求
1. 具备良好的人际交往能力，能够有效地与客人、员工及外部合作伙伴沟通。
2. 熟悉酒店行业的服务标准和流程，了解客房管理、预订系统和客户服务知识。
3. 具备解决问题的能力，能迅速应对各种突发状况，确保酒店运营顺畅。
4. 保持专业形象，展现酒店的品牌价值和待客之道。
5. 能够在高压环境下工作，始终保持冷静和专注。
岗位职责描述
大堂副理的角色涵盖了多项关键职责，包括但不限于：
1. 客户接待：热情迎接每一位客人，解答他们的疑问，处理入住和退房手续。
2. 服务质量监控：监督大堂的服务质量和清洁标准，确保符合酒店的标准。
3. 问题解决：协调各部门资源，及时解决客人投诉和需求，提供满意的解决方案。
4. 协调沟通：与各部门经理保持良好沟通，分享客人反馈，协助优化运营流程。
5. 预订管理：协助处理预订更改、取消和升级请求，确保房间分配合理有效。
6. 行政任务：处理日常行政事务，如文件整理、报告编写等。
7. 应急处理：在紧急情况下，如火灾、医疗事件等，按照应急预案进行处理，保障客人安全。
8. 关系维护：与常客建立良好关系，参与客户关系管理活动，提升客户忠诚度。
有哪些内容
大堂副理的工作内容广泛而具体，主要包括：
1. 客户服务：从入住到离店，全程关注客人的需求，提供个性化服务。
2. 业务管理：参与制定和执行大堂的运营策略，提高效率和满意度。
3. 团队协作：与前厅部、客房部、餐饮部等多个部门紧密合作，确保服务无缝对接。
4. 培训与发展：参与员工培训，提升团队服务水平，促进个人职业发展。
5. 数据分析：跟踪关键业绩指标，分析运营数据，提出改进措施。
6. 酒店活动策划：协助组织酒店推广活动，提升品牌形象和知名度。
大堂副理是酒店的窗口，其职责在于维护酒店的形象，提供优质服务，解决各种问题，以确保每一位客人都能享受到愉快的住宿体验。
大堂副理岗位职责范文
第1篇 大堂副理岗位职责
大堂副理 世纪金源 世纪金源投资集团有限公司,世纪金源,世纪金源集团,金源 职责描述:
1、 执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。
2、 处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
任职要求:
1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;
2、有较强责任心,有服务行业专业素养;
3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;
4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;
5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。
第2篇 前厅大堂副理岗位职责
岗位职责:
1、大堂接待服务
(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;
(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;
(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;
(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;
(7)完成领导交办的其他工作;
2、特殊事件处理
(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;
(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;
(3)处理因满房产生的外转客人需求;
(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;
3、监督检查日常工作
(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;
(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;
任职要求:
1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;
2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。
3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。
外语水平:精通听、说、读、写。
5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。
6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。
