- 目录
岗位职责是什么
银行大堂岗位是银行业务运营的重要组成部分，主要负责在银行营业场所内为客户提供面对面的服务，确保客户体验顺畅，同时维护大堂秩序和业务流程的高效运行。
岗位职责要求
1. 熟悉银行业务知识，包括储蓄、贷款、信用卡、保险等各种产品和服务。
2. 具备良好的沟通技巧，能准确理解客户需求，提供专业咨询和解决方案。
3. 能够应对各种突发情况，保持冷静，及时解决问题，保证服务质量。
4. 掌握一定的客户服务理念，以客户为中心，提供优质、贴心的服务体验。
5. 有责任心，注重团队协作，能够与同事共同维护银行的形象和声誉。
岗位职责描述
银行大堂工作人员是银行与客户之间的桥梁，他们通过专业而友好的互动，帮助客户完成各项金融交易。他们的工作不仅限于处理日常业务，还包括解答客户疑问，指导客户使用自助设备，协助处理投诉，以及参与推广银行的新产品和服务。
此外，他们还需密切关注大堂动态，维持秩序，确保环境整洁，预防和解决可能的冲突。在高峰期，他们需要有效调度资源，管理客户等待时间，提升服务效率。在非繁忙时段，他们则可能参与到后台的文件整理、数据分析等工作，以支持整个银行的运营。
有哪些内容
1. 客户接待：热情欢迎每一位进入银行的客户，提供咨询和引导服务。
2. 业务办理：协助客户完成存款、取款、转账、开户等各类业务操作。
3. 解答疑问：针对客户的业务咨询，提供准确、详尽的信息。
4. 自助设备指导：教授客户如何使用atm机、电子银行等自助服务设施。
5. 问题处理：处理客户投诉，协调内部资源解决客户问题。
6. 产品推广：介绍并推荐适合客户的银行产品，如理财产品、信用卡等。
7. 现场管理：维护大堂秩序，确保环境整洁，管理客户等待区，避免长时间排队。
8. 数据录入与分析：参与后台工作，如录入客户信息，分析业务数据。
9. 危机处理：应对突发情况，如设备故障、客户纠纷等，保持冷静并迅速响应。
10. 持续学习：定期更新银行业务知识，参加培训，提升专业技能和服务水平。
以上就是银行大堂岗位的主要职责，这一角色需要综合业务能力、人际交往能力和应变能力，以确保银行运营的高效与客户满意度的提升。
银行大堂岗位职责范文
第1篇 平安银行大堂经理岗位职责
平安银行——大堂经理 中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司 中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司 岗位职责:
1.主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。
2.引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。
3.积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。
4.开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。
任职要求:
1.大专或以上学历。
2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作。
3.有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅。
4.具备良好的沟通表达技巧。
第2篇 兴业银行大堂经理岗位职责任职要求
兴业银行大堂经理岗位职责
职责描述:
1、服务管理:严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象;
2、迎送客户:以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往;
3、业务咨询:热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;
4、收集信息:广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源;
5、调解争议:快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见;
6、维持秩序:保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理;
7、自助设备巡查:巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用; 8、产品推介:向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。
任职要求:
1.28周岁以下;
2.全日制本科及以上学历;
3.经济金融相关专业;
4.具有两年以上银行从业经历;
5.亲和力、沟通能力强，能够为客户提供高效优质服务。
第3篇 建设银行大堂经理岗位职责任职要求
建设银行大堂经理岗位职责
岗位职责:
1.负责企业网银客户的安装、激活，帮助客户解决问题。2.宣传、推广电子银行产品功能。3.收集整理对公客户信息及产品需要，并及时上班。4.相应网点柜台人员及客户经理对签约流程的咨询需求。5.开展网点以外电子银行产品的宣传、营销和客户维护，协助重点单位开展上门营销。任职资格:1.素质要求;五违纪违法不良记录，口齿清楚，普通话标准流利，有较强的口头表达能力以及较强的自我学习能力。2.学历要求;中专以以上学历;3:20-35 不限;4:身体健康，五官端正形象气质佳5:能承受一定的压力。
建设银行大堂经理岗位
第4篇 银行大堂岗位职责
1.负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《银行大堂经理巡检表》
2.主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询
3.根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间
4.主动处理、安抚投诉客户,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
5.识别客户层级,提供分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务
职位要求:
1.学历:全日制大学本科学历以上,
2.年龄:25--35周岁
3.从业经验:不限,有行业经验者优,无行业不良记录
4.职业形象:形象好,气质佳,基本粤语沟通能力,行为举止得体大方,具有较强的亲和力;具有较强的团队精神
5.胜任素质:有较高的工作热情、服务意识,熟练使用电脑及办公软件,善于沟通,人际交往能力强,良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。
第5篇 交通银行大堂经理岗位职责
工作职责:
1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务;
2、受理客户意见,协调处理客户投诉;
3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;
4、此岗位为外包岗位。
任职要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下;
2、大专以上学历,正规院校毕业,守法诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录;
3、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力;
4、普通话标准流畅,较强的语言表达能力。
第6篇 银行大堂主管岗位职责任职要求
银行大堂主管岗位职责
1.岗位职责从事公司业务营销，客户维护和综合开发。
2.任职条件
(1)年龄35岁及以下;
(2)全日制硕士研究生学历，经济类相关专业，对于从业经历5年以上、经验丰富、或有一定客户资源者，可适当放宽至本科学历;(3)具有3年及以上银行营销工作经历，熟悉公司银行金融产品及相关业务制度、工作流程和法律法规，具有综合金融服务方案的设计能力;或具备3年及以上会计师事务所从业经验;
(4)具有较强的市场开拓能力、热情的服务态度和良好的团队协作精神，有客户资源者优先;
(5)具备较好的财务分析、文字写作和语言表达能力，可独立完成贷前、贷后调查报告、业务分析报告撰写;
(6)能够熟练使用word、e_cel、ppt等办公软件;
(7)具有注册会计师、注册税务师、注册金融分析师(cfa)、内部审计师等相关职业资格者优先。
银行大堂主管岗位
第7篇 平安银行大堂经理岗位职责任职要求
平安银行大堂经理岗位职责
岗位职责:
1.主动迎送客户，接受客户咨询，处理客户投诉。
2.引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。
3.积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。
4.开展现场环境设施维护及现场服务管理，包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。
任职要求:
1.大专或以上学历。
2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。
3.有良好的人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保障管理信息流程顺畅。
4.具备良好的沟通表达技巧。
平安银行大堂经理岗位
第8篇 中信银行大堂经理岗位职责任职要求
中信银行大堂经理岗位职责
岗位职责:
协助客户经理工作
任职要求:
熟练掌握办公软件使用
工作积极热情
形象气质佳
五城区均有人员需求，对口专业优先录取
中信银行大堂经理岗位
第9篇 银行大堂经理岗位工作职责
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。详情请看以下银行大堂经理的岗位职责信息,欢迎浏览。
(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
第10篇 银行大堂主管岗位职责
1.岗位职责从事公司业务营销,客户维护和综合开发。
2.任职条件
(1)年龄35岁及以下;
(2)全日制硕士研究生学历,经济类相关专业,对于从业经历5年以上、经验丰富、或有一定客户资源者,可适当放宽至本科学历;(3)具有3年及以上银行营销工作经历,熟悉公司银行金融产品及相关业务制度、工作流程和法律法规,具有综合金融服务方案的设计能力;或具备3年及以上会计师事务所从业经验;
(4)具有较强的市场开拓能力、热情的服务态度和良好的团队协作精神,有客户资源者优先;
(5)具备较好的财务分析、文字写作和语言表达能力,可独立完成贷前、贷后调查报告、业务分析报告撰写;
(6)能够熟练使用word、e_cel、ppt等办公软件;
(7)具有注册会计师、注册税务师、注册金融分析师(cfa)、内部审计师等相关职业资格者优先。
第11篇 招商银行大堂助理岗位职责
招商银行服务专员(大堂助理) 深圳市汇合发展有限公司西安分公司 深圳市汇合发展有限公司西安分公司 岗位职责:
1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,根据业务种类抽取叫号单,并进行指引;
2、受理客户业务咨询,解答客户疑问;
3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据;
4、向低柜理财服务区推荐输送客户,协同做好转介绍工作;
5、维持营业厅秩序和营业环境卫生等.
岗位要求:
1、本科及以上学历;
2、专业不限,金融、工科等专业优先;
3、形象气质良好,有较强的沟通能力,服务及营销意识;
4、有良好的服务意识及团队协作精神。
招聘流程:
1.简历筛选
2.通知面试:面试通知会以招商银行“95555”短信系统发送,谨防诈骗。
3.录用入职
第12篇 招商银行大堂助理岗位职责任职要求
招商银行大堂助理岗位职责
岗位职责:
1.在银行管理人员指导下，做好客户分流、引导工作，维护银行厅堂秩序;
2.指导客户填制单据，为客户办理相关业务，解答客户咨询;
3.了解客户需求，向客户推荐银行产品和服务。
任职要求:
1.全日制大专及以上学历，金融类、经济类、管理类、艺术类、航空服务类、酒店服务类专业。
2.个人形象端正，身高160cm-180cm;
招商银行大堂助理岗位
第13篇 中信银行大堂经理岗位职责
洛阳中信银行大堂经理:本科及以上学历,普通话好,沟通能力强五险一金,工作餐,双休
第14篇 交通银行大堂经理岗位职责任职要求
交通银行大堂经理岗位职责
工作职责:
1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务;
2、受理客户意见，协调处理客户投诉;
3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;
4、此岗位为外包岗位。
任职要求:
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下;
2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录;
3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力;
4、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。
交通银行大堂经理岗位
第15篇 兴业银行大堂经理岗位职责
1、负责厅堂内部日常的分流引导
2、负责解答客户疑问
3、负责配合厅堂内部理财经理,主管工作
第16篇 中国银行大堂经理岗位职责任职要求
中国银行大堂经理岗位职责
性别:不限
岗位职责:
指导客户填写正确单证，引导分流客户快速办理业务，销售理财产品，业绩优秀，工作积极认真，表现良好，有机会成为有编制的银行正式员工!
中国银行大堂经理岗位
