银行大堂岗位职责16篇

更新时间：2024-11-20 查看人数：80

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1.银行大堂岗位职责是什么 2.银行大堂岗位职责要求 3.银行大堂岗位职责描述 4.银行大堂岗位职责有哪些内容 5.银行大堂岗位职责16篇

银行大堂岗位职责

岗位职责是什么

银行大堂岗位是银行业务运营的重要组成部分，主要负责在银行营业场所内为客户提供面对面的服务，确保客户体验顺畅，同时维护大堂秩序和业务流程的高效运行。

岗位职责要求

1. 熟悉银行业务知识，包括储蓄、贷款、信用卡、保险等各种产品和服务。

2. 具备良好的沟通技巧，能准确理解客户需求，提供专业咨询和解决方案。

3. 能够应对各种突发情况，保持冷静，及时解决问题，保证服务质量。

4. 掌握一定的客户服务理念，以客户为中心，提供优质、贴心的服务体验。

5. 有责任心，注重团队协作，能够与同事共同维护银行的形象和声誉。

岗位职责描述

银行大堂工作人员是银行与客户之间的桥梁，他们通过专业而友好的互动，帮助客户完成各项金融交易。他们的工作不仅限于处理日常业务，还包括解答客户疑问，指导客户使用自助设备，协助处理投诉，以及参与推广银行的新产品和服务。

此外，他们还需密切关注大堂动态，维持秩序，确保环境整洁，预防和解决可能的冲突。在高峰期，他们需要有效调度资源，管理客户等待时间，提升服务效率。在非繁忙时段，他们则可能参与到后台的文件整理、数据分析等工作，以支持整个银行的运营。

有哪些内容

1. 客户接待：热情欢迎每一位进入银行的客户，提供咨询和引导服务。

2. 业务办理：协助客户完成存款、取款、转账、开户等各类业务操作。

3. 解答疑问：针对客户的业务咨询，提供准确、详尽的信息。

4. 自助设备指导：教授客户如何使用atm机、电子银行等自助服务设施。

5. 问题处理：处理客户投诉，协调内部资源解决客户问题。

6. 产品推广：介绍并推荐适合客户的银行产品，如理财产品、信用卡等。

7. 现场管理：维护大堂秩序，确保环境整洁，管理客户等待区，避免长时间排队。

8. 数据录入与分析：参与后台工作，如录入客户信息，分析业务数据。

9. 危机处理：应对突发情况，如设备故障、客户纠纷等，保持冷静并迅速响应。

10. 持续学习：定期更新银行业务知识，参加培训，提升专业技能和服务水平。

以上就是银行大堂岗位的主要职责，这一角色需要综合业务能力、人际交往能力和应变能力，以确保银行运营的高效与客户满意度的提升。

银行大堂岗位职责范文

第1篇平安银行大堂经理岗位职责

平安银行——大堂经理中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司岗位职责:

1.主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。

2.引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

3.积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

4.开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

任职要求:

1.大专或以上学历。

2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作。

3.有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅。

4.具备良好的沟通表达技巧。

第2篇兴业银行大堂经理岗位职责任职要求

兴业银行大堂经理岗位职责

职责描述:

1、服务管理:严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象;

2、迎送客户:以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往;

3、业务咨询:热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;

4、收集信息:广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源;

5、调解争议:快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见;

6、维持秩序:保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理;

7、自助设备巡查:巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用; 8、产品推介:向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。

任职要求:

1.28周岁以下;

2.全日制本科及以上学历;

3.经济金融相关专业;

4.具有两年以上银行从业经历;

5.亲和力、沟通能力强，能够为客户提供高效优质服务。

第3篇建设银行大堂经理岗位职责任职要求

建设银行大堂经理岗位职责

岗位职责:

1.负责企业网银客户的安装、激活，帮助客户解决问题。2.宣传、推广电子银行产品功能。3.收集整理对公客户信息及产品需要，并及时上班。4.相应网点柜台人员及客户经理对签约流程的咨询需求。5.开展网点以外电子银行产品的宣传、营销和客户维护，协助重点单位开展上门营销。任职资格:1.素质要求;五违纪违法不良记录，口齿清楚，普通话标准流利，有较强的口头表达能力以及较强的自我学习能力。2.学历要求;中专以以上学历;3:20-35 不限;4:身体健康，五官端正形象气质佳5:能承受一定的压力。

建设银行大堂经理岗位

第4篇银行大堂岗位职责

1.负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《银行大堂经理巡检表》

2.主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询

3.根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间

4.主动处理、安抚投诉客户,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

5.识别客户层级,提供分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务

职位要求:

1.学历:全日制大学本科学历以上,

2.年龄:25--35周岁

3.从业经验:不限,有行业经验者优,无行业不良记录

4.职业形象:形象好,气质佳,基本粤语沟通能力,行为举止得体大方,具有较强的亲和力;具有较强的团队精神

5.胜任素质:有较高的工作热情、服务意识,熟练使用电脑及办公软件,善于沟通,人际交往能力强,良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。

第5篇交通银行大堂经理岗位职责

工作职责:

1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务;

2、受理客户意见,协调处理客户投诉;

3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;

4、此岗位为外包岗位。

任职要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下;

2、大专以上学历,正规院校毕业,守法诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录;

3、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力;

4、普通话标准流畅,较强的语言表达能力。

第6篇银行大堂主管岗位职责任职要求

银行大堂主管岗位职责

1.岗位职责从事公司业务营销，客户维护和综合开发。

2.任职条件

(1)年龄35岁及以下;

(2)全日制硕士研究生学历，经济类相关专业，对于从业经历5年以上、经验丰富、或有一定客户资源者，可适当放宽至本科学历;(3)具有3年及以上银行营销工作经历，熟悉公司银行金融产品及相关业务制度、工作流程和法律法规，具有综合金融服务方案的设计能力;或具备3年及以上会计师事务所从业经验;

(4)具有较强的市场开拓能力、热情的服务态度和良好的团队协作精神，有客户资源者优先;

(5)具备较好的财务分析、文字写作和语言表达能力，可独立完成贷前、贷后调查报告、业务分析报告撰写;

(6)能够熟练使用word、e_cel、ppt等办公软件;

(7)具有注册会计师、注册税务师、注册金融分析师(cfa)、内部审计师等相关职业资格者优先。

银行大堂主管岗位

第7篇平安银行大堂经理岗位职责任职要求

平安银行大堂经理岗位职责

岗位职责:

1.主动迎送客户，接受客户咨询，处理客户投诉。

2.引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

3.积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

4.开展现场环境设施维护及现场服务管理，包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

任职要求:

1.大专或以上学历。

2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。

3.有良好的人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保障管理信息流程顺畅。

4.具备良好的沟通表达技巧。

平安银行大堂经理岗位

第8篇中信银行大堂经理岗位职责任职要求

中信银行大堂经理岗位职责

岗位职责:

协助客户经理工作

任职要求:

熟练掌握办公软件使用

工作积极热情

形象气质佳

五城区均有人员需求，对口专业优先录取

中信银行大堂经理岗位

第9篇银行大堂经理岗位工作职责

银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。详情请看以下银行大堂经理的岗位职责信息,欢迎浏览。

(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

第10篇银行大堂主管岗位职责

1.岗位职责从事公司业务营销,客户维护和综合开发。

2.任职条件

(1)年龄35岁及以下;

(2)全日制硕士研究生学历,经济类相关专业,对于从业经历5年以上、经验丰富、或有一定客户资源者,可适当放宽至本科学历;(3)具有3年及以上银行营销工作经历,熟悉公司银行金融产品及相关业务制度、工作流程和法律法规,具有综合金融服务方案的设计能力;或具备3年及以上会计师事务所从业经验;

(4)具有较强的市场开拓能力、热情的服务态度和良好的团队协作精神,有客户资源者优先;

(5)具备较好的财务分析、文字写作和语言表达能力,可独立完成贷前、贷后调查报告、业务分析报告撰写;

(6)能够熟练使用word、e_cel、ppt等办公软件;

(7)具有注册会计师、注册税务师、注册金融分析师(cfa)、内部审计师等相关职业资格者优先。

第11篇招商银行大堂助理岗位职责