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岗位职责是什么
前厅岗位是酒店、餐厅或其他服务行业的重要组成部分，主要负责接待客户、协调服务流程以及维护良好的客户体验。
岗位职责要求
1. 熟悉业务流程：前厅员工需深入了解所在行业的运营模式和服务标准。
2. 专业素养：具备良好的沟通技巧，能够处理各种客户问题，保持冷静和专业。
3. 组织能力：高效地协调各部门工作，确保服务流程顺畅。
4. 团队协作：与同事密切配合，共同提升服务质量。
5. 形象仪表：保持整洁的仪容仪表，体现公司形象。
岗位职责描述
前厅岗位的工作涉及多个方面，包括但不限于：
1. 客户接待：热情迎接客户，解答疑问，提供必要的信息。
2. 预订管理：处理电话和在线预订，确保准确无误。
3. 服务协调：监控服务进度，及时调整以满足客户需求。
4. 解决问题：应对突发情况，如客户投诉或特殊需求，提供解决方案。
5. 环境维护：确保前厅区域的清洁和整洁，营造舒适的环境。
6. 账单处理：协助处理账单结算，处理支付相关事宜。
7. 数据记录：准确记录客户信息和交易数据，为数据分析提供支持。
有哪些内容
1. 培训与发展：定期参加专业培训，提升业务知识和服务技能。
2. 关系建立：与常客建立良好关系，提高客户满意度和忠诚度。
3. 促销活动：参与策划和执行各类促销活动，吸引新客户，留住老客户。
4. 安全管理：确保前厅区域的安全，遵守相关法规和安全规定。
5. 沟通反馈：向上级汇报工作情况，提出改进建议，优化服务流程。
前厅岗位不仅是一个服务窗口，更是企业形象的代表。通过提供优质的服务和专业的态度，前厅员工在提升客户满意度时，也为企业的长期发展做出贡献。在日常工作中，他们需要不断学习和适应，以应对日益变化的客户需求和市场环境。
前厅岗位职责范文
第1篇 前厅值班经理岗位职责
前厅值班经理职责概述、目标:
确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范符合公司的规定 ,根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉,确保在最大程度上满足客人,获得客人的认可,为酒店赢得生意.
.职责分类:
1. 人事
1) 确保部门培训计划并成功的实施;
.2) 对下属提供有效的处理和解决客人投诉的指导;
3) 坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度;
4) 服从公司员工手册上列出的规章制度;
.5) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;
6) 要保持与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流;
7) 在客人与管理之间保持良好的关系,立即解决从客人投诉中所发现的问题;
8) 参加必要的会议及培训;
2. 产品及服务质量
1) 评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率,结果报告经理。
2) 按规定的程序,批准水果,鲜花及其他娱乐设施的发放。
3) 迎接并护送vip至房间,以最快的速度办理入住。
4) 按酒店标准检查指定给vip的房间,按每个前厅部的标准,确保管理层规定的赠送物品已送到。
5) 夜班时,多次巡查酒店营业区域的经营情况、员工仪容仪表、纪律情况及公共区域卫生、安全情况,和保安一起负责检查营业部门的安全检查工作;
6) 按照酒店的规定程序及信用政策,授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等事情;
7) 与保安部联合调查行为诡异的客人;
8) 坚持在交班本上记录每天的操作记录及所发生的事件,呈报到前厅部经理;
9) 准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产;
10) 与财务部联系,报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。
3. 财务
1) 确保前厅的所有操作都按照公司的核算标准手册执行;.
2) 了解酒店的财务目标,并协助其发展策略和程序;
3) 通过生产管理,确保通过有效的房间数目管理和远期计划获得最多的预定;
4) 通过保持有效的控制,协助完成酒店的财务目标;
5) 在当夜班时打印相关的报表;
6) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐单差异;
第2篇 前厅助理岗位职责
前厅经理助理 上海联郡餐饮管理有限公司 上海联郡餐饮管理有限公司,联郡 职责描述:
1、协助经理负责餐厅的日常管理工作,确保餐厅的服务质量;
2、掌握前厅内的设施及活动,对前厅服务员进行定期的培训,监督及管理前厅内的日常工作;
3、检查餐厅内的清洁卫生,以确保客人的饮食安全;
4、协助经理对每日营收负责,抓成本控制,认真核对每日营业收入;
5、安排员工班次,核准考勤表;
6、服从上级安排的任务。
任职要求:
1、大专以上学历,25—35岁(特别优秀者可适当放宽)
2、从事餐饮业5年以上,具有2以上相关对等大型连锁餐饮企业管理经验;
3、从业资格:具备丰富的运营管理与实施经验;具有较强的跨部门协调能力和较强管理水平;
4、知识技能:掌握办公电脑软件的操作,并能熟练使用;
5、专业能力:熟练连锁餐饮店面营运操作知识、精通大型连锁餐饮企业管理连锁店运营工作流程。
第3篇 前厅部经理岗位职责任职要求
前厅部经理岗位职责
前厅部经理(杭州铂曼)) 上海铂曼医疗美容门诊部有限公司 上海铂曼医疗美容门诊部有限公司，铂曼 杭州铂曼医疗美容门诊部有限公司是一家从事高端医疗整形美容的医疗机构。医院下设4个科室，整形美容科，皮肤美容科，口腔美容科，中医美容科。铂曼坐落在杭州市上城区中山中路558号10层，期待您的加入!
该岗位工作职责:
1、负责医院前厅部的接待管理工作，确保前厅服务设施的功能，处于完好状态;
2、负责前厅环境维护，营造整洁温馨的就诊环境，及时调整光线、温湿度、及时清洁管理等;
3、负责制定服务规则，优化服务流程，确保客户投诉的及时处理，规范管理并监督医院前厅相关人员待客礼仪、规范性操作等各项日常行为规范;
4、根据医院的需求，完成每年度医院培训体系的搭建与管理，针对客户服务、礼仪接待、仪容仪表等方面制定各个不同时期的培训计划(包括新员工入职培训、员工在职培训计划及全员范围内的周期性培训)，负责培训结果的评估、跟踪、监督及反馈;
5、保持良好的客际关系，确保能有效的处理客户投诉;
6、协助做好新客户的接待、登记及服务管理工作;
7、协助医院与更高一级领导妥善处理突发事件。
任职资格要求
1、30-40周岁;
2、工商管理、酒店管理等相关专业，大专及以上;
3、英语4级以上，口语流利，能与外宾进行日常的沟通交流;
4、熟练使用电脑及相关办公软件;
5、5年以上相关工作经验，五星级酒店等高端服务行业经验者优先;
6、五官端正，形象好，有良好的服务意识。
前厅部经理岗位
第4篇 餐饮前厅经理岗位职责
餐饮前厅经理 北京鲜鱼口饭庄有限责任公司 北京鲜鱼口饭庄有限责任公司,鲜鱼口饭庄 职责描述:
1、协助店长做好餐厅日常营运;
2、 通过计划的制定和执行,达成餐厅在顾客满意,营业额成长,利润管理,人员发展四个方面的目标;
3、餐厅财务制度执行,固定资产管理以及餐厅人事管理;
4、在餐厅层面负责对外沟通以及周围社区关系维护,进行单店企划活动的策划和执行,提高品牌形象;
任职要求:
1、拥有大专以上学历,两年以上连锁餐饮管理工作经验;
2、熟悉餐厅营运管理工作,熟练掌握训练、排班等行政系统工具;
3、良好的沟通技巧、优秀的执行力和组织协调能力;
第5篇 前厅接待员岗位职责范本
前厅接待员的岗位职责
1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。
2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承担经济责任10元。
3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。
4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。
6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。
7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。
8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。
9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过10分钟。
10.工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为,发现以上情况,承担经济责任10元。
11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,拒绝检查者罚款10元;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。
12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区,以上工作没有做好,承担经济责任10元。
13.前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
14.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。
第6篇 餐厅前厅经理岗位职责任职要求
餐厅前厅经理岗位职责
餐厅前厅经理 厦门山国饮艺茶业有限公司 厦门山国饮艺茶业有限公司，山国饮艺 1.餐厅前厅经理，25-35岁;
2.星级酒店、餐饮公司、会所现场管理经验，具有强烈的服务意识，沟通能力强，善于员工团队管理;
3.专业的餐饮服务技能，能培训带领团队专业工作。
第7篇 前厅部主管岗位职责
前厅部主管 武汉公馆娱乐有限公司 武汉公馆娱乐有限公司 1、性别:女1.58m以上,男1.7m以上;
2、年龄:32岁以下;
3、语言:普通话标准;
4、熟悉餐飲菜單並根據五星級的標準為賓客提供殷勤好客的餐飲服務,確保客人滿意;
5、以冷靜及有效率的態度為客人介紹當日菜式、落單、端送食物及飲品等;
6、备妥玻璃器皿及桌布,以便重新擺設餐桌用;
7、熟悉中式菜式种类及烹調法,具简单現金处理經驗;
8、具最少一年於餐廳,從事客戶工作的經驗者優先;
9、儀表端莊、注重衛生、自信有禮及熱情友善;
第8篇 前厅部经理岗位职责(商务中心公司)
1.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。
2.督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。
3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。
4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。
5.负责员工排班，监督员工的考勤情况。
6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。
7.根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。
8.查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。
9.检查中班、早班卫生工作的质量。
10.检査当班员工仪容、仪表。
11.检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。
12.了解当天vip情况，并安排好工作。
13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。
14.培训下属员工。
15.检查早、中班情况，并做工作指示。
16.做好当天工作记录。
17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。
18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号，制订下月工作计划。
19.督导票务员做好票务工作。
第9篇 前厅主管岗位职责任职要求
前厅主管岗位职责
前厅主管 重庆海融酒店管理有限公司 重庆海融酒店管理有限公司，海融 1.有相关工作经验优先。
2.年龄20-27岁之间均可。
3.善于人打交道，善于沟通。
4.有一定的管理能力和工作计划目标制定。
5.性格沉稳，开朗，有耐心。
5.具有吃苦耐劳精神和无私奉献精神。
前厅主管岗位
第10篇 前厅副经理岗位职责
前厅副经理 上海周家豪餐饮管理有限公司 上海周家豪餐饮管理有限公司,周家豪 任职要求
1、严谨,守时,有组织,有激情
2、善于沟通,注重细节
3、接受过专业教育,了解餐饮酒店的组织和管理
4、至少三年在米其林餐厅类似岗位工作经验
5、熟悉日餐
6、语言熟练(熟练日语)
岗位描述
1、管理各前厅主管和服务员
2、为前厅营运做各方面准备
3、接待顾客,下单
4、确保顾客满意度
5、管理前厅员工的排班
6、营运物料及其库存管理
7、团队培训
第11篇 酒店前厅部内勤岗位职责（2）
酒店前厅部内勤岗位职责(二)
报告上级:前厅部经理
联系部门:财务部人力资源开发部工程部保安部
酒店其他相关部门
岗位职责:
1.当好前厅部经理的助手,协助经理搞好部门管理工作和与其他部门的联系。
2.负责前厅部经理办公室各类文件档案的整理、管理。帮助前厅部经理完成各项工作报告、报表,并进行有关的文字和数据处理。
3.统计各项员工福利款项的发放和对前厅部考勤作汇总统计。
4.做好物资准备工作,每月领用部门工作所需物品,包括各类空白报表、办公室用品。
5.负责新员工报到或离职的一切手续。
6.负责与后勤部门的联系,做好后勤工作。
7.负责转发、派送前厅部各类工作文件。提醒前厅部经理每日的工作大事要点,做好部门会议记录。
8.切实做好保密工作,保管好各种文件、资料,不得遗失,不得外泄,定期清理各类文件。
9.加强学习,不断提高业务水平。
知识要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业。
2.外语程度:精通一门外语。
3.专业知识:熟悉秘书工作知识,十分了解前厅办公室的各项工作,懂得接待礼仪、礼节。
能力要求:
1.有处理文书档案工作的能力,具有较好的文字组织和语言表达能力。
2.办事灵活、认真,掌握公关手段,能够妥善处理前厅部事务性工作。了解员工福利事务的工作程序。
3.善于了解经理工作习惯和工作心理,能够帮助经理协调本部门内和前厅与外部门之间的关系,能够为前厅经理从事日常业务工作提供方便。
第12篇 前厅部副经理岗位职责任职要求
前厅部副经理岗位职责
主要职责:1、协助前厅部经理，保证前台各项工作的顺利进行。
2、直接参与所负责部门每天的日常接待工作;
3、直接督导前台各部门主管工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，及时向前厅部经理汇报，解决各种工作问题;
4、掌握当天客情及预订情况;
5、制定本部门的物资设备供应计划;
6、检查大堂经理的日常工作，并予以指导;
7、参加主管例会，了解员工的思想状况;
8、检查、负责本部门的安全、防火工作;
9、完成上级交办的其他任务。
前厅部副经理岗位
第13篇 前厅迎宾岗位职责
岗位职责:负责为旅客简单介绍本公司经营项目,指引旅客到商场或者餐饮;
任职要求:五官端正,形象好气质佳,普通话标准,五官端正
第14篇 前厅部内勤的岗位职责
酒店前厅部内勤的岗位职责
报告上级:前厅部经理
联系部门:财务部 人力资源开发部 工程部 保安部
酒店其他相关部门
岗位职责:
1.当好前厅部经理的助手,协助经理搞好部门管理工作和与其他部门的联系。
2.负责前厅部经理办公室各类文件档案的整理、管理。帮助前厅部经理完成各项工作报告、报表,并进行有关的文字和数据处理。
3.统计各项员工福利款项的发放和对前厅部考勤作汇总统计。
4.做好物资准备工作,每月领用部门工作所需物品,包括各类空白报表、办公室用品。
5.负责新员工报到或离职的一切手续。
6.负责与后勤部门的联系,做好后勤工作。
7.负责转发、派送前厅部各类工作文件。提醒前厅部经理每日的工作大事要点,做好部门会议记录。
8.切实做好保密工作,保管好各种文件、资料,不得遗失,不得外泄,定期清理各类文件。
9.加强学习,不断提高业务水平。
知识要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业。
2.专业知识:熟悉秘书工作知识,十分了解前厅办公室的各项工作,懂得接待礼仪、礼节。
能力要求:
1.有处理文书档案工作的能力,具有较好的文字组织和语言表达能力。
2.办事灵活、认真,掌握公关手段,能够妥善处理前厅部事务性工作。了解员工福利事务的工作程序。
3.善于了解经理工作习惯和工作心理,能够帮助经理协调本部门内和前厅与外部门之间的关系,能够为前厅经理从事日常业务工作提供方便。
4.具有较强的工作责任心。
第15篇 前厅销售岗位职责任职要求
前厅销售岗位职责
职位描述
1、能快速的学习掌握本行业的专业知识(材质、工艺、安装、等基本常识。有专门的同事带教)学习沟通能力强
2、接受设计部订单，并与车间对接和负责联络项目人员
3、协助销售经理和客户对接，完成销售工作
4、协助部门经理完成其他工作
任职要求:
1、熟悉日常办公软件操作，具有较高的工作效率;
2、良好的语言表达，较强的沟通能力，工作条例性强;
3、较强的抗压能力。
前厅销售岗位
第16篇 前厅部主管岗位职责职位要求
职责描述：
工作职责:
1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。
2、协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。
3、监督前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
5、确保并遵守相关的政策、程序和标准。
6、领导交办的其他工作。
职位要求：
1、大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业优先。
2、具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验。
3、良好的沟通能力，具备良好的英语能力。
4、良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。
5、能够承担较大的压力。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
第17篇 前厅部接待岗位职责
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
第18篇 酒店前厅接待员岗位职责
1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。
2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承担经济责任10元。
3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。
4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。
6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。
7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。
8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。
9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过10分钟。
10.工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为,发现以上情况,承担经济责任10元。
11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,拒绝检查者罚款10元;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。
12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区,以上工作没有做好,承担经济责任10元。
13.前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
14.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。
第19篇 公司前厅接待员岗位职责
公司前厅接待员的岗位职责
直接上级:内保消防主管
【技能要求】
1.基本素质:工作认真负责有责任感,遵守公司各种规章制度,有一定收发能力。
2.自然条件:女性,身体健康。
3.文化程度:高中以上文化程度。
4.工作经验:2年以上工作经验。
5.特殊要求:有了解安全保卫知识,熟悉公司员工和部门,掌握公司各部门通讯电话。
【岗位职责】
1.前厅接待员受保卫部领导,负有维护公司正常办公秩序,保证办公楼安全的责任。
2.负责收发、传达、来客接待,会客登记、监督、询查出入办公楼人员的工作,做到文明服务礼貌待客。
3.对出入办公楼的人员有权询问、检查随身携带的物品,凡将公物带出办公楼,必须凭部门领导签发出门证方可放行。
4.对来客要礼貌问清来由,电话通知接待部门,无人接待来客不得私自进入办公室,请其在前厅等侯。
5.外单位来客一律填写会客单,并提请来客辞行时,由会客人签字,接待员收回会客单,防止无关人员混入、混出办公楼。
6.来客要求会见正、副总经理时,要立即通知办公室,同意接待后方可登记进入。
7.早8:15到岗,下午5:05下岗,下班锁好正门钥匙交后门。
8.坚守岗位,在岗位不准闲谈、阅读书报,起立接待来客,需离开岗位时要派人接替。
9.保存好接收的报刊、信件、邮件,负责挂号物品的登记、盖章。公司的报刊、信件由接收部门签字领取,个人订阅的报刊由本人签字领取。
1.在岗时间发生、发现异常现象或不利公司安全,扰乱办公秩序的情况,要立即报告保卫部。
第20篇 前厅经理工作岗位职责
岗位名称:前厅经理
直接上级:店长
直接下级:前厅主管
工作范围:全面负责前厅的管理工作,检查监督下属员工的服务工作。
考核指标:营业收入 服务品质 卫生品质
岗位职责:
1、根据店长的指示,制定、实施具体工作计划,完成各项营业任务。
2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责,负责本部员工的考勤、考核和奖惩。
3、配合公司进行员工的培训工作,并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。
4、熟悉酒店的经营特点,了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.
5、与厨师长配合、监督检查食品卫生,严把质量关,确保卫生安全。
6、掌握市场信息,了解宾客的需求,做好业务资料的收集和积累工作,及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。
7、协调本部门与其他部门的关系,抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.
8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.
9、主持本部门工作会,检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。
10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制,防止浪费。
11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.
12、注意收集客人意见,及时处理有关投诉,并建立重要宾客档案。
