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岗位职责是什么
前厅部是酒店或餐饮业的门面，负责接待和服务客户，确保宾客从入住到离店的全程体验顺畅、满意。该部门的职责涵盖预订管理、接待服务、客房协调、账单处理等多个环节。
岗位职责要求
1. 熟练掌握前厅部各项操作流程，包括预订、入住、退房等。
2. 具备优秀的沟通技巧，能以专业、友好的态度与客人交流。
3. 快速解决客户问题，保持冷静应对各种突发状况。
4. 维护酒店形象，确保服务质量达到标准。
5. 了解并遵守相关法律法规，保护客户隐私。
岗位职责描述
前厅部员工需全天候待命，随时准备为客人提供帮助。他们的工作包括但不限于：
1. 接听预订电话，记录客户需求，准确录入系统。
2. 在前台迎接客人，办理入住手续，提供必要的本地信息。
3. 协调客房清洁，确保房间整洁舒适。
4. 处理客人的投诉和建议，及时反馈给管理层。
5. 管理客房钥匙和安全，确保客人财物安全。
6. 定期更新客房状态，确保信息准确无误。
7. 协助处理账单和付款事宜，解答客人关于费用的疑问。
8. 维护良好的客户关系，建立客户档案，推动回头客业务。
有哪些内容
前厅部的工作内容广泛而细致，主要涉及以下几个方面：
1. 预订管理：处理线上线下预订，保证房间分配合理。
2. 顾客服务：提供礼宾服务，如行李搬运、叫车等。
3. 财务处理：处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰。
4. 客户关系：维护客户满意度，处理客户反馈，提升忠诚度。
5. 团队协作：与客房部、餐饮部等其他部门紧密合作，确保服务无缝对接。
6. 系统操作：熟练运用酒店管理系统，进行数据输入和报告生成。
7. 应急处理：应对突发事件，如客人丢失物品、医疗紧急情况等。
前厅部是酒店运营的核心，其高效运作直接影响着酒店的整体业绩和口碑。前厅部员工需要以专业、热情的态度，为每一位客户提供卓越的服务，打造宾至如归的体验。
前厅部岗位职责范文
第1篇 前厅部副经理岗位职责
前厅部副经理 宜春迎宾馆酒店有限公司 宜春迎宾馆酒店有限公司 职责描述:
一、岗位职责:
1、直接参与所负责部门每天的日常接待工作。
2、直接督导总台及各部门主管工作,深化了解员工事务、服务态度及工作质量,及时向前厅部经理汇报,解决各种工作问题。
3、负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等。
4、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有理,服务周到。
5、把握当天客情及预订情况。
6、制定本部门的物资装备供应计划。
7、参加主管例会,了解员工的思想状况。
8、检查、负责本部门的安全、防火工作。
9、完成上级交办的其它任务。
二、任职要求:
1、男24-45岁,女24-45岁;身高:男1.75米以上,女1.62米以上。
2、大学专科毕业或同等学历以上,酒店管理相关专业优先。
3、曾在同档星级酒店前厅部任副经理职务,认识前厅部运作及管理程序。
4、语言能力:流利国语、基本的英语口语表达能力。
第2篇 前厅部长岗位职责
前厅部长 常州市肥得捞餐饮有限公司 常州市肥得捞餐饮有限公司,肥得捞 岗位职责:
1、全面熟悉店铺运营流程,合理安排前厅服务员工作,调动员工激情;
2、能进行基础服务技能培训;
3、配合店长的前厅服务实施;
任职要求:
1、有餐饮行业管理经验,能长期稳定发展优先;
2、有一定的应变能力及对可沟通能力;
3、热爱服务工作,工作踏实认真,有较强的事业心与责任感;
4、从事连锁餐饮管理工作经验1年以上优先;
5、20-28岁
第3篇 前厅部主管岗位职责
前厅部主管 武汉公馆娱乐有限公司 武汉公馆娱乐有限公司 1、性别:女1.58m以上,男1.7m以上;
2、年龄:32岁以下;
3、语言:普通话标准;
4、熟悉餐飲菜單並根據五星級的標準為賓客提供殷勤好客的餐飲服務,確保客人滿意;
5、以冷靜及有效率的態度為客人介紹當日菜式、落單、端送食物及飲品等;
6、备妥玻璃器皿及桌布,以便重新擺設餐桌用;
7、熟悉中式菜式种类及烹調法,具简单現金处理經驗;
8、具最少一年於餐廳,從事客戶工作的經驗者優先;
9、儀表端莊、注重衛生、自信有禮及熱情友善;
第4篇 前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理 浙江紫金港控股集团有限公司 浙江紫金港控股集团有限公司,紫金港 职责描述:
1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。
2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。
3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。
4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。
5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。
6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。
8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。
任职要求:
1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。
2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。
3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。
4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。
第5篇 酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理 浙江紫金港控股集团有限公司 浙江紫金港控股集团有限公司,紫金港 职责描述:
1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。
2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。
3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。
4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。
5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。
6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。
8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。
任职要求:
1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。
2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。
3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。
4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。
第6篇 前厅部岗位职责
酒店前厅部经理 浙江紫金港控股集团有限公司 浙江紫金港控股集团有限公司,紫金港 职责描述:
1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。
2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。
3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。
4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。
5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。
6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。
8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。
任职要求:
1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。
2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。
3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。
4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。
第7篇 前厅部员工岗位职责
任职要求:1、熟悉本岗位业务和服务规范,懂得接待礼仪;2、能按服务规范独立地完成工作;3、具有较好的文字和语言表达能力;4、有独立工作和指导员工完成工作的能力;5、有较好的口头表达及书写一般工作报告的能力。
第8篇 前厅部礼宾岗位职责
operation manager运营经理 负责场馆日常运营管理,包括场馆内商店、餐厅等
处理运营相关紧急情况,如客诉
管理团队 候选人需要有酒店行业做guest service、前厅经理、礼宾部、room service部门背景,有相关丰富工作经历
英语口语可以日常交流 负责场馆日常运营管理,包括场馆内商店、餐厅等
处理运营相关紧急情况,如客诉
管理团队
第9篇 前厅部接待岗位职责
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
第10篇 前厅部前台接待岗位职责
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
