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岗位职责是什么
前厅部主管是酒店运营中的关键角色,负责协调和管理前厅区域的日常运作,确保为客人提供高效、专业且友好的服务。
岗位职责要求
1. 具备出色的组织能力和人际交往技巧,能有效地领导前厅团队。
2. 熟悉酒店业的标准操作流程,包括入住、退房、预订及客户服务流程。
3. 能够迅速解决客户问题,处理投诉,并维护良好的客户关系。
4. 了解酒店管理系统,如pms(property management system)的使用。
5. 具备良好的财务管理能力,监督前台收入和账目准确性。
6. 能够制定并执行前厅部的工作计划和目标。
7. 保持对市场趋势和竞争对手的敏锐洞察,以提升酒店的服务质量和市场份额。
岗位职责描述
作为前厅部主管,你将扮演着酒店的“面孔”,确保每一位客人的初次和最后印象都是积极的。你需要监督并指导前台员工,确保他们提供卓越的客户服务,同时保持高效率的工作流程。此外,你需要与各部门紧密合作,如客房部、餐饮部和销售部,以实现整体运营的协调一致。
有哪些内容
1. 员工管理:招聘、培训、评估和激励前厅部员工,确保团队的技能和态度符合酒店标准。
2. 客户服务:处理客户咨询、投诉和特殊需求,确保客户满意度。
3. 预订管理:管理房间预订,优化房间分配策略,提高入住率。
4. 财务监控:审核每日收益报告,确保收入准确无误,防止欺诈行为。
5. 运营优化:定期审查前厅部的工作流程,提出改进措施,提高工作效率。
6. 关系建立:与本地社区、旅行社和其他业务伙伴建立和维护良好关系,以增加客源。
7. 应急处理:制定并实施紧急情况和突发事件的应对方案,保证酒店安全和正常运营。
8. 数据分析:跟踪关键业绩指标,如入住率、平均房价等,为管理层提供决策支持。
9. 团队协作:与酒店其他部门协调,确保跨部门合作顺畅,提升整体服务质量。
总结前厅部主管的职责,就是确保前厅区域的高效运作,提供优质服务,同时通过卓越的团队管理和业务策略,为酒店的成功贡献重要力量。
前厅部主管岗位职责范文
第1篇 前厅部主管岗位职责
前厅部主管 武汉公馆娱乐有限公司 武汉公馆娱乐有限公司 1、性别:女1.58m以上,男1.7m以上;
2、年龄:32岁以下;
3、语言:普通话标准;
4、熟悉餐飲菜單並根據五星級的標準為賓客提供殷勤好客的餐飲服務,確保客人滿意;
5、以冷靜及有效率的態度為客人介紹當日菜式、落單、端送食物及飲品等;
6、备妥玻璃器皿及桌布,以便重新擺設餐桌用;
7、熟悉中式菜式种类及烹調法,具简单現金处理經驗;
8、具最少一年於餐廳,從事客戶工作的經驗者優先;
9、儀表端莊、注重衛生、自信有禮及熱情友善;