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岗位职责是什么
客服岗位是企业与客户之间的桥梁，主要负责维护客户关系，解答客户咨询，处理客户问题，以及提供满意的服务体验。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解客户需求。
2. 保持专业和耐心，即使在压力下也能提供优质的服务。
3. 熟悉公司产品和服务，能够提供准确的业务知识和解决方案。
4. 能够有效记录和跟踪客户交互，以优化服务流程。
5. 具备一定的问题解决能力，能够迅速应对突发状况。
6. 适应性强，愿意接受持续的培训和发展，以提升服务质量。
岗位职责描述
客服岗位的核心任务是确保客户的满意度和忠诚度。通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，客服人员需要及时响应客户的需求，解答他们关于产品或服务的疑问，处理投诉，以及协助完成订单或服务请求。在处理客户问题时，客服人员需展现出高度的同理心和专业性，确保客户感受到尊重和关心。
此外，客服人员还需与内部团队紧密合作，如销售、技术或售后部门，以协调资源，解决复杂问题。他们需要收集和分析客户反馈，以帮助企业改进产品、优化流程，并提升整体客户体验。
有哪些内容
1. 客户服务：提供全天候的客户服务，包括接听电话、回复邮件、在线聊天等，确保快速响应客户。
2. 问题解决：针对客户的问题或困扰，提供有效的解决方案，必要时协调内部资源进行处理。
3. 关系管理：维护良好的客户关系，定期跟进，了解客户需求变化，提升客户满意度。
4. 数据记录：准确记录客户交互信息，包括问题类型、处理结果、客户反馈等，以便数据分析和报告。
5. 培训与发展：参与产品知识和客户服务技能培训，提升个人专业能力。
6. 业务改进：基于客户反馈，提出改进产品和服务的建议，参与企业内部改进流程。
客服岗位在企业的日常运营中起着至关重要的作用，通过高效、专业的服务，不仅维护了客户关系，也促进了企业的持续发展。
客服岗位职责范文
第1篇 报客服岗位职责
激光操作师 宏强科技 北京宏强富瑞技术有限公司,宏强富瑞技术,宏强科技,宏强集团,宏强富瑞 激光操作师岗位职责:
1.负责激光设备的操作。
2.熟悉连锁店各类促销、活动方案。
3.负责不定期的向客户进行电话询访,及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。
4.及时处理并向客服主管汇报在工作忠遇到的问题,并提出相关建议。
5.定期收集客户反馈意见及市场动态信息,并将总结结果报于客服主管。
第2篇 泵客服岗位职责
qt软件工程师 深圳影迈科技股份有限公司 深圳影迈科技股份有限公司,影迈科技,影迈 公司说明:
深圳影迈科技股份有限公司,专注于高端医疗器械的研发、生产和销售。公司由一批医疗器械行业资深研发团队组成,与公司精英化经营理念相结合,以研发和质量管理为优势,矢志打造中国乃至世界专业输注品牌。
工作职责:
1、负责输注泵产品客服端软件的开发以及日常维护与优化;
3、负责输注泵数据采集及传输的功能实现;以及通讯、解算、存储及数据展示等功能模块的开发
4、软硬件联调及其它技术方向所需的软件支持;
5、负责输出与软件开发相关的开发文档和技术文件,确保开发过程合规;
6、主导或参与输注泵产品的软件平台建设工作;
7、完成上级主管指派的其它任务。
岗位要求:
1、计算机科学与技术、软件工程、电子、通信、生物医学工程等相关专业,本科及以上学历,又至少2年c++编程开发经验
2.精通c/c++语言特性,精通qt的使用与工作机制,熟悉qss的运用,熟练使用vs、qt creator进行软件开发,熟悉svn、git等版本管理工具的使用。
3、熟悉windows、linu_平台下应用软件开发,熟悉网络通讯与多线程技术,熟悉oracle、postgresql、mysql、sql server等数据库中的一种。
4、熟悉tcp/ip协议,usb,串口等相关知识;
5、精通qt应用程序图形界面开发,熟悉掌握qt库和qss,熟练界面开发和各种控件使用,实现复杂ui界面控件熟悉相关开发环境及qtcreator,有良好的产品交互意识;。
6、有良好的编程规范与技术文档编写习惯,工作认真负责,具有优良的团队合作精神与较强的自主学习能力,逻辑思维清晰,能承受一定的工作压力。
7、具有良好的语言表达及沟通能力,对软件编程有高度热情和兴趣爱好。
第3篇 别克客服岗位职责
根据公司要求,按进度对客户(销售和维修)进行100%的回访,并做好回访记录;对回访记录进行分析整理,将不足之处及时反馈给责任部门,并做好客户的反馈解释工作;根据回访内容对销售和维修以及相关配套服务的质量、过程进行监督;协助销售进行延保登记工作。
第4篇 宝马客服岗位职责
宝马品牌客服经理 轩宇汽车 保定轩宇汽车集团有限公司,轩宇汽车,轩宇 职位描述:
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度;
2、负责客户回访、招揽工作的管理;
3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访;
4、负责客户信息的管理及分析研究;
5、负责客户俱乐部活动的策划与组织;
6、对售后基盘客户数据进行管理与分析,并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理;
7、对客户进行贡献率分析,对客户进行分类管理,并参与服务产品的规划与设计;
8、受理客户投诉,并协助各部门及时、有效的处理客户投诉;
9、监督客诉处理结果的落实情况,并根据整改措施进行持续改善;
10、负责客服工作会议的组织与协调;
11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
任职资格:
1、大专以上学历,管理类、汽车相关专业优先考虑;
2、经验:有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑;
3、技能:具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识;熟练操作计算机软件;普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理;
4、品质:高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。
第5篇 部门客服岗位职责
客服部门负责人 1. 负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作;
2. 制定与完善客服团队的各项管理制度,规范和完善客服中心各级岗位的工作职责;
3. 客服工具的日常维护及异常问题上报、处理;
4.根据公司业务发展状况,制定或更新相关绩效制度; 绩效指标拟定,督促客服人员执行;并按月对照各项指标,编制绩效工资报表,提交人事部门审核;
5. 协调客服团队与其他部门的工作,及配合相关部门的工作,根据客服的工作量进行合理的调配;
6. 建立和完善公司客服岗位培训体系;负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等;
7.负责收集、汇总团队及用户意见,及时向各级领导反馈并保持跟进,并提出优化、解决方案;
学历,必须是统招本科及以上,有知名同行金融,银行等工作背景,有筹建团队和呼叫中心的经验。 1. 负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作;
2. 制定与完善客服团队的各项管理制度,规范和完善客服中心各级岗位的工作职责;
3. 客服工具的日常维护及异常问题上报、处理;
4.根据公司业务发展状况,制定或更新相关绩效制度; 绩效指标拟定,督促客服人员执行;并按月对照各项指标,编制绩效工资报表,提交人事部门审核;
5. 协调客服团队与其他部门的工作,及配合相关部门的工作,根据客服的工作量进行合理的调配;
6. 建立和完善公司客服岗位培训体系;负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等;
7.负责收集、汇总团队及用户意见,及时向各级领导反馈并保持跟进,并提出优化、解决方案;
第6篇 部门经理客服岗位职责
地产客服部门经理 工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。 工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。
第7篇 技术服务客服岗位职责
技术客服 技术支持 售后服务 哗啦啦 北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点 岗位职责:
1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;
2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;
3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;
4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;
5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;
6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。
任职资格:
1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;
2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;
3. 熟练使用office软件和微信应用;
4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极;
5. 思路清晰,责任心强。
行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!
前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;
晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;
氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;
环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。
哗啦啦期待你的加入!
第8篇 保全客服岗位职责
岗位职责:
1、通过个人工作提高新生活广场整体服务水平,提高客户满意度;
2、做好本岗位的运营工作,负责高效准确的进行客户各类保全业务申请的受理审核工作,完成权限范围内的保全业务处理,包括疑难保全案件的处理并及时追踪、反馈,把控公司整体业务风险;
3、协助部门负责人定期完成相关业务分析报告,全面配合各期保全集中业务处理试点、推广工作的开展,配合公司双超战略、配合个险事业部新产品战略,高效完成新产品客户服务项目、保全规则和系统需求。
5、根据公司战略、部门要求,全面掌握服务行业、保险行业服务模式的基础上,建立、创新全系统统一的服务形象、服务模式。
任职要求:
精通业务,敬业、负责、有大局观。
第9篇 客服部客服岗位职责
客服部经理 1、根据业务规划需要,负责客服体系、crm体系等的搭建及完善工作;
2、根据销售指标,负责客服年度、季度销售目标分解及工作计划的制定工作;
3、根据销售活动需求和日常店铺管理规则,负责客服询单转化率、客单价、客件数、回复满意度等的数据统计及分析工作;
4、根据售后客服问题汇总,负责各运营部门的反馈协调工作;
5、根据业务发展需要,负责各平台会员信息的统计、分析及会员营销方案的制定等工作;
6、负责客服部的日常管理工作;
7、负责领导交代的其他临时性工作。 5年以上客服管理经验,3年以上电商行业经验;
熟悉各电商平台规则,了解各类电商软件系统,精通客户管理及市场营销知识; 1、根据业务规划需要,负责客服体系、crm体系等的搭建及完善工作;
2、根据销售指标,负责客服年度、季度销售目标分解及工作计划的制定工作;
3、根据销售活动需求和日常店铺管理规则,负责客服询单转化率、客单价、客件数、回复满意度等的数据统计及分析工作;
4、根据售后客服问题汇总,负责各运营部门的反馈协调工作;
5、根据业务发展需要,负责各平台会员信息的统计、分析及会员营销方案的制定等工作;
6、负责客服部的日常管理工作;
7、负责领导交代的其他临时性工作。
第10篇 google客服岗位职责
工作职责:1、维护及服务使用google的客户群,并根据需求反馈相关信息及数据;2、提升客户使用adwords服务的推广效果,为客户带来海外询盘;3、与客户建立沟通,并保持良好合作关系;岗位要求:1、大专以上学历,英语六级以上专业不限,熟练使用各类办公软件;2、具备优秀的沟通表达能力及较强的客户服务意识;3、有本行业经验及外贸经验者,优先。
第11篇 在线售后客服岗位职责
售后在线客服 广州佳境信息科技有限公司 广州佳境信息科技有限公司 岗位职责:
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
任职条件:
1.学历不限,工作经验不限;
2.良好的沟通能力和表达能力;
3.良好的协调能力以及团队合作意识
4.工作认真负责,有责任心
第12篇 手机售后客服岗位职责
岗位职责:
1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
任职要求:
1、中专及以上学历;
2、声音甜美,有良好的沟通技巧;
3、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;
4、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;
5、有一定的英语基础,熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件
6、有工作经验者优先。
第13篇 办事处销售客服岗位职责
岗位职责:
销售客服工作职责:
1、建立国内外客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
8、对销售客服组人员负责,做好日常人员管理工作。
任职要求:
1、学历本科,外经贸相关专业,年龄 35岁---40岁之间,从事过销售(进出口业务)客服工作五年以上,英语读写、会话流利,有责任心。
第14篇 保税操作客服岗位职责
保税区操作客服 海程邦达国际物流有限公司 海程邦达国际物流有限公司,海程邦达,海程邦达 岗位职责:
1、负责接受客户订单,与航空公司、船公司和其他部门联系安排订舱、出号;
2、协调其他部门安排拖车、报关、报检、出具费用、放单放货等工作;
3、与客户协调沟通货运情况及时跟进;
4、其他突发情况的协调处理。
任职要求:
1、货代相关行业3年以上工作经验;
2、物流或国际经济与贸易等相关专业大专以上学历;
3、熟悉合肥保税区或空运操作流程;
4、英文听说读写流利;
5、协调沟通能力强,能吃苦。
第15篇 物业中心客服岗位职责
客服主任(物业服务中心) 新世界地产 广州芳村-新世界房地产发展有限公司,新世界地产,芳村-新世界房地产 该职位任职于新世界中国地产旗下具备一级物业资质的广州锦日物业服务有限公司。
岗位职责:
1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;
2、做好销售案场物业团队管理,开展相关培训,组织团队会议;
3、负责案场区域客服人员的管理、清洁卫生、绿化养护等工作的监督检查;
4、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系;
5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。
岗位要求:
1、25-40岁之间,大专及以上学历,管理类相关专业;
2、有2年以上相关岗位工作经验,熟悉前期案场工作服务流程及标准;
3、性格开朗,具备优秀的团队管理能力及沟通协调能力;
4、逻辑缜密,责任心强,具备抗压能力。
第16篇 网站维护客服岗位职责
岗位职责:
1.负责客户网站等其他相关互联网产品的维护工作,帮助客户进行互联网营销。
2.帮助客户监管互联网系统运行情况,并进行网站优化,协助解决网站故障。
3.站在客户角度,定期为客户互联网系统进行分析和优化。
4.为客户提供良好的服务!
5.负责客户的咨询解答、反馈处理、业务衔接。
任职要求:
1.了解html5相关知识,熟悉dreamweaver软件。
2.熟悉ps软件,能进行图片处理,文字编排等。
第17篇 保税客服岗位职责
保税物流客服 大田集团华中区 大田集团华中区分支机构 职责描述:
1、 掌握客服服务知识,熟悉了解进出口保税业务、仓储;
2、 客户日常的管理工作(跟进报关、报检和收发货过程,并及时将相关信息反馈给客户);
3、 处理相关单证、收付款业务;
任职要求:
1、 物流或贸易类相关专业大专及以上学历;
2、 2-3年以上保税物流业务从业经验;
3、 工作细致,耐心,学习能力强,有挑战精神;
4、 具备较强的客户沟通、语言表达及沟通能力,具有团队合作精神;
第18篇 信息审核客服岗位职责
客服经理(视频/文字信息审核类) 四川淘金你我信息技术有限公司 四川淘金你我信息技术有限公司,淘金云客服,淘金你我 岗位职责:
1、负责分析评估项目需求,协调对接工作,根据项目需求,搭建整个审核体系,制定审核规范、流程和标准,提升内容审核效率与质量,部署各业务线支撑工作:
2、负责管理审核团队,对审核部的工作质量和效率负责;
3、负责审核人员日常业务处理规范的制定,及日常培训过工作;
4、熟悉国家相关信息审核制度,掌握最新行业政策和相关法规,具备高度的政治敏感性,规避有政治风险的内容,具备主导正确舆论导向的能力;
5、建立内容管理机制,指导监督审核规范、审核流程的制定并给出意见,具备较强的风险识别与控制能力;
岗位要求:
1、从零到一建立过审查后台系统者与审查相关工作领导岗位3年以上者优先(需具备2年以上的团队管理经验);
2、具备较强的数据分析、风险识别与控制能力,善于抓住业务重点;
3、有较强的自驱力和抗压能力,喜欢挑战自己的极限;
4、善于通过激励员工构建团队凝聚力,有较强的跨部门沟通协调能力;
5、有互联网(信息类、视频类)审核的服务团队管理的优先;
第19篇 物业前台客服岗位职责
万科物业-客服主管/前台主管(西湖区/古荡/阿里巴巴工作) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 工作职责:
1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求,满足体系文件及其他相关要求;
2、协助制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行。
4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划;
5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等;
6、制定月度、季度、年度培训计划,不断提升员工服务意识,提高服务水平;
7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案;
8、检查综合业务端口员工bi规范,工作状态,确保高能、有效、热情的服务;
9、明确当天工作,责任落实到人,并跟踪任务完成情况;
10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调;
11、负责与各业务模块接口人对接,听取甲方合理性意见,进行专项交流,提出合理化建议,并不断提升员工服务意识和工作状态;
12、参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果,协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。
任职资格:
1、大专及以上学历,三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景;
2、具备优秀的口头表达能力;
3、能独立编写课件,熟练使用word、ppt等软件;
4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。
第20篇 别墅项目客服岗位职责
任职条件:
1、年龄35岁以下,大专以上学历优先;
2、3年以上客服岗位工作经验, 2年以上客服岗位管理经验;
3、熟悉物业客服工作流程及物业管理相关法律法规;
4、具备客户问题及投诉解决能力;
5、具有较好的组织计划能力、沟通协调能力、分析判断能力、突发事件处理能力及较强的团队意识。
岗位职责:
1. 对项目经理负责,统筹所辖区域的日常客户服务管理工作,确保客户服务管理正常运行
2. 拟定本部门各项管理制度和管理措施,定期对客服部工作监察协调,以改善本部门管理水平
3. 负责监督、审核业户交付手续的办理及房屋验收整改事项
4. 负责协调业户单元装修的各项事宜;定期对现场进行巡查,对需整改的问题先进行沟通,并发放书面整改通知,限期未整改的上报行政主管部门及时衔接相关部门处理施工中的问题
5. 掌握物业服务区域内客户情况,对业户进行分类,评估业户需求,制订相应服务方案
6. 开展业户满意度调查,根据反馈情况做出改进计划,并组织实施,提升业户满意度
7. 制定费用收缴方案,组织收取各项费用,确保收缴率达标
8. 客服中心信息发布的拟定工作,及时衔接相关部门处理施工中的问题
9. 制定部门员工的培训计划,定期对员工进行培训、考核、评估、总结,并建立培训档案
10. 严格按照现行物业管理法律、法规及国家和市有关技术法规的标准开展各项工作,认真执行公司的各项规章制度
完成上级领导交办的其他工作
