淘宝客服岗位职责要求7篇

第1篇 淘宝客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6.及时查看后台已下单未发货订单。

职位要求：1.熟悉自己的产品。2.反应快。3.态度谦和。4.真诚。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第2篇 微信淘宝客服岗位职责任职要求

微信淘宝客服岗位职责

岗位职责:

1、负责社群，微信群的日常运营，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈;

2、负责公司新产品的预告和发布，激励群员对产品的和转化;

4、定期组织微信群培训;

5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。

任职要求:

1、大专及以上学历，一年以及以上微信群运营经验;

2、喜欢并乐于接受新鲜事物，头脑灵活，有各类网络社区的活跃用户优先;

3、热爱互联网，对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识;

4、注重团队合作;善于沟、通，富有创意，有非常好的服务精神，爱学习，不怕吃苦;

第3篇 淘宝客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

发简历后请把您的qq邮箱也留下，方便我们邮件通知面试！售前岗位职责： 1、了解淘宝和天猫规则； 2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、有空间想象能力，对数字比较敏感，记忆力较好； 4、 打字快，50字/分钟以上； 5、 吃苦耐劳，脾气好，有耐心，身体健康； 6、 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通； 7、 头脑清晰，思维敏捷，有优秀的服务意识，工作耐心细致； 8、 有团队合作精神，具有丰富的互联网知识，有网络销售或电话销售经验者； 9、 有淘宝店工作经验者优先；岗位要求： 1、较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 4、熟练运用office及良好的文档写作能力； 5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。考核内容：业绩考核 1.是否依照计划目标将任务完成，使其质量达到要求的标准

第4篇 淘宝客服岗位职责、要求

淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式，通过网络，开淘宝，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。

淘宝客服职位要求

1.为人踏实，做事认真负责；

2.做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

3.有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

4.反应能力快；

5.能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

淘宝客服岗位职责

1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2.负责进行有效的客户管理和沟通；

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5.负责发展维护良好的客户关系；

6.负责组织公司产品的售后服务工作；

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

第5篇 招淘宝客服岗位职责任职要求

招淘宝客服岗位职责

职责描述:

1.熟悉电脑操作，打字速度60个/分钟以上，能和多人同时通过网络聊天工具沟通。

2、有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。

3、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作。

4、勤奋敬业，吃苦耐劳，乐观向上，有创造力，愿意接受工作挑战。

5、能适应早晚班制，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

6、熟悉网络购物(淘宝网)，有过淘宝∕天猫客服经验者优先。

任职要求:

1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格(c店，天猫拒绝议价)，管理店铺等。

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、给客户提供售后服务，并以较好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合天猫店铺做推广宣传，后期主要是公司建立的qq群，会员vip群，微信等互相沟通交流。(后期)

6、在空闲的时候需要处理发货，以及售后的一些订单，例如换货的，退货，维修的产品。

招淘宝客服岗位

第6篇 京东淘宝客服岗位职责任职要求

京东淘宝客服岗位职责

淘宝京东客服 独立时代科技(北京)有限公司 独立时代科技(北京)有限公司，独立时代 任职条件:

1、稳重、有耐心、脾气温和，愿意与公司一同成长;

2、工作认真负责，主动积极、责任心强、服从工作安排;

3、了解电商平台售前售后内容及流程;

4、良好的沟通能力。

5、打字速度快，有亲和力

工作内容:

1、及时回复顾客咨询，解决顾客的疑问;

2、提高询单转化，合理的催单;

3、处理棘手的售后问题，维护店铺的权益;

4、整理顾客咨询的问题进行反馈，以便运营做改善处理，减少退货率。

京东淘宝客服岗位

第7篇 招聘淘宝客服岗位职责任职要求

招聘淘宝客服岗位职责

职责描述:

1、通过旺旺等在线聊天，为客户导购工作，解答顾客对产品疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

2、及时有效妥善的处理客户各种问题，协助主管处理其它事务;

3、积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销;

4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

任职要求:

1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理，电脑操作熟练，懂得消费者心理，文字和语言表达能力强，擅于沟通;

2、善于交流有耐心，热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

3、打字速度快，不低于50字/分钟;

4、一年以上电商客服经验或销售经验;

5、性格开朗外向好相处，敢于发言积极面对问题，性格沉闷，不爱交流说话的勿投。

招聘淘宝客服岗位