- 目录
岗位职责是什么
速卖通客服岗位，是企业与全球消费者之间的重要桥梁，主要负责处理来自客户的咨询、投诉与建议，以提供优质的服务体验，维护公司品牌形象，促进销售业绩的稳定增长。
岗位职责要求
1. 熟练掌握速卖通平台规则及操作流程，具备良好的电商知识基础。
2. 具备优秀的沟通技巧，能用多种语言（如英语、西班牙语、俄语等）与客户有效交流。
3. 拥有耐心和同理心，能在压力下保持专业态度，妥善解决客户问题。
4. 快速学习能力，能够及时了解市场动态及产品信息，为客户提供准确的信息。
5. 细心负责，能准确记录客户反馈，及时上报并跟进问题。
6. 具备团队协作精神，能与其他部门紧密合作，共同提升服务质量。
岗位职责描述
速卖通客服的工作日常包括但不限于： - 及时回复客户在线咨询，解答产品信息、订单状态、配送问题等。 - 处理客户退货、换货申请，协调物流和仓库部门，确保流程顺畅。 - 分析客户反馈，识别潜在问题，提出改善服务的建议。 - 跟进未解决的客户问题，确保问题得到圆满解决。 - 定期参与培训，更新业务知识，提高服务质量。 - 参与制定客户服务策略，优化服务流程，提升客户满意度。
有哪些内容
1. 日常客户服务：通过在线聊天工具、电子邮件等方式，全天候响应客户的需求，确保快速、准确地解答疑问。
2. 投诉处理：面对客户投诉，需保持冷静，分析问题原因，提出解决方案，并跟踪处理进度。
3. 数据分析：定期整理客户反馈，进行数据分析，找出服务短板，为改进服务提供依据。
4. 内部协作：与销售、物流、售后等部门保持密切沟通，共同解决复杂问题，提升客户体验。
5. 服务优化：参与服务流程的改进，如制定新的客户服务标准、优化回复模板等，提高工作效率。
6. 培训与发展：参加内部培训课程，提升个人技能，适应业务发展和市场变化。
速卖通客服岗位需要不断适应全球市场的变化，以专业的服务赢得客户信任，推动企业在全球电商市场中的持续发展。
速卖通客服岗位职责范文
第1篇 速卖通客服岗位职责
速卖通客服 深圳龙翔通讯器材有限公司 深圳龙翔通讯器材有限公司，龙翔 本公司主要经营小米手机及小米相关配件，从事过手机销售经验者优先!
岗位职责:
1、及时回复客户的订单留言及站内信，处理客户纠纷，解决和减少客户的差评，保持店铺的好评率和良好的信用度;
2、 熟悉erp系统的操作，记录工作中遇到的问题，并反馈给上级;
3、 积极保持与其他职能部门同事(如采购、物流等)的有效沟通与联系;
4、 修正商品的库存信息以及其他数据统计工作;
5、 统一协调管理其他涉及客户服务事宜;
6、完成上级交代的其他事务性工作;
7、 具有客户服务意识、销售和沟通技巧，做事有条理、干脆利落。
岗位要求:
1、 大学英语四级以上水平，有较好的英语文字功底;
2、 熟练使用office办公软件(word、e_cel、ppt)，熟练操作电脑;
3、 思维敏捷，性格直爽，开朗大方，具备良好的沟通能力、学习能力以及应变能力;
4、 做事细心、耐心，能承受一定的工作压力;
5、 性格开朗、主动热情，有团队合作精神和独立工作能力;
6、 具备高度的工作责任感和较强的团队意识。
第2篇 速卖通销售客服岗位职责
速卖通销售客服 杭州光速科技有限公司 杭州光速科技有限公司,光速科技,杭州光速科技 岗位职责:
1.面对国内外贸企业或个人客户,负责收集新客户资料并进行沟通,开发新客户。对于公司分配的客户,进行跟踪开发,达成合作意向。
2.通过网络、电话或面谈的形式与客户进行有效沟通并了解客户需求,寻找销售机会并完成冲高销售业绩。
3.维护老客户的业务,适时发展其它相关业务。
4.定期与合作客户进行沟通,建立良好的合作关系,达到老客户转介绍新客户。
岗位要求:
1,喜欢销售的工作,愿意接受挑战,期望获得高薪;
2,性格开朗,活泼,有自信心,有激情和活力;
3,年龄18-30岁,电子商务,市场营销专业更佳;
4,有销售经验者优先考虑;
5,善于沟通,为人踏实勤奋,吃苦耐劳,热爱销售行,具备良好的抗压性和处理问题的应变性;
6,有目标,有野心,不甘于平凡,有赚钱欲望并能努力付诸行动。
无相关工作经验者,面试合格可带薪培训;
没上进心混日子的勿扰,爱抱怨不思进取的勿扰
第3篇 速卖通客服专员岗位职责
速卖通客服专员 星空文化传媒(广州)股份有限公司 星空文化传媒(广州)股份有限公司，星空传媒，星空职责描述:
1、 负责速卖通客服团队管理，即时处理在线咨询、售后服务、各类纠纷事宜及作业环节过程中所出现的各种问题，及时给予下属客服提供各类问题解决方案和支持;
2、主要负责平台的售后服务，保持店铺的好评率和良好的信用度，平台账号安全的监控;
3、处理客户邮件及查询， 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息;
4、与客户沟通，为客户提供售前售后服务，维护与客户的良好关系;
5、退款与争议处理跟进;
6、负责速卖通客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员;
7、带领团队制定并完成负责各语种账号的工作计划及目标;
任职要求:
1、大专以上学历，专业不限，国际贸易、外语、市场营销或者电子商务专业优先，熟悉客服体系及流程建立，新人培训;
2、个人客服工作能力突出，具有专业的沟通和谈判技巧，要有较强的突发事件、投诉处理能力;
3、较强的领导及培训能力，熟悉各种激励措施，具备团队合作精神
4、 做事负责，有服务意识和团队合作精神，有良好的沟通协调能力
5、 善于总结分析，不断提高工作质量，简化工作流程
6、有手机零件客服工作经验者优先考虑
