游戏客服岗位职责汇编(13篇)

岗位职责是什么

游戏客服，是游戏公司与玩家之间的桥梁，其主要职责在于维护良好的用户体验，解答玩家疑问，处理游戏内问题，以及协助解决技术故障。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够以耐心、友善的态度与玩家进行交流。

2. 熟悉公司产品，对游戏规则、机制有深入理解。

3. 能够迅速响应玩家需求，高效解决问题。

4. 了解基本的电脑操作和网络知识，具备一定的技术故障排查能力。

5. 具备良好的问题分析能力，能有效识别并记录玩家反馈的问题。

6. 保持专业素养，即使面对复杂情况也能保持冷静，维护公司形象。

岗位职责描述

游戏客服的工作日常包括但不限于接听电话、回复邮件、在线聊天等多种形式的客户服务。他们需要及时回应玩家关于游戏内容、账户问题、支付疑问等多方面的问题。此外，他们还需要监控游戏环境，发现并报告潜在的游戏内问题，如bug、外挂等，确保游戏的公平性和稳定性。

在处理玩家投诉时，游戏客服需保持公正、公平，遵循公司政策，同时也需展现出同理心，理解玩家的感受。他们需要与多个内部团队协作，如开发团队、运营团队等，共同解决复杂问题。

有哪些内容

1. 客户服务：通过电话、邮件、在线聊天等渠道，提供全天候的玩家支持，解答游戏相关问题。

2. 问题记录与报告：收集玩家反馈，详细记录问题，定期汇总报告给相关部门。

3. 故障排查：协助玩家解决游戏内的技术问题，如登录困难、游戏卡顿等。

4. 异常行为监控：监控游戏环境，发现并上报作弊、滥用漏洞等行为。

5. 冲突调解：处理玩家间的纠纷，维护游戏社区的和谐氛围。

6. 政策解释：向玩家解释和执行公司的服务条款和规定。

7. 持续学习：不断更新对游戏产品和行业动态的认知，提升服务质量。

8. 团队协作：与内部团队紧密合作，参与问题解决的过程，共同优化游戏体验。

作为游戏客服，他们的工作直接影响到玩家对游戏的满意度和忠诚度，因此，他们扮演着至关重要的角色，是游戏公司成功的关键组成部分。

游戏客服岗位职责范文

第1篇 游戏客服gm岗位职责

游戏在线客服(gm) 网易公司(www.163.com),广州博冠信息科技有限公司, 1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题

2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序

3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组

4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

第2篇 棋牌游戏客服岗位职责

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岗位职责:

1.按照客服工作流程,对游戏玩家遇到的问题进行解答;

2.收集用户重点问题向相关部门提交;

3.主动了解玩家需求,并提出改进建议,为玩家提供细心、周到服务;

4.拓展棋牌游戏推广渠道,通过游戏玩家群等拓展游戏代理。

任职要求:

1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等),有棋牌游戏客服工作经验优先,棋牌高手亦可;

2.有较强的工作责任心和团队协作精神,具备良好的服务意识;

第3篇 游戏客服岗位职责

游戏客服 tap4fun 成都尼毕鲁科技股份有限公司,tap4fun,尼毕鲁,尼毕鲁 岗位职责:

1. 通过游戏内客服系统与游戏玩家进行沟通,解答玩家咨询,解决玩家问题;

2. 收集游戏bug及玩家建议,整理分析后进行反馈并提出改进建议。

任职要求:

1. 本科及以上学历,优秀者可放宽至专科;

2. 热爱游戏,有丰富的游戏经历,喜欢slg游戏为佳;

3. 具备良好的表达能力、沟通能力、以及团队合作意识;

4. 服务意识强,能够承担一定的工作压力。

第4篇 游戏客服网岗位职责

岗位职责::1.对指定热门手机游戏在一定的网络环境中进行宣传及热度维持;

2.保持游戏活跃度,增强玩家体验;

3.对游戏玩家咨询问题进行解答并解决游戏内部问题。

任职要求:1.性格开朗,沟通能力强,抗压能力好;

2.服从上级安排,有良好的职业操守及较强的客户服务意识;

3.热爱网络游戏,有志从事网络游戏行业者优先。

第5篇 英文游戏客服岗位职责

英文游戏客服 龙创悦动网络 北京龙创悦动网络科技有限公司,im30,龙创悦动,龙创悦动网络,龙创悦动 职责描述:

1. 通过公司服务平台,对海外玩家进行专业、优质的问题解答和处理,营造良好的服务口碑;

2. 收集整理游戏平台注册、充值、游戏bug等相关问题和建议,汇总给相关部门,不断提高游戏质量;

3. 按照要求完成每天数据统计工作;

4. 参与服务策划及服务团队的流程建设,不断提升服务效率与客户满意度。

任职要求:

1.要求具备优秀的英语读写能力;

2.具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识;

3.具有良好的团队意识;

4.乐于接受挑战、善于学习、责任心强、诚实敬业;

5.有游戏经历者优先。

第6篇 海外游戏客服岗位职责

海外游戏客服 创智优品 北京创智优品科技有限公司,zenjoy,zentertain,创智优品,创智优品 工作职责:

1、负责解答和处理玩家反馈的游戏问题

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,与研发团队沟通,并持续跟进

3、能够灵活与游戏玩家沟通,处理好用户的投诉和不满

4、收集整理游戏中玩家反馈的bug与建议,准确发现用户需求并形成日报、周报定期反馈开发部门

任职要求:

1、热爱游戏,有客服工作经验及游戏工作经历可者优先考虑

2、本科以上学历,英语相关专业毕业或拥有海外留学经验

3、英语阅读、写作能力强

4、具有良好的服务意识,善于沟通,有亲和力

5、维护公司形象,协调玩家与公司良好关系

加分项:

能够熟练使用其他小语种

第7篇 游戏客服组长岗位职责

游戏客服组长 乐牛 广州乐牛软件科技有限公司,乐牛,广州乐牛,乐牛 职责描述:

1、负责分解部门目标,细分客服团队的工作安排并组织落地,对部门总体指标负责;

2、把控整个客服工作的开展,及时解决工作中的难题;

3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;

4、负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展;

5、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考;

6、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题;

7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;

8、负责客服团队的培训与考核,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。

任职要求:

1、全日制大专及以上学历;

2、2年以上客服团队管理相关工作经验,热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;

3、具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;

4、有一定的沟通协调能力及管理能力,高抗压,责任心强。

第8篇 游戏客服经理岗位职责

游戏客服经理 第一弹 上海斯干网络科技有限公司,斯干,斯干网络,第一弹,斯干 职责描述:

1. 在公司战略指导下,负责客服部门整体业务的运营管理,团队管理,建设客户服务体系,对客服部门的绩效目标达成结果负责;

2. 负责员工绩效管理及激励工作,指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施,提高完成业绩要求;

3. 负责整理、分析游戏各类数据信息,负责游戏中积累用户,引导玩家充值、提升留存及付费率,短期拉动玩家消费,对vip用户提供专属服务,提高玩家对于游戏的粘性;

4. 通过了解目前用户对服务满意与否反应情况,规划改善服务方向,策划能提高用户满意度的优化方案。

任职要求:

1. 一年以上游戏行业客服团队经理及以上岗位经验,具有优秀的团队建设经验,团队管理能力强,善于激励及协调团队间合作,具有良好的领导能力和合作精神;

2. 具备丰富的游戏客服管理知识,熟悉客户服务体系的管理流程,具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力;

第9篇 网络游戏客服岗位职责

网络游戏客服 钟祥市诺克辰风网络信息有限公司 钟祥市诺克辰风网络信息有限公司,诺克辰风 如果你热爱游戏,希望通过游戏来实现你的梦想,那就赶紧联系我们吧

与玩家一起在游戏中互动,增强玩家的游戏体验,为客户提供一对一的完善服务

任职要求:

1、会玩目前火爆的游戏

(端游:绝地求生、英雄联盟;手游:刺激战场、王者荣耀)

2、每周保证在线20个小时及以上

3、声音优美、形象气质佳、有一定的社交能力和服务意识

公司福利:

1、高额奖金,月均收入5k-10k

2、提供公平、公正、公开的晋升体系,专业的运营团队以及正规的技能培训!

第10篇 网络游戏客服专员岗位职责

职位描述:

1 、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理;

2 、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。

3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作;

4 、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作;

5 、线上活动执行、总结及线上活动策划

职位要求:

1 、高中以上学历(应届毕业生优先);

2 、熟练使用计算机及 office 系统,具备互联网的基本知识和使用技能;

3 、身体健康,能长期适应倒班工作。

第11篇 游戏客服专员岗位职责

游戏客服专员 网石科技 北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石 【职位描述】

1. 通过qq/论坛/公司专属运营工具与玩家沟通,解决用户反馈的游戏问题及其他事项;

2. 根据部门制定的工作标准和操作要求处理用户问题,提升游戏玩家满意度;

3. 记录收集并整理玩家意见,建议,问题及详细的用户资料,及时反馈给相应处理部门;

4. 及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况,并帮助玩家快速有效地解决问题;

5. 配合其他部门完成相应的支持;

【职位要求】

1. 熟悉和喜爱网络游戏,欢迎应届生,会韩语者优先;

2. 文才优秀者优先,欢迎具有运营微信公共账号或微博经验者;

- 简历中可提供网址或账号,作为参考

3. 善于倾听,逻辑性强,有责任心,乐于思考;

4. 具有良好情绪控制能力,处事冷静,有耐心,团队意识强,承压能力强;

5. 具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

6. 普通话标准,流利,反应灵敏;

7. 具备网络游戏经历者,请简述对于游戏的体验与理解。

8. 对网络游戏有相当程度的了解及兴趣,了解玩家需求,熟悉互联网知识

第12篇 游戏客服主管岗位职责

游戏客服主管 深圳市玩呗娱乐科技有限公司 深圳市玩呗娱乐科技有限公司,玩呗娱乐,玩呗斗牌,玩呗 职责描述:

1、组织客服团队进行游戏客服工作,处理和解决玩家问题;

2、梳理玩家反馈和bug,将有价值的玩家意见反馈给产品部门;

3、完善客服规范和制度。

任职要求:

1、有2年以上游戏客服的经验,具备一定的客服主管的管理经验;

2、沟通能力强,执行力好、亲和力好。

第13篇 手机游戏客服岗位职责

岗位职责:

1.协助游戏的版本开发和更新工作

2.负责公司手机游戏产品的日常运营工作,线上与玩家进行交流,解答玩家疑问

3.收集关于产品的建议和存在的问题,提出产品的优化建议,帮助产品进一步完善

4.负责监测、搜集、整理和分析产品的用户意见,及时了解和反馈产品存在的问题和优化的建议

5.针对产品进行运营数据分析,并及时总结分析,不断优化方案。

6.协助相关人员做好线上、线下活动的执行、监督和维护工作。

要求:

1.热爱游戏 想投入游戏行业

2.对数据敏感,有成本意识.

3.胆大心细,执行力强.

4.逻辑清晰,会做思维导图优先.

5.有良好的整理习惯,善于分析与梳理流程

6.爱岗敬业,责任心强.