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岗位职责是什么
服务客服岗位是企业与客户间的重要桥梁，负责维护良好的客户关系，解决客户遇到的问题，提供满意的服务体验，以促进客户满意度和忠诚度。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能清晰、耐心地解答客户疑问。
2. 熟悉公司产品和服务，能够准确传达相关信息。
3. 能够迅速适应不断变化的业务环境和客户需求。
4. 拥有良好的问题解决能力，能有效处理客户投诉。
5. 保持专业的工作态度，尊重并理解客户需求。
6. 有能力在压力下工作，保持高效和冷静。
7. 必须具备基本的电脑操作技能，如使用crm系统。
岗位职责描述
服务客服在日常工作中，主要任务是接听客户电话，回复电子邮件或在线聊天，为客户提供详尽的产品信息，协助解决他们在使用产品或服务过程中遇到的任何困难。此外，他们还需要记录客户反馈，跟踪问题解决进度，并及时更新客户档案，确保信息准确无误。在处理客户投诉时，客服需展现出同理心，积极寻找解决方案，力求达到客户满意。在必要时，他们还需协调内部资源，如技术团队或管理层，以解决复杂问题。
有哪些内容
1. 客户咨询：回应客户关于产品功能、使用方法、价格政策等方面的询问。
2. 问题解决：处理客户遇到的技术问题，如故障排除、操作指导等。
3. 投诉处理：接收并记录客户投诉，采取行动解决问题，并跟进直至客户满意。
4. 关系维护：通过定期回访，提升客户满意度，建立长期合作关系。
5. 数据管理：更新和维护客户数据库，确保信息准确且及时。
6. 内部协作：与销售、技术等部门合作，解决跨部门的客户问题。
7. 服务改进：基于客户反馈，提出服务流程优化建议，提升服务质量。
总结客户反馈，识别常见问题和趋势，为公司提供改进产品和服务的依据。服务客服的角色不仅是解决问题，更是通过优质服务塑造企业的品牌形象，为公司的持续发展贡献力量。
服务客服岗位职责范文
第1篇 服务客服岗位职责任职要求
服务客服岗位职责
职责描述:
1、熟悉国内或国际货代操作，负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;
2、处理客人对业务的咨询，提供跟踪和查询服务;
3、业务信息的及时反馈，与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;
4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。
任职要求:
1、 大专及以上学历，男女不限;
2、 有贸易经验优先。 1年以上货代客服经验，有国内货代或国际货代操作经验者优先。
3、英语良好，熟悉基本办公软件操作，;
4、开朗热情，能吃苦耐劳，具备良好的客户服务意识及沟通能力，协调能力强;
5、高度的责任感及较强的团队合作精神，能够承受一定的工作压力;
6、做事细心沉稳，服从领导安排;
服务客服岗位
第2篇 客户服务客服专员岗位职责任职要求
客户服务客服专员岗位职责
客户服务专员 客服专员 订单管理csr customer service representative order managment customer service representative
欧美制造公司因业务需要新招职位，徐汇区港汇广场上班，朝九晚六。要求5年以上相关工作经验，同时接触过进口订单和出口订单，有系统操作经验，英文熟练沟通，工作认真仔细，抗压能力强。
1.公司文化很好，同事都很平易近人。
2.上海办公室20人左右，公司小而精，接下来会有很多业务转移到中国来，公司属于上升发展期。
3.需要寻找英文口语熟练沟通，仔细认真有耐心的csr
4.需要候选人是全日制本科学历，积极主动，能hands on做事情
工作职责概述:
1.收到客户的订单系统里下单
2.等美国工厂收到订单，排计划，美国那边货代会订舱
3.收到订舱信息发给客户
4.等船开了之后香港那边会做文件的
5.客户投诉，还有系统这块也很重要，维护提意见
6.和船公司开会评估服务
job description
manage the sales order process for the assigned market areas and customers
responsibility:
receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager
track & coordinate delivery of orders & communicate details to e_ternal and internal customers
issue necessary documents
inventory management and deliveries
responsibility:
order planning in collaboration with production， logistics and sales
monitor and optimize stock levels
coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents
monitor vendor managed inventory
monitor inland logistics related costs
credit risk and billings
responsibility:
checking credit limits and past due reports before invoicing
assisting in month end closing
process customer feedback， advisories or complaints
responsibility:
enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process
implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out
sales forecast
responsibility:
update forecast (volume and price) according e_pected sales by sales managers
update actual sales and customer orders
office administration
responsibility:
arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings
organize and assist in e_hibition and large scale business functions
manage all the administrative work in the office
liaise with vendors and suppliers
assist in the relocation of personnel
requirements:
high level of personal integrity and ability to maintain confidential information
strong organization skills and attention to detail
strong sense of urgency which drives results
interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization
creative problem solving and critical thinking skills
ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules
ability to work in a team environment
dependable and capable of multi-tasking
strong prioritization and time management skills
highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction customer service representative
欧美制造公司因业务需要新招职位，徐汇区港汇广场上班，朝九晚六。要求5年以上相关工作经验，同时接触过进口订单和出口订单，有系统操作经验，英文熟练沟通，工作认真仔细，抗压能力强。
1.公司文化很好，同事都很平易近人。
2.上海办公室20人左右，公司小而精，接下来会有很多业务转移到中国来，公司属于上升发展期。
3.需要寻找英文口语熟练沟通，仔细认真有耐心的csr
4.需要候选人是全日制本科学历，积极主动，能hands on做事情
工作职责概述:
1.收到客户的订单系统里下单
2.等美国工厂收到订单，排计划，美国那边货代会订舱
3.收到订舱信息发给客户
4.等船开了之后香港那边会做文件的
5.客户投诉，还有系统这块也很重要，维护提意见
6.和船公司开会评估服务
job description
manage the sales order process for the assigned market areas and customers
responsibility:
receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager
track & coordinate delivery of orders & communicate details to e_ternal and internal customers
issue necessary documents
inventory management and deliveries
responsibility:
order planning in collaboration with production， logistics and sales
monitor and optimize stock levels
coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents
monitor vendor managed inventory
monitor inland logistics related costs
credit risk and billings
responsibility:
checking credit limits and past due reports before invoicing
assisting in month end closing
process customer feedback， advisories or complaints
responsibility:
enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process
implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out
sales forecast
responsibility:
update forecast (volume and price) according e_pected sales by sales managers
update actual sales and customer orders
office administration
responsibility:
arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings
organize and assist in e_hibition and large scale business functions
manage all the administrative work in the office
liaise with vendors and suppliers
assist in the relocation of personnel
requirements:
high level of personal integrity and ability to maintain confidential information
strong organization skills and attention to detail
strong sense of urgency which drives results
interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization
creative problem solving and critical thinking skills
ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules
ability to work in a team environment
dependable and capable of multi-tasking
strong prioritization and time management skills
highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction
第3篇 售后服务客服岗位职责任职要求
售后服务客服岗位职责
岗位职责:
1. 通过在线聊天工具，解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;
2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;
3. 在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪;
4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;
5. 负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试;
6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。
任职资格:
1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;
2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;
3. 熟练使用office软件和微信应用;
4. 工作细致认真，诚实好学，乐观积极;
5. 思路清晰，责任心强。
行业标杆，高速成长， 团队活跃，平台广阔，交通便利!
前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;
晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运;
氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会;
环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。
哗啦啦期待你的加入!
售后服务客服岗位
第4篇 服务客服专员岗位职责
客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:
1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;
2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;
3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。
任职资格:
1) 大学专科及以上学历;
2) 1-2年相关工作经验;
3) 做事细致耐心有责任心;
4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先
5) 沟通能力良好,语言表达流畅;
6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。
第5篇 技术服务客服岗位职责任职要求
技术服务客服岗位职责
岗位职责:
1. 通过在线聊天工具，解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;
2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;
3. 在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪;
4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;
5. 负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试;
6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。
任职资格:
1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;
2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;
3. 熟练使用office软件和微信应用;
4. 工作细致认真，诚实好学，乐观积极;
5. 思路清晰，责任心强。
行业标杆，高速成长， 团队活跃，平台广阔，交通便利!
前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;
晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运;
氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会;
环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。
哗啦啦期待你的加入!
第6篇 服务客服岗位职责
在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:
1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。
2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。
3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。
4、 高级客诉问题关怀客户需求。
需要能力:
1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。
2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。
3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。
4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。
5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。
还有话说:
六险一金,带薪年假,这些福利我们都有
是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人
你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司
虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福
等你来哟~
第7篇 售后服务客服岗位职责
客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 工作职责:
1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作
2,客户售后及维护服务
3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理
4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报
任职要求:
1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力
2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神
3,具有一定的抗压能力
第8篇 服务客服专员岗位职责任职要求
服务客服专员岗位职责
职责描述:
1.接收并处理客户各渠道的服务需求 _ 接收并处理各渠道客户服务需求
_ 记录所有服务需求并保持与客户良好沟通
2.根据服务需求安排工程师服务日期 _ 协助部门经理协调和安排售后服务工作
_ 辅助安排服务工程师服务任务
3. 报价及处理服务订单 _ 报价并跟踪订单
_ 跟进订单执行情况，确保订单有效执行
4. 维护内部及客户满意度 _ 有效沟通以提高部门间及客户对服务及产品的满意度
_ 处理客户投诉，使客户投诉最小化
5. 其它
_ 执行领导布置的其他相关工作
任职要求:
1.专科及以上学历
2.3年以上客户服务或相关工作经验
3.熟练使用office软件，如e_cel ，ppt，熟悉sap
4.英文良好
5.有组织计划协调的能力，良好的沟通能力及团队精神
服务客服专员岗位
第9篇 服务客服主管岗位职责
集团客户服务中心客服主管 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:
1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;
2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;
3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;
4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;
5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;
6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任务。
任职资格:
1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;
2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;
3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;
4. 熟练使用ms office 办公软件;
第10篇 服务客服助理岗位职责
客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:
♦ 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。
♦ 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。
♦ 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。
♦有需要时协助其他同事完成工作。
职位要求:
♦本科或以上学历。
♦精通英文。(cet-6以上)
♦熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)
♦ 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。
♦有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。
第11篇 客户服务客服专员岗位职责
客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking e_perience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to e_pand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including cologne, shanghai, london, mumbai and sydney.
to fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds, who are passionate and result-driven, have a strong team-spirit and will take on the challenge to pioneer the ever changing travel industry. do you also want to make it happen at hrs
the challenge you are up for.
- take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with e_cellent quality and service standards
- clarify the causes of customer complaints with internal and e_ternal contacts
- process the customer complaints with optimal solution
- maintain and manage the customer data in the system
- participate in process optimization project
the commitment you bring
- bachelor’s degree or above
- 3 years of working e_perience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry
- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software
- a structured, independent and service oriented working style
- fluency in english, spoken and written
the reward you get
- a high impact quality specialist role with high degrees of responsibility and autonomy
- plenty of room for personal growth and professional development
- a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry
- strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction
- a modern working environment
第12篇 呼叫服务客服岗位职责
电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科 职责描述:
本公司提供宿舍
1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题
2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);
3、有效收集客户反馈及建议;
4、公司官网留言、商桥留言处理
任职资格:
1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;
2、熟悉办公软件和网络工具;
3、欢迎应届毕业生加入。
选择鲁班到家的理由:
1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)
2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)
3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)
4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)
5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)
第13篇 技术服务客服岗位职责
技术客服 技术支持 售后服务 哗啦啦 北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点 岗位职责:
1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;
2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;
3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;
4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;
5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;
6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。
任职资格:
1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;
2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;
3. 熟练使用office软件和微信应用;
4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极;
5. 思路清晰,责任心强。
行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!
前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;
晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;
氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;
环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。
哗啦啦期待你的加入!
第14篇 营销服务客服岗位职责任职要求
营销服务客服岗位职责
服务营销专员(电商客服) 1.负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营;
2.负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接;
3.作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹;
4.围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
5.持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
要求:
1. 具备互联网2c品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。 1.负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营;
2.负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接;
3.作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹;
4.围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
5.持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
要求:
1. 具备互联网2c品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
第15篇 呼叫服务客服岗位职责任职要求
呼叫服务客服岗位职责
服务平台产品(智能客服/呼叫中心)负责人 1、基于交易流搭建系统框架，基于订单流转，提升环节时效，缩短订单链时限，提升业务快速运转能力，有过类似经验者优先。
2、关注用户服务及体验相关产品或数据，有独到见解的优先。
3、对数据敏感，通过数据快速发现问题，数据模型维度细分，角色分层设计者优先。
4、负责产品需求分析，产品规划设计和定位，对产品进行整体把握，确保达成相关目标。
5、负责相关产品、项目的需求管理，包括需求调研、分析，撰写需求文档。
6、负责项目过程及最终质量，负责解释研发中的业务问题。
1、5年以上互联网产品经理工作经验，熟悉it产品周期。有项目管理或实施经验者优先。
2、优秀的沟通与表达能力，较强的组织和协调能力及团队协作能力。
3、良好的市场及用户需求敏感度，较强的逻辑思维及分析能力，较强的学习能力。
4、良好的承压能力和工作热情，责任感强，工作积极主动。 1、根据人选资历、能力，有可能定级为高经或总监;
2、需要有智能客服或者呼叫中心产品经验;
3、crm、oa系统等后端类产品经理，候选人要有很强的逻辑性;
4、带团队，需要有团队管理经验。 1、基于交易流搭建系统框架，基于订单流转，提升环节时效，缩短订单链时限，提升业务快速运转能力，有过类似经验者优先。
2、关注用户服务及体验相关产品或数据，有独到见解的优先。
3、对数据敏感，通过数据快速发现问题，数据模型维度细分，角色分层设计者优先。
4、负责产品需求分析，产品规划设计和定位，对产品进行整体把握，确保达成相关目标。
5、负责相关产品、项目的需求管理，包括需求调研、分析，撰写需求文档。
6、负责项目过程及最终质量，负责解释研发中的业务问题。
1、5年以上互联网产品经理工作经验，熟悉it产品周期。有项目管理或实施经验者优先。
2、优秀的沟通与表达能力，较强的组织和协调能力及团队协作能力。
3、良好的市场及用户需求敏感度，较强的逻辑思维及分析能力，较强的学习能力。
4、良好的承压能力和工作热情，责任感强，工作积极主动。
