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第1篇 天猫售前客服岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责各分销渠道来的客户咨询，并了解客户需求，为客户需求做出积极处理；
2、公司电商平台的基本维护，销售咨询、后续跟进，简单的客户分析及销售报表；
3、处理用户需求并维护好客户的关系，及时回访网站用户；
4、向咨询客户销售旅游产品；
5、上级交办的任务和工作。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、熟练使用电话，邮件，微信等在线沟通工具完成销售任务；
3、学习能力强，能快速熟悉产品信息及系统应用；
4、有境外旅游产品销售经验者优先；
5、吃苦耐劳，能适应销售行业的高强度工作。
公司福利：
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队， 一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。
第2篇 售前客服经理岗位职责任职要求
售前客服经理岗位职责
职责描述:
1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行;
2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制;
4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度;
5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。
任职要求:
1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。
售前客服经理岗位
第3篇 售前客服岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责:1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；
2、及时响应买家咨询，提供服务；
3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；
4、电话接听，及时回复、电话催付等；
5、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；
6、协助上级完成其他相关工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，天猫、京东网站客服经验优先；
2、打字速度在60字/分以上；
3、强烈的服务意识，良好的组织沟通能力及团队合作意识；
4、工作细致认真，有耐心，热情，能主动工作.
5、能接受早晚班的。
岗位要求：
学历要求：大专及以上
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验1-3年
