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第1篇 房地产客服主管岗位职责任职要求
房地产客服主管岗位职责
岗位职责:
1、客服满意度管理: 协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估;
2、交付管理:统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施;
3、咨询投诉:负责城市公司客户咨询投诉处理;
4、物业品质监管:负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题;
5、风险管理:按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;
6、重大问题处理:负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、从事地产客服管理工作3年以上:具有操作1个项目以上客服工作经历，具有包括销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验。
房地产客服主管岗位
第2篇 房地产客服岗位职责任职要求
房地产客服岗位职责
职责描述:
1、负责销售合同的预售登记备案签约后合同的整理及报批盖章等工作。
2、负责对银行按揭付款的客户进行统计，督促按揭客户提供按揭材料，并落实按揭手续的准备情况。
3、负责销售签约、按揭、产权等开发客服的工作内容 。
4、负责签约所需文件的准备和整理，定期与已签约客户的联系工作。
任职资格:
1、三年以上房地产客服工作经验;
2、熟悉合同签约、备案、银行按揭等购房手续办理工作;
3、熟悉房地产相关法律规定;
4、具有良好的服务意识，沟通及谈判能力。
5、工作积极主动、有责任心、具有团队合作精神;
房地产客服岗位
第3篇 房地产客服专员岗位职责任职要求
房地产客服专员岗位职责
房地产客服专员 广东奥园商业地产集团有限公司 广东奥园商业地产集团有限公司，奥园 1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;
2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的地方;
3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;
4、和工程部一起负责售后保修联系工作;
5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;
6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;
7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;
8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;
9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的优先考虑。
任职资格:
1、专业不限，全日制大专及以上学历;
2、一年以上房地产开发商客服管理(售后维修及投诉方向)管理经验;一年以上同等岗位工作经历;
3、独立主责过至少1个大型项目的客服管理工作，包含前期客户培训、后期收楼、客户档案管理、客户意见反馈等;
4、精通房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等;
5、有群诉处理经验优先。
房地产客服专员岗位
第4篇 房地产客服经理岗位职责任职要求
房地产客服经理岗位职责
职责描述:
1、负责客服体系质量文件的完善与编写;
2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;
3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见;
4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;
5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;
6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;
7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;
8、负责落实客服体系的培训工作。
任职要求:
1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。
2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。
3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。
4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。
5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。
房地产客服经理岗位
第5篇 房地产客服岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责
1、客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；
2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；
3、发掘跟进潜在客户，做好客户的追踪、联系，促成业主与客户间的买卖或租赁交易；
4、反馈市场信息，定期分析评估销售数据及成交客户资料，提交销售报告；
5、进行市场分析，制定销售方案、计划，完成商业项目的策划、营销；
任职资格
1、专业不限，学历不限
2、形象阳光向上，具备一定的沟通能力，热爱房产销售工作；
3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的成功欲望和持续的工作热情；
4、有驾照者优先；
5、有销售、客户服务经验者优先考虑；
工作时间8：3012:00 14:3018:00
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
