淘宝客服岗位要求11篇

第1篇 淘宝客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

发简历后请把您的qq邮箱也留下，方便我们邮件通知面试！售前岗位职责： 1、了解淘宝和天猫规则； 2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、有空间想象能力，对数字比较敏感，记忆力较好； 4、 打字快，50字/分钟以上； 5、 吃苦耐劳，脾气好，有耐心，身体健康； 6、 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通； 7、 头脑清晰，思维敏捷，有优秀的服务意识，工作耐心细致； 8、 有团队合作精神，具有丰富的互联网知识，有网络销售或电话销售经验者； 9、 有淘宝店工作经验者优先；岗位要求： 1、较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 4、熟练运用office及良好的文档写作能力； 5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。考核内容：业绩考核 1.是否依照计划目标将任务完成，使其质量达到要求的标准

第2篇 淘宝客服岗位职责、要求

淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式，通过网络，开淘宝，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。

淘宝客服职位要求

1.为人踏实，做事认真负责；

2.做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

3.有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

4.反应能力快；

5.能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

淘宝客服岗位职责

1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2.负责进行有效的客户管理和沟通；

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5.负责发展维护良好的客户关系；

6.负责组织公司产品的售后服务工作；

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

第3篇 高薪聘淘宝运营淘宝客服淘宝店铺负责人岗位职责职位要求

职责描述：

职位要求：

1.诚实守信， 踏实努力。 人品好，能吃苦。 容易沟通，执行力强。

2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；

3 沟通顺畅。

岗位职责：

1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广

3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；

4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；

6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；

薪资待遇：

1. 薪酬收入：底薪+提成+各种奖金

试用期：2个月

转正基本薪资 3000 + 高提成比例，对于踏实认真，工作努力， 认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大， 后期福利好。

2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；

3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）；

4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；

我们是一群年轻人，

在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。

不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。

不会感到怀才不遇 ，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。

工作地址：

紫荆山路二里岗南街郑州跨境电子商务产业园地铁二号线出口，上下班方便。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第4篇 京东淘宝客服岗位职责任职要求

京东淘宝客服岗位职责

淘宝京东客服 独立时代科技(北京)有限公司 独立时代科技(北京)有限公司，独立时代 任职条件:

1、稳重、有耐心、脾气温和，愿意与公司一同成长;

2、工作认真负责，主动积极、责任心强、服从工作安排;

3、了解电商平台售前售后内容及流程;

4、良好的沟通能力。

5、打字速度快，有亲和力

工作内容:

1、及时回复顾客咨询，解决顾客的疑问;

2、提高询单转化，合理的催单;

3、处理棘手的售后问题，维护店铺的权益;

4、整理顾客咨询的问题进行反馈，以便运营做改善处理，减少退货率。

京东淘宝客服岗位

第5篇 淘宝客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6.及时查看后台已下单未发货订单。

职位要求：1.熟悉自己的产品。2.反应快。3.态度谦和。4.真诚。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第6篇 淘宝客服/售后客服职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

售后客服，无晚班（9:00-18:00），表现优秀者，~甚至可带团队。

岗位职责：

1、负责网站商城在线客服系统回答客户咨询，解决客户疑难，并协助客户下单；

2、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率；

3、发货情况的查询及追踪；

4、回访顾客，维护客户关系。

岗位要求：

1、 文字录入60字/分钟以上，中专以上学历，专业不限；

2、 吃苦耐劳，脾气好，有耐心，身体健康；

3、 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，拥有较强的抗压能力；

4、 有淘宝/天猫/京东/1号店等电商平台客服工作经验者优先；

广州市悦然化妆品有限公司 人力资源部

公司地址：广州市海珠区福场路5号富力金禧商务中心

联 系 人：陈小姐

参考乘车方式：

1. 地铁站：地铁二号线市二宫站d出口，沿同福东路直走890米，右转走80米即到；

2. 公交站：市红会医院站、堑口站、宝岗大道北站、海幢公园站、市红会医院北门总站。

第7篇 微信淘宝客服岗位职责任职要求

微信淘宝客服岗位职责

岗位职责:

1、负责社群，微信群的日常运营，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈;

2、负责公司新产品的预告和发布，激励群员对产品的和转化;

4、定期组织微信群培训;

5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。

任职要求:

1、大专及以上学历，一年以及以上微信群运营经验;

2、喜欢并乐于接受新鲜事物，头脑灵活，有各类网络社区的活跃用户优先;

3、热爱互联网，对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识;

4、注重团队合作;善于沟、通，富有创意，有非常好的服务精神，爱学习，不怕吃苦;

第8篇 招淘宝客服岗位职责任职要求

招淘宝客服岗位职责

职责描述:

1.熟悉电脑操作，打字速度60个/分钟以上，能和多人同时通过网络聊天工具沟通。

2、有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。

3、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作。

4、勤奋敬业，吃苦耐劳，乐观向上，有创造力，愿意接受工作挑战。

5、能适应早晚班制，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

6、熟悉网络购物(淘宝网)，有过淘宝∕天猫客服经验者优先。

任职要求:

1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格(c店，天猫拒绝议价)，管理店铺等。

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、给客户提供售后服务，并以较好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合天猫店铺做推广宣传，后期主要是公司建立的qq群，会员vip群，微信等互相沟通交流。(后期)

6、在空闲的时候需要处理发货，以及售后的一些订单，例如换货的，退货，维修的产品。

招淘宝客服岗位

第9篇 招聘淘宝客服岗位职责任职要求

招聘淘宝客服岗位职责

职责描述:

1、通过旺旺等在线聊天，为客户导购工作，解答顾客对产品疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

2、及时有效妥善的处理客户各种问题，协助主管处理其它事务;

3、积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销;

4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

任职要求:

1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理，电脑操作熟练，懂得消费者心理，文字和语言表达能力强，擅于沟通;

2、善于交流有耐心，热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

3、打字速度快，不低于50字/分钟;

4、一年以上电商客服经验或销售经验;

5、性格开朗外向好相处，敢于发言积极面对问题，性格沉闷，不爱交流说话的勿投。

招聘淘宝客服岗位

第10篇 淘宝客服[石家庄]岗位职责职位要求

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、qq、微信等网络沟通工具

岗位要求：

1、年龄18-35周岁；

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

2、办公室工作，无需外出拜访。

3、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇 淘宝客服/朝九晚六岗位职责职位要求

职责描述：

职位要求：

1.中专及上学历，专业不限制，可接纳优秀应届生，年龄在18-30周岁 （超龄勿扰）

2.有无基础都可以前期会有同事带领，但必须对互联网 电子商务行业感兴趣；

3.熟练基础办公常用软件，优秀的团队协作能力，对工作具备良好的态度和耐心；

4.速度成长的个人发展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的挑战。

一经录用，您将享有以下福利：

1、朝九晚六，弹性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未双休；

2、国家法定五险一金及带薪假期；

3、提供工作餐补和住宿(配备空调，热水器，无线网)；

4、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；

5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会，下午茶等）；

6、办公环境舒适，地理位置优越，地铁口及公交站附近。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限