客服主管岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

客服主管是企业客户服务团队的核心领导者，负责管理和协调客服团队，以确保为客户提供高效、专业和满意的解决方案。此角色需要具备出色的沟通能力、问题解决技巧以及对客户满意度的执着追求。

岗位职责要求

1. 领导力：客服主管需具备强大的领导力，能够激励和指导团队成员，确保团队目标的一致性和执行力。

2. 沟通技巧：良好的口头和书面沟通能力是必需的，以便清晰地传达信息，解决客户问题，并与内部团队协作。

3. 问题解决：面对复杂的客户问题，能够迅速分析并提出有效的解决方案，同时具备决策能力以应对突发状况。

4. 客户服务知识：深入了解客户服务流程、标准和最佳实践，以提升团队的服务质量。

5. 数据分析：能够解读客户反馈数据，识别趋势并据此改进服务策略。

6. 情绪管理：在压力环境下保持冷静，处理客户投诉时展现专业和耐心，维护公司形象。

岗位职责描述

作为客服主管，主要工作职责包括：

1. 团队管理：招募、培训和评估客服团队成员，确保团队具备必要的技能和知识，以提供优质服务。

2. 流程优化：不断审查和改进客户服务流程，提高效率，减少客户等待时间和抱怨。

3. 客户关系：建立和维护与重要客户的良好关系，及时响应他们的需求和关切。

4. 危机处理：处理客户投诉，转化负面体验为积极的客户互动，防止客户流失。

5. 报告和分析：定期生成客户服务报告，分析关键指标，如客户满意度、解决时间等，以驱动持续改进。

6. 跨部门合作：与销售、产品开发等部门协调，确保客户需求和反馈被纳入公司战略决策中。

有哪些内容

1. 培训和发展：制定并实施客服团队的培训计划，确保团队成员持续学习和成长。

2. 绩效评估：设定和监控客服人员的kpi，提供反馈和指导，促进个人和团队绩效的提升。

3. 政策制定：参与制定和更新客户服务政策，确保符合行业标准和公司目标。

4. 资源调配：合理分配人力资源，以应对高峰期或特殊项目的客户服务需求。

5. 危机预防：通过建立预警系统和应急计划，预防潜在的服务问题，减少对公司声誉的影响。

6. 文化营造：塑造积极的团队文化，鼓励团队成员分享最佳实践，提高团队凝聚力。

客服主管是一个需要综合管理能力、人际交往能力和专业技能的角色，他们不仅要确保客户服务的质量，还要通过持续改进和创新，推动整个客服部门乃至公司的长期发展。

客服主管岗位职责范文

第1篇 it客服主管岗位职责

it主管兼客服 海伦堡地产集团 广东海伦堡地产集团有限公司,海伦堡地产集团,海伦堡控股,伦堡 1、性格开朗,懂得与客户沟通;2、具有一定的协调能力;3、懂酒店的系统操作及培训;4、懂电脑的其他相关设置

第2篇 非技术客服主管岗位职责

客服主管(非技术) 宁波万科房地产 宁波万科企业有限公司 1、 全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、 负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、 负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

4、 负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、 客服中心岗位职责的分工细化

6、 监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

7、 按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

8、 监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

第3篇 储备客服主管岗位职责

储备客服主管 东莞市万科物业服务有限公司 东莞市万科物业服务有限公司(分支机构) 职责描述:

1、全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;

2、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

3、处理客户投诉,可处理者即行处理,不能解决的即向物业经理汇报,做好投诉处理后的4、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

5、对所在小区/写字楼客户满意度、管理费收缴率、客户app结果负责。

任职要求:

1、大专以上学历,物管专业或工商管理相关专业优先;

2、三年以上物业管理行业客户服务管理经验,其中至少两年同职位工作经验,熟悉物业管理行业的法律法规;

3、具良好的服务意识,对于物业管理小区的日常客服工作有较强的实操经验;

4、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力,能吃苦并能适应较大工作压力。

第4篇 管理客服主管岗位职责

客服管理主管 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:

§ 1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

§ 2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

§ 3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

§ 4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

§ 5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

任职资格:

§ 1、本科以上学历;

§ 2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

§ 3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

§ 4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

3年以上保险客服、培训管理工作经验

第5篇 客服客服主管岗位职责

客服主管 武汉绿地 武汉绿地滨江置业有限公司,武汉绿地,绿地滨江 岗位职责:

1、客户关系维护、应对纠纷等;

2、管理物业方;

3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

岗位要求:

1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 。

第6篇 客服主管专员岗位职责

客服专员/主管 新城控股集团商业开发事业部 新城控股集团股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集团商业开发事业部,新城控股集团商开事业部,新城 职责描述:

1、在客服经理领导下开展项目的客服工作;

2、推动实施客户服务规范和制度,协助建立相关流程;

3、协助处理服务故障和客户投诉,对租户服务满意度进行跟踪和分析;

4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量;

6、完成领导交办的其它工作。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、1年以上房地产客户服务工作经验;

3、房地产商业管理、物业管理从业者优先;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

第7篇 市场客服主管岗位职责

1.全日制大专及以上学历;

2.五年及以上市场策划、客户服务相关工作经验;

3.具备一定的it技能(熟练操作办公软件、掌握基本的设计技能);

4.具有市场营销、市场策划、商务教育等基本知识;

5.服务行业相关培训经历、重大客户投诉处理培训经历;

6.良好的沟通能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力;

7.具有良好的客户服务理念和抽象思维能力,做事精细,执行力强;

8.较强的自我激励、自我展现的能力.

第8篇 德语客服主管岗位职责

岗位职责: 1、负责客服部的日常管理,团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员; 2、带领团队制定并完成工作计划及好评目标; 3、对售前,售中,售后流程进行优化以及处理客户的投诉; 4、检查成员回复邮件的效率和质量,指导和培训部门员工; 5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度; 6、提出优化销售的建议; 7、定期提交客服工作汇报; 8、协助总经理做好相关工作计划及方案实施,建设高战斗力的团队

任职要求: 1、本科及以上学历,德语专业毕业; 2、两年以上带领客服团队的经验; 3、具有领导和团队建设能力,善于提高团队成员的工作积极性; 4、有管理和培训的经验; 5、热爱电子商务,有敬业精神,善于沟通与协调,做事认真,细致,具有高度的责任心。

第9篇 日语客服主管岗位职责

客服主管(英语/日语/中文) 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 职责描述:

1、负责运营团队管理,工作安排,任务分配、绩效考评等;

2、负责团队文化建设,了解客服人员心态动向,减少离职率;

3、负责针对售前售后问题给予员工指导,重大售后问题的处理与解决;

4、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务;

5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率、应对突发问题事件;

6、负责和公司其他部门,如产品,技术顺畅沟通,共同解决问题。

任职要求:1、至少1年以上管理10人以上客服团队的经验;在互联网公司工作过优先考虑;

2、英语听说读写精通,大学46级证书或者英语专业48级证书;

3、有上进心,抗压能力执行力强,能适应互联网公司高节凑工作模式;

4、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力;

5、工作认真,思路敏捷,责任心强,服务意识佳,有成功打造客服团队的案例。

第10篇 4s店客服主管岗位职责

要求: 1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少2年以上客服部门工作经验。 有4s店客服经验的优先考虑。

第11篇 店铺客服主管岗位职责

店铺客服主管 华润网络(深圳)有限公司 华润网络(深圳)有限公司,华润网络,深圳华润通,华润 岗位职责:

1、 通过在线客服系统或电话的形式处理跨境直邮商品的售前,售中,售后等相关的问题;

2、 提供良好的客户服务,快速,准确,高效解决客户的咨询和反馈;

3、 妥善处理客户的投诉和纠纷,保证良好的客户体验;

4、 协助配合其他同事工作中出现的问题,提高团队效率;

5、负责与平台客服沟通协调,处理重大客诉事件

任职资格:

1、有跨境直邮客服经验者优先;

2、熟悉跨境直邮业务规则,能够独立撰写直邮话术;

3、普通话较标准、反应敏捷、表达能力强,具备强烈的工作责任心;

4、有较强的学习能力,在工作中做到主动推动和踏实执行,具备良好的团队合作精神

第12篇 物流客服主管岗位职责

物流客服主管 华欣物流 北京华欣物流有限公司,华欣物流 职责描述:岗位职责:

1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具

信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

7.跟踪与监督当日签收情况

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

岗位要求:

1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;

2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;

3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

任职要求:

第13篇 运输客服主管岗位职责

任职要求:

1、2年以上相关领域客服工作经验,;

2、具备扎实的英文水平,熟悉外贸知识及国内外相关法律法规;

3、具有良好的沟通协调能力,从事过国际货运代理相关工作人员优先考虑。

第14篇 客服主管经理岗位职责

客服经理/主管 上海高绮诗供应链管理有限公司 上海高绮诗供应链管理有限公司,高绮诗 岗位职责:

1、 负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

2、 负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议;

3、 与客户方直接沟通处理项目事宜;

4、 管理客服日常绩效考核、客户数据分析;

5、 负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理,提升客服团队能力,提升客服团队能力,提升岗位人员工作能力、责任心、效率;

6、 管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;

7、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,制定客户服务的规范、流程和制度,通过培训不断提高客服人员的服务技能;完善客服常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

8、 负责售前、售中、售后各环节的服务质量监督,执行考核结果的相关奖惩以及绩效改进的评定。

9、 合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序,及时衔接。

任职要求:

1、 大学专科及以上学历、3年以上相关工作经验;

2、 1年以上客服团队、售前/售后管理岗位经验;

3、 熟练使用office办公软件,具有乐观、积极的工作态度,普通话标准;

4、 具备呼叫中心行业ec电子商务管理工作经验;

5、 根据业务需求进行员工排班;

6、 工作思路清晰、积极主动,有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;

7、 具备良好的服务一时和高度的责任心,对服务理念、服务流程有深刻理解。

第15篇 客服主管岗位职责

客服主管 武汉绿地 武汉绿地滨江置业有限公司,武汉绿地,绿地滨江 岗位职责:

1、客户关系维护、应对纠纷等;

2、管理物业方;

3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

岗位要求:

1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 。

第16篇 外贸客服主管岗位职责

外贸售后客服主管 广州医鹭久歌医疗器械有限公司 广州医鹭久歌医疗器械有限公司,医鹭久歌,医鹭久歌 岗位职责:

1、负责处理客户售后问题,包括运输、损坏赔偿,纠纷案件跟踪等各种问题;

2、做好客户的售后服务,协调解决客户使用产品中出现的问题;

3、建立售后服务档案,记录工作中遇到的问题,并反馈给相关部门。

任职要求:

1、大专及以上学历,英语、国际贸易类相关专业;

2、英语4级以上,能熟练的进行口语交流和文字书写;

3、工作细心严谨,踏实认真,较强的执行力;

4、有良好的沟通协调能力和团队合作意识。

5、欢迎优秀应届生!

医鹭福利:

1、每周双休,让你有足够时间去浪~

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第17篇 进口客服主管岗位职责

岗位职责:

1. 负责制定部门工作制度及流程;

3. 协助优化erp系统,监督erp执行情况,保证业务费用在规定时间内关帐;

4. 管理客管专员每月,每周的资金使用情况预测并提前向财务部报备;

5. 管理客管专员每月应收账款开票结算以及收款情况;

6. 有客户管理经验,懂得以客户的需求,建立规范流程及系统,保证客户安全,与公司价值观一致。

岗位要求:

1. 物流,外贸供应链管理相关专业;

2. 5年以上工作经验,2年以上团队管理经理;

3. 英语4级以上,读写听熟练运用;

4. 办公电脑系统熟练操作运用;

5. 具备较强的沟通能力,懂得和客户沟通,要有综合处理能力和客户管理方面的认识。

6. 有海关商品预归类经验者优先考虑

第18篇 电话客服主管岗位职责

电话客服主管 伯明汉教育 长沙市雨花区伯明汉英语培训学校,伯明汉教育,伯明汉 1)管理和激励呼叫中心团队,确保良好的业绩和绩效目标的达成;

2)负责tmk团队月度计划的制定和执行;

3)根据tmk团队成员的优劣势,合理分配客户资源,有效激励团队成员达成业绩目标。

任职要求:

1)声音甜美,普通话标准,思想积极向上;

2)能吃苦耐劳,具有良好的沟通能力和团队合作精神;

3)具备良好的人际交往能力、沟通能力和团队组建管理能力;

4)具备1年以上电话销售或管理相关工作经验。

在这里您将获得:

☆薪资:行业内有市场竞争力的薪资

☆社会保险:完善的社会保障体系

☆免费工作餐

☆员工活动基金

☆节假日礼品礼金

☆带薪年假

☆员工旅游

☆免费英语课程学习

☆职业培训机制

☆全国内工作调任机会

☆年度家宴

第19篇 电子客服主管岗位职责

客服主管_电子商务客服主管 悦为网络 上海悦为网络科技有限公司,上海悦为网络,悦为电子商务,悦为网络,悦为 岗位职责:

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格:

1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

第20篇 物业公司客服主管岗位职责

物业公司案场客服主管 奥山 奥山集团有限公司,奥山,奥山集团,奥山 职责描述:

1、配合置业顾问进行来访客户的接待工作

2、负责对案场所有客服人员进行商务礼仪接待的培训和管理

3、负责样板区效果维护

4、配合公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配

5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事件

任职要求:

1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳

2、2年以上服务行业从业经历,敬业、抗压能力强,具备较强服务意识

3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力

4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感