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第1篇 关系客服主管岗位职责任职要求
关系客服主管岗位职责
职责描述:
1、负责项目开放、开盘、交房前的风险排查、整改防范工作;
2、参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作;
3、处理客户投诉和突发事件，与相关部门进行调整，降低投诉率;
4、负责开放日和房屋交付方案制定，并驻场支援和指导房屋交付工作;
5、 负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作。
任职要求:
1、负责项目开放、开盘、交房前的风险排查、整改防范工作;
2、参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作;
3、处理客户投诉和突发事件，与相关部门进行调整，降低投诉率;
4、负责开放日和房屋交付方案制定，并驻场支援和指导房屋交付工作;
5、 负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作。
关系客服主管岗位
第2篇 在线销售客服主管岗位职责
在线销售客服主管 广州易健科技有限公司 广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健 岗位职责:
1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通, 引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;
2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户,建立客户档案;
3、接听客户的咨询电话,解答客户的咨询事宜
任职要求:
1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;
2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;
3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;
5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)
第3篇 售楼部客服主管岗位职责任职要求
售楼部客服主管岗位职责
1、大专以上文化程度，两年以上酒店管理或物业管理工作经验。
;2、负责组织协调售楼部整体物业服务工作。
;3、负责完善售楼部各项服务流程，并负责组织各岗位业务培训。
;4、有较强的服务意识，口头表达能力强，善于沟通。
;5、有较强的组织协调、沟通、统筹和团队管理能力，抗压能力。
;工作区域:龙岗片区
售楼部客服主管岗位
第4篇 保险客服主管岗位职责
保险客服主管经理 盛世创富保险经纪有限公司广州分公司 盛世创富保险经纪有限公司广州分公司,盛世创富 职责描述:
1、制定客服相关制度、流程、规范,并监督、检查实施情况(售前售中售后);
2、构建、维护客服相关业务后台及系统;
3、提升客服的业务服务水平及能力,以达成客服最终服务品质为首要任务;
4、培训新进客服人员,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;
5、制定客服员工培训计划,并实施具体培训工作,不断提高员工服务意识和专业化水平;
6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询;
7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术;
8、制定和完善客服服务的质量监控体系和员工考核体系;
任职要求:
1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力,具有团队合作精神;
2、具有良好的服务意识和工作热情,良好的语言表达能力,善于沟通,普通话标准利 ;
3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训;
4、有保险及相关行业经验者优先,需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。
第5篇 在线客服主管岗位职责
在线销售客服主管 广州易健科技有限公司 广州易健科技有限公司，易健，易健科技，易健岗位职责:
1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通， 引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标;
2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户，建立客户档案;
3、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜
任职要求:
1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁;
2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识;
3、热爱销售行业，追求高收入;思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术;
5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)
第6篇 市场客服主管岗位职责任职要求
市场客服主管岗位职责
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诚聘!市场售后(3名)
岗位职责:
1、为客户提供详尽的售前、售中及售后的系统安装、系统维护方面的技术服务支持。
2、为销售人员提供各种系统、信息方面的支持及配合工作。
3、跟踪、处理来自客户关于技术和产品质量方面的申诉。
4、用户处理情况和技术信息的收集、整理和汇报。
任职资格:
1、中专以上学历或计算机系毕业。
2、一年以上相关工作经验者优先，能熟练使用电脑及各种办公软件。
3、有相关经验者优先;(例如:淘宝天猫售后、电商售后、市场售后等)。
4、抗压能力强，具有良好沟通能力、解决问题的能力、有一定的职业道德水准。
市场客服主管岗位
第7篇 游戏客服主管岗位职责
游戏客服主管 深圳市玩呗娱乐科技有限公司 深圳市玩呗娱乐科技有限公司,玩呗娱乐,玩呗斗牌,玩呗 职责描述:
1、组织客服团队进行游戏客服工作,处理和解决玩家问题;
2、梳理玩家反馈和bug,将有价值的玩家意见反馈给产品部门;
3、完善客服规范和制度。
任职要求:
1、有2年以上游戏客服的经验,具备一定的客服主管的管理经验;
2、沟通能力强,执行力好、亲和力好。
第8篇 售楼处客服主管岗位职责任职要求
售楼处客服主管岗位职责
1.协助案场经理进行销售案场管理工作;
2.配合地产公司做好业主入伙的前期准备工作;
3.负责前期客服人员的培训管理工作，提升团队专业技能;
4.跟进案场现场活动开展，处理重大投诉和突发事件。
售楼处客服主管岗位
第9篇 外贸客服主管岗位职责
外贸售后客服主管 广州医鹭久歌医疗器械有限公司 广州医鹭久歌医疗器械有限公司,医鹭久歌,医鹭久歌 岗位职责:
1、负责处理客户售后问题,包括运输、损坏赔偿,纠纷案件跟踪等各种问题;
2、做好客户的售后服务,协调解决客户使用产品中出现的问题;
3、建立售后服务档案,记录工作中遇到的问题,并反馈给相关部门。
任职要求:
1、大专及以上学历,英语、国际贸易类相关专业;
2、英语4级以上,能熟练的进行口语交流和文字书写;
3、工作细心严谨,踏实认真,较强的执行力;
4、有良好的沟通协调能力和团队合作意识。
5、欢迎优秀应届生!
医鹭福利:
1、每周双休,让你有足够时间去浪~
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4、每年至少一次员工旅游,带你走遍天涯海角。
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第10篇 关系客服主管岗位职责
客户/客服关系主管 惠州华夏顺泽投资发展有限公司 惠州华夏顺泽投资发展有限公司,华夏顺泽 职责描述:
1、熟悉防范案场二三级联动风险,具有项目操作经验;
2、负责对认购及销售合同进行审核、监管;
3、负责案场客户关系管控;
4、统筹项目客户的投诉,负责重大投诉、群诉的风险监控及协调处理;
5、负责项目销售前期、交付前期的风险检查并制定相应策略。
任职要求:
1、 男女不限,28-38岁,大专或以上学历;
2、 具有房地产企业管理经验者,二年以上同等职位的客服管理经验;
3、具有良好的领导、组织、管理、协调、沟通能力和团队合作精神。
第11篇 物业客服主管岗位职责
物业客服主管 广州市方圆房地产发展有限公司 广州市方圆房地产发展有限公司,广州市方圆房地产发展有限公司,方圆地产,方圆地产控股有限公司 任职要求:
1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;
2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;
3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;
4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。
5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。
第12篇 京东客服主管岗位职责
京东客服主管 广州市超胜科技有限公司 广州市超胜科技有限公司，超胜科技，超胜职责描述:
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、通过咚咚与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
5、负责对电商客服人员进行考核评估。
6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。
任职要求:
1、全日制统招大专以上学历，22-30周岁。
2、2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，擅长培训，操作过双11大促优先考虑。
3、熟悉天京东售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力。
4、精通各种网络销售技巧，善于处理客服投诉问题。
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。
第13篇 客服主管岗位职责内容及任职资格
客服主管工作职责
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
企业对客服主管要求
以下内容来自制度大全企业对客服主管的职责要求
岗位职责及任职资格a
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
岗位职责及任职资格b
岗位职责：1、客户关系管理和客户满意度提升；
2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；
3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；
4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；
5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。
任职要求：1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；
3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的客户协调推动；
4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；
5、对客户服务工作有深入的见解。
岗位职责及任职资格c
岗位职责：
1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；
2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；
3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；
5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；
6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；
7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
要求：
物业行业客服主管及以上职务工作3年以上(无物业或高档酒店类服务经验者勿扰）
工作地点：江苏省宜兴市
第14篇 商务客服主管岗位职责任职要求
商务客服主管岗位职责
职责描述:1、协助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平;
2、组织编制部门行为规范及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序规范进行;
3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的接待协调工作;
4、贯彻执行上级领导的各项工作安排，完成好各项工作安排协调各专业人员;
5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的接待服务协调工作;
6、负责检查各专业分包主管、值班人员的工作内容和完成情况，协调解决工作中出现的问题;
7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要及时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生;
8、精通物业服务各项工作的具体内容、标准和程序，掌握物业管理相关法律法规。
任职要求:1. 爱岗敬业，严谨认真，规划能力和执行能力强，具有强烈的责任心和敬业精神;
2. 具有大学专科及以上学历，并有相应职位管理工作三年以上经验，具有酒店和大型餐饮物业服务行业客服管理工作经验优先。
3. 具有良好的沟通能力，协调能力和组织能力，富有团队合作精神;
4. 具备一定的物业管理的基础知识;
5. 能熟练掌握电脑及office软件运用;
6. 能适应临时加班。
商务客服主管岗位
第15篇 渠道客服主管岗位职责
渠道客服主管 ec营销即时通 深圳市六度人和科技有限公司,ec营客通,ec营销即时通,六度人和,六度人和科技,六度人和 职责描述:
1、负责客户系统的售中实施支持和售后服务,以及关系维护;
2、通过电话、邮件、社交工具、上门拜访等途径,提供面向客户的业务服务,及时响应并解决客户系统日常运营中出现的问题;
3、善于把握客户的需求,有效地与客户沟通,愿意为客户提供高质量的产品与服务,致力于维护和提升客户的满意度;
4、根据系统常见问题、技术支持手册、工作经验进行问题管理工作、并建立所维护客户的档案库;
5、根据产品缺陷跟踪流程,系统常见问题及工作经验独立判断所有事件的优先级,并进行重大事件的升级反馈工作。
6、跟进客户续费,挖掘客户需求,根据不同客户,向客户提供二次增值服务。
任职要求:
1、专科及以上学历;
2、1年以上的客服经验,有2年软件行业销售工作经验者优先考虑(或者有软件行业销售维护续费经验3年及以上的);
3、普通话标准,声音甜美,服务意识强,具有良好的沟通、人际关系技巧,能够妥善处理各类客户投诉;
4、优异工作责任心及团队合作精神,具有良好的文档编写能力;
5、善于把握客户的需求,有效地与客户沟通,愿意为客户提供高质量的产品与服务,致力于维护和提升客户的满意度。
