客服主管岗位要求15篇

第1篇 游戏客服主管岗位职责及职位要求

游戏客服主管职位要求

1.三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；

2.对用户体验和客户服务有深刻的理解；

3.具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；

4.工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

游戏客服主管岗位职责

1.负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；

2.负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；

3.负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；

4.针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

第2篇 游戏客服主管岗位职责任职要求

游戏客服主管岗位职责

岗位职责:

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

5、与产品和开发人员沟通，协作解决用户遇到的问题。

岗位要求:

1、勇于承担责任，能承受较强工作压力及工作强度;

2、具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力和团队协作能力;

3、有游戏公司、互联网公司运营经验者优先。

客服是一个基础岗位，也是离用户需求最近的岗位!

只要你能服务好用户，把用户的问题解决好，在公司一定可以获得更大的的发展机会。

游戏客服主管岗位

第3篇 4s店客服主管岗位职责任职要求

4s店客服主管岗位职责

要求: 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强，具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少2年以上客服部门工作经验。 有4s店客服经验的优先考虑。

4s店客服主管岗位

第4篇 客服主管专员岗位职责任职要求

客服主管专员岗位职责

职责描述:

1、熟练使用聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，提高用户体验，独立完成工作任务;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提出并优化客服工具的建议;

3、完善用户常见问题反馈及解决流程，全方位优化用户服务质量，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;

4、根据公司业务计划或领导指示，拟定部门年度/季度/月度等阶段性工作计划(含用人需求计划/人员培训计划/客户服务计划等)报上级领导确认后实施，并分析、总结客服部门工作状况;

5、领导交办的其他客服相关工作。

任职要求:

1、大专以上学历，___优先;熟悉office等基本办公软件，熟悉互联网基本操作;

2、一年以上客服主管相关工作经验，熟悉电商平台的购物流程，有淘宝天猫、京东等客服的经验者优先考虑;

3、具备一定打字基础，有良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决客户投诉问题;

4、思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题;

5、能吃苦，工作积极认真，诚信，敬业、责任心强，富有开拓精神，有较强服务意识，能积极面对工作中的挑战。

客服主管专员岗位

第5篇 高级客服主管岗位职责任职要求

高级客服主管岗位职责

高级客服主管(北京) 北京互联企信信息技术有限公司 北京互联企信信息技术有限公司，企信 主要职责:

1 . 按照公司要求与运营团队一起负责kpi指标的监测，趋势、原因分析并提出绩效数据报告，包括行为和时间，提高客户满意度，减少运营损耗，降低缺勤率等;

2. 负责监控kpi指标，相关范围，影响评估，协助相关部门改进工作不足;

3. 定期整理搜集服务信息，按时按需制作和提交各种相关报表，对客户需求进行分析，为完善客服工作规范提供有力支持;

4. 处理客户邮件以及录音信息，运用专业的客服接待技能，及时、有效、公正、合理地进行问题的反馈和沟通，防范和化解风险;

5. 熟悉业务工作流程，帮助客户解决系统平台以，完成上级交办的其他工作;

任职要求:

1. 英语口语流利，英语专业或cet-6以上英语水平者优先;

2. 大专以上学历，有呼叫中心、在线客户服务工作经验，

3. 具有良好的语言表达沟通能力和电话沟通技巧，普通话标准;

4. 熟练使用e_cel，ppt等office办公应用软件，具有复杂公式设置等数据分析能力;

5. 工作态度主动积极，性格开朗外向，有活力;注重团队合作，具有一定的抗压性。

高级客服主管岗位

第6篇 市场客服主管岗位职责任职要求

市场客服主管岗位职责

节后生活，想神马有神马想工作，来这里!

一群年轻活力的销售团队，一份高额的收入。高收入+低风险+短频快=理想工作。

做土豪不是梦。___要神马有神马。

这里有高薪的工作岗位，这里有年轻活力的团队。

这里有你想要的一切!只要敢想，没有什么做不了!无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

诚聘!市场售后(3名)

岗位职责:

1、为客户提供详尽的售前、售中及售后的系统安装、系统维护方面的技术服务支持。

2、为销售人员提供各种系统、信息方面的支持及配合工作。

3、跟踪、处理来自客户关于技术和产品质量方面的申诉。

4、用户处理情况和技术信息的收集、整理和汇报。

任职资格:

1、中专以上学历或计算机系毕业。

2、一年以上相关工作经验者优先，能熟练使用电脑及各种办公软件。

3、有相关经验者优先;(例如:淘宝天猫售后、电商售后、市场售后等)。

4、抗压能力强，具有良好沟通能力、解决问题的能力、有一定的职业道德水准。

市场客服主管岗位

第7篇 写字楼客服主管岗位职责任职要求

写字楼客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责高端写字楼的客服工作;

2、负责客户投诉的处理以及客户投诉处理的跟踪管理和指导;。

3、负责对绿化、保洁、消杀等外围单位的监督管理。

4、负责甲方满意度调查的具体实施配合。

任职要求:

1、大专毕业3年以上，3年以上物业行业工作经验;

2、有过写字楼或商业综合体客服管理经验。

写字楼客服主管岗位

第8篇 酒店客服主管岗位职责要求

酒店是一个服务型的行业,酒店的每一位员工都可以体现酒店的形象,对于酒店的客服主管,如何带领好员工做好一日的整体工作呢以下是酒店客服主管岗位职责资料,可供参考。

1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。

第9篇 旅行顾问（客服主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1. 可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

2. 了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

3. 积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

4. 协助部门分析，提出处理方案、建议；

5. 检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；

6. 配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

职位要求：

1. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3. 工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

4. 熟练使用word、e_cel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

5. 有旅游或互联网工作经验者优先录用。

6.有ota工作经历者优先。

其他：

交通便利：10号线四川北路站步行2分钟。

第10篇 售楼部客服主管岗位职责任职要求

售楼部客服主管岗位职责

1、大专以上文化程度，两年以上酒店管理或物业管理工作经验。

;2、负责组织协调售楼部整体物业服务工作。

;3、负责完善售楼部各项服务流程，并负责组织各岗位业务培训。

;4、有较强的服务意识，口头表达能力强，善于沟通。

;5、有较强的组织协调、沟通、统筹和团队管理能力，抗压能力。

;工作区域:龙岗片区

售楼部客服主管岗位

第11篇 关系客服主管岗位职责任职要求

关系客服主管岗位职责

职责描述:

1、负责项目开放、开盘、交房前的风险排查、整改防范工作;

2、参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作;

3、处理客户投诉和突发事件，与相关部门进行调整，降低投诉率;

4、负责开放日和房屋交付方案制定，并驻场支援和指导房屋交付工作;

5、 负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作。

任职要求:

1、负责项目开放、开盘、交房前的风险排查、整改防范工作;

2、参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作;

3、处理客户投诉和突发事件，与相关部门进行调整，降低投诉率;

4、负责开放日和房屋交付方案制定，并驻场支援和指导房屋交付工作;

5、 负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作。

关系客服主管岗位

第12篇 呼叫中心客服主管岗位职责呼叫中心客服主管职责任职要求

呼叫中心客服主管岗位职责

职责描述:

1)负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;

2)负责组内员工的日常沟通、答疑;

3)负责小组内所有的问题闭环管理;

4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

任职要求:

1)正规院校大专及以上学历;

2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;

4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具;

5)具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力;

6)口齿清晰，表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力

第13篇 售前售后客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

职位要求：

1. 善于学习，逻辑清晰；

2. 具备良好的客户服务意识；

3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

5. 专业不限。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第14篇 盒马-客服主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【需要你具备——】

1、大专及以上学历，3年以上工作经验；

2、具有大型卖场客服工作经验，2年以上团队管理经验；

3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系；

4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，遇事冷静，做事灵活；

5、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼；

6、能适应早晚倒班。

【需要你负责——】

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

4、大众点评舆情、app维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

第15篇 项目客服主管岗位职责任职要求

项目客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责项目客户关系工作，执行(项目)内客户关系、全周期客户风险预控、客户满意度提升的具体工作;

2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理;

3、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议;

4、参与客户危机事件的处理;

5、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、三年以上房地产公司相关岗位工作经验，熟悉地产公司客户关系相关工作流程;

3、有部门关怀活动，创意策划和执行能力，较强的沟通协调能力。

项目客服主管岗位