- 目录
岗位职责是什么
销售客服主管是企业销售团队中的关键角色，负责管理和协调客户服务部门，确保客户满意度并促进销售目标的实现。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通技巧，能够有效地与内外部客户建立良好关系。
2. 熟悉销售流程和客户服务策略，能制定并执行有效的客户服务计划。
3. 具备良好的团队领导能力，能激励和培训团队成员提升服务质量。
4. 具备问题解决能力，能迅速应对客户投诉和挑战。
5. 对数据分析敏感，能通过数据洞察客户需求和市场趋势。
岗位职责描述
销售客服主管的角色是多方面的，他们既是团队的领导者，也是客户关系的管理者。他们需要确保客户的需求得到满足，同时推动销售业绩的增长。在日常工作中，他们负责监督和指导客服团队，确保提供优质、一致的服务体验。此外，他们还需要与销售团队紧密合作，以确保销售策略与客户服务策略的一致性。
有哪些内容
1. 团队管理：负责招聘、培训、评估客服团队成员，设定并跟踪个人及团队绩效指标。
2. 服务标准制定：设定和维护高标准的客户服务流程，确保团队遵循并持续改进。
3. 客户关系维护：处理客户查询、投诉，通过有效沟通提升客户满意度和忠诚度。
4. 销售支持：协助销售团队了解客户需求，提供定制化的解决方案，促进销售转化。
5. 数据分析：分析客户反馈、服务数据，识别业务机会和潜在问题，为决策提供依据。
6. 流程优化：定期审查并优化客户服务流程，提高效率，降低成本。
7. 内部协调：与各部门协作，确保跨部门的顺畅沟通和问题解决。
8. 危机管理：在遇到重大客户问题或市场变化时，迅速制定并实施应对策略。
销售客服主管的角色是确保客户满意度和销售业绩的双重驱动器，他们的工作直接影响到企业的品牌形象和市场竞争力。
销售客服主管岗位职责范文
第1篇 在线销售客服主管岗位职责
在线销售客服主管 广州易健科技有限公司 广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健 岗位职责:
1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通, 引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;
2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户,建立客户档案;
3、接听客户的咨询电话,解答客户的咨询事宜
任职要求:
1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;
2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;
3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;
5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)
第2篇 销售客服主管岗位职责
销售客服主管 广东美喇健康管理有限公司 广东美喇健康管理有限公司,美喇 工作职责:
1、营销策略:根据市场情况,对目标市场进行分析定位,策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施,总结与反馈。与商家、社区、医院等合作,开展市场开拓等市场营销策划活动。
2、市场调研:掌握行业动态,对市场调查的数据进行整理、分析和归档,为市场策划提供依据。
3、企业宣传:广告宣传、投放规划。
4、品牌建设:公司品牌的推广和管理。
5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施,在目标客户群中进行市场推广,将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户,增强客户与我司合作的信心。
任职要求:
1、市场营销、商务等相关专业毕业,从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上,精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展,策划、组织、品牌推广工作。
2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播,有丰富的媒体、公关传播经验
3、具备良好的语言表达能力和沟通能力
4、责任心强,有团队协作精神,敢于挑战。
5、持c牌汽车证者优先考虑
