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第1篇 办公客服主管岗位职责
营销办公室客服主管 长鹿集团有限公司 长鹿集团有限公司 职责描述:
1. 工作职责
1.1 负责协助营销总监做好客户服务的后勤管理工作,对营销总监负责。
1.2 负责组织和管理客户服务文员的日常工作。
1.3 负责跟进客服文员的订单处理。
1.4 负责收集客户反馈意见详细情况,建立客户档案。
1.5 负责侧面了解市场情况,从另一个角度为公司收集市场资料。
1.6 负责跟踪及处理客户投诉及其他客户要求。
1.7 负责要求客户服务文员给每个客户都做一个业务来往账目表。
1.8 负责对货物款项追踪及落实。
1.9 负责对客户服务文员工作检查及绩效考核。
1.10 负责协助销售部处理仓库库存积压品。
1.11 负责按“8s”的要求维护工作区域内的环境卫生。
1.12 负责处理部门突发事件,及时通知相关责任人,并将情况向上级汇报。
1.13 负责在营销中心的总体方针政策下开展工作。
1.14 负责完成上级交办的其它任务。
任职要求:
1.具备相关经验或在营销部门有过管理经验均可。
2.沟通表达、文字功底佳。
3.有较强的独立处理事务的能力。
4.熟悉商务礼仪。
5.大专及以上学历,专业不限。
第2篇 关系客服主管岗位职责任职要求
关系客服主管岗位职责
职责描述:
1、负责项目开放、开盘、交房前的风险排查、整改防范工作;
2、参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作;
3、处理客户投诉和突发事件，与相关部门进行调整，降低投诉率;
4、负责开放日和房屋交付方案制定，并驻场支援和指导房屋交付工作;
5、 负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作。
任职要求:
1、负责项目开放、开盘、交房前的风险排查、整改防范工作;
2、参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作;
3、处理客户投诉和突发事件，与相关部门进行调整，降低投诉率;
4、负责开放日和房屋交付方案制定，并驻场支援和指导房屋交付工作;
5、 负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作。
关系客服主管岗位
第3篇 项目客服主管岗位职责
项目客服主管 上海中建申拓投资发展有限公司 上海中建申拓投资发展有限公司,中建申拓 岗位职责:
1.制定并推动实施公司客户服务规范和制度,建立标准化服务流程;
2.建立客户信息数据库,跟踪并分析;
3.完成上级交代的其他工作。
任职要求:
1.大学专科及以上学历,市场营销、工程管理等相关专业;
2.2年以上房地产行业客户服务从业经验,有实体项目完整交付工作经验,熟悉满意度调查及客户关系维护工作,有群诉处理经验者优先;
3.优秀的文字表达能力,良好的沟通协调能力、抗压能力及执行力。
4.良好的服务意识,有耐心和责任心。
第4篇 运营客服主管岗位职责任职要求
运营客服主管岗位职责
岗位职责:
1、负责天猫商城、店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量;
2、负责制订天猫商城店铺网站运营推广计划，策划店铺活动，完成销售任务量;
3、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析;
4、使用淘宝各项营销工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量，进而提升销量;
5、对网上店铺的ip、pv、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析。
任职资格:
1、具备丰富的电子商务网站运营经验;
2、有2年以上的天猫网店运营经验;
3、熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动;
4、具有优秀的沟通能力、组织协调能力，有带团队经验;
5、熟悉淘宝运营环境、交易规则、淘宝各类营销工具、淘宝网站广告资源，熟悉淘宝运营原理，对淘宝推广与开店有丰富的实战经验;
6、熟悉数码3c大家电产品者优先录用。
运营客服主管岗位
第5篇 日语客服主管岗位职责
客服主管(英语/日语/中文) 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 职责描述:
1、负责运营团队管理,工作安排,任务分配、绩效考评等;
2、负责团队文化建设,了解客服人员心态动向,减少离职率;
3、负责针对售前售后问题给予员工指导,重大售后问题的处理与解决;
4、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务;
5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率、应对突发问题事件;
6、负责和公司其他部门,如产品,技术顺畅沟通,共同解决问题。
任职要求:1、至少1年以上管理10人以上客服团队的经验;在互联网公司工作过优先考虑;
2、英语听说读写精通,大学46级证书或者英语专业48级证书;
3、有上进心,抗压能力执行力强,能适应互联网公司高节凑工作模式;
4、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力;
5、工作认真,思路敏捷,责任心强,服务意识佳,有成功打造客服团队的案例。
第6篇 游戏客服主管岗位职责任职要求
游戏客服主管岗位职责
岗位职责:
1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;
5、与产品和开发人员沟通，协作解决用户遇到的问题。
岗位要求:
1、勇于承担责任，能承受较强工作压力及工作强度;
2、具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力和团队协作能力;
3、有游戏公司、互联网公司运营经验者优先。
客服是一个基础岗位，也是离用户需求最近的岗位!
只要你能服务好用户，把用户的问题解决好，在公司一定可以获得更大的的发展机会。
游戏客服主管岗位
第7篇 购物中心客服主管岗位职责
客服主管 购物中心 中船置业有限公司 中船置业有限公司 工作综述:
顾客服务体系的建立及完善,售后服务满意度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满意度。
主要工作内容及职责:
1. 协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;
2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;
3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;
4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;
5. 监管服务台及vip room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;
6. 协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;
7. 协助并严格监管礼品兑换之相关工作;
8. 及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;
9. 及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;
10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;
11. 协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;
12. 服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
任职要求:
教育程度:大学专科或以上学历
经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;
能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;
具有一定的外语能力,英语口语良好;
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;
有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。
第8篇 商务客服主管岗位职责任职要求
商务客服主管岗位职责
职责描述:1、协助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平;
2、组织编制部门行为规范及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序规范进行;
3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的接待协调工作;
4、贯彻执行上级领导的各项工作安排，完成好各项工作安排协调各专业人员;
5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的接待服务协调工作;
6、负责检查各专业分包主管、值班人员的工作内容和完成情况，协调解决工作中出现的问题;
7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要及时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生;
8、精通物业服务各项工作的具体内容、标准和程序，掌握物业管理相关法律法规。
任职要求:1. 爱岗敬业，严谨认真，规划能力和执行能力强，具有强烈的责任心和敬业精神;
2. 具有大学专科及以上学历，并有相应职位管理工作三年以上经验，具有酒店和大型餐饮物业服务行业客服管理工作经验优先。
3. 具有良好的沟通能力，协调能力和组织能力，富有团队合作精神;
4. 具备一定的物业管理的基础知识;
5. 能熟练掌握电脑及office软件运用;
6. 能适应临时加班。
商务客服主管岗位
第9篇 高级客服主管岗位职责任职要求
高级客服主管岗位职责
高级客服主管(北京) 北京互联企信信息技术有限公司 北京互联企信信息技术有限公司，企信 主要职责:
1 . 按照公司要求与运营团队一起负责kpi指标的监测，趋势、原因分析并提出绩效数据报告，包括行为和时间，提高客户满意度，减少运营损耗，降低缺勤率等;
2. 负责监控kpi指标，相关范围，影响评估，协助相关部门改进工作不足;
3. 定期整理搜集服务信息，按时按需制作和提交各种相关报表，对客户需求进行分析，为完善客服工作规范提供有力支持;
4. 处理客户邮件以及录音信息，运用专业的客服接待技能，及时、有效、公正、合理地进行问题的反馈和沟通，防范和化解风险;
5. 熟悉业务工作流程，帮助客户解决系统平台以，完成上级交办的其他工作;
任职要求:
1. 英语口语流利，英语专业或cet-6以上英语水平者优先;
2. 大专以上学历，有呼叫中心、在线客户服务工作经验，
3. 具有良好的语言表达沟通能力和电话沟通技巧，普通话标准;
4. 熟练使用e_cel，ppt等office办公应用软件，具有复杂公式设置等数据分析能力;
5. 工作态度主动积极，性格开朗外向，有活力;注重团队合作，具有一定的抗压性。
高级客服主管岗位
第10篇 写字楼客服主管岗位职责任职要求
写字楼客服主管岗位职责
岗位职责:
1、负责高端写字楼的客服工作;
2、负责客户投诉的处理以及客户投诉处理的跟踪管理和指导;。
3、负责对绿化、保洁、消杀等外围单位的监督管理。
4、负责甲方满意度调查的具体实施配合。
任职要求:
1、大专毕业3年以上，3年以上物业行业工作经验;
2、有过写字楼或商业综合体客服管理经验。
写字楼客服主管岗位
第11篇 售楼处客服主管岗位职责
任职要求:
1、大专以上学历。
2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。
3、有案场/酒店工作经验者优先。
岗位职责:
1、负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理,负责制定秩序维护员、保洁员、绿化员工作制度,并组织实施对各岗位人员工作进行监管。
2、确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。
3、负责物业管理区域外环境管理,负责管理区域日常巡视督导工作。
4、完成上级领导交办的其它工作。
第12篇 物业客服主管岗位职责
物业客服主管 广州市方圆房地产发展有限公司 广州市方圆房地产发展有限公司,广州市方圆房地产发展有限公司,方圆地产,方圆地产控股有限公司 任职要求:
1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;
2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;
3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;
4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。
5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。
第13篇 德语客服主管岗位职责
岗位职责: 1、负责客服部的日常管理,团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员; 2、带领团队制定并完成工作计划及好评目标; 3、对售前,售中,售后流程进行优化以及处理客户的投诉; 4、检查成员回复邮件的效率和质量,指导和培训部门员工; 5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度; 6、提出优化销售的建议; 7、定期提交客服工作汇报; 8、协助总经理做好相关工作计划及方案实施,建设高战斗力的团队
任职要求: 1、本科及以上学历,德语专业毕业; 2、两年以上带领客服团队的经验; 3、具有领导和团队建设能力,善于提高团队成员的工作积极性; 4、有管理和培训的经验; 5、热爱电子商务,有敬业精神,善于沟通与协调,做事认真,细致,具有高度的责任心。
第14篇 客服主管岗位职责内容及任职资格
客服主管工作职责
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
企业对客服主管要求
以下内容来自制度大全企业对客服主管的职责要求
岗位职责及任职资格a
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。
岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
岗位职责及任职资格b
岗位职责：1、客户关系管理和客户满意度提升；
2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；
3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；
4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；
5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。
任职要求：1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；
3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的客户协调推动；
4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；
5、对客户服务工作有深入的见解。
岗位职责及任职资格c
岗位职责：
1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；
2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；
3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；
5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；
6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；
7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
要求：
物业行业客服主管及以上职务工作3年以上(无物业或高档酒店类服务经验者勿扰）
工作地点：江苏省宜兴市
第15篇 运输客服主管岗位职责
任职要求:
1、2年以上相关领域客服工作经验,;
2、具备扎实的英文水平,熟悉外贸知识及国内外相关法律法规;
3、具有良好的沟通协调能力,从事过国际货运代理相关工作人员优先考虑。
