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岗位职责是什么
物流客服主管是一个关键的管理角色，负责协调公司的客户服务流程，确保物流服务的高效、准确和客户满意。该职位需要对物流运营有深入理解，并具备优秀的团队领导和问题解决能力。
岗位职责要求
1. 具备至少3年的物流客服或相关领域经验，至少1年以上的管理经验。
2. 熟悉物流运作流程，包括订单处理、运输、仓储和配送。
3. 拥有出色的沟通和人际交往能力，能够与内外部客户建立良好的关系。
4. 强大的问题解决技巧，能迅速应对各种客户服务挑战。
5. 能够制定和执行客户服务标准，以提升客户满意度。
6. 精通相关软件和系统，如crm、erp和物流管理软件。
7. 具备优秀的组织和时间管理能力，能够在快节奏的环境中优先处理任务。
岗位职责描述
物流客服主管的主要职责包括监督客服团队，确保团队成员提供高质量的服务。他们需要监控物流流程，识别潜在问题并实施改进措施。此外，他们还需要与销售、运营和其他部门紧密合作，以优化整体业务流程。
有哪些内容
1. 团队管理：指导、培训和激励客服团队，确保团队成员达到服务目标，提供专业、及时的客户服务。
2. 客户关系维护：处理客户投诉，解决物流相关问题，维护客户满意度和忠诚度。
3. 流程优化：评估现有流程，提出改进方案，以提高效率、降低成本并减少错误。
4. 数据分析：跟踪关键性能指标，如响应时间、解决率和客户满意度，以量化服务质量。
5. 协调沟通：与内部各部门协调，确保物流信息的准确传递，促进跨部门合作。
6. 系统管理：确保客服系统的有效运行，优化系统设置以支持高效工作流程。
7. 应急处理：在突发事件中，如货物丢失或延误，迅速响应，制定并执行解决方案。
8. 规范制定：制定和完善客服政策和程序，确保合规性和一致性。
9. 培训与发展：持续提升团队技能，定期进行培训和知识更新，以适应行业变化。
10. 关系建立：与供应商和外部合作伙伴保持良好关系，共同解决问题，提升服务质量。
物流客服主管需在日常工作中展现领导力，通过持续改进和卓越的客户服务，推动公司物流业务的发展。
物流客服主管岗位职责范文
第1篇 物流客服主管岗位职责
物流客服主管 华欣物流 北京华欣物流有限公司,华欣物流 职责描述:岗位职责:
1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具
信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性
7.跟踪与监督当日签收情况
8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性
10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性
岗位要求:
1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;
2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;
3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;
任职要求:
