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岗位职责是什么
电商客服主管是电商企业中负责管理和协调客服团队的关键角色，他们确保客户服务质量，提高客户满意度，同时维护公司的商业目标。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通技巧，能够有效地与客户和团队成员交流。
2. 熟悉电商运营流程，了解客户服务的最佳实践。
3. 拥有良好的问题解决能力，能迅速处理客户投诉和紧急情况。
4. 具备领导力，能激励和指导客服团队达成业绩目标。
5. 精通相关软件和工具，如crm系统，客户服务平台等。
6. 对数据分析敏感，能通过数据洞察客户需求和团队表现。
岗位职责描述
电商客服主管在日常工作中，需要监控客服团队的工作效率，确保响应时间和服务质量符合公司标准。他们负责制定和优化客户服务流程，以提升客户体验。此外，他们还需定期培训团队成员，提升其产品知识和服务技能。
在处理客户问题时，电商客服主管需保持冷静和专业，确保问题得到妥善解决，并从中找出改进服务的机会。他们还需要与各部门协作，如销售、物流和产品团队，以协调资源，解决跨部门的问题。
有哪些内容
1. 团队管理：建立和维护高效的客服团队，设定和追踪kpi，进行绩效评估和反馈。
2. 客户关系：维护客户关系，处理客户投诉，提升客户满意度和忠诚度。
3. 服务流程优化：分析客户反馈和数据，改进服务流程，提升客户服务水平。
4. 培训与发展：设计和实施客服培训计划，确保团队持续学习和成长。
5. 数据分析：利用数据工具分析客服数据，为决策提供依据，如客户满意度调查结果，通话记录分析等。
6. 协调沟通：与内部团队沟通协调，确保客户需求得到快速响应和解决。
7. 应急处理：制定和执行应急响应计划，应对突发情况，如促销期间的高流量压力。
8. 政策制定：参与制定和更新客户服务政策，确保合规性并满足业务需求。
作为电商客服主管，其职责不仅限于确保日常工作的顺利进行，更在于推动服务质量的持续改进，以适应不断变化的电商环境和客户需求。通过有效的领导和策略实施，他们为企业的长期成功和客户满意度做出重要贡献。
电商客服主管岗位职责范文
第1篇 跨境电商客服主管岗位职责
【工作职责】
1、负责客服团队内的团队建设;
2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;
3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;
4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;
5、做好人才引进、人才培养和人才输送;
【岗位要求】
1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;
2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、alie_press或其他平台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;
3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。
【公司现状】
1.公司整体年轻实干,方法派,建设派,解决问题能力强,成员来自中山大学,华南理工大学等院校,____年4月涉足b2c,现spu数48个,日均订单4000+,并保持快速增长;
2.寻求同样年轻,实干,愿意成长,愿意挑战高薪的您加入我们团队。
