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岗位职责是什么
售后岗是企业中负责处理客户购买产品或服务后的各种问题、提供技术支持和维护客户满意度的关键角色。这个职位是企业与消费者之间的桥梁，确保客户体验的顺畅，以促进客户忠诚度和口碑传播。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能清晰、耐心地解答客户的问题。
2. 熟悉产品知识，能够迅速定位和解决技术问题。
3. 拥有优秀的客户服务理念，始终以客户满意为导向。
4. 具备一定的冲突解决能力，能妥善处理客户投诉。
5. 能够适应快节奏的工作环境，及时响应客户需求。
6. 具备良好的记录和报告能力，定期反馈售后情况。
岗位职责描述
售后岗的工作涉及多方面，包括但不限于：
1. 接听客户电话或回复电子邮件，解答关于产品使用、维护的疑问。
2. 协助处理退货、换货请求，确保流程顺利进行。
3. 对于产品故障，提供远程诊断或协调现场服务。
4. 维护客户数据库，跟踪服务历史，以便提供个性化的解决方案。
5. 参与客户满意度调查，收集反馈以改进产品和服务。
6. 与销售、生产等部门协作，及时反馈售后问题，推动内部改进。
有哪些内容
1. 客户服务：通过电话、在线聊天或社交媒体平台为客户提供及时的咨询服务。
2. 技术支持：分析和解决客户遇到的技术难题，提供详细的操作指导。
3. 问题追踪：记录客户问题，持续跟进直至问题得到解决，确保客户满意度。
4. 售后政策解释：向客户解释公司的退货、保修等政策，确保理解无误。
5. 数据分析：整理售后数据，识别常见问题，为产品改进提供依据。
6. 内部沟通：与内部团队共享客户反馈，参与改进计划的讨论和实施。
售后岗的工作旨在确保客户在整个购买周期内都能得到高质量的服务，通过专业的技术支持和关怀，增强客户对企业品牌的信任和忠诚。这一岗位的成功与否直接影响到企业的声誉和业务发展。
售后岗岗位职责范文
第1篇 电池售后岗位职责任职要求
电池售后岗位职责
职责描述:
- 支持售后现场排故工作;
- 负责售后维修区域5s、工具设备、备品备件管理;
- 协助售后工程师进行失效件分析;
- 参与改进优化售后工艺文件;
- 及时向上级领导汇报工作，完成上级领导安排的其他任务。
任职要求:
- 中专及以上学历，电子电气、自动化、机械自动化等相关专业;
- 三年以上汽车行业相关工作经验;
- 从事过新能源电池系统制造、整车零部件维修工作经验者优先;
- 具备英语口语沟通能力者优先。
电池售后岗位
第2篇 魅族售后岗位职责
岗位职责:1. 根据维修的心得和维修经验总结公司各种产品的维修方法;2. 和产品工程师一道分析日常落机种的疑难杂症,并提供分析报告;3. 分析维修技术员手上疑难杂症,提供解决办法和分析思路;4. 维修过程中,善于发现制程问题点,及时反馈给上级,以促成改善; 5. 维修技术文档的编写和管理。任职要求:1. 有过手机维修工作一年年以上经验;2. 有相关资质证明、证书;3. 能熟练操作电脑,精通国产手机软件;4. 具备团队协作精神、工作细致、负责;5. 具备一定的沟通、协调能力。
第3篇 机器人调试售后岗位职责
工作职责:
1、完成交付客户现场的工业机器人工作站操作培训以及安装调试工作;
2、工业机器人工作站程序设计编写、优化及调试;
3、解决客户工业机器人工作站售后维护维修工作;
4、协助销售处理售前技术服务工作;
5、完成领导交代的其他任务。
要求:
1.具备较强的动手能力,能够识别并使用常见的电器元件或机械结构,通过短期培训后能够完成常用工业机器人工作站的安装调试工作;
2.具备一定的文字功底,能够撰写必要的培训资料;
3.熟悉工业机器人工艺应用(焊接、切割、打磨、装配、码垛等)工作站集成
4.熟悉office办公软件及常用二维、三维制图软件的使用;
5.熟练plc编程优先
第4篇 机械售后岗位职责
机械售后工程师 精基科技有限公司 精基科技有限公司,精基 1、负责电机、联轴器、逆止器等公司产品的安装调试、机械维修工作;
2、解决现场的技术难题、客户操作培训,保证服务质量及客户的满意度;
3、维护相关数据及客户处理意见,及时收集与反馈售后服务相关数据;
任职要求:
1、2年以上的机电现场施工经验或设备维护经验;
2、动手能力强,有团队精神,能适应出差工作。
第5篇 驻厂售后岗位职责
售后驻厂技术员(广州/机电方向) 该岗位主要驻厂负责番禺区广汽乘用车及周边客户。
职位描述/ job description / mission:
· 能独立完成 阿特拉斯科普柯动力工具的维修保养工作;
· 协助销售/项目部完成新项目的开机调试标定等工作;
· 能够及时通过电话或现场解决客户的技术问题;
· 及时准确地填写工作单、周报及月报;
· 反馈来自客户的技术需求和质量信息;
· 根据阿特拉斯·科普柯或客户的标准填写动力工具维修管理资料;
· 保持良好的客户关系;
· 做好有效的工作计划并随时准备接受新的工作任务;
· 协助服务工程师的维修服务合同工作。
· 保持服务站的维修用设备完好
职位要求/knowledge / education requirements:
· 机械或电气工程大专以上学位;
· 能熟练操作电脑及常用办公软件;
· 有英语基础;
· 有plc、工厂总线或以太网知识及应用的优先考虑;
该岗位主要驻厂负责番禺区广汽乘用车及周边客户。
职位描述/ job description / mission:
· 能独立完成 阿特拉斯科普柯动力工具的维修保养工作;
· 协助销售/项目部完成新项目的开机调试标定等工作;
· 能够及时通过电话或现场解决客户的技术问题;
· 及时准确地填写工作单、周报及月报;
· 反馈来自客户的技术需求和质量信息;
· 根据阿特拉斯·科普柯或客户的标准填写动力工具维修管理资料;
· 保持良好的客户关系;
· 做好有效的工作计划并随时准备接受新的工作任务;
· 协助服务工程师的维修服务合同工作。
· 保持服务站的维修用设备完好
职位要求/knowledge / education requirements:
· 机械或电气工程大专以上学位;
· 能熟练操作电脑及常用办公软件;
· 有英语基础;
· 有plc、工厂总线或以太网知识及应用的优先考虑;
第6篇 售前售后岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、至少1年以上销售或客服工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
8、年龄在18-24岁之间
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第7篇 质检售后岗位职责
高低压电气设备质检售后工程师 北京永联伟业电气设备安装有限公司 北京永联伟业电气设备安装有限公司,永联伟业 1.熟悉高低压电气柜体结构及产品类型。
2.熟悉掌握高低压成套设备售后、检验等现场工作。
3.五年以上电气制造行业高低压质检售后经验,统招大专及以上学历,电气自动化、机电一体化等相关专业,年龄35岁左右。
4、具有良好的道德品质、忠于公司、团结协作、踏实肯干等。
5、条件特别优秀者,任职要求可适当放宽。
第8篇 电视售后岗位职责
售后电视技术支持工程师 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 工作职能:
1. 负责对接电视新品的上市文件输出,培训;
2. 售后的不良品处理维修及不良问题的改善和跟进;
3. 负责跟进售后rma物料和成品的处理,优化售后的维修流程,并针对新技术开展培训。
要求:
1. 从事电视质量管理,生产管理或研发工作3年以上;
2. 善于沟通,善于多部门合作解决问题
3. 有项目管理经验;
4. 英语:读写能力
5. 本科以上学历,30岁以下。
第9篇 电力售后岗位职责任职要求
电力售后岗位职责
职责描述:
1、熟悉项目中设备的采购合同，了解设备技术要求、数量、卸货条件等信息。
2、根据评审要求，进行产品检验(外观、性能)。
3、负责设备预检、设备送电前验收工作，保证设备质量完好，送电正常
4、后期故障处理(电话解答，现场处理)
5、能独立解决配电箱、配电柜二次调试
6、与客户能进行有效的沟通
任职要求:
1、大专及以上学历
2、电力电气相关专业
3、有相关工作经验
电力售后岗位
第10篇 房产售后岗位职责
运营副经理(房产售后/琶洲cbd) 广州升凯颢进投资管理股份有限公司 广州升凯颢进投资管理股份有限公司,升凯颢进 【岗位职责】
1、协助上级跟踪对接经营计划任务的推进和执行情况,确保计划任务顺利开展;
2、协助上级归纳、整理、贯通公司年度、季度、月度工作计划,使之有效衔接;
3、负责定期进行运营数据分析,撰写、提交项目运营报告;
4、完成上级交办的其它工作;
【任职要求】
1、全日制本科,3年以上计划运营等相关工作经验;
2、了解房地产行业相关法津法规,熟练运用各种办公软件;
3、具备较强的语言和书面表达能力,执行力强,抗压能力出色;
4、具有恒大、碧桂园、万科等标杆房企背景优先;
【综合薪酬】:8-15k/月
【上班地点】:
广州市海珠区琶洲cbd环汇商业广场(北塔)
第11篇 市场部售后岗位职责
business system specialist (汽车售后业务,市场部) 盖茨集团 盖茨优霓塔传动系统(苏州)有限公司,盖茨优霓塔,盖茨液压,盖茨集团,盖茨 职责描述:
essential duties and responsibilities:
responsible for processing gates product management and application database & business system for internal sales team, in line with divisional and departmental strategies, objectives and deadlines.
key duties include:
• manages the gates product management and application database include application and competitive / oe(s) interchange data.
• analyses and processes data according to departmental procedures. produces catalogue pages, applications listings and special reports in line with gates or other catalogue releases or on request of departmental or divisional management.
• manage and monitors 3rd party data supplier’s trends and changes and implements necessary to the gates systems.
• build and maintain product data and application data in web catalog system to ensure the latest products application data offering.
• gathering business developing requirements from business function, translate business requirement to developing function. testing new function and feedback the bugs and push the project moving forward until project delivery.
• maintenance business system for sales force, like user profile creating, reporting system maintenance, etc. optimize the business system according business requirements
任职要求:
• bachelor degree in related it, automotive e_perience is preferred
• it background is preferred
• 3+ years of related e_perience or working as a business system specialist is preferred which not limited to catalog or online store or erp or other related business system
• e_cellent business logical sense with detailed knowledge of auto parts product and markets is preferred.
• project management skills are necessary.
• database & reporting system knowledge is necessary
• analytical skills is must , e_cellent for sql server /access/e_cel tools
• fluent english both in oral and written
• e_cellent interpersonal skills and communication skills
• sense of urgency and strong self-motivation
第12篇 售前售后岗位职责
售前售后 广西南宁茗之臻贸易有限公司 广西南宁茗之臻贸易有限公司 职责描述:
1、维护老客户,对老客户进行回访
2、根据客服需求,推荐产品,完成订单
3、和老客户沟通,进行第二次销售
任职要求:
1、热爱销售行业,喜欢和人沟通
2、会电话,手机基本操作
3、对工作有耐心,有野心
第13篇 英文售后岗位职责
英文客服/售后客服 广州医鹭久歌医疗器械有限公司 广州医鹭久歌医疗器械有限公司,医鹭久歌,医鹭久歌 岗位职责:
1、负责处理客户售后问题,包括运输、损坏赔偿,纠纷案件跟踪等各种问题;
2、做好客户的售后服务,协调解决客户使用产品中出现的问题;
3、建立售后服务档案,记录工作中遇到的问题,并反馈给相关部门。
任职要求:
1、大专及以上学历,英语、国际贸易类相关专业;
2、英语6级以上,能熟练的进行口语交流和文字书写;
3、工作细心严谨,踏实认真,较强的执行力;
4、有良好的沟通协调能力和团队合作意识。
医鹭福利:
1、每周双休,让你有足够时间去浪~
2、五险必须的!
3、每年5天年假,还能跨年使用有木有
4、每年至少一次员工旅游,带你走遍天涯海角。
5、年终奖金相当丰厚,能者多得!
6、提供干净、卫生可口的午餐,拒绝地沟油!
7、每月多个奖项并发奖金,另外还有企业文化活动/拓展培训/优秀团队活动经费/达标旅游/节日礼物/下午茶等福利,来了就知道!
第14篇 手机售后岗位职责
售后手机维修工程师 深圳前海达闼科技有限公司 深圳前海达闼科技有限公司,达闼科技,前海达闼 岗位职责:
1.手机故障检测、维修;必要时需给用户提供上门检测及维修服务;
2.接听手机产品顾客电话,解答顾客疑问;
3.及时并按照流程反馈维修中遇到的产品质量问题;
4.售后零备件的管理;
5.遵守售后服务规范,按时提交维修记录和工作报告。
任职要求:
1,大专及以上学历,有1-2年手机维修经验,能够处理安卓手机如华为、小米、三星等品牌的主流机型各类故障点维修;
2、工作认真负责,有责任心,有积极向上的工作态度;
3、精通手机原理,精通主板维修优先;
4、有良好的用户服务意识,形象端正,无不良嗜好,沟通及应变能力良好;
5、能接受并服从公司整体调遣;
6、能接受工作挑战,承受工作压力。
第15篇 通信售后岗位职责
通信技术售后团队经理 杭州诚泰科技有限公司 杭州诚泰科技有限公司,诚泰科技,诚泰 职责描述:
1、负责售后系统搭建,流程规范,并进行部门建设工作;
2、完成硬件产品的维修、维护工作及配套软件产品运维管理工作;
3、合理安排巡检,指导客户使用产品,维护客户关系,提高售后服务满意度;
4、及时收集客户需求,完成客户信息的收集和更新,配合销售开发新客户;
5、完成部门及公司交办的其他事务。
任职要求:
1、电子、计算机、通讯、公安类等相关专业,本科以上学历,3年以上团队管理经验;
2、熟悉电子产品,能进行故障排除;
3、懂数据库运维(sqlserver)、软件运维等优先考虑;
4、有对政府机关客户关系维护经验者优先;
5、沟通能力强、动手能力强、敬业爱岗。
6、能够适应出差。
第16篇 空调售后岗位职责
商用空调售后服务经理 北京北方智能科技股份有限公司 北京北方智能科技股份有限公司,北方智能 岗位职责:
1、负责所管辖区域商用空调项目的运维管理,并独立完成指定区域商用空调运维项目客户开发和运维团队的建设及管理工作;
2、负责公司相关商用空调维保项目的售后、运营、维护,商用中央空调系统和相关机械设备的维修、保养工作;
3、负责公司商用空调运维相关规范、制度、流程、运维体系、服务标准、运维价格等的制定、梳理与搭建与完善,确保公司商用空调运维项目的正常进行;
4、负责所管辖区域或片区商用大型空调设备、中央空调系统、制冷系统售后服务相关疑难杂症问题的解决及组织协调相关工作;
5、负责公司商用空调运维项目现场管理的指导、监督、检查等相关工作,并及时协调和处理与业主、厂家、监理及其它施工单位在项目运维过程中的工作衔接问题;
6、负责及时协调和解决商用空调运维项目在施工过程中出现的专业技术问题,及时提供材料申请与主要技术参数的确认,并督促相关运维项目按计划完成以及项目进度款的催收等工作;
7、负责公司商用空调运维项目在工程施工过程中,材料、隐蔽工程和工程品质的控制和检查、验收等工作,以及配合监理人员完成相关项目工程的验收相关工作;
8、负责公司商用空调运维项目相关运维施工图纸的审核、优化及把关等工作,以及下属运维项目的现场技术指导、支持及技术相关培训工作;
9、负责带领团队定期走访重点运维项目现场和重要客户,持续发掘新的运维项目客户,并保证所管运维项目的正常运行;
10、领导交办的其他工作。
任职要求:
1、学历和资质要求:本科以上学历,制冷与低温技术、热能与动力工程、建筑环境与设备工程等工科相关专业;至少5年以上团队管理工作经历;
2、熟练使用office办公软件、cad绘图等软件,应具备商用空调相关职业资格证书;
3、熟悉商用空调设施设备的性能、技术参数等,了解并掌握商用空调系统设备的工作原理、管线的流向和主要阀门等设备的位置,发生紧急情况能及时准确的排除故障,保障系统安全运行;
4、具备写字楼、数据集控中心、商场、恒温恒湿车间、酒店等大型商业的商用空调运维有实操维修经验;能够对商用空调机组与设备的常见问题进行分析、处理,维修能力强;
5、乐于学习,掌握并熟练运用公司产品的销售技巧和专业知识;工作积极主动、有强烈的进取心和团队协作精神,具有敬业、开拓和吃苦精神,具有一定的销售经验和商务谈判能力;
6、有运维团队建设与搭建与管理经验,具备良好的个人形象和综合素质,能承受较大的工作压力,有吃苦耐劳的精神;有相关客户资源者优先。
第17篇 机电售后岗位职责任职要求
机电售后岗位职责
岗位职责:
1、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门，及时向客户反馈结果并定期回访;
2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务，协助客户及时解决设备故障;
3、对客户进行完善的设备机械部分维护及保养的知识培训;
4、详细地填写设备服务记录，建立完善的设备服务档案。
任职资格:
1、26-40岁之间，从事过三年以上机电设备(如水泵，风机，搅拌机， 阀门等)的售后服务工作;有良好的机械和电气故障诊断及维修经验;
2、可以长期出差在外;
3、良好的沟通协调以及团队工作能力;
4、体格健壮，能吃苦耐劳，有良好的自我管理能力;
5、有石化或化工厂工作经验的优先考虑。
机电售后岗位
第18篇 机械设备售后岗位职责机械设备售后职责任职要求
机械设备售后岗位职责
职责描述:
1.解决产品故障与运行不良等问题，包括远程指导和现场维修;
2.根据用户工作计划，完成设备点检、大修等;
3.进行对客户的培训和日常服务，解决客户在产品应用上的疑问;
4.完成新设备安装之后的气路、电路等所有模块的确认，并完成设备调试;
5.跟踪项目中产品的运行状况，收集客户反馈信息，定期向上级提供报告;
6.与客户发展维护良好的客户关系。
7.完成部门其他相关工作.
任职要求:1.本科 2英语沟通可 3.机械设备经验
第19篇 家电售后岗位职责
岗位职责】
1、售后服务网络的开拓和管理(认定服务店的考察、设立、协议签订工作);
2、售后服务政策的推进、实施,及消费者投诉对应;
3、售后服务店日常业务的开展及管理;现地巡店及培训工作;
4、售后服务店各项指标考核及改进工作;
5、定期参加销售会议,对服务区域内主要代理商(销售商)进行定期走访、解决现场服务课题。
【任职资格】
1、具有家电服务网络管理经验者或优秀者应届生;
2、本科及以上学历,管理类、机械电子类专业优先;
3、具有一定的家电商品知识,了解消费者保护法和相关法律法规;
4、有较强的组织协调能力、口头及文字表达能力和数据分析能力;
5、外语种类水平要求英语/日语,能够进行一般会话和阅读资料;
6、熟练运用office各种软件;
7、具有一定的判断能力和大局观,能够适应长期出差;善于沟通和社交,能协调解决突问题、重大投诉问题。
【职位特点】
1、五百强平台,培训系统完善,有利个人成长发展;
2、团队氛围积极向上,领导性格nice。
第20篇 安全售后岗位职责
信息安全售后工程师 郑州金瀚信息技术有限公司 郑州金瀚信息技术有限公司,金瀚 职责描述:
1、完成产品的调试、安装。
2、协调公司网络安全项目的售前和售后支持,负责与客户的技术沟通,并转化为相应的安全服务需求。
3、负责客户信息安全服务,分析网络及信息安全现状,对网络及信息安全系统进行安全评估和安全加固,设计安全的整体解决方案。
4、对客户安全事件进行分析和响应。
5、负责编写项目执行过程中的方案和汇报材料中的技术部分。
任职要求:
1、计算机应用、计算机网络、通信、信息安全、信息技术等相关专业本科以上学历;
2、熟悉windows、linu_等主流操作系统及其系统服务、系统应用的安全特性;
3、熟悉相关网络安全产品,如防火墙、ids、ips、waf、堡垒机、防病毒、漏扫等;
4、具有丰富的网络安全知识,了解安全系列产品,对主流的安全服务、分析工具比较熟悉;
5、熟悉sql、oracle、mysql等主流数据库;
6、能进行系统的安全加固以及各种应用服务器的组建;
7、具有较强的问题综合分析和解决能力,较强心理素质及独立工作能力;
8、具备良好团队合作能力,较好的沟通表达能力;
9、具有安全服务经验,通过ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss项目服务工程师认证者优先。
