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第1篇 4s店售后总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位要求：
1、大专及以上学历，40岁以下；
2、5年以上汽车售后工作经验，2年以上同岗位工作经验，接受过汽车售后相关技能培训；
3、持有c1及以上驾照并熟练驾驶；
5、能接受在四川省内二级城市工作。
主要工作：
1、负责4s店售后各项经营业务管理制定并组织实施服务站年季月度经营计划，确保目标达成；
2、制定和完善售后工作计划，管理制度，业务流程，财务预算等相关规定并实施；
3、对顾客满意度的改进进行总体协调，提高顾客服务满意度（csi）成绩，降低客服流失率。
第2篇 4s店售后经理/主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、负责售后服务部工作的整体运作.。
2、按照厂家下达的产值任务制定并完成产值计划。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、建立售后团队并制定并落实售后人员的考核，奖励制度。
6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
7、组织并安排维修部人员的日常培训工作。
8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
9、完成领导交办的其他任务。
职位要求：
1、年龄30-40岁，全日制汽车工程相关专业大专以上学历，本科学历优先考虑；
2、五年以上汽车4s店售后服务工作经验，三年以上售后服务经理岗位经验；
3、熟悉客户接待、车间管理、备件管理等流程和汽车维修知识，具备较强的业务开拓、现场管理及客户关系处理能力；
4、具备较强的领导、组织协调和团队管理能力，较强的人际沟通和社会活动能力；
5、性格开朗、稳健、坚强，抗压能力强；
6、熟练操作电脑，持c牌以上驾照。
第3篇 4s店售后总监（现代品牌）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责
1、根据公司战略及经营计划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与衍生部制定附件精品及续保业务计划，并确保目标完成；
2、负责售后服务部的业务：车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
3、定期向总经理报告服务部的生产、经营状况及信息；
4、负责服务部应收帐款监督、管理及应收账目与财务部、客服部核实催收；
5、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
6、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各环节的管理监控，并推进改善；
7、负责与厂家、公司相关部门共同处理较严重的投诉问题，对危机事件负责；
8、维护同特别重要的维修客户、备件客户的业务关系，开发保养和维修业务以及备件业务的市场；
9、负责定期召开业务会，学习和解决企业经营运作所遇到的问题，直接领导服务经理、备件经理、技术经理、车间经理，监督和评价他们部门的员工；
10、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或经销商组织的各类活动；
11、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供经厂家及经销商市场部。
职位要求：
1、具有大专或大专以上的学历，或相当学历；
2、六年以上汽车行业经验，三年以上汽车行业经销商售后服务管理经验；
3、能够熟练使用计算机进行运营管理；
4、掌握基本财务管理知识、服务营销知识、客户服务及人力资源管理知识；
5、有敬业、开拓和创新的精神；团队合作、服务意识及学习能力强。
第4篇 4s店售后站长岗位职责描述岗位要求
职位描述：
成都、重庆以及各地级城市，可接受驻外及川内外派优先考虑！！
岗位职责：
1、制定并组织实施服务站年季月度经营计划，确保目标达成；
2、负责服务站各项经营业务管理及问题解决；
3、制定服务站发展规划及所需资源配置。
4、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（csi）成绩的稳步提升；
6、组织协调各部门完成长城汽车所布置或委托进行的各项工作及活动。
7、处理重大客户报怨。
任职条件：
1、大专以上学历，8年以上售后工作经历，其中3年以上站长或等同职位经历；
2、具备较强的沟通能力、领导能力及人员管理能力及抗压能力；
3、具备基本财务知识，了解营销、宣传方面的基础知识；
4、28--40岁，为人诚实守信，具有高度的团队合作精神和工作热情。
第5篇 4s店售后总监岗位职责任职要求
4s店售后总监岗位职责
岗位职责:1、维修管理:负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店(电)接待管理;
2、备件管理:负责备件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库;
3、索赔、理赔管理:日常车辆的索赔及理赔业务管理;
4、厂方关系维护:对厂方商务政策的研究与执行、厂方售后技术经理日常公关等。
入职要求:1. 大专以上学历，汽车工程或相关专业，5年以上4s店售后服务管理工作;
2. 熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;
3. 较强的计划、组织、协调能力;
4. 良好的人际关系。
岗位职责:1、维修管理:负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店(电)接待管理;
2、备件管理:负责备件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库;
3、索赔、理赔管理:日常车辆的索赔及理赔业务管理;
4、厂方关系维护:对厂方商务政策的研究与执行、厂方售后技术经理日常公关等。
入职要求:1. 大专以上学历，汽车工程或相关专业，5年以上4s店售后服务管理工作;
2. 熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;
3. 较强的计划、组织、协调能力;
4. 良好的人际关系。
第6篇 4s店售后服务经理（绍兴地区）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；
2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；
3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；
4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；
5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；
6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；
7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；
8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；
9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；
10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。
职位要求：
1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；
2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；
3、具有售后服务专业技术知识；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。
第7篇 4s店售后服务经理（江苏）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；
2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；
3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；
4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；
5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；
6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；
7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；
8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；
9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；
10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。
职位要求：
1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；
2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；
3、具有售后服务专业技术知识；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。
第8篇 4s店售后业务助理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1.日常配合汽车4s店售后部门经理。
2.整理维修工单，统计客户进厂次数。
3.保管并每日发放客户餐券等相关工作。
4.完成部门领导交办的其他任务。
职位要求：
1.男女不限，中专及以上学历；
2.能熟练使用电脑办公软件；
3.五官端正，具有较好的沟通表达、协调能力；
4.工作态度认真负责，积极主动，做事细心，执行力强；
5.有良好的客户服务意识。
第9篇 4s店售后经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、负责售后服务部工作的整体运作.。
2、按照厂家下达的产值任务制定并完成产值计划。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、建立售后团队并制定并落实售后人员的考核，奖励制度。
6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
7、组织并安排维修部人员的日常培训工作。
8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
9、完成领导交办的其他任务。
职位要求：
1、年龄30-40岁，全日制汽车工程相关专业大专以上学历，本科学历优先考虑；
2、五年以上汽车4s店售后服务工作经验，三年以上售后服务经理岗位经验；
3、熟悉客户接待、车间管理、备件管理等流程和汽车维修知识，具备较强的业务开拓、现场管理及客户关系处理能力；
4、具备较强的领导、组织协调和团队管理能力，较强的人际沟通和社会活动能力；
5、性格开朗、稳健、坚强，抗压能力强；
6、熟练操作电脑，持c牌以上驾照。
第10篇 高端品牌汽车4s店售后服务经理（内蒙地区）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力
- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成
- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量
- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度
- 维护厂家与经销店的良好关系
职位要求：
-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验
-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验
-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力
-具备良好的客户沟通技巧与服务意识
-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强
第11篇 4s店售后服务总监/售后经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；
8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；
3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；
4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。
第12篇 4s店售后岗位职责任职要求
4s店售后岗位职责
岗位职责:
1.根据公司下达的经营目标，制定售后运营政策，并监督执行
2.了解市场动态，制定和更新服务策略
3.负责客户开发与管理，维护的拓展对外业务合作关系
4.负责标准流程的实施与控制
5.管理并协调售后服务各部门工作
6.负责本部门与其他部门的协调工作
7. 对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
任职资格:
1.汽车、机械或相关专业大专以上学历
2.有5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等岗位经验
3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验
4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力
5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件
6.有驾驶证并熟练驾驶
7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先
4s店售后岗位
第13篇 中高端品牌汽车4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力
- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成
- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量
- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度
- 维护厂家与经销店的良好关系
职位要求：
-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验
-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验
-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力
-具备良好的客户沟通技巧与服务意识
-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强
第14篇 4s店售后经理岗位职责任职要求
4s店售后经理岗位职责
岗位职责:
1.根据公司下达的经营目标，制定售后运营政策，并监督执行
2.了解市场动态，制定和更新服务策略
3.负责客户开发与管理，维护的拓展对外业务合作关系
4.负责标准流程的实施与控制
5.管理并协调售后服务各部门工作
6.负责本部门与其他部门的协调工作
7. 对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
任职资格:
1.汽车、机械或相关专业大专以上学历
2.有5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等岗位经验
3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验
4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力
5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件
6.有驾驶证并熟练驾驶
7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先
4s店售后经理岗位
第15篇 4s店售后服务经理（宁波）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
工作地点：宁波
岗位职责：
1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；
2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；
3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；
4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；
5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；
6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；
7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；
8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；
9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；
10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。
职位要求：
1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；
2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；
3、具有售后服务专业技术知识；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。
