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岗位职责是什么
服务售后岗位是企业与客户间的重要桥梁，主要负责处理客户在购买产品或使用服务后遇到的问题，确保客户满意度，并通过优质的服务维护和提升企业的品牌形象。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够理解并解决客户的疑虑和问题。
2. 有耐心和同理心，能以积极的态度应对各种客户反馈。
3. 熟悉公司产品和服务，能准确提供解决方案。
4. 能够在压力下保持高效的工作状态，及时响应客户需求。
5. 具备一定的数据分析能力，用于识别服务趋势和改进点。
6. 掌握客户服务流程和标准，遵守公司政策和法规。
岗位职责描述
服务售后人员的主要工作包括但不限于接听到的客户电话、邮件或在线咨询，提供专业的解答和指导。他们需要记录客户反馈，分析问题原因，并协调内部资源进行故障排除或维修。此外，他们还需跟踪问题解决进度，确保客户得到满意的答复和结果。
在处理客户投诉时，服务售后人员需保持冷静，运用谈判技巧平衡客户需求与公司利益。他们还可能参与制定和优化售后服务策略，提升客户体验。在非繁忙时段，他们可能负责整理客户反馈，为产品改进或服务升级提供数据支持。
有哪些内容
1. 客户咨询回应：对客户的疑问、建议或投诉进行快速、准确的回复。
2. 故障诊断与解决：协助客户诊断问题，提供解决方案或安排专业技术人员上门服务。
3. 服务跟踪：跟进服务进程，确保问题得到妥善解决，并向客户报告进展。
4. 数据分析：收集和分析客户服务数据，识别服务短板，提出改善措施。
5. 客户关系管理：维护良好的客户关系，定期回访，提升客户忠诚度。
6. 服务流程优化：参与评估和改进售后服务流程，提高效率和客户满意度。
7. 内部协作：与销售、技术等部门紧密合作，确保服务信息的准确传递和问题的有效解决。
作为服务售后岗位的一员，其工作不仅限于解决眼前的问题，更在于通过持续改进，预防潜在问题，为企业建立持久的客户信任和口碑。
服务售后岗位职责范文
第1篇 服务售后岗位职责
售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :
1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5. 负责客服部的团队建设。
6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7. 客户服务部的周期性工作报告;
8. 及时完成上级领导交办的其他任务。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
岗位要求:
1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,
3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5. 熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;
8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第2篇 服务售后岗位职责任职要求
服务售后岗位职责
职责描述:
1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制;
2、负责整机设备的客户现场安装调试工作;
3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作;
4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作;
5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务;
6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案;
7、负责客户设备的定期巡访工作;
8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
任职资格条件:
1.本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟;
2.电气自动化、机电一体化等相关专业;
3.工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力;
4、能够适应频繁出差。
第3篇 保险售后服务售后服务专员岗位职责
保险售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
