售后岗位职责20篇

岗位职责是什么

售后岗位是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责处理产品售出后出现的各种问题，确保客户满意度，维护企业品牌形象，并通过优质服务促进客户忠诚度的提升。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问。

2. 具备良好的沟通技巧，能够有效解决客户投诉。

3. 拥有较强的应变能力，能迅速处理突发状况。

4. 精通客户服务流程，确保服务质量。

5. 具备一定的数据分析能力，用于优化售后服务流程。

6. 保持专业和耐心，始终保持以客户为中心的服务态度。

岗位职责描述

售后岗位的工作内容涵盖了客户反馈的接收、问题分析、解决方案提供以及后续跟进等多个环节。工作人员需要在接到客户咨询或投诉时，迅速理解其需求，准确判断问题所在，然后提供针对性的解决方案。在处理过程中，他们需要展现出高度的专业素养，确保每一次交互都体现公司的专业水平和关怀。

此外，售后岗位还需要与销售、技术等部门紧密协作，协调资源以解决复杂问题。在解决问题时，他们还需记录客户反馈，定期分析数据，以便发现潜在问题，优化服务流程，提升客户体验。

有哪些内容

1. 客户服务：接听客户电话，回复电子邮件，处理社交媒体上的咨询，提供及时、专业的服务。

2. 问题解决：分析和诊断客户遇到的问题，提供有效的解决方案，必要时协调内部团队进行技术支持。

3. 客户关系管理：维护客户数据库，跟踪服务进度，确保客户满意度。

4. 投诉处理：妥善处理客户投诉，及时反馈处理结果，降低客户流失率。

5. 服务改进：收集客户反馈，分析服务短板，提出改进建议，参与优化服务流程。

6. 培训与指导：参与新员工的客户服务培训，分享最佳实践，提升整个团队的服务水平。

7. 报告编写：定期编制售后服务报告，展示服务效果，为管理层决策提供数据支持。

售后岗位是企业运营的关键一环，它不仅关乎客户满意度，更影响着企业的口碑和市场竞争力。作为售后人员，必须以客户需求为导向，持续提升服务质量，为企业赢得长期的客户忠诚度和市场优势。

售后岗位职责范文

第1篇 售后科长岗位职责

岗位说明:

1. 审核相关质量改进文件并宣贯实施;

2. 审核、监督售后质量目标的设定、监控、分解、考核;

3. 对售后故障件鉴定、分析及售后索赔等工作管理担当;

4. 对与集团及售后服务部对接的相关质量信息的监督管理担当;

5. 对售后整车及零部件质量信息统计分析和立项整改监督管理担当;

6. 对组织协调相关部门人员对市场问题进行分析处理,并监督整改措施的验证及实施等管理担当;

7. 对负责质量改进相关报告、记录的审核与改进工作进度的推进与管控等工作担当;

8. 组织质量改进推动例会的召开;

9. 下属的工作安排、监督、检查、考核、培训、关怀等管理;

10. 上级领导临时交办的其他工作。

任职要求:

1. 大专及以上学历;

2. 汽车/机械或质量相关专业;

3. 8年以上质量相关工作经验,其中至少4年以上整车厂质量改进相关工作经验;有电动汽车三电质量管理工作经验的优先录取;

4. c1驾照,3年以上驾龄;

5. 良好的沟通协调与组织能力;

6. 熟练使用office办公软件。

第2篇 北城中国人寿售后服务中心岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、20-45岁，中专以上学历

2、具有金融、财务、管理、保险、销售、人力资源、客服等专业优先

3.具有较强的沟通与组织协调能力，亲和力强。积极进取，勇于接受挑战

工作内容：

主要针对已投保的老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，协助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。。

业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等）

广发银行等综合金融服务。

客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。

培训晋升：

1、完善的培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。

2、提供公平的晋升体制，以及晋升培训

福利待遇：

1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。

2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金

3、享受国家法定节假日及周末双休，上午8：10-10：30晨会。下午自由安排。部门团建及旅游活动，绩优可享受公司提供国内外旅游奖励。

工作地点：北城一期金源大饭店写字楼12楼

第3篇 售后调试岗位职责

调试售后经理 新中天环保 新中天环保股份有限公司,新中天,新中天环保,新中天 基本岗位要求(学历、年龄、经验、素质等):

1.30-45岁,大专以上学历;人品端正、素质优良;机械、机电、环境工程等与工程类相关的专业;持有中级专业工程师以上职称;

2.5年以上危废焚烧、固废处理、大气环保工程等工程调试、生产运行管理工作经验; 掌握工程项目建设与调试、生产项目生产与设备管理等流程,精通至少机务、电热等一个专业调试、运行操作与实施规范;具有同行业工作经验和经历者优先;

3.有较强的团队管理能力、沟通能力和人际交往能力;

4.具有有较强的项目计划、组织协调与控管能力;

5.适应长期驻项目现场工作。

岗位职责:

一、经营管理

1.根据公司发展战略和年度经营目标,组织制订工程调试与售后工作目标及计划,编制年度、月度预算,经上级审批后组织实施;

2.贯彻执行公司安全质量方针,维护公司安全质量体系正常运行。

二、项目调试工作的统筹与实施

1.统筹各项目的调试工作,提出项目调试小组组建方案并实施;

2.统筹各项目业主的运行培训工作,制订培训方案报领导审批后执行;

3.编写项目调试方案,指导并协调各项目的调试工作,确保按合同完成验收;

4.统筹各项目系统技改,提出整改意见,实施整改计划;

5.统筹协调各项目的竣工及售后工作。

三、制度拟订和执行

1.遵守公司各级规章制度;

2.组织编制本部门专业管理制度和流程,并上报批准后的实施;

3.每年对部门专业管理制度和流程进行评审,并组织修改或编制;

4.定期对项目调试运行和售后工作进行总结,建立案例库。

四、部门管理

1.明确本部门专业人员岗位责任和业绩目标;

2.负责本部门专业人员的业绩面谈、考核与技能培训,提升下属专业人员综合素质和能力;

3.参加工作例会和组织工作协调。

五、完成领导交办的其他任务。

第4篇 售后技术维修技师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责新产品车辆pdi检查维修；

2、负责服务商技术培训与评价；

3、负责售后区域现场技术支持；

4、负责服务商无法处理的质量信息上报汇总；

5、负责汇总服务站维修案例编制；

6、负责完成上级领导安排的其它工作。

职位要求：

1、专科及以上学历，汽车机电、车辆工程等相关专业；

2、3年及以上新能源汽车售后服务技术支持工作经验；

3、持有低压电工证优先考虑；

4、有较强的沟通协调能力，能够服从区域工作安排。

第5篇 4s店售后总监岗位职责任职要求

4s店售后总监岗位职责

岗位职责:1、维修管理:负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店(电)接待管理;

2、备件管理:负责备件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库;

3、索赔、理赔管理:日常车辆的索赔及理赔业务管理;

4、厂方关系维护:对厂方商务政策的研究与执行、厂方售后技术经理日常公关等。

入职要求:1. 大专以上学历，汽车工程或相关专业，5年以上4s店售后服务管理工作;

2. 熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

3. 较强的计划、组织、协调能力;

4. 良好的人际关系。

岗位职责:1、维修管理:负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店(电)接待管理;

2、备件管理:负责备件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库;

3、索赔、理赔管理:日常车辆的索赔及理赔业务管理;

4、厂方关系维护:对厂方商务政策的研究与执行、厂方售后技术经理日常公关等。

入职要求:1. 大专以上学历，汽车工程或相关专业，5年以上4s店售后服务管理工作;

2. 熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

3. 较强的计划、组织、协调能力;

4. 良好的人际关系。

第6篇 售后索赔员岗位职责

职位描述:

1、有良好的产品知识和汽车诊断技能,1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

2、良好的语言表达能力,反应灵敏,较强的事件应变能力;

3、熟悉车间工作流程,有驾照会开车。

4、形象气质可,善于社交,有良好的工作态度和服务态度。

有保险公司工作经验

第7篇 办公设备售后技术员岗位职责

本公司从事多年办公设备销售与售后维护,现招聘办公设备维修售后服务工程师,有从业经验者优先,无从业经验可带薪培训。公司总部位于福州市仓山区对湖街道上三路216号山亚大厦b座16层出电梯右转第一间,中福宁科技 目前分公司位于连江及闽侯。入职后带薪培训两周,考核通过后需前往分公司实践半年,半年后转回总公司。

第8篇 旅游售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识， 工作细致、耐心 ，有责任心，工作积极主动 ；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队， 一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

第9篇 售后质量分析岗位职责

质量分析工程师(售后) 无锡申联专用汽车有限公司 无锡申联专用汽车有限公司,申联 职责描述:

1.专用车售后质量抱怨及时响应,按时间要求解决客户抱怨

2.专用车售后重大问题现场响应及处理

3.专用车售后各类质量问题分析、仲裁并牵头协调解决及质量改进

4.专用车售后外购件质量缺陷转索赔工作

5.专用车售后满意度调查,制定改善措施提升用户满意度

6.专用车一次交车合格率管理,统计分析改善pdi质量缺陷

任职要求:

1.全日制大学本科或以上学历,车辆工程、机械工程等相关专业

2.3年及以上相关工作经验

3.了解质量体系建设相关知识、流程及实践经验

4.熟悉整车开发质量管理流程

5.具备较为系统的汽车专业知识及质量管理实际工作经验

6.了解汽车行业相关法律法规及标准的要求

7.熟练应用计算机办公软件

8.英语四级或以上

9.c1或以上驾驶资格

第10篇 车险售后专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；

2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；

3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；

4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；

7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

岗位要求：

1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有保险理赔或审核经验者优先；

4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

工作时间：

周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；

第11篇 存储售后工程师岗位职责

高级存储售后工程师 岗位职责

1、负责帮助用户现场解决hpe企业级服务器、存储、san网络使用中遇到的安装、维修、软硬件故障诊断等技术问题;

2、负责企业级服务器和存储相关硬件的技术支持;

3、负责hp-u_操作系统、磁盘管理等相关软件的技术支持;

4、给客户提供全面的技术指导;

5、负责企业级集成项目方案的设计、编写、实施。

任职要求:

1、本科以上学历,有流畅的英语读、写能力;

2、具备2年以上的技术支持经验;

3、熟悉网络及常用网络命令,具有编写日常运维自动化脚本能力;

4、有网络实施、诊断、性能调优等经验,或有hpe硬件维修及hpe软件调优经验者优先;

5、具有高度的责任心,耐心,能够承受较强的工作压力。 岗位职责

1、负责帮助用户现场解决hpe企业级服务器、存储、san网络使用中遇到的安装、维修、软硬件故障诊断等技术问题;

2、负责企业级服务器和存储相关硬件的技术支持;

3、负责hp-u_操作系统、磁盘管理等相关软件的技术支持;

4、给客户提供全面的技术指导;

5、负责企业级集成项目方案的设计、编写、实施。

任职要求:

1、本科以上学历,有流畅的英语读、写能力;

2、具备2年以上的技术支持经验;

3、熟悉网络及常用网络命令,具有编写日常运维自动化脚本能力;

4、有网络实施、诊断、性能调优等经验,或有hpe硬件维修及hpe软件调优经验者优先;

5、具有高度的责任心,耐心,能够承受较强的工作压力。

第12篇 售后培训师岗位职责任职要求

售后培训师岗位职责

工作职责:

1.内化部分培训和辅导的课程，确立课程质量标杆;

2.指导供应商开发培训辅导课程及其工具，审核课件及工具包的质量规范;

3.协助培训主管和经理对培训辅导项目的质量和效果评估及改进;

4.参与供应商讲师测评、考核，组织培训公司新课试讲、项目ttt、pilot等事项;

5.参与客服培训阶段性文件的校核，协助供应商规范培训辅导项目产出物的质量。

任职要求:

1.本科及以上学历，条件优秀者，学历可放宽至大专;

2.熟悉经销商售后服务业务，有经销商管理岗位工作经历者优先;

3.任职汽车厂商、经销商或培训公司售后培训师，执行过售后服务类培训或辅导项目，尤以中高端品牌汽车的培训辅导项目优先;

4.能够对讲师进行ttt;

5.愿意出差。

售后培训师岗位

第13篇 售后品质工程师岗位职责

品质工程师(车型、售后、客户、交付物、试验) byd 比亚迪股份有限公司,byd,比亚迪,比亚迪 职责描述:

车型品质:

1、为整车开发质量负责,制定研发车型项目品质工作目标,并达成品质目标;

2、定期开展项目品质工作总结汇报,反省不足,持续改进;

3、负责所管车型项目开发过程的品质活动策划、执行;

4、车型项目问题管理;

5、其他各项质量相关事务的协调处理。

售后品质:

负责所有车型量产后的重点品质问题管理、推进;

负责定期的市场走访,收集市场客户之声,转化客户需求,运用到项目开发之中。

客户质量:

1、主导推动各车型品质评审活动的策划,并进行结果跟进;

2、收集客户质量问题的行业主流、竞品数据。

3、解读和推广行业jdpower/天津中心调研数据的应用;

4、负责对各方评价问题的积累、形成用户体验案例库,为后续车型开发提供改善建议。

交付物管理:

1.负责汇总所有项目的qg晋阶策划及执行计划

2.定期更新维护计划

3.节点性提醒确保项目qg按节点执行

4.优化现有的qg评审方式

试验品质:

跟进冬季/夏季/异地路试试验,及时反馈路试问题及试验进展。

任职要求:

1、2年及以上汽车整车开发/质量管控/售后品质/感知质量评价推进工作经验,合资企业工作经历优先;

2、熟悉整车或系统开发体系;对车型较为了解者优先,有驾照能熟练驾驶车辆者优先;

3、熟练运用质量管理五大工具、七大手法、qfd等等;熟练使用工程软件、办公软件。

4、优秀的沟通能力和较强的责任心、具备质量风险识别、分析、管控、推进能力;能接受出差。

第14篇 售后讲师岗位职责

售后培训经理(讲师) 广州小鹏汽车科技有限公司 广州小鹏汽车科技有限公司,小鹏汽车,小鹏 任职要求:

1.本科及以上学历,汽车工程专业优先;

2.汽车售后维修领域至少5年工作经验, 新能源汽车品牌优先;

3.至少2年以上培训领域工作经验,汽车行业优先;

4.客户导向思维、良好的组织协调能力、行政管理能力以及领导力。

工作职责:

1. 有能力完成绝大部分系统技师级别的专业课程以及部分高级诊断课程;

2.可以完成培训纲要,手册以及培训辅导材料的开发准备工作;

3.培训过程中能够做到对所有学员进行监督、指导,并激励学员们的学习流程;

4.在售后培训课前或者课后进行评估考核并根据结果准备考核/培训报告 ;

5. 在需要的情况下,协调外包培训组织的老师,完成特定的培训项目,跟进并管理培训项目;

6. 通过持续跟进培训课程和内容,确保自身具备适当的能力资质,适应新能源智能汽车行业发展;

7. 协助完成培训需求调查分析,审核,考察等相关培训活动;

8. 完成团队负责人安排的其他工作。

第15篇 车险售后岗位职责

车险售后专员 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司,中国平安 职责描述:

1、为客户提供车辆保险续保;

2、为客户提供车辆保险咨询服务;

3、配合主管完成客户车辆保险的各项服务;

4、定期完成出单客户的资料整理;

任职要求:1、年龄:24-40周岁,

2、有相关工作者优先(条件优秀者可以放宽);

3、热情积极,有爱心,有责任感,学习能力强;

4、具有良好的心理素质和沟通能力。

第16篇 售后硬件工程师岗位职责

硬件售后支持工程师 涂鸦智能 杭州涂鸦科技有限公司,涂鸦智能,爱相机 工作职责:

1、负责电子产品的维修及售后服务。

2、协助进行产品生产及调试。

3、汇总维修报表并定期上报。

4、统计维修成本。

工作要求:

1、电子、通信类专业;

2、电子产品调试、维修经验三年以上;

2、熟练表贴元件的焊接,熟练使用三用电表、示波器等常用测试仪器/工具;

3、具有电子线路分析能力和较强的动手能力,熟悉常用电子元器件原理、性能;

4、具有编写相关文档和资料的能力;

5、工作认真负责、细致、勤奋、有条理性,有团队协作精神和良好的职业道德;

第17篇 售后主管岗位工作职责

职责一:售后主管岗位职责

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

职责二:售后主管岗位职责

1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批

2.负责对售后服务人员进行监督和评审

3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

5.负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报

8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

9.完成上级领导临时交办的工作

职责三:售后主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准,客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。

12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

第18篇 售后质量工程师-质量岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

电器方向和动力总成方向各1人：

1.负责协调各部门的有利资源，对市场售后的质量问题和产品开发质量问题组织分析解决；

2.对售后反馈的市场问题和索赔件进行快速响应，维护问题清单和问题交流跟踪系统，跟踪问题解决状态；

3.统计顾客相关市场三包索赔数据、质量业绩达标情况，进行分析后组织责任部门制定改善措施并确认改善效果；

4.对缺陷溢出的问题，组织风险评估和对策准备；

5.定期总结售后质量问题，形成维修案例归档；

6.开展当前产品改进活动，推动产品质量客户满意度持续提高；

7.售后质量管理流程的管理与改进。

职位要求：

1.汽车服务工程等相关专业大专及以上学历，对车辆结构熟悉；

2.熟悉汽车发动机或电器结构件，并了解行业内普遍的功能定义和规范，同时对各结构部件制造工艺有一定的了解；

3.熟练掌握qc七大手法，8ｄ等质量工具以及ts16949体系等；

4.具备较强的问题解析能力，能动手拆装汽车零部件，分析车辆故障问题；

5.三年以上行业经验，二年以上主机厂同岗位工作经验。

6.有c1驾驶证，驾驶经验丰富。

第19篇 售后服务岗岗位职责

售后服务岗 恒大地产集团合肥有限公司 合肥粤诚置业有限公司,恒大地产集团合肥有限公司,粤诚 工作职责:

1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;

2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;

3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;

4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;

5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;

6、负责客户满意度抽样调查工作;

7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。

任职资格:

1、20~35岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;

2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力,善于处理客户关系。

第20篇 售后配件管理岗位职责任职要求

售后配件管理岗位职责

职责描述:

1. 根据客服中心申请的配件，进行配件开单、发放。

2. 提交配件申请，根据区域日常用件，制定合理计划提交总部。

3. 配件计划提交，按照月度，季度，根据区域日常消化用量，做出合理计划储备。

4. 旧件处理，合适当月维修旧件准确属实，并根据总部要求分类处理。

5. 配件盘点，确保仓库准确性。

任职要求:

1. 高中及以上学历;

2. 暖通及相关专业;

3. 一年以上经验，20岁以上;

4. 了解整体销售体系及维修体系;

5. 良好的沟通、协调能力;较强的策划、计划、组织、执行能力;总结分析能力;有一定的抗压能力，能够面对琐碎事情的处理，并且能够应对突发事件;善于发现问题，并敢于提出的能力;及时领悟部门负责人思路，执行力强，工作效率高，服务意识强;

6. 坚持原则;

7. 耐心细致，有责任心;诚实守信、性格开朗;沉稳、敬业、细致、耐心。

8. 愿意与公司共同发展

售后配件管理岗位