现场售后岗位职责

岗位职责是什么

现场售后岗位是企业售后服务团队的重要组成部分，主要负责处理客户现场遇到的产品问题，确保客户满意度并维护公司品牌形象。

岗位职责要求

1. 熟练掌握公司产品知识，能准确识别和诊断产品故障。

2. 具备良好的沟通技巧，能够有效理解和满足客户需求。

3. 能够在压力下保持冷静，快速解决突发问题。

4. 有一定的技术背景，具备一定的维修和调试能力。

5. 具备一定的项目管理能力，能有效协调资源，确保服务及时性。

6. 了解相关行业标准和法规，确保服务合规性。

岗位职责描述

现场售后人员的工作涉及多个环节，从接到客户问题报告，到现场调查分析，再到实施解决方案，每一个步骤都需要专业且高效。他们需要亲临现场，与客户面对面交流，理解问题的具体情况，然后运用专业知识进行故障排查。在必要时，他们可能需要进行设备的维修或更换，以恢复产品的正常运行。此外，他们还需与内部团队紧密协作，如技术部门、物流部门等，确保所需资源的及时到位。

有哪些内容

1. 客户服务：响应客户的服务请求，提供及时、专业的现场支持。

2. 故障诊断：分析设备故障，确定问题根源，制定修复计划。

3. 现场维修：进行设备的调试、维修或更换，确保问题得到解决。

4. 报告编写：记录服务过程，编写详细的服务报告，供内部参考和客户确认。

5. 用户培训：向客户传授产品使用和保养知识，预防未来可能出现的问题。

6. 关系维护：建立并维护与客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度。

7. 内部沟通：与公司内部各部门沟通协调，确保服务流程顺畅。

8. 服务改进：收集客户反馈，参与优化售后服务流程，提高服务质量。

现场售后岗位的职责是确保客户在产品使用过程中得到及时、有效的支持，通过专业服务提升客户体验，增强企业市场竞争力。

现场售后岗位职责范文

第1篇 现场售后岗位职责

售后现场服务工程师 critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –

ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service

summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary minimum 5 years in hvac field, refrigeration&ac system design e_perience is preferred;

bachelor or above degree in relevant major;

open mind for learning/customer mindset critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –

ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service

summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary