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售后技术维修岗位职责3篇

更新时间:2024-05-19 查看人数:78

售后技术维修岗位职责

岗位职责是什么

售后技术维修岗位是企业售后服务体系的重要组成部分,主要负责解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题,确保产品的正常运行,提升客户满意度。

岗位职责要求

1. 具备扎实的电器或机械设备专业知识,能够迅速识别并诊断设备故障。

2. 熟练掌握维修技巧和方法,能独立完成设备的维护与修理工作。

3. 具备良好的沟通能力,能有效理解客户需求,解释技术问题和解决方案。

4. 有耐心和细心,能在压力下保持专业素养,处理客户的紧急情况。

5. 了解相关安全规范,确保维修过程的安全无误。

岗位职责描述

售后技术维修工程师的主要任务是为客户提供及时、高效的技术支持。他们需要在接到客户报修后,通过电话、邮件或现场服务的方式,对问题进行分析,并制定有效的解决方案。工作中,他们可能需要拆解设备、更换零部件、调整设备设置,甚至对客户进行操作培训,以防止未来类似问题的发生。

此外,他们还需要记录每一次维修过程,更新设备维修历史,以便于跟踪设备性能和预测潜在问题。在团队协作中,他们需与其他部门(如生产、质量控制)紧密合作,反馈客户问题,推动产品改进。

有哪些内容

1. 接受和处理客户的技术咨询和故障报告,提供初步的远程指导。

2. 进行现场服务,包括设备检查、故障诊断、维修及调试。

3. 维护维修工具和设备,确保其始终处于良好状态。

4. 编写和提交维修报告,详细记录维修过程和结果。

5. 参与客户满意度调查,收集反馈,以改进服务质量和产品性能。

6. 及时更新产品知识,掌握新的维修技术和行业动态。

7. 协助培训新员工,分享维修经验和技巧。

8. 在必要时,参与产品的改进和升级讨论,提出基于客户反馈的改进建议。

总结,售后技术维修工程师的角色是确保客户满意度的关键,他们通过专业技能和优质服务,不仅解决眼前问题,更致力于预防潜在故障,为企业的持续发展贡献力量。

售后技术维修岗位职责范文

第1篇 售后技术维修岗位职责

技术运维主管(售后/维修主管) 杭州摩科商用设备有限公司 杭州摩科商用设备有限公司,摩科,杭州摩科 职位描述:

1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用

2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决

3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航

4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行

5.负责运营工作

6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议

7.客情关系管理

8.维保费管理

任职要求:

1.抗压能力强,吃苦耐劳,有强烈的求知欲,工作态度严谨,能适应创业型it硬件设备比公司的快速发展节奏;

2.组织.规划.协调.调配等综合能力强;

3.3年以上相关工作经验,有团队管理能力者优先;

4.对运营工作有深刻认知,熟悉o2o.互联网.it硬件不动产行业动态者优先;

5.管理或者计算机及相关专业,专科及以上学历

第2篇 售后技术维修岗位职责任职要求

售后技术维修岗位职责

岗位职责:

1、负责审核全国门店对车辆故障的判断及维修方案,提供技术指导,保障维修质量;

2、指导解决全国门店维修工作中的疑难杂症;

3、编写解决车辆维修案例(主要是新能源车),及车辆加装、改装项目施工案例;

4、负责建立建全维修技术资料库,制定维修技术培训计划并组织实施;

5、制定维修、保养施工流程、标准;

6、负责制定全国门店技术人员的技能考核及等级评定;

7、负责制定门店的设备、工具、耗材、常用件的配置标准、定位、维保标准。

任职要求:

1、从事新能源汽车维修及技术诊断两年以上;

2、拥有国家颁发的特种作业操作证,俗称电工证及上岗证;

3、掌握市场上绝大多数新能源车的结构、故障判断,具备解除故障、维修车辆的能力;

4、熟悉汽车维修工作流程及服务项目;

5、熟练运用新能源汽车各类检测设备;

6、具有良好的沟通表达能力及团队协作能力。

第3篇 售后技术维修技师岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1、负责新产品车辆pdi检查维修;

2、负责服务商技术培训与评价;

3、负责售后区域现场技术支持;

4、负责服务商无法处理的质量信息上报汇总;

5、负责汇总服务站维修案例编制;

6、负责完成上级领导安排的其它工作。

职位要求:

1、专科及以上学历,汽车机电、车辆工程等相关专业;

2、3年及以上新能源汽车售后服务技术支持工作经验;

3、持有低压电工证优先考虑;

4、有较强的沟通协调能力,能够服从区域工作安排。

售后技术维修岗位职责3篇

岗位职责是什么售后技术维修岗位是企业售后服务体系的重要组成部分,主要负责解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题,确保产品的正常运行,提升客户满意度。岗位职责要求1.具备
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