岗位职责是什么
售前售后技术支持是一个关键的职能角色，它连接着公司的产品和服务与客户的需求与体验。这个岗位的主要任务是确保客户在购买和使用产品过程中得到及时、专业和满意的技术支持。
岗位职责要求
1. 具备扎实的技术知识：售前售后技术支持人员需精通公司产品的工作原理和技术细节，以便准确解答客户的问题。
2. 优秀的沟通能力：能够以清晰、易懂的方式向非技术背景的客户解释复杂的技术问题。
3. 解决问题的能力：面对客户的困扰，需要迅速找到问题根源，并提供有效的解决方案。
4. 服务意识：始终以客户为中心，提供优质、耐心的服务，提升客户满意度。
5. 团队协作：与销售、产品开发等部门紧密合作，共享信息，共同解决客户问题。
岗位职责描述
售前售后技术支持的角色是桥梁，既要理解并传达客户需求给内部团队，也要将公司的技术优势和解决方案准确传递给客户。他们需要在售前阶段提供技术咨询，协助销售团队展示产品功能和优势，帮助客户做出明智的购买决策。在售后阶段，他们则负责处理客户遇到的技术难题，进行故障排查，必要时提供远程或现场支持，确保客户能顺利使用产品。
有哪些内容
1. 技术咨询：为潜在客户提供详细的产品技术信息，解答技术疑问，协助选择合适的产品配置。
2. 售前演示：配合销售团队进行产品演示，展示产品的特性和优势，消除客户的疑虑。
3. 客户培训：为新客户提供产品使用培训，确保客户能够熟练操作。
4. 故障诊断：接收并分析客户反馈的技术问题，进行故障诊断，提供解决方案。
5. 协调资源：如果问题超出自身能力范围，协调内部技术专家或第三方服务商参与解决。
6. 文档编写：编写和更新技术文档，如用户手册、故障排除指南等，供客户参考。
7. 客户关系管理：维护良好的客户关系，定期回访，了解客户使用情况，收集反馈，提升服务质量。
8. 数据分析：记录和分析技术支持案例，找出常见问题，为产品改进提供建议。
售前售后技术支持人员是公司与客户之间的重要纽带，他们的工作直接影响到客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。他们需要具备深厚的技术功底，出色的沟通技巧，以及一颗始终关注客户需求的心，以确保每一次技术互动都能成为提升客户体验的机会。
售前售后技术支持岗位职责范文
第1篇 售前售后技术支持岗位职责
售前售后技术支持 北京信安世纪科技股份有限公司 北京信安世纪科技股份有限公司,信安世纪,信安 岗位职责:
1、对公司相关产品进行实施、维护等技术支持;
2、为客户进行产品使用培训及安全解决方案介绍;
3、向公司汇报项目实施维护情况
岗位要求:
1、大专及以上学历
2、熟悉网络知识;
3、对linu_操作系统、中间件、数据库有一定了解
4、对交换路由、防火墙、vpn、负载均衡等网络设备有实施经验者优先
5、熟悉pki体系,有pki产品实施经验者优先
6、有良好的客户沟通、方案编写、ppt演讲
能力,并有招投标经验者优先
第2篇 售前售后技术支持主管岗位职责
售前售后技术支持主管/经理 上海谷米实业有限公司 上海谷米实业有限公司,上海谷米,谷米,谷米 岗位职责:
1. 负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范;
2. 负责客户售前技术支持及方案设计;
3. 负责客户售后技术支持及实施;
4. 负责公司内部及外部的需求管理。
任职要求:
1. 本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;
2. 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;
3. 熟悉gps等硬件产品;
4. 良好的客户沟通及需求理解能力。
第3篇 售前售后技术支持经理岗位职责售前售后技术支持经理职责任职要求
售前售后技术支持经理岗位职责
岗位职责
1. 具有咨询服务及解决方案的销售能力，负责面向客户的软件及解决方案售前交流，包括:了解、整理、捕捉并引导客户需求;讲解和展示公司产品、服务及解决方案等等;
2、负责撰写售前方案，制作交流展示ppt，完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、系统演示等;
3、完成招投标相关技术部分撰写工作，参与投标，讲标;
4、负责系统/产品技术方案和宣传资料的编写、讲解及用户答疑等工作;
5、总结行业知识及样板案例，进行相关营销工具的制作和传播;
6、对行业、市场、用户需求、竞争对手等方面定期提出分析报告，总结整理行业解决方案，为公司产品的市场方向、产品研发和软件开发等提供建议;
7、负责与销售部门、交付部门等配合的其他相关工作。
任职要求
1.学历:统招本科及以上学历;
2.专业:计算机、软件或信息安全等相关专业;
3.经验:从事it行业售前、咨询相关工作2年以上;
4.为人踏实勤奋、具备优秀的文字撰写能力，语言逻辑性强、性格开朗、协调沟通能力强，具备较强的演讲能力与学习能力，有客户服务意识、能适应出差和高强度工作;
5.熟练掌握office、visio、project等文档编写技能，具备良好的客户交流、领导汇报等ppt材料的编写技能。
6.熟悉当前各种主流的信息安全技术和产品，加解密、可信身份管理、ca认证、pki技术、tee技术及产品者优先考虑;
7.具有金融行业互联网渠道系统安全性设计、集成方案设计经验者优先考虑;
8.具备金融行业、电子政务、电信行业等业务经验者优先考虑;
9.熟悉各类通用it解决方案者优先考虑(诸如基于ai的图文识别、大数据风控、app加固、ta等)。
第4篇 售前售后技术支持主管岗位职责售前售后技术支持主管职责任职要求
售前售后技术支持主管岗位职责
售前/售后技术支持主管 哈高清洁系统(上海)有限公司 哈高清洁系统(上海)有限公司，哈高清洁 -根据客户建立和管理hako及minuteman的零配件安全库存;
-区域客户的设备日常维护和管理;
-根据工单，有效、快速完成设备的排故和维修;
-根据管理的区域制定预先工作计划及有效的管理
-负责公司维修类的相关培训，根据公司要求定期组织或参加相关培训;
-维修报告完整填写及维修工具的日常有效管理;
-根据公司要求向客户进行相关机器的演示。
任职要求:
-具备机械、电气、液压知识及实践维修能力;
-具备维修技能知识及排故能力修理机器，包含液压、电器及发动机;
-熟练使用维修工具设备及自动诊断设备;
-具备基本库存管理技能;
-具备租赁机器设备的日常维修保养经验
-良好的语言沟通能力和培训组织能力;
-英文听说读写熟练;
-愿意出差，上海户籍尤佳。
第5篇 售前售后技术支持岗位职责要求
职位描述：
岗位职责：
1、负责开拓适合公司发展、符合机场业务需求的新产品；
2、负责产品推广、需求调研、商务谈判、合同签订、项目实施、售后服务等工作；
3、负责机场的日常业务支持；
4、负责机场相关款项收付款督办；
5、负责机场客户关系维护；
6、负责与航信总部、合作商、第三方建立良好合作渠道；
7、完成领导交付的其他工作；
职位要求：
1、教育背景要求：统招本科及以上学历；
2、具备产品经理、市场营销或项目管理3年以上工作经验。熟悉机场业务，有国内大型机场相关工作经验者优先；
3、知识、技能：精通产品推广、项目实施管理；通晓民航订座、离港、结算业务；通晓机场的运作方式，管理流程；能够挖掘用户需求，善于发现商业机会，制定商务策略；能和用户进行有效的沟通；掌握商务谈判的技巧。良好的文案写作、演示文档制作能力；
4、个人素养：良好的语言表达能力、交际沟通能力，诚实正直，具有独立工作能力，能够满足工作需要的驻外出差要求；
第6篇 售前售后技术支持岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责：
自动化设备售前技术支持，安装及调试、客户培训、售后服务等。
任职资格：
1.中专以上学历，电气、自动化类或相关专业。
2.两年以上自动化设备安装调试工作经验，有焊锡机、锁螺丝机、点胶机等设备调试或使用工作经验者优先考虑。
3.有电气基础，熟悉设备各配电系统原理图、可进行线路故障检查及简单plc程序调试等。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
第7篇 产品售前售后技术支持工程师岗位职责
售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:
1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;
2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;
3、配合销售部完成各项产品宣传活动;
4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。
任职要求:
1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;
2、须有qpcr、电泳实验经历;
3、应届生亦在考虑范围。
第8篇 售前售后技术支持经理岗位职责
售前售后技术支持主管/经理 上海谷米实业有限公司 上海谷米实业有限公司,上海谷米,谷米,谷米 岗位职责:
1. 负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范;
2. 负责客户售前技术支持及方案设计;
3. 负责客户售后技术支持及实施;
4. 负责公司内部及外部的需求管理。
任职要求:
1. 本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;
2. 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;
3. 熟悉gps等硬件产品;
4. 良好的客户沟通及需求理解能力。
