售后技术支持岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

售后技术支持是一个关键的职能角色，主要负责为客户提供产品或服务的后续支持，解决他们在使用过程中遇到的问题，确保客户满意度和产品/服务的有效运行。

岗位职责要求

1. 具备扎实的技术知识，熟悉公司产品和服务的运作机制。

2. 优秀的沟通技巧，能够以清晰、易懂的方式解释复杂的技术问题。

3. 强烈的服务意识，始终以客户为中心，迅速响应客户需求。

4. 能够独立分析问题，制定解决方案，并具备良好的问题解决能力。

5. 适应性强，能在压力下工作，处理突发事件并保持冷静。

6. 持续学习，跟踪技术发展动态，提升个人专业能力。

岗位职责描述

售后技术支持的工作涵盖了从问题接收、诊断到解决的全过程。他们不仅是技术专家，也是客户服务的代表，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户互动，确保问题得到及时解决。

有哪些内容

1. 问题记录与分析：详细记录客户反馈的问题，进行初步分析，确定问题的性质和可能的原因。

2. 故障排查：利用技术手段，如远程访问、日志检查等，定位问题所在，进行故障排除。

3. 解决方案提供：为客户提供清晰的解决方案，包括步骤说明、操作指南等，确保客户能理解和执行。

4. 协调资源：当问题超出个人解决范围时，协调内部团队，如开发、工程等部门，共同解决问题。

5. 客户沟通：保持与客户的良好沟通，定期跟进问题解决进度，确保客户满意。

6. 知识库更新：将解决的问题和经验整理成文档，更新到知识库，供团队内部学习和客户参考。

7. 性能监控：监控产品或服务的运行情况，预防可能出现的问题，提高服务质量。

8. 培训与指导：为客户提供必要的培训，帮助他们更好地理解和使用产品或服务。

9. 反馈收集与改进：收集客户反馈，为产品或服务的改进提供建议，促进产品质量的持续提升。

总结售后技术支持的职责，就是确保客户在使用产品或服务时得到及时、有效的支持，通过专业的技术能力和卓越的服务态度，提升客户体验，维护公司的品牌形象。

售后技术支持岗位职责范文

第1篇 售后技术支持经理岗位职责

售后技术支持经理 百欧森 深圳市百欧森环保科技股份有限公司,百欧森,百欧森 1、本科学历;

2、5年以上技术支持及售后服务管理经理,有工程类项目工作经验经历者优先;

3、善于与人沟通,语言表达能力强,善于挖掘客户需求;

4、熟练使用word、e_cel、cad等办公软件;

5、熟悉暖通、轨道交通设备者佳;

6、诚实守信,勤奋刻苦,有团队精神,有较强学习能力和执行能力。

第2篇 售后技术支持工程岗位职责

售后技术支持工程师 北京捷通华声科技股份有限公司 北京捷通投资有限责任公司,北京捷通华声科技股份有限公司,华声,捷通,捷通华声,捷通 1.负责公司人工智能平台、系统软件包括智能客服、智能语音、智能图像等系统的部署、调测、维护等售后支持工作;

2.负责与客户进行技术交流和产品的现场演示及其点对点产品应答,完成产品的现场演示;

3.负责维护、更新、编写平台或系统软件的技术支持手册、系统部署文档;

4.负责配合客户基于接口级的用户功能定制开发。

任职资格:

1.学历要求:

-统招本科及以上学历。

2.工作经验:

-具有1年或电信级或大并发高可用性大型软件项目的管理实施经验;

-熟练掌握linu_/uni_/ai_ 主流操作系统的应用与配置,同时具备较强的操作系统日志分析问题与解决能力;

-熟悉java中间件(tomcat、was、weblogic)和数据库(mysql、oracle、db2)任意一种优先;

3.能力要求:

-具备良好的沟通能力,能与各层面人员沟通;

-具备优秀的协调能力强,能有效协调各种资源;

-具备团队合作意识,能够主动总结和分享自己的工作经验。

4.优先考虑:

-熟悉c++编程或java编程(c++优先)者优先;

-具有人工智能行业的实际工作经验者优先。

第3篇 汽车售后技术支持岗位职责

知名高端汽车品牌technical support 售后技术支持工程师 dekra greater china,dekra大中华区 德凯达企业管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中华区,德凯达 main responsibility:

- remote technical support over hotline service and on-site technical support

- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician

- failure analysis on the vehicle quality problems.

- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.

- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.

requirement/basic qualifications:

- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.

- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.

- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.

- strong communication capability.

- fluent in written and verbal english skill.

- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety

第4篇 售后技术支持专员岗位职责

售后技术支持专员 依图 上海依图网络科技有限公司,依图,依图科技,依图网络,依图 职责描述:

1、作为客户和售后部门间的唯一接口,通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题

2、根据产品手册,调试手册,知识库等,提供首次技术解决方案

3、依据需要,收集问题相关的所有情报,并升级至产品二线技术支持

4、观察和追踪升级后的技术问题,定期反馈实际进展给客户,并积极配合二线技术支持工作

5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

6、持续学习提高产品相关知识和技能,用以协助客户的首次技术解决方案

任职要求:

1、至少会一种编程语言 例如,c/c++/java/python

2、电子或计算机相关专业本科以上学历, it相关领域工作经验至2年以上,目前从事技术支持中心相关工作者更佳

3、具有it和信息化方面的基本知识

4、熟悉linu_平台。例如,ubuntu,centos,suse

5、了解软件产品,有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优

6、热爱售后服务行业,具有良好的团队精神和工作热情,具有较强的沟通和协调能力

7、渴望学些新技术,善于学习和分析解决问题,工作责任心强,具有用户服务思维

8、流利的中文和英语读写能力 英语需cet4及以上

第5篇 售后技术支持岗位职责

售后技术支持 北京沃丰时代数据科技有限公司 北京沃丰时代数据科技有限公司,udesk,沃丰时代,沃丰 1、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作,帮助客户更好的使用udesk产品,处理客户在使用中遇到的问题。

2、了解客户的业务场景,沟通客户的需求,推动产品改进。

3、维护与客户的良好关系。

4、技术支持faq、知识库的更新维护。

基本要求:

1、大专及以上学历,计算机相关专业

2、有责任心,有亲和力,沟通能力强,有服务意识。

3、良好团队合作精神、善于自我驱动。

4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣,且学习能力强。

5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。

第6篇 售前售后技术支持岗位职责

售前售后技术支持 北京信安世纪科技股份有限公司 北京信安世纪科技股份有限公司,信安世纪,信安 岗位职责:

1、对公司相关产品进行实施、维护等技术支持;

2、为客户进行产品使用培训及安全解决方案介绍;

3、向公司汇报项目实施维护情况

岗位要求:

1、大专及以上学历

2、熟悉网络知识;

3、对linu_操作系统、中间件、数据库有一定了解

4、对交换路由、防火墙、vpn、负载均衡等网络设备有实施经验者优先

5、熟悉pki体系,有pki产品实施经验者优先

6、有良好的客户沟通、方案编写、ppt演讲

能力,并有招投标经验者优先

第7篇 售后技术支持主管岗位职责

售后技术支持主管 万魔声学 万魔声学科技有限公司,1more,万魔声学,万魔 职责描述:

1.负责公司rma售后退换货判定及处理;

2.负责跟进各ems工厂退换货处理进度,并按要求定期进行补货,保证售后订单准时结案;

3.辅助产品上市初期样品封样及兼容性测试;

4.维护客户和生态链合作伙伴关系,妥善处理北京rma各项日常事务。

任职要求:

1.有耳机音响产品售后,测试以及rma处理相关工作经验优先(学历可放宽);

2.熟练掌握 office 办公软件,有一定英语基础;

3.头脑灵活,做事认真,有责任心,善于交际。

第8篇 国际售后技术支持岗位职责

1、与国际客户相关的技术工程师和技术决策者建立长期技术联系。

2、从项目预设计阶段到整个项目完成,为国际客户提供现场技术支持。

岗位要求:

1、电子、电气、自动化等相关专业本科及以上学历;

2、有轨道交通变流器设计或相关行业技术服务相关工作经验;

3、英语六级或以上,英语听说读写流利;

4、思维开拓,能够倾听分享,有创造力,工作主动积极。

第9篇 机械售后技术支持岗位职责

岗位职责

1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;

2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;

3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;

4、配合销售做好产品市场推广;

5、技术应用的推广、培训。

任职资格

1、大专以上学历,××专业;

2、相关专业,有2年以上工作经验;

3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;

4、能适应经常出差及不定时的工作制。

第10篇 医疗售后技术支持岗位职责

售后技术支持(医疗器械) 奥林巴斯(北京)销售服务有限公司 奥林巴斯(北京)销售服务有限公司,奥林巴斯 工作内容:

1、售后客户关系的维护,产品试用、新品装机;

2、售后上门点检、故障判断及简单维修等现场服务;

3、售后手术跟台等技术支持;

4、故障预防培训的组织及实施;

5、保修合同推广、维修欠款回收等业务。

职位条件:

1、机械类或有售后服务相关工作经验者优先;

2、工作认真负责,善于主动发现和解决问题,团队合作意识强;

3、性格开朗,具备良好的交流沟通能力;

4、熟练操作office办公系统。

第11篇 电气售后技术支持岗位职责

电气工程师售前售后技术支持 上海奥茵绅机电科技有限公司 上海奥茵绅机电科技有限公司,奥茵绅 工作职责:

1、 负责伺服电机售后服务,现场调试

2、 负责基于运动控制器或者plc运动控制非标项目

职位要求:

1. 熟悉知名品牌plc或者运动控制器编程,熟悉伺服参数设置和使用;

2. 熟悉cad/eplan 制图,根据电气控制要求设计电气原理图;

3. 熟悉vb/c语言

4. 熟悉气缸和电磁阀工作原理和使用,熟悉接近传感器、光电传感器、磁性传感器等器件的使用;

任职资格:

1. 大专及以上学历,电气自动化,电气或相关专业

2. 两年以上相关工作经验,从事过自动化行业优先

3.好学上进, 严谨正派, 工作积极主动, 具有较强的责任心

4. 良好的沟通能力,注重整体利益, 具有团队协作精神.

第12篇 设备售后技术支持岗位职责

非标自动化设备售后技术支持工程师(芜湖) 德派 德派装配自动化技术(苏州)有限公司,德派,德派装配 具体要求: 1, 有非标自动化设备的装配,调试和维修经验;看懂气路图; 2, 有非标电气元器件的使用与设置经验;看懂电气图(有西门子plc接线经验优先); 3, 大专以上学历,机电或机械设备专业; 4, 有较强的技术沟通能力和优秀的服务意识; 5, 善于学习,能适应出差,有驾照者优先; 职责描述: 1, 产品导入阶段时的客户现场技术支持及维护; 2, 故障分析与检查,诊断,检测和维修; 3, 为客户提供技术培训; 4, 客户拜访以及积极进行服务产品销售;

第13篇 网络售后技术支持岗位职责

网络工程师(售后技术支持)(000723) 360企业安全 北京奇安信科技有限公司,360天擎,奇安信 岗位职责:

负责公司销售产品的售前测试,售中实施,以及售后运维。

具备网络基础知识,了解路由器、交换机的一般应用场景和基础实施和排错能力。

能够完成网关类产品的实施类工作,如:防火墙、网闸、网关;能够进行网络基础层面的问题排查。

具备桌面或服务器系统的基础知识,能够完成系统安装,并能够在原厂指导或自行查找资料的情况,解决一般应用类问题。

了解终端杀毒和终端管控的一般知识,能够独立完成应用软件的安装、升级。

学习公司新产品,理解和掌握公司相关产品的实施技巧和基本排查问题的能力。

了解关联性友商的产品,能够在客户允许的情况下,协助客户查找问题,并给出解决建议。

任职资格:

本科及以上学历。

英文4级或6级以上。

认证要求:

具备相关职业认证证书的优先考虑

网络相关认证,如:ccna/ccnp/ccie或hcna/hcnp/hcie。

系统认证,如红帽linu_相关认证,或,微软相关认证

第14篇 存储售后技术支持工程师岗位职责

1、负责公司hpc高性能服务器、分布式存储系统、存储软件、行业应用软件的售前售后技术支持;

2、理解分析客户商业需求,策划it方案并向客户提供有价值的专业解决方案建议;

3、熟悉客户的技术环境,保证策划的专业方案能满足客户需求并能付诸实施;

4、协助销售部门完成项目技术支持:包括技术交流、方案撰写和招标答疑、部署实施等内容;

5、定期更新产品以及技术知识储备,根据需求完成竞争分析和技术文档的撰写;

6、为渠道合作伙伴或用户进行培训,能完成产品展会和技术研讨会的支持协助;

职位要求:

1、本科以上学历(电子、通信和计算机类优先);

2、有五年或以上存储及相关产品支持经验,掌握存储基本理论和主要技术;

3、精通windows和linu_/uni_操作系统安装和配置;

4、熟悉主流服务器和存储厂商(emc、ibm、huawei、hp、dell、hds、netapp、nutani_等)产品及san/nas解决方案;

5、了解数据中心基础架构统一解决方案(网络/存储/主机/虚拟化);

6、较强的文字组织能力,可独立完成项目建议书、工程实施方案等技术文档的编制;

7、良好的沟通技巧和项目协调能力;

8、良好的自我调节能力,富有责任心,可适应出差。

第15篇 产品售后技术支持岗位职责

售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

第16篇 产品售后技术支持工程师岗位职责

售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

第17篇 产品售前售后技术支持工程师岗位职责

售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

第18篇 售前售后技术支持主管岗位职责

售前售后技术支持主管/经理 上海谷米实业有限公司 上海谷米实业有限公司,上海谷米,谷米,谷米 岗位职责:

1. 负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范;

2. 负责客户售前技术支持及方案设计;

3. 负责客户售后技术支持及实施;

4. 负责公司内部及外部的需求管理。

任职要求:

1. 本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;

2. 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;

3. 熟悉gps等硬件产品;

4. 良好的客户沟通及需求理解能力。

第19篇 售前售后技术支持经理岗位职责

售前售后技术支持主管/经理 上海谷米实业有限公司 上海谷米实业有限公司,上海谷米,谷米,谷米 岗位职责:

1. 负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范;

2. 负责客户售前技术支持及方案设计;

3. 负责客户售后技术支持及实施;

4. 负责公司内部及外部的需求管理。

任职要求:

1. 本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;

2. 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;

3. 熟悉gps等硬件产品;

4. 良好的客户沟通及需求理解能力。

第20篇 软件售后技术支持岗位职责

软件实施维护/软件售后技术支持(郑州) 天津市天房科技发展股份有限公司 天津市天房科技发展股份有限公司,天房科技,天房 【职位描述】:

1、负责本公司各专有信息系统的发布测试、实施上线及维护等工作;

2、负责对系统最终用户的培训及日常应用支持,对系统故障问题能够准确判断并快速解决;

3、及时了解并受理终端用户对信息系统的需求情况,编写需求调研报告并跟踪需求的落实;

4、负责二次开发信息系统的功能测试和验证;

5、负责基础架构层面的系统运维,如起停服务、系统发布、部署、系统备份等。

【任职要求】:

1、计算机相关专业,统招二本以上学历(必须为全日制统招);

2、要求具有1-2年软件维护实际工作经验;

3、熟悉oracle及sql server数据库的管理配置和操作维护;

4、有软件项目实施维护经验或erp相关工作经验者优先;

5、能够适应省内出差工作。

【素质要求】:

工作投入、负责,与他人合作,能主动思考,具备创新意识。

【福利与发展】:

1、公司按国家规定缴纳五险一金

2、六日双休,国家法定节假日休息

3、良好的工作环境