售后技术支持岗位职责16篇

岗位职责是什么

售后技术支持是一个关键的职能角色，主要负责为客户提供产品或服务的后续支持，解决他们在使用过程中遇到的问题，确保客户满意度和产品/服务的有效运行。

岗位职责要求

1. 具备扎实的技术知识，熟悉公司产品和服务的运作机制。

2. 优秀的沟通技巧，能够以清晰、易懂的方式解释复杂的技术问题。

3. 强烈的服务意识，始终以客户为中心，迅速响应客户需求。

4. 能够独立分析问题，制定解决方案，并具备良好的问题解决能力。

5. 适应性强，能在压力下工作，处理突发事件并保持冷静。

6. 持续学习，跟踪技术发展动态，提升个人专业能力。

岗位职责描述

售后技术支持的工作涵盖了从问题接收、诊断到解决的全过程。他们不仅是技术专家，也是客户服务的代表，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户互动，确保问题得到及时解决。

有哪些内容

1. 问题记录与分析：详细记录客户反馈的问题，进行初步分析，确定问题的性质和可能的原因。

2. 故障排查：利用技术手段，如远程访问、日志检查等，定位问题所在，进行故障排除。

3. 解决方案提供：为客户提供清晰的解决方案，包括步骤说明、操作指南等，确保客户能理解和执行。

4. 协调资源：当问题超出个人解决范围时，协调内部团队，如开发、工程等部门，共同解决问题。

5. 客户沟通：保持与客户的良好沟通，定期跟进问题解决进度，确保客户满意。

6. 知识库更新：将解决的问题和经验整理成文档，更新到知识库，供团队内部学习和客户参考。

7. 性能监控：监控产品或服务的运行情况，预防可能出现的问题，提高服务质量。

8. 培训与指导：为客户提供必要的培训，帮助他们更好地理解和使用产品或服务。

9. 反馈收集与改进：收集客户反馈，为产品或服务的改进提供建议，促进产品质量的持续提升。

总结售后技术支持的职责，就是确保客户在使用产品或服务时得到及时、有效的支持，通过专业的技术能力和卓越的服务态度，提升客户体验，维护公司的品牌形象。

售后技术支持岗位职责范文

第1篇 售前/售后技术支持/网络维护/网络工程师岗位职责职位要求

职责描述：

性别：不限|驾照：不要求

岗位职责:

1、专业要求：计算机或通信工程等相关专业优先，

2、为人要求：有敬业精神，及团队合作精神，积极乐观。

3、技能要求：能独立组装电脑，会局域网络维护和综合布线

4、工作职能：负责公司销售产品售后服务，公司工程项目实施，参与公司项目前期技术支持及后期运行工作。

5、待遇：底薪+绩效。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验1年

第2篇 售前售后技术支持经理岗位职责售前售后技术支持经理职责任职要求

售前售后技术支持经理岗位职责

岗位职责

1. 具有咨询服务及解决方案的销售能力，负责面向客户的软件及解决方案售前交流，包括:了解、整理、捕捉并引导客户需求;讲解和展示公司产品、服务及解决方案等等;

2、负责撰写售前方案，制作交流展示ppt，完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、系统演示等;

3、完成招投标相关技术部分撰写工作，参与投标，讲标;

4、负责系统/产品技术方案和宣传资料的编写、讲解及用户答疑等工作;

5、总结行业知识及样板案例，进行相关营销工具的制作和传播;

6、对行业、市场、用户需求、竞争对手等方面定期提出分析报告，总结整理行业解决方案，为公司产品的市场方向、产品研发和软件开发等提供建议;

7、负责与销售部门、交付部门等配合的其他相关工作。

任职要求

1.学历:统招本科及以上学历;

2.专业:计算机、软件或信息安全等相关专业;

3.经验:从事it行业售前、咨询相关工作2年以上;

4.为人踏实勤奋、具备优秀的文字撰写能力，语言逻辑性强、性格开朗、协调沟通能力强，具备较强的演讲能力与学习能力，有客户服务意识、能适应出差和高强度工作;

5.熟练掌握office、visio、project等文档编写技能，具备良好的客户交流、领导汇报等ppt材料的编写技能。

6.熟悉当前各种主流的信息安全技术和产品，加解密、可信身份管理、ca认证、pki技术、tee技术及产品者优先考虑;

7.具有金融行业互联网渠道系统安全性设计、集成方案设计经验者优先考虑;

8.具备金融行业、电子政务、电信行业等业务经验者优先考虑;

9.熟悉各类通用it解决方案者优先考虑(诸如基于ai的图文识别、大数据风控、app加固、ta等)。

第3篇 售后技术支持主管岗位职责

售后技术支持主管 万魔声学 万魔声学科技有限公司,1more,万魔声学,万魔 职责描述:

1.负责公司rma售后退换货判定及处理;

2.负责跟进各ems工厂退换货处理进度,并按要求定期进行补货,保证售后订单准时结案;

3.辅助产品上市初期样品封样及兼容性测试;

4.维护客户和生态链合作伙伴关系,妥善处理北京rma各项日常事务。

任职要求:

1.有耳机音响产品售后,测试以及rma处理相关工作经验优先(学历可放宽);

2.熟练掌握 office 办公软件,有一定英语基础;

3.头脑灵活,做事认真,有责任心,善于交际。

第4篇 售后技术支持岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责:

1、产品的安装培训及故障排查；

2、熟练完成客户培训及产品售中售后维修服务工作，及时解答客户疑问、反馈产品质量信息；

3、解答客户的有关技术方面问题，为顾客提供技术升级服务；

4、对客户进行定期拜访，了解产品使用情况及客户需求信息、市场信息。

岗位要求:

1、熟悉公司产品的技术参数、原理性能、使用方法、维护方法（公司提供培训）；

2、具备团队协作能力、沟通协调能力；

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；

4、有较强的客户服务意识，有耐心；

5、适应经常出差，并能承受较强的工作压力。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 网络售后技术支持岗位职责

网络工程师(售后技术支持)(000723) 360企业安全 北京奇安信科技有限公司,360天擎,奇安信 岗位职责:

负责公司销售产品的售前测试,售中实施,以及售后运维。

具备网络基础知识,了解路由器、交换机的一般应用场景和基础实施和排错能力。

能够完成网关类产品的实施类工作,如:防火墙、网闸、网关;能够进行网络基础层面的问题排查。

具备桌面或服务器系统的基础知识,能够完成系统安装,并能够在原厂指导或自行查找资料的情况,解决一般应用类问题。

了解终端杀毒和终端管控的一般知识,能够独立完成应用软件的安装、升级。

学习公司新产品,理解和掌握公司相关产品的实施技巧和基本排查问题的能力。

了解关联性友商的产品,能够在客户允许的情况下,协助客户查找问题,并给出解决建议。

任职资格:

本科及以上学历。

英文4级或6级以上。

认证要求:

具备相关职业认证证书的优先考虑

网络相关认证,如:ccna/ccnp/ccie或hcna/hcnp/hcie。

系统认证,如红帽linu_相关认证,或,微软相关认证

第6篇 售前售后技术支持岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责开拓适合公司发展、符合机场业务需求的新产品；

2、负责产品推广、需求调研、商务谈判、合同签订、项目实施、售后服务等工作；

3、负责机场的日常业务支持；

4、负责机场相关款项收付款督办；

5、负责机场客户关系维护；

6、负责与航信总部、合作商、第三方建立良好合作渠道；

7、完成领导交付的其他工作；

职位要求：

1、教育背景要求：统招本科及以上学历；

2、具备产品经理、市场营销或项目管理3年以上工作经验。熟悉机场业务，有国内大型机场相关工作经验者优先；

3、知识、技能：精通产品推广、项目实施管理；通晓民航订座、离港、结算业务；通晓机场的运作方式，管理流程；能够挖掘用户需求，善于发现商业机会，制定商务策略；能和用户进行有效的沟通；掌握商务谈判的技巧。良好的文案写作、演示文档制作能力；

4、个人素养：良好的语言表达能力、交际沟通能力，诚实正直，具有独立工作能力，能够满足工作需要的驻外出差要求；

第7篇 机械售后技术支持岗位职责

岗位职责

1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;

2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;

3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;

4、配合销售做好产品市场推广;

5、技术应用的推广、培训。

任职资格

1、大专以上学历,××专业;

2、相关专业,有2年以上工作经验;

3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;

4、能适应经常出差及不定时的工作制。

第8篇 软件售后技术支持岗位职责软件售后技术支持职责任职要求

软件售后技术支持岗位职责

岗位职责:

1、负责行业市场的调研、需求整理、方案撰写/演讲、招投标工作、产品演示、技术谈判工作;

2、配合产品线完成行业需求的导入、规格的制定、解决方案的资料开发;

3、配合行业总监完成重点项目的技术支撑工作，对办事处进行技术咨询和培训;

4、与测试、开通、研发部门沟通技术细节保证项目顺利实施。

任职要求:

1、网络、计算机等相关专业，本科及以上学历;

2、三年以上同岗位从业经历，较强的理解与沟通能力，思路清晰;

3、较强的需求分析能力;

4、良好的文档撰写能力，具备初步的演讲能力;

5、较丰富的it领域知识，软件类知识者优先;

6、能承担一定的工作压力，有强烈的工作热情，对自己的职业有明确的规划;

7、能够适应短期出差性质工作

第9篇 产品售后技术支持岗位职责

售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

第10篇 软件售后技术支持岗位职责

软件实施维护/软件售后技术支持(郑州) 天津市天房科技发展股份有限公司 天津市天房科技发展股份有限公司,天房科技,天房 【职位描述】:

1、负责本公司各专有信息系统的发布测试、实施上线及维护等工作;

2、负责对系统最终用户的培训及日常应用支持,对系统故障问题能够准确判断并快速解决;

3、及时了解并受理终端用户对信息系统的需求情况,编写需求调研报告并跟踪需求的落实;

4、负责二次开发信息系统的功能测试和验证;

5、负责基础架构层面的系统运维,如起停服务、系统发布、部署、系统备份等。

【任职要求】:

1、计算机相关专业,统招二本以上学历(必须为全日制统招);

2、要求具有1-2年软件维护实际工作经验;

3、熟悉oracle及sql server数据库的管理配置和操作维护;

4、有软件项目实施维护经验或erp相关工作经验者优先;

5、能够适应省内出差工作。

【素质要求】:

工作投入、负责,与他人合作,能主动思考,具备创新意识。

【福利与发展】:

1、公司按国家规定缴纳五险一金

2、六日双休,国家法定节假日休息

3、良好的工作环境

第11篇 实施工程师/售后技术支持职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责项目整个实施过程，有效确认项目实施范围、成本控制与风险控制，控制项目实施进度控制和验收；

2、界定多项目并行的合理安排和人员调配，充分利用项目组内成员及公司内各部门等项目资源，确保实施工作按既定计划完成，顺利实施和收款；

3、负责软件实施过程中实施人员的合理安排与管理，与客户方进行充分的沟通协调、关系维护，以推进实施结案；

4、深入挖掘客户对软件的业务需求及改进意见，及时反馈、跟踪和解决问题，巩固客户关系，提高客户满意度；

5、负责项目实施进度表、客户化需求解决方案等实施过程中的关键成果物的编写与审核，并撰写实施流程、项目实施计划、跟踪反馈、实施培训课件、软件辅助应用等文档，以促进项目实施标准化流程的建设。

岗位要求：

1、本科以上学历，计算机相关专业；半年及以上实施工作经验；

2、具备优秀的沟通、表达能力、应变能力、分析和解决问题的能力；

3、熟悉多元操作系统和数据库，对项目实施难点和应用难点有充分的预见和计划能力，顺利提出解决方案，满足项目验收需要和客户需求；

4、具备良好的项目管理才能和较好的文档写作能力，能够合理制定计划，协调及安排资源使用，跟进工作进展，合理调配安排和监督项目组内员工的工作效率与工作质量，确保工作目标高质高效的按时完成；

5、具备较强的协调能力，具有良好的客户服务意识和营销意识，善于和客户沟通交流 ；

第12篇 售后技术支持工程师岗位职责职位要求

职责描述：

售后服务人员（5人）：中专以上学历，工科类专业毕业；能吃苦耐劳，适应长期在外出差；具备热情积极的心态，有较强的学习能力。能熟练运用cad画图，有从事石油化工、电力、供水、计算机软件等行业工作的优先。

基本工资3100+奖金+五险一金+工作餐+补助。（此岗位提供的月薪为扣除五险一金后实得工资。）转正后实得工资范围为5000~8000元。此岗位年薪为7万~8万。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第13篇 存储售后技术支持工程师岗位职责

1、负责公司hpc高性能服务器、分布式存储系统、存储软件、行业应用软件的售前售后技术支持;

2、理解分析客户商业需求,策划it方案并向客户提供有价值的专业解决方案建议;

3、熟悉客户的技术环境,保证策划的专业方案能满足客户需求并能付诸实施;

4、协助销售部门完成项目技术支持:包括技术交流、方案撰写和招标答疑、部署实施等内容;

5、定期更新产品以及技术知识储备,根据需求完成竞争分析和技术文档的撰写;

6、为渠道合作伙伴或用户进行培训,能完成产品展会和技术研讨会的支持协助;

职位要求:

1、本科以上学历(电子、通信和计算机类优先);

2、有五年或以上存储及相关产品支持经验,掌握存储基本理论和主要技术;

3、精通windows和linu_/uni_操作系统安装和配置;

4、熟悉主流服务器和存储厂商(emc、ibm、huawei、hp、dell、hds、netapp、nutani_等)产品及san/nas解决方案;

5、了解数据中心基础架构统一解决方案(网络/存储/主机/虚拟化);

6、较强的文字组织能力,可独立完成项目建议书、工程实施方案等技术文档的编制;

7、良好的沟通技巧和项目协调能力;

8、良好的自我调节能力,富有责任心,可适应出差。

第14篇 售前售后技术支持经理岗位职责

售前售后技术支持主管/经理 上海谷米实业有限公司 上海谷米实业有限公司,上海谷米,谷米,谷米 岗位职责:

1. 负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范;

2. 负责客户售前技术支持及方案设计;

3. 负责客户售后技术支持及实施;

4. 负责公司内部及外部的需求管理。

任职要求:

1. 本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;

2. 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;

3. 熟悉gps等硬件产品;

4. 良好的客户沟通及需求理解能力。

第15篇 售前/售后技术支持岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；

3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；

4、配合销售做好产品市场推广；

5、技术应用的推广、培训。

任职资格

1、大专以上学历，生物、环保专业；

2、相关专业，有2年以上工作经验；

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；

4、能适应经常出差及不定时的工作制。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年

第16篇 售后技术支持工程岗位职责任职要求

售后技术支持工程岗位职责

工作职责:

1，负责售后市场投诉问题处理;

2，提供售后技术支持;

3，推动工厂内部对问题的分析;

岗位要求:

1，本科及以上学历，电子类专业优先，应届毕业生优先;

2，英语四级以上水平(六级为佳)，听、说能力良好，有较好的沟通能力;

3，吃苦耐劳，服从组织调度，适应跨时差的工作及能适时出差;

4，学习能力强，有较强的问题分析判断能力，具备良好的团队协作精神及执行力;

售后技术支持工程岗位