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有哪些
1. 收费前准备：确保收费系统正常运行，核对收费标准及政策。
2. 收费操作流程：识别车辆信息，计算费用，显示收费金额，收取款项。
3. 现金收费：清点现金，准确找零，提供收据。
4. 非现金收费：处理电子支付，确认交易成功。
5. 特殊情况处理：如优惠、减免、异常情况的解决。
6. 账目记录：记录每笔收费详情，确保账目清晰。
7. 收费站安全维护：遵守安全规定，保障收费区域秩序。
目的和意义
收费操作规程旨在规范收费员的工作行为，提高收费效率，保证收费的准确性，防止财务漏洞，维护收费站的正常运营秩序，提升服务质量和客户满意度。通过明确的操作流程，降低因操作不当导致的纠纷，保障公司资产安全，为公路养护和基础设施建设提供资金支持。
注意事项
1. 严格执行收费标准，不得私自更改或减免。
2. 保持良好的服务态度，面对驾驶员耐心解答疑问。
3. 确保收费设备的清洁与功能正常，及时报告故障。
4. 对于电子支付，务必确认交易完成后再放行车辆，避免因网络延迟导致的问题。
5. 现金收费时，避免直接接触硬币，使用工具进行清点，确保卫生与安全。
6. 认真核对收据信息，防止开具错误或遗漏。
7. 遇到特殊情况，如无卡、闯关等，应及时上报并按照既定程序处理。
8. 保护个人及公司信息安全，不泄露收费数据和客户隐私。
9. 定期进行培训，更新收费知识和技能，提高应对突发事件的能力。
10. 在交接班时，清楚记录并交接账目，确保责任明确。
以上收费操作规程旨在指导收费员日常操作，确保工作的标准化和专业化。在执行过程中，应灵活应对各种情况，遵循规程时，也要注重实际情况的判断和处理。
收费操作规程范文
第1篇 停车场收费岗位值班操作规程服务标准
服务标准:停车场收费岗位值班操作规程
工作项目 工作标准 注意事项
轮值班门岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1检查系统产生费用是否与实际费用相符合;检查发票有无多撕或少撕现象;清点、交接其他物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2清点、交接其他物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.3清点卡箱和岗位留存的临时卡数量,并在《值班记录本》做好记录。
2.4交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
2.5退出上班管理系统并使___之操作登录进入系统
2.6接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
2.6.1电脑检查
(1)电脑是否通上电源有无停电或死机现像;
(2)主机、显示屏是否处于正常运转工作有无损坏;
(3)键盘是否能输入车牌或预置车牌;
(4)出入口拍摄机能否拍摄到照片到电脑。
2.6.2系统检查
(1)车辆入场时有无死机、死屏现象,出场时刷卡机能否正常读卡;
(2)取卡机能否正常取卡有无上锁;
(3)车辆出场时刷卡电脑能否显示出对话窗;
(4)电脑时间是否与出入卡机时间相符;
(5)电脑能否退出系统登陆;
2.7各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告__岗位交接班完毕。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整;
2、如发现异常应通知当值班长现场确认,并签字确认,及时作好相应记录备忘;
3、不得随意关闭电脑或退出系统,如因系统异常需要关机时应通知当值班长确认;
4、必须保证电脑话面显示出管理状况;
5、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
车辆管理
1、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出,
2、临时车辆
(1)临时车辆凭临时卡进出;
(2)车辆离场应车卡相符;
3、免费车辆按车辆收费管理规定做好放行和登记工作;
4、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行;
5、货车出场(除华润送货车外)应要求车主打开货箱门检查,如有货物应与门岗队员配合,请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行;值班员回收放行条签字后交班长。如有不符与客户服务中心联络处理;
6、车辆冲闸应及时联络小区出门值班员加以阻拦,同时报告当值班长处理并汇报相关车辆、驾驶证等证件资料。
1、月租车或买车位的车主提醒不能取用临时卡入场;
2、租车或买机关报车的车主出场时必须一卡一车对应严禁一卡多用;
3、严禁无卡出场或值班员私自放行出场;
4、严禁没有《物品放行条》的物品出场;
5、注意注意礼貌用语、手势规范。
车卡管理
1、月卡过期或故障,要求车主到客服中心授权或检测,如车主有特殊困难可代办服务;
2、临时卡:
(1)准确输入出场车辆的车牌号码,必须进出车辆相符合
(2)临时卡故障,收回停车卡,核对系统与车辆资料,通知班长到场确认;
(3)临时卡丢失,核对三证通知班长到场确认此证并落实赔偿;
(3)随时保持卡箱内临时卡充裕,做好补充装卡工作。1、__时必须由值班员亲自操作并将卡数量、号码在记录本中主当清楚;
2、代客冲卡服务须做好相关代办、签收记录。
3、注意注意礼貌用语、手势规范。
收费管理
1、保证当班收费,票据与系统数一致;
2、临时卡车辆收费
2.1临时车辆刷卡,值班员按临时卡刷卡电脑显示金额收费,并向车主提供等额停车场发票;
2.2值班员收回临时卡,现金及票据等妥善保管;
2.3月卡车辆使用临时卡,必须依照车辆管理规定
3、收取停车费用.
3.1每天下班后将当天及前日、中、夜班收取的停车费清点配合财务人员作好收缴工作
3.2票据及免费登记表交财务人员核料收取。
及进作好相关记录,以及收缴费用的金额、票据的票号、数量、记录存查并让财务人员签字确认
4、发票的领用与更新
在收费发票使用完毕之后应在发票剩余为数不多时,通知班长到财务领取新发票更换
5、废票管理
当时租车出场交费时,车主不要发票的应统一收集并通知班长收取后交财务
6、免费车辆按下列规定放行,并在《》上做好登记。
6.1国家规定免费车辆
军车、o牌车及其它国家规定免费车辆在出场时产生费用应给予免费;
6.2参观车辆
在参观小区之车辆出场时产生费用应找应相部门领导核实确认;
6.3进入小区公干车辆出小区时应核实车辆到小区__何事与部门取得确认后放出场。
6.4公司车辆及其它社会车辆
公司车辆及其它社会车辆在出场时产生费用应按公司的相关规定给予免费处理免费商务车辆唱收唱付
1、收费产生异议,凭发票及车辆进出系统资料核实,通知班长到场确认;
2、严禁收费不给发票行为;
3、在给车主发票时应注明车的车牌号出入时间及值班员姓名;
4、严禁月卡车到期值班员私自放行出入现象;
5、作好发票的原号及数量记录以备存查班长收取废票时值班员应作好相应记录、
和票号
6、注意注意礼貌用语、手势规范。
7、收费员应对公司车辆熟悉程度达到一定水平,并作好相关记录,同时其它社会车辆提供,发放的免费停车卡
第2篇 一民医院住院收费操作规程
人民医院住院收费操作规程
一、病人持入院证(一般由门诊医生开具),在正常上班时间,病人在入院处置室进行登记,处置室护士给病人测量各项生命体征,并填写在体温单上,在入院证记录是否领用生活用品。非正常上班时间,交住院收费处进行登记,并发放入院须知宣传单。
二、由于我院采用手工分配住院号,收费员还需手工登记一次病人住院号和基本资料,在登记时若系统发现有相同姓名(系统自动提示),则需询问病人是否以前在本院住过院,再根据身份证号码等相关信息进行判断,用回病人以前住院号。
三、系统提供住院号维护模块,可对病人住院号、姓名、住院次数进行修改,在修改前需核对无误后才可以进行。另外对于非自费病人修改姓名等关键资料,需病人提供相关证明,如医生、病人单位、公安局、社保局、保险公司等相关单位的书面证明才予以修改。
四、正确录入病人预交金数额,对以支票方式交付的,要记录支票号、开户银行和账号。
五、认真核对病人出院结算费用,及时准确办理结算手续。对医保结算病人,要告知病人结算时间可能较长,让病人在大厅座位上等候结算。
六、每日下午四点进行结账,清点所收钱款与报表是否相等,未结准情况下不得打印报表。及时通知计算机中心协助解决。
七、对发票等票据专人专用,不得挪借他人使用,也不得用他人身份进行收押金和结算操作。
第3篇 某物业服务中心收费服务操作规程
物业服务中心收费服务操作规程
1.0目的
规范服务中心收费服务工作,确保客户对收费服务工作满意。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心收费服务工作。
3.0职责
3.1服务中心收款员负责办理各项费用的银行托收工作。
3.2客户服务部客服助理负责派发各项收费通知单,并协助收款员做好费用的催缴工作。
3.3特约有偿服务人员负责对特约服务进行收费。
3.4客户服务主任对特约有偿服务费进行审核。
3.5服务中心经理负责对管家服务中心收费账目进行审批。
4.0程序要点
4.1物业管理服务费、水费的收取。
4.1.1客户与服务中心签订《委托银行代收款协议书》,收取物业管理费、水费通过银行托收。托收不成功,由服务中心收款员通知客服助理,由客服助理负责通知客户到服务中心交纳现金。
4.1.2服务中心的费用收取标准按当地市政府有关规定及《物业管理合同》中签订的标准执行。
4.1.3服务中心每月安排客服助理在银行进行费用托收前完成准确抄录水表读数工作,收款员根据水表度数准确计收,以当地市政府部门规定的收费标准执行。
4.1.4秩序维护部每月应及时安排人员派发水费、物业管理费通知单,在银行托收后,客户服务部协助收款员做好未交费客户的费用催缴工作。
4.1.5对逾期交纳物业管理服务费、水费的客户,服务中心应根据当地市政府有关法规、条例及管家服务中心有关规定处理。
4.2电费的收取由当地供电经营管理部门直接收取。
4.3有偿服务费的收取。
4.3.1服务人员为客户提供有偿服务后,根据《专项服务项目价格表》标准计费,请客户对服务质量进行检查、验收,并在《工作联系单》上签字确认。
4.4停车场收费
4.4.1停车场收费标准依当地市物价局核准的收费标准收取。
4.4.2停车场月卡收费,由收款员按月直接收取现金。
4.4.3临时停车费由当班车场秩序维护员收取。服务中心秩序维护主任从收款员处领取停车收费发票,收取的停车费由安全主任上交收款员。
4.4.4收款员下班或节假日不在岗时,收款员提前将收款收据交服务中心值班负责人负责收款,收款员上班时,值班负责人应在第一时间将收据和现金上交收款员,并办理交接记录。
4.5二次装修收费。
收费标准及办法具体见《装修管理工作手册》。
4.6其它收费。
其它收费方法依据有关规章制度执行。
5.0支持性文件
5.1《装修管理工作手册》
5.2《专项服务项目价格表》
6.0质量记录
6.1《委托银行代收款协议书》-qp-08-09-f001
第4篇 物业管理公司服务收费操作规程
物业管理公司服务收费标准操作规程
1.0目的
规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收回各项费用。
2.0适用范围
适用于公司管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。
3.0职责
3.1项目处、财务/行政组负责按本规程办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.2客户服务组负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。
3.3财务部负责物业各项应缴费用的统一控制。
4.0程序要点
4.1费用收取的范围
4.1.1物业管理服务费,指为房屋所有人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施设备的维修保养和保安、绿化费用;
4.1.2公众代办性质费用,如为房屋所有人、使用人代缴水电费、有线电视费、电话费、煤气费等费用。
4.1.3特约服务,如为满足房屋所有人或使用人需要而提供的个别服务,包括房屋自用部位和自用设备的修缮、代购商品、家电维修等。
4.1.4修缮费用,指用于新建住宅保修期满后,房屋公用部位和公用设施设备养护、维修和更新的费用。
4.1.5其他各类多种经营服务费用。
4.2物业管理服务费的收缴程序:
4.2.1每季度初公司财务部向各项目处提供《费用收缴通知单》,项目处客户服务组将通知单发放到业主或住户,并请业主或住户签名确认。
4.2.2业主或住户因故无人时,客户服务组应将通知单妥善保管,设法送达。
4.2.3财务/行政组每月底将未缴、欠缴费用的业主或住户名单交给项目经理,由项目经理发出《费用催缴通知单》,并请业主或住户签名确认。
4.2.4逾期仍未缴费者,客户服务人员应上门催收,特殊原因拖欠费用的,客户服务人员应作好记录并向项目经理报告。对特殊情况,经项目经理批准后可再拖欠1个月,对无特殊原因而拖欠费用或拖欠三个月以上者,应由项目处发出第二份《催缴通知书》,限期交费。
4.2.5对超过限期仍未交付费用者,根据物业公司与业主或住户签定的《物业管理合同》规定,通知工程组停止供水、电、气等。在停止供应之前,项目处应事先通知业主或住户,作好协调解释工作。
4.2.6如果业主或住户连续6个月不交费,则经公司总经理批准,遵循法律程序解决。
4.2.7对以上业主或住户,根据《上海市居住物业管理条例》规定,计算出滞纳金。
4.2.8滞纳金的计算公式:本金_3‰_n(n为滞纳天数)。
4.3特约服务费用的收缴
各项目处参照国家规定,将有偿服务收费标准上墙,明码标价,本着便民、微利的原则,确保服务质量。
4.4水、电、煤、有线电视、电话费用的代收代缴:
4.4.1对已办理银行划账手续的住户,财务/行政人员应及时到银行抄录托收记录。
4.4.2对未办理银行划账,需用现金代缴的住户,收取现金后,开具收款收据办完后,将收费凭据返回给住户。
4.5费用收缴资料的保管
4.5.1财务人员应于每月末将费用收缴资料汇总编制记帐凭证、登记帐凭证、登记帐簿后交财务部经理审核。
4.5.2财务部经理经审核如有疑问应责令会计及时更正,如无疑问应将收费资料加密在财务部长期保存。
4.6本规程的执行情况作为财务/行政人员的绩效考评依据之一。
5.0记录
5.1《费用收缴通知单》mps-a2-08
5.2《费用催缴通知书》mps-a2-01
5.3《费用收缴明细表》mps-a2-02
5.4《应收管理费用明细表》mps-a2-03
第5篇 安管处车辆收费岗值班操作规程服务标准
服务标准:安管处车辆收费岗值班操作规程
工作项目工作标准注意事项
轮值班门岗实行24小时值班服务
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告__岗位交接班完毕。
3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
例行巡查
1、一期每20分钟巡检一次,二期一区每25分巡检一次,二期二区、三区每30分钟巡检一次;
2、检查车门(窗)是否关好,车身是否划伤、车灯有无破损,倒车镜、玻璃有无破碎损坏,有无饰物缺少,车胎、车轮有无缺少,检查车辆是否漏水、漏油,如发现问题控制好现场,立即报告班长,并协助解决,在《值班记录表》中做好记录。
3、检查责任区域内消防设施、设备是否遭到破坏或偷盗,如:烟感、温感、报警按钮、消防栓、应急灯、广播音箱、警铃、监控镜头、灭火器、刷卡器、潜水泵、车库灯、配电箱等,发现异常及时报中控室维修;
4、检查电梯防盗门是否关闭,保证处于关闭状态。
5、检查区域内是否有存在消防、安全隐患、水浸等情况,如发现问题,及时对讲中控室并联络班长。
6、婉言劝止司机使用公共水源清洗车辆。
7、检查区域内是否有小孩玩耍,发现问题及时制止。
8、随时监视区域内是否有行动可疑者,对没有开车进入车库人员应主动询问。
9、不准车辆在车库区内试车、练车,如发现及时提醒、制止。
10、及时制止破坏行为。
11、维护责任区内公共卫生,发现严重不合格现象及时对讲环境部。
车辆进出场及车位管理
1、车辆进出场需要帮助时,主动指挥车辆行驶、安全停泊,按位停放,保证车辆畅通有序;
2、及时制止超高、超长车辆进场,如发现及时提醒、制止;
3、严禁车辆停放在消防通道、车行道,如发现及时提醒、制止;
4、车辆进出场限速行驶(不超过15公里/小时),区内行驶禁止鸣号,如发现及时提醒、制止;
5、严格控制私家车位被占情况,对私家车位、车牌应做到95%以上熟记;
6、发生交通事故或碰到刮车事件,控制好现场,立即报告班长,并协助协调解决;
7、禁止车辆携带易燃易爆物品进入小区,如发现及时提醒、制止。
8、对酒后驾车行驶车主应及时劝阻,避免事故发生;
9、指挥车辆按规定路线行驶进出场。
1、注意注意礼貌用语、手势规范。
2、提醒车主关好车门窗,并带走走贵重物品
3、及时礼貌提醒、劝占用私家车位。
4、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知班长处理。
非业户管理
1、临时车辆探访,对讲业户确认,在《来访人员登记表》上作好登记;
2、发现可疑人员,立即询问,并通知中控室监控,上报班长。
3、严禁出租车辆进入地下车库,一旦发现立即要求离开,不得落客。
注意礼貌用语、手势规范。
第6篇 停车场收费岗发卡岗值班操作规程服务标准
服务标准:停车场收费岗发卡岗值班操作规程
工作项目工作标准注意事项
轮值班
实行24小时值班服务,早班工作时间、中班工作时间、晚班由收费员顶替
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安管员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
2.3接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
3.系统检查
3.1与收费员共同确定出入口拍摄机是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道闸是否完好无损,有无裂痕。
3.3出入口读卡机是否良好。
3.4初步鉴定临时卡有无明显损坏。
4、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
值班要求
1、实行人工发卡。
2、车辆入场必须敬礼。
3、除操作外值班员实行跨立式站岗。
4、车辆出场高峰期协助收费员处理相关事宜。
5、熟悉社区内车主达98%。
车辆管理
1、车辆进出场需要帮助时,主动指挥车辆行驶、安全停泊,按位停放,保证车辆畅通有序;
2、及时提醒超高、超长车辆进场。
3、严禁车辆停放在消防通道、车行道,如发现及时提醒、制止。
4、指挥车辆按规定路线行驶进出场。
5、及时提醒出租车下地库,如发现应联系相关地库岗加以阻拦。
6、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出,保证正常刷卡。
7、临时车辆:
(1)临时车辆凭临时卡进出。
(2)询问车主所去楼栋。
(3)利用对讲机与相关地库岗联系跟进处理。
(4)车辆高峰期可将车引致路旁操作。
8、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行。
9、货车进场应要求车主打开货箱门检查,是否有违禁物品,出场时应配合收费岗查验《物品放行条》核对。
10、车辆冲闸应及时协助收费员进行阻拦车辆或联络相关岗位阻拦。
11、对进场车辆外观检查,如车辆有明显损坏当场与车主确认并做好记录。
12、来参观小区车辆应找相关部门领导确认。
13、公司车辆经确认后直接放行。
1、注意礼貌用语、手势规范。
2、及时礼貌提醒、劝占用私家车位。
3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知班长处理。
第7篇 中海康城羊城通收费系统司机操作规程
1工作目标
确保羊城通收费系统正常运作,收费数据采集及时、准确无误。
2工作职责
司机班司机负责卡机开关,监督乘客刷卡消费,处理卡机故障现象。
司机班班长负责定期采集车辆运营数据,处理卡故障现象,定期向管理处报告车辆运营情况。
3工作指引
3.1司机操作
3.1.1日常操作
司机发车前,须开启卡机电源,并用车辆管理卡刷卡切换卡机至收费状态;司机收车前,须用车辆管理卡刷卡切换卡至停止收费状态,并关闭卡机电源。
开机与关机:通过卡机底部红色电源开关按钮,即可完成开关机操作。
正常收费/停止收费切换:卡机只能在正常收费状态下,乘客才可进行刷卡消费。卡机处于正常收费状态时,下行显示本线路价;卡机处于停止收费状态时,下行显示- - - - - -。卡机的上行一直显示本线路编号。
车辆管理卡为一车一卡,必须跟行驶证一同保管,便于车辆调动管理。
3.1.2交易消费
3.1.2.1乘客持票卡从正前方平等靠卡机的读卡区,在少于10厘米的距离内保持约0.5秒不动,卡机发出嘟声,绿灯闪亮,显示当次付费金额和票卡的余额。
3.1.2.2如果卡机红灯闪亮并显示e字样,则表示付费不成功,此时司机应指导乘客重新操作。
3.1.2.3本系统采用一卡一人方式交易消费,不能多人同时共用一张卡。在同一车上,如付费成功后仍继续刷卡,卡机将拒绝交易,同时显示pass006字样,并发出连续特殊声响,绿灯闪亮,提示该票卡暂时处于锁定状态,待其后卡机接受另3张票卡消费后,该
票卡的锁定状态自动解除。如在实际运营中,乘客一上车刷卡就显示pass006字样,表明该乘客之前也是在这辆车上使用ic卡进行消费,而在此这间卡机没有接受另3张票卡消费,遇到这种情况,司机可以采用关机、再开机的方法处理。
3.1.2.4票卡余额低于本次车费时,卡机将自动报警提示并显示e009字样,表示余额不足,不能成功交易,乘客需改用直接投币方式付费。
3.1.2.5乘客应防止将2张或以上的有效票卡同时放进读卡区内,否则卡机将对每张卡均作扣费处理。
3.1.3故障处理
故障现象
处理办法
不能扣费
关闭电源后重启,仍不能扣费则向班长报修,由班长统一向管理处报修。同时司机应尽量了解卡机的显示情况。
开机无显示
向班长报修,由班长通知管理处派人维修。
数码管显示不全,出现缺段
向班长报修,由班长统一向管理处报修。
喇叭声音异常
向班长报修,由班长统一向管理处报修。
开机出现“e 207”字样
关闭电源后重启,反复几次后仍不能正常显示则向班长报修,由班长向管理处报修。
3.2司机班长操作
3.2.1数据采集
司机班长接到管理处通知采集数据后,到管理处领取数据采集盒,在车辆收车后到车上进行采集:
确保卡机为开机状态,如未开机按卡机底部红色按钮开机;
确保卡机为停止收费状态,如未切换到停止收费状态,使用车辆钥匙卡刷卡,下行显示- - - - - -状态,则为停止收费状态;
在卡机后面插卡口插入数据采集至不能推进为止;
使用采集管理卡刷卡,等待卡机反应,卡机红灯、绿灯同时闪烁即为正在采集数据;
卡机红灯、绿灯闪完,发出嘟、嘟、嘟声音,表示数据采集完成;
拔出数据采集卡,结束该辆车数据采集;
到下一辆车执行同等操作,所有车采集完毕,返还数据采集盒给管理处分数据采集管理员。
3.2.2卡机运行监督
羊城通运行期间,司机班长需密切注意每辆车卡机运行情况,每天听取车辆司机汇报当天使用情况,做好记录工作,及时向管理处反映情况。
遇故障问题,如卡机不能有效刷卡,应立即停止卡机使用,并向管理处报修。
4质量记录
5参阅文件、资料
5.1《车辆驾驶工作规程》
5.2《文明安全行车管理规定》
5.3《驾驶员岗位责任制》
第8篇 一民医院门诊收费工作站操作规程
人民医院门诊收费工作站操作规程
一、每天开始工作前收费员必须做好工作前准备,如:票据整理、零钞对换等。
二、进入收费系统后,系统会自动提示当前发票号码,一定要认真核对无误后在开始计价。
三、收费操作应正确快捷,对门诊医生所开的各种处置、检查及药品处方,认真核对,不清楚地方要问周围同事和开方医生,切不可自作主张,以免发生医疗事故和多收少收费用。
四、在处理退费病人账务时,应保管好退费发票,以免账款不符。病人不能交回原发票的,原则上不允许退费。
五、操作人员不得随意使用他人的用户名和密码进行收费操作,不得随意拿他人发票进行计价。
六、操作人员不得回收病人发票红单,拿回做退款操作,一经发现,按贪污处理,金额达到一定数量,送公安局处理。
七、操作人员不得随意改变病人的收费类别,漏收相关费用,一经发现,按照“漏多少,罚多少”,并对责任人进行相关行政处罚。
八、每日下午四点打印当天报表,上交账款给银行,应认真核对账款是否相符,若不相符千万不要打印报表,自己无法查正时,应通知计算机中心人员协助查正。
九、发生票据错号、漏号时,先进入发票维护程序进行调正,对漏掉票号应补录一些费用然后做废票处理,这样便于票据管理的完整性。
十、下属门诊部因为使用单机收费,应额外学习代码维护模块和门诊报表子系统,能对新增药品和禁用药品做相应处理,能在月底打印本门诊部月报表。
十一、当医院服务器、网络发生故障后,收费员应根据当时病人状况,及计算机中心人员通知,原则上5分钟内网络不能恢复正常,则自行启用单机收费系统,此时切记核对当前发票号码,当网络恢复时,应先将单机系统的数据上载到网络后,再核对一次发票号码是否连续,确定无误后再开始网络收费,切不可慌乱,造成票据混乱。
