收费操作规程有哪些
篇1
1. 收费前准备：确保收费系统正常运行，核对收费标准及政策。
2. 收费操作流程：识别车辆信息，计算费用，显示收费金额，收取款项。
3. 现金收费：清点现金，准确找零，提供收据。
4. 非现金收费：处理电子支付，确认交易成功。
5. 特殊情况处理：如优惠、减免、异常情况的解决。
6. 账目记录：记录每笔收费详情，确保账目清晰。
7. 收费站安全维护：遵守安全规定，保障收费区域秩序。
篇2
停车场收费岗位值班操作规程
一、接待与指引
1. 确保对每位进入停车场的车辆进行礼貌问候，指引其至空闲车位。
2. 对于不熟悉停车场布局的驾驶员，主动提供路线指导。
二、收费管理
3. 准确计算停车费用，确保计费系统运行正常，避免漏收或多收。
4. 根据规定，为长期客户或特殊客户提供优惠处理。
三、异常情况处理
5. 遇到车辆故障或事故，及时通知相关人员协助处理。
6. 发现非法停放、超时未缴费等情况，按照流程进行记录并上报。
四、安全监控
7. 定期巡查停车场，确保车辆安全，防止盗窃或其他安全隐患。
8. 监控设备运行状况，发现异常立即报告。
五、客户服务
9. 提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理投诉。
10. 在交接班时，确保信息准确无误地传递给下一班次。
篇3
一民医院门诊收费工作站操作规程主要包括以下环节：
1. 病人挂号：接待病人，确认就诊科室，办理挂号手续。
2. 收费结算：收取医疗费用，包括挂号费、诊疗费、药品费等。
3. 退费处理：处理病人退费申请，核实原因，执行退款操作。
4. 票据打印：出具正规医疗收据，确保账目清晰。
5. 数据录入：将收费信息准确录入系统，确保财务记录无误。
6. 系统维护：定期检查和更新收费系统，确保其正常运行。
篇4
一民医院住院收费操作规程
1. 患者入院登记：患者需持有效身份证件及医生开具的住院通知单到住院部进行登记。
2. 缴纳押金：根据医院规定，患者需缴纳一定数额的住院押金，以确保医疗费用的支付。
3. 制作住院账单：财务部门根据患者的治疗方案和预计费用制作住院账单。
4. 医疗服务计费：每日更新患者消费明细，包括药品、检查、治疗等费用。
5. 自费项目告知：对于非医保报销项目，需提前告知患者并取得其同意。
6. 结算退费：患者出院时，根据实际消费结算剩余费用，退还多余押金。
篇5
1. 接收和核对收费凭证：确保收费凭证的完整性和准确性。
2. 收费操作：正确计算费用，准确无误地收取现金或处理电子支付。
3. 提供发票：为需要的客户提供正规发票。
4. 记录和报告：记录每日收费情况，及时上报异常情况。
5. 客户服务：保持良好的服务态度，解答客户的疑问。
篇6
安管处车辆收费岗值班操作规程服务标准涵盖了以下几个主要方面：
1. 车辆进入与离开的登记管理2. 收费流程与标准的执行
3. 紧急情况与异常处理
4. 服务态度与礼仪规范
5. 设备操作与维护
6. 安全防范与事故预防
7. 工作交接与报告制度
篇7
停车场收费岗发卡岗值班操作规程
1. 接收车辆：观察驶入车辆，确保安全距离后，礼貌示意停车。
2. 发放卡片：向驾驶员微笑并询问是否需要临时停车卡，确认后发放。
3. 登记信息：记录车牌号码，必要时登记驾驶员信息。
4. 提供指引：指示驾驶员正确停车位置，确保交通流畅。
5. 维持秩序：监控停车场状况，及时处理异常情况。
6. 收费操作：对离开车辆进行收费，确保金额准确无误。
7. 交接班：整理工作记录，与接班人员交接停车场状态。
篇8
某物业服务中心收费服务操作规程主要包括以下几个环节：
1. 客户服务接待：接待业主或租户，解答关于费用的疑问，提供账单查询服务。
2. 费用计算与核对：根据物业合同条款，计算各项费用，如物业管理费、水电费、停车费等，并进行准确核对。
3. 发票开具与交付：为缴费客户提供正规发票，确保其财务处理的合规性。
4. 缴费方式指引：提供多种缴费方式，如现金、转账、在线支付等，指导客户完成缴费。
5. 缴费记录管理：记录每一笔缴费，更新业主账户余额，保持数据同步。
6. 逾期账款处理：对未按时缴费的业主进行催收，采取合理的催款措施。
7. 财务报表编制：定期整理财务数据，编制相关报表，供管理层决策参考。
篇9
物业管理公司服务收费操作规程
1. 制定收费标准：根据物业服务的类型和质量，制定详细的收费项目和标准，包括物业费、停车费、公共设施使用费等。
2. 明确收费依据：依据相关法律法规，如《物业管理条例》等，确保收费的合法性。
3. 编制预算：制定年度物业管理费用预算，包括人力成本、维修保养费用、公用事业费等。
4. 通知业主：定期向业主公布收费标准和变更信息，确保业主知情权。
5. 收费流程：设立专门的收费窗口或线上支付平台，方便业主缴纳费用。
6. 账目管理：建立健全财务管理系统，记录每一笔收支，定期进行审计。
7. 争议处理：设立投诉和申诉机制，妥善解决业主对收费的疑问或异议。
停车场收费岗位值班操作规程服务标准
服务标准:停车场收费岗位值班操作规程
工作项目 工作标准 注意事项
轮值班门岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1检查系统产生费用是否与实际费用相符合;检查发票有无多撕或少撕现象;清点、交接其他物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2清点、交接其他物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.3清点卡箱和岗位留存的临时卡数量,并在《值班记录本》做好记录。
2.4交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
2.5退出上班管理系统并使___之操作登录进入系统
2.6接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
2.6.1电脑检查
(1)电脑是否通上电源有无停电或死机现像;
(2)主机、显示屏是否处于正常运转工作有无损坏;
(3)键盘是否能输入车牌或预置车牌;
(4)出入口拍摄机能否拍摄到照片到电脑。
2.6.2系统检查
(1)车辆入场时有无死机、死屏现象,出场时刷卡机能否正常读卡;
(2)取卡机能否正常取卡有无上锁;
(3)车辆出场时刷卡电脑能否显示出对话窗;
(4)电脑时间是否与出入卡机时间相符;
(5)电脑能否退出系统登陆;
2.7各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告__岗位交接班完毕。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整;
2、如发现异常应通知当值班长现场确认,并签字确认,及时作好相应记录备忘;
3、不得随意关闭电脑或退出系统,如因系统异常需要关机时应通知当值班长确认;
4、必须保证电脑话面显示出管理状况;
5、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
车辆管理
1、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出,
2、临时车辆
(1)临时车辆凭临时卡进出;
(2)车辆离场应车卡相符;
3、免费车辆按车辆收费管理规定做好放行和登记工作;
4、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行;
5、货车出场(除华润送货车外)应要求车主打开货箱门检查,如有货物应与门岗队员配合,请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行;值班员回收放行条签字后交班长。如有不符与客户服务中心联络处理;
6、车辆冲闸应及时联络小区出门值班员加以阻拦,同时报告当值班长处理并汇报相关车辆、驾驶证等证件资料。
1、月租车或买车位的车主提醒不能取用临时卡入场;
2、租车或买机关报车的车主出场时必须一卡一车对应严禁一卡多用;
3、严禁无卡出场或值班员私自放行出场;
4、严禁没有《物品放行条》的物品出场;
5、注意注意礼貌用语、手势规范。
车卡管理
1、月卡过期或故障,要求车主到客服中心授权或检测,如车主有特殊困难可代办服务;
2、临时卡:
(1)准确输入出场车辆的车牌号码,必须进出车辆相符合
(2)临时卡故障,收回停车卡,核对系统与车辆资料,通知班长到场确认;
(3)临时卡丢失,核对三证通知班长到场确认此证并落实赔偿;
(3)随时保持卡箱内临时卡充裕,做好补充装卡工作。1、__时必须由值班员亲自操作并将卡数量、号码在记录本中主当清楚;
2、代客冲卡服务须做好相关代办、签收记录。
3、注意注意礼貌用语、手势规范。
收费管理
1、保证当班收费,票据与系统数一致;
2、临时卡车辆收费
2.1临时车辆刷卡,值班员按临时卡刷卡电脑显示金额收费,并向车主提供等额停车场发票;
2.2值班员收回临时卡,现金及票据等妥善保管;
2.3月卡车辆使用临时卡,必须依照车辆管理规定
3、收取停车费用.
3.1每天下班后将当天及前日、中、夜班收取的停车费清点配合财务人员作好收缴工作
3.2票据及免费登记表交财务人员核料收取。
及进作好相关记录,以及收缴费用的金额、票据的票号、数量、记录存查并让财务人员签字确认
4、发票的领用与更新
在收费发票使用完毕之后应在发票剩余为数不多时,通知班长到财务领取新发票更换
5、废票管理
当时租车出场交费时,车主不要发票的应统一收集并通知班长收取后交财务
6、免费车辆按下列规定放行,并在《》上做好登记。
6.1国家规定免费车辆
军车、o牌车及其它国家规定免费车辆在出场时产生费用应给予免费;
6.2参观车辆
在参观小区之车辆出场时产生费用应找应相部门领导核实确认;
6.3进入小区公干车辆出小区时应核实车辆到小区__何事与部门取得确认后放出场。
6.4公司车辆及其它社会车辆
公司车辆及其它社会车辆在出场时产生费用应按公司的相关规定给予免费处理免费商务车辆唱收唱付
1、收费产生异议,凭发票及车辆进出系统资料核实,通知班长到场确认;
2、严禁收费不给发票行为;
3、在给车主发票时应注明车的车牌号出入时间及值班员姓名;
4、严禁月卡车到期值班员私自放行出入现象;
5、作好发票的原号及数量记录以备存查班长收取废票时值班员应作好相应记录、
和票号
6、注意注意礼貌用语、手势规范。
7、收费员应对公司车辆熟悉程度达到一定水平,并作好相关记录,同时其它社会车辆提供,发放的免费停车卡
