有哪些
一民医院门诊收费工作站操作规程主要包括以下环节：
1. 病人挂号：接待病人，确认就诊科室，办理挂号手续。
2. 收费结算：收取医疗费用，包括挂号费、诊疗费、药品费等。
3. 退费处理：处理病人退费申请，核实原因，执行退款操作。
4. 票据打印：出具正规医疗收据，确保账目清晰。
5. 数据录入：将收费信息准确录入系统，确保财务记录无误。
6. 系统维护：定期检查和更新收费系统，确保其正常运行。
目的和意义
一民医院门诊收费工作站的操作规程旨在：
1. 提高效率：规范工作流程，减少错误，提高收费工作效率。
2. 保障财务准确性：确保每一笔交易的准确无误，防止财务漏洞。
3. 提升服务质量：通过标准化服务，提升患者就医体验。
4. 法规遵从：符合医疗行业的财务管理规定，规避法律风险。
5. 数据管理：为医院提供可靠的数据基础，便于分析运营情况。
注意事项
1. 工作人员需持证上岗，熟悉操作系统及业务流程。
2. 保持工作区域整洁，确保收费设备正常运行。
3. 对待病人应耐心细致，解答疑问，避免引发医患矛盾。
4. 严格执行财务纪律，不得私自挪用或截留款项。
5. 任何收费变动应及时更新公示，保证公开透明。
6. 保护患者隐私，不得泄露病人个人信息。
7. 发现系统故障或异常情况，立即报告并记录，避免影响正常工作。
8. 定期进行财务核对，确保账实相符。
9. 退费需严格审核，防止欺诈行为，同时尊重并保障患者权益。
10. 遇到特殊情况，如病人投诉或突发事件，应及时上报上级，妥善处理。
请注意，以上操作规程应结合实际情况灵活运用，不断优化工作流程，提高服务质量，为一民医院的持续发展贡献力量。
一民医院门诊收费工作站操作规程范文
人民医院门诊收费工作站操作规程
一、每天开始工作前收费员必须做好工作前准备,如:票据整理、零钞对换等。
二、进入收费系统后,系统会自动提示当前发票号码,一定要认真核对无误后在开始计价。
三、收费操作应正确快捷,对门诊医生所开的各种处置、检查及药品处方,认真核对,不清楚地方要问周围同事和开方医生,切不可自作主张,以免发生医疗事故和多收少收费用。
四、在处理退费病人账务时,应保管好退费发票,以免账款不符。病人不能交回原发票的,原则上不允许退费。
五、操作人员不得随意使用他人的用户名和密码进行收费操作,不得随意拿他人发票进行计价。
六、操作人员不得回收病人发票红单,拿回做退款操作,一经发现,按贪污处理,金额达到一定数量,送公安局处理。
七、操作人员不得随意改变病人的收费类别,漏收相关费用,一经发现,按照“漏多少,罚多少”,并对责任人进行相关行政处罚。
八、每日下午四点打印当天报表,上交账款给银行,应认真核对账款是否相符,若不相符千万不要打印报表,自己无法查正时,应通知计算机中心人员协助查正。
九、发生票据错号、漏号时,先进入发票维护程序进行调正,对漏掉票号应补录一些费用然后做废票处理,这样便于票据管理的完整性。
十、下属门诊部因为使用单机收费,应额外学习代码维护模块和门诊报表子系统,能对新增药品和禁用药品做相应处理,能在月底打印本门诊部月报表。
十一、当医院服务器、网络发生故障后,收费员应根据当时病人状况,及计算机中心人员通知,原则上5分钟内网络不能恢复正常,则自行启用单机收费系统,此时切记核对当前发票号码,当网络恢复时,应先将单机系统的数据上载到网络后,再核对一次发票号码是否连续,确定无误后再开始网络收费,切不可慌乱,造成票据混乱。
