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是什么
监控中心工作规程制度是确保监控中心高效、稳定运行的重要规范，它定义了监控中心工作人员的职责、操作流程、应急处理机制以及设备维护标准。这一制度旨在保障监控数据的安全、准确和及时，为企业的决策提供可靠依据，同时保证在突发情况下的快速响应和有效应对。
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1. 人员配置与职责
- 监控员：负责日常监控数据的收集、分析和报告，及时发现异常情况。
- 技术支持：负责设备的安装、调试、维护，解决技术问题。
- 管理员：协调人员，监督执行规程，处理紧急事件。
2. 操作流程
- 数据采集：设定监控参数，定期或实时获取系统状态信息。
- 分析报告：对收集的数据进行分析，生成定期报告，及时报告异常。
- 异常处理：发现异常后，立即通知相关人员，并启动应急预案。
3. 应急处理
- 预案制定：针对可能出现的问题，制定详细应急处理预案。
- 应急响应：发生异常时，按照预案行动，确保问题得到迅速解决。
- 后期评估：事件解决后，进行回顾分析，完善应急预案。
4. 设备管理
- 日常维护：定期检查设备运行状况，进行必要的清洁和保养。
- 故障报修：设备故障时，及时报修，确保不影响监控工作。
- 升级更新：根据设备性能和需求，适时进行硬件和软件的升级。
标准
1. 责任明确：每位员工需清楚自己的职责范围，严格执行规程，确保任务完成质量。
2. 操作规范：所有操作必须遵循既定流程，不得擅自更改设置或处理方式。
3. 反应速度：对异常情况的响应时间需在规定范围内，确保问题得到及时处理。
4. 数据安全：确保监控数据的完整性和保密性，防止数据丢失或泄露。
5. 设备完好：设备应保持良好运行状态，定期维护，减少故障发生。
6. 持续改进：定期评估规程执行效果，根据反馈和实际情况进行修订和完善。
监控中心工作规程制度的实施，旨在通过标准化的操作和管理，提高监控中心的工作效率，确保企业运营的平稳安全。全体工作人员需共同遵守，以达成共同的目标，提升企业的核心竞争力。
监控中心工作规程制度范文
第1篇 监控中心工作规程制度
1、目的:监控小区各部位,特别是消防、车场、电梯监控系统的运行情况,确保出现异常情况能及-时处理。
2、范围:小区监控中心值班人员
3、操作规程
(1)岗位要求
a. 在监控中心值班位置上端正就座。
(2)礼仪
a. 遇上级领导进入监控室检查日常工作时,应主动起立和让座。
b. 接听电话和可视时,务必在三响内接听。
c. 拿起听筒先说:“您好,监控中心”,语气要平和,通话完毕后应说:“再见”,不得用力摔听筒。
d. 上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有特殊情况,通话时间不超2分钟。
(3)操作程序
a. 值班人员要掌握室内各系统的简单工作原理、性能和常规保养工作,熟练掌握各系统操作。
b. 值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类监控联动柜的运行状态。
c. 每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,迅速上报主管或工程部。
d. 各操作手柄在正常情况下应处在“手动”位置,手动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
e. 当出现火警信号时,应立即复位,再次出现报警信号时,立即通过对讲机或电话通知当班领班前去报警位置核查信号真伪情况。
f. 当电梯监视专线收到故障报警时,立即通知巡逻保安和工程人员处理。
g. 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知值班领班前往调查处理。
h. 按上级要求负责上报消防、安全设施运行状况的各种数据和报表。
i. 配合工程部人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次消防系统的有关测试。
j. 为保证监控室专线报警畅通,除紧急情况外,不得使用监控专线报警电话。
k. 值班人员准确、真实、清晰填写值班记录。
l. 谢绝与本监控室无关人员入内。
m. 监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像等。
第2篇 某城小区中央监控中心工作规程
新星城小区中央监控中心工作规程
1、目的
监控小区各系统,特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。
2、适用范围
本小区中控室值班工作人员。
3、职责
负责消防监控及录像。
负责本责任区内消防设施、设备的保养。
负责相关消防表格的记录。
听从中控室工程师工作安排。
负责保障消防电话的畅通。
负责责任区域内的清洁卫生工作。
4、值班工作程序
1)值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作。
2)值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状况。
3)每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。如不正常情况下应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报主管或机电人员。
4)各操作手柄在正常情况下应处在自动位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
5)当出现火警报警信号时,应立即复位。再次出现报警信号时,立即通过对讲或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
6)当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
7)从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值班长前往调查处理。
8)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
9)配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。
10)为保证中控室专线报警信息畅通,除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。
11)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
12)谢绝与本控制室无关人员入内。
13)中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
第3篇 某综合广场监控中心工作规程
综合广场监控中心工作规程
(1)主要工作职责
1)负责消防监控及录像。
2)负责本责任区内消防设施、设备的外观保养。
3)负责相关消防表格的记录。
4)听从中控室工程师工作安排。
5)负责保障消防电话的畅通。
6)负责责任区域内的清洁卫生工作。
(2)值班工作规程
1)值班人员要掌握本控制单元内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作。
2)值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态,严禁脱岗,未经专业培训的无证人员不得上岗。
3)值班人员要认真学习消防法律法规,学习消防专业知识,熟练掌握消防设备的性能及操作规程,提高消防技能。
4)值班时间严禁睡觉、喝酒,不得聊天,打私人电话,不准在控制单元内会客,严禁无关人员触动使用单元内设备。
5)每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。
6)值班人员交接班时,必须核对所有的报警和故障记录,并于当天送主管工程师检查。
7)监控中心设备的专业操作必须由主管工程师进行,中心当值不得擅自越权操作。
8)当系统及设备发生故障时,立即通知工程师处理,以便及时组织检修。
9)严密监视设备运行状况,遇到警报时,按规定程序处理,并做好各种记录,重大情况要及时报告。
10)除当值监控员,弱电工程人员外,严禁其他部门和外来单位人员擅自进入。如因工作需要或进入施工,必须经管理处批准后方可进入。
11)谢绝一切单位或个人参观甚至摄影像,除有管理处最高当值同意且由经理以上人员带领方可进行。
12)各操作手柄在正常情况下应处在自动位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
13)当出现火警报警信号时,应立即复位。再次出现报警信号时,立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
14)当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
15)从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值班长前往调查处理。
16)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
17)配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。
18)为保证中控室专线报警信息畅通,除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。
19)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
20)中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
(3)监控系统操作规程
监视系统(cctv):
1)每日上岗前应先检查cctv整个系统的运行状况是否正常。做好记录。
2)重点区域应切到总监视器上,监控员应监视监视屏的情况。发现可疑情况应作跟踪监视,同时用对讲机通知巡楼保安员现场察看。若情况十分危急(如火灾等),可用消防广播系统通知广场中的相关工作人员。
3)在监视屏中发现的情况应及时处理,并作记录,重大问题以书面形式汇报部门主管。
4)监控系统若发现故障,应及时处理,若无法处理应及时通知工程部派人员维修,故障及处理情况应做好记录存档。
门控装置:
1)每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。
2)检查各扇控制门是按规定关闭,若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因,并做好记录,上交部门主管。
3)熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号,在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班巡楼的保安员,前往查明原因,若无开控制门许可,应及时做下记录,交保安部主管处理。
4)门控报警装置发生故障无法处理的,应通知工程部派人员维修,并将故障及维修结果做下记录存档。
巡更点:
1)熟悉各巡更点的位置。
2)严格保守巡更路线的秘密。
3)若保安员在规定的巡更时间内未到巡更点的,应通知保安领班查明原因。
4)巡更系统发生故障,应及时通知保安领班,将故障及故障处理结果做下记录,存档。
音响系统:
1)每日上岗前先检查系统的运行状态是否良好。
2)播放背景音乐时,音量要适中。
3)若发现紧急情况,应配合投入cctv广播。
4)除监控室工作人员外,任何人未经管理处批准不得操作音响系统。
5)系统出现故障应及时排除,若无法排除的,应立即通知工程部派人员维修,并将故障及处理结果记录存档。
(4)相关表格
《中控室交接班记录》、《中控室消防设备监控运行记录表》
第4篇 别墅项目消防监控中心岗位工作规程
别墅项目消防监控中心岗位工作规程
1.0目的
为规范监控中心岗位日常工作行为和各项操作,提高其工作效率,有效发现并指挥处理各类应急事件。
2.0适用范围
消防监控中心岗位适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:消防监控中心秩序维护员。
3.2领班负责对消防监控中心秩序维护岗位工作给予指导、监督。
4.0定义(无)
5.0操作规程
5.1操作细则
5.1.1消防监控值班时间为24小时制两班运作,分为早班(08:00-20:00);晚班(20:00-08:00)。
5.1.2接班后检查对讲机、监控设备、消防设备等所有设备是否正常,发现情况立即通知领班并填写工程维修单送工程部。
5.1.3 值班人员要掌握消防监控中心各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作,如消防主控设备、监控系统、电梯控制系统、煤气报警系统、门禁系统、消防广播系统、巡更系统等。掌握消防器材的使用方法,熟悉小区结构, 熟记消防应急程序。
5.1.4 当值期间保持高度警惕,严禁延误火灾信号,发现消防主机报火警:(2)立即查看报警位置,按下音响停止键;(2)立即通知巡逻队员前往查看,并不断催促队员使其在3分钟内或更快的速度到达现场;(3)如属误报将主机复位。如属火灾按消防值班中心火灾处理规程规定进行,并进行记录。
5.1.5 当值发现煤气泄露报警器报警:(2)立即查看报警位置,按下消音键;(2)立即准备煤气检漏仪通知巡逻队员前往查看;(3)告之队员煤气泄露的准确位置;属误报将主机复位,如属实按煤气泄漏应急程序处理。
5.1.6 对于门禁报警,须立即按面板指示通知现场巡查人员及报警区域的秩序维护员到场处理同时严密监控相应的监控录像画面,并通知就近巡逻人员并确认报警原因,如门禁受破坏,则立即通报值班领班封锁所有出入口,进行追查;对于误报情况,应予消音处理,并确认原因、如实记录;对于报警属实情况,应全程跟进处理结果,并如实记录。
5.1.7 当电梯监控系统出现故障时,立即通过对讲机或电话通知当值领班和工程部前去处理。
5.1.8监控中心管理规定:
(1)消防监控中心的门日常应保持关闭状态。
(2)消防监控中心每日由夜班队员清理一次卫生。
(3)消防监控中心内严禁吸烟。
(4)严禁闲杂人员进入消防监控中心。
(5)各当值秩序维护员应保持消防器材、工具摆放整齐,消防器材不得随意外借和挪作他用;
(6)除工程部消防维修人员,当值领班以外的其他无关人员,严禁擅自操作任何设备。
(7)消防值班中心电话为火警报警电话,严禁非工作原因使用。
(8)对公安机关通缉和上级通知的嫌疑人员及犯罪、灾害现场实施跟踪或定点录像。
(9)监控系统值班员每周保养一次,每周全面清理一次室内卫生。
(10)监控中心值班人员应佩带防护眼镜,减少辐射对眼睛的损害。
5.1.9 消防监控中心严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐.
5.1.10查看录像:
(1)除公司领导、值班主管查看录像外,其他人员查看录像必须经秩序维护主管批准;
(2)公安机关查看录像时当值班长应给予配合,同时立即通知秩序主管。
5.2.11对当值情况要在记录本上详细记录,交班前30分钟检查值勤用具和设备,详细交接,出现交接不清而引发问题的,追究交接人员责任。
第5篇 大厦物业消防监控中心工作规程
大厦消防监控中心工作规程
1.0目的
通过对大厦消防、闭路监控系统的进行监控,预防和防止消防、治安等事件发生,确保大厦区域内的安全。
2.0适用范围
适用于__集团大厦消防监控中心的值班工作。
3.0职责
3.1当班保安员负责值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3.2当班领班负责对当值保安员值勤执行情况进行检查,处理突发事件。
3.3保安部长负责对消防中心的值班进行监督工作,抽检设备运行情况。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1本岗位实行24小时坐岗值勤,坐岗时要求距离电视监控屏1m。
4.1.2坐岗执勤时坐岗姿势要求为:上身挺直,两眼平视前方,两脚自然分开,两手放于大腿上。
4.2本岗位责任范围
4.2.1负责消防系统的监控及操作。
4.2.2负责闭路电视的监控及录像。
4.2.3负责消防监控中心物品的管理及卫生的监督。
4.3交接班(岗)
4.3.1交接班(岗)时遵守《交接班(岗)管理规定》进行交接,保安员负责检查内容包括:
a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损。
b.检查消防中心消防系统是否正常。
c.检查消防中心交接班的公共物品是否齐全。
d.检查闭路监控系统是否正常运行。
4.3.2交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告当值领班。
4.4规定内容:
4.4.1值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作、熟练掌握各系统操作。
4.4.2值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
4.4.3每班交接班时要对各类信号进行检查,确认正常与否,并做好记录。如不正常应设法查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报领班或动力部人员。在正常情况下,设备应处于手动位置,出现报警信号,当值保安员应马上消音,保留信号,并报领班组织人员到现场核查信号真伪,如属误报,则复位并做好记录;如火警属实,则在现场指挥人员的指示下,严格按照有关规定进行操作。
4.4.4配合有关部门进行各项消防系统设备的检查、保养、维修、演习等,在规定时段准时开启和关闭南北大堂的背景音乐。
4.4.5从闭路电视上发现可疑、违规的情况,应即通过对讲机通知领班组织人员前往处理。
4.4.6当发现电梯故障困人时,应即通知当值领班和电梯维修救援人员前往处理,值班人员在故障未排除期间,应通过电梯对讲话筒对被困客人表示歉意进行安慰,当值领班或现场人员应在故障排除后向客人致歉。
4.4.7为保证消防中心专线报警信息畅通,除紧急情况外任何人不得使用中心专线报警电话。
4.4.8谢绝与本中心无关人员入内。
4.4.9当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
4.4.10消防中心严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐。
4.4.11严格按照保安闭路电视录像管理制度,认真做好监控,每日0:00时进行换带,没有特殊情况不可将录像定格。
5.0相关文件
5.1《交接班(岗)管理规定》wi05-01-03
6.0相关记录
6.1《消防中心工作记事表》qr/gr-605
6.2《消防报警联动系统设备异常情况记录表》qr/gr-611
6.3《录像带使用记录表》qr/gr-260
6.4《闭路监控系统异常记录表》qr/gr-255
第6篇 大厦监控中心工作规程制度
1.目的
监控大厦各系统,特别是消防、车场 、电梯监视系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。
2.适用范围
本大厦中控室值班工作人员。
3.职责
1)负责消防监控及录像。
2)负责本责任区内消防设施、设备的保养。
3)负责相关消防表格的记录。
4)听从中控室工程师工作安排。
5)负责保障消防电话的畅通。
6)负责责任区域内的清洁卫生工作。
4.值班工作程序
1)值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作。
2)值班人员要坚守岗位,::密切注视监视屏及各类控制柜的运行状。
3)每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。
4)如不正常情况下应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报主管或机电人员。
5)各操作手柄在正常情况下应处在自动位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
6)当出现火警报警信号时,应立即复位。再次出现报警信号时,立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
7)当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
8)从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值班长前往调查处理。
9)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
10)配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。
11)为保证中控室专线报警信息畅通,除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。
12)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
13)谢绝与本控制室无关人员入内。
14)中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
相关记录
(1)《中控室交接班记录》
(2)《中控室消防设备监控运行记录表》
5.监控系统作程序
1 监视系统 (cctv):
1]每日上岗前应先检查cctv整个系统的运行状况是否正常。做好记录。
2]监视器监视区域应分时段,分配合理,应设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。
3]重点区域应切到总监视器上,并进行24小时录相,做好资料保留,监视员应监视monitor 的情况。发现情况或可疑情况应作跟踪监视,::并用录相机做下资料保留,同时用以讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急(如火灾等)也可用音响系统通知大厦中的相关工作人员。
4]monitor中发现的情况及处理,结果应及时以书面形式汇报部门主管。
5]监控系统若发现故障,应及时处理,若无法处理应及时通知工程部派人员维修,故障及处理情况应做好记录存档。
2 门控装置:
1]每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。
2]检查各扇控制门是按规定关闭,若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因,并做好记录,上交部门主管。
3]熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号,在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班当岗的保安员,前往查明原因 ,若无开控制门许可,应及时做下记录,交保安部主管处理。
4]门控报警装置发生故障无法处理的,应通知工程部派人员维修
,并将放故障及维修结果做下记录存档。
3.巡更点:
1]熟悉各巡更点的位置,与保安部、工程部统一编号。
2]严格保守巡更路线的秘密。
3]若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查明原因,并做下记录上交部门主管。
4]巡更系统发生故障处理的,应及时通知工程部派人员维修,故障及故障处理结果做下记录,存档。
4.音响系统:
1]每日上岗前先检查系统的运行状态是否良好,之后对系统进行卫生清理。
2]播放背景音乐时,以轻音量要适中,各楼层音量平衡。
3]在0ffice会议时间,暂停办公室的音乐。
4]若发现紧急情况,应配合cctv广播。
5]除监控室工作人员外,任何人不得操作音响系统,有事需广播的,应经部门主管签字方可广播,如果遇特殊情况(如:报警、小孩丢失等)。一经确实可广播,事后补办手续篇。
6]系统出现故障应及时处理,若无法处理的应立即通知工程部派人员维修,并将故障及处理结果记录存档。
