有哪些
保洁规程是指一套规定保洁工作流程、标准和责任的制度，旨在确保环境的清洁卫生，提升整体形象，并维护设施设备的良好运行状态。主要包括以下几个方面：
1. 清洁区域划分：明确各类区域（如办公区、公共卫生间、休息室、厨房等）的清洁责任人和清洁频率。
2. 清洁工具和设备的使用与维护：规范清洁工具的使用方法，以及设备的定期保养和检查。
3. 清洁剂的选择与使用：指导选择适合各种表面材质的清洁剂，防止对环境和设施造成损害。
4. 垃圾处理与分类：设定垃圾分类标准，确保垃圾及时、正确地投放和清运。
5. 卫生标准：设定各区域的卫生检查标准，包括但不限于地面、墙面、窗户、家具等的清洁程度。
6. 应急处理：制定应对突发污染事件的应急措施和程序。
标准
1. 清洁质量标准：所有清洁区域应达到无尘、无污渍、无异味的标准，保持整洁明亮。
2. 工作效率标准：根据清洁区域的大小和复杂程度，设定合理的清洁时间和频率。
3. 安全标准：在执行保洁工作时，必须遵守安全操作规程，防止人员伤害和设施损坏。
4. 环保标准：使用环保型清洁产品，减少化学物质对环境的影响，执行垃圾分类政策。
5. 服务态度标准：保洁人员需礼貌待人，主动沟通，及时响应用户需求。
是什么意思
保洁规程的意义在于确保环境卫生的高标准，提升工作和生活环境的舒适度，同时保护员工健康。它不仅是对保洁人员工作行为的规范，也是对整个组织管理水平的体现。通过执行这些规程，可以提高工作效率，降低运营成本，防止因不规范操作导致的设施损坏。此外，良好的保洁规程还有助于塑造公司形象，增强客户满意度，提升企业整体竞争力。因此，每一位员工都应理解和遵守保洁规程，共同维护一个干净、安全、和谐的工作环境。
保洁规程范文
第1篇 物业保洁员培训-工作规程
物业保洁员培训:工作规程
【消杀管理规定】
制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生,使消杀工作有标准依据。
一、需要消杀的地方及时间间隔。
1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动,每季对化粪池进行一次消杀工作,并由主管跟踪记录。
2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
二、进行消杀活动时要注意的事项。
1、使用高效低毒消杀用品,并按比例配制,用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施,穿长衣、长裤,佩戴口罩,完工后换衣裤,并用肥皂洗手。
2、对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人的直接接触。
3、根据实际需要可以增加喷洒次数,并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。
【会所清洁常用的机械及清洁剂】
一、常用清洁器械:
1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机。主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机。用于地面抛光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。
此外,比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
二、常用清洁剂:
1、去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。
4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。
5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。
8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
三、基本作业法
(一)手工作业
1、推尘
推尘是用尘推(又叫干式拖布或除尘拖布)对各种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。
基本操作要求:
(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。
(2)沿直线推尘,尘推不可离地。
(3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全清洁为止。
(4)尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。
(5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。操作时,就像抚摸似地轻擦,以去除细微的灰尘。如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。
(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时,应经常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,要注意抹布不可渍水过多。
(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦拭,否则会损伤被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等,必须严格分别专用。
(5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
(二)机械操作
1、擦地机
它主要用于硬性地面清洗或地面抛光,是大楼不可缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。
(1)操作细则
①装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
②往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。
③插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。
④从最_电源插座的地方开始操作机器,防治机器压过电线。
(2)注意事项
①工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。
②开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。
③使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。
④使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。
(3)保养工作
①使用完毕,把机身及配件清洗干净。
②用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。
2、吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备,使清洁工作中常用的设备之一。
(1)操作细则
①把软管接驳在机身,插入220v电源。
②开动时按顶上的开关按钮。
③吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
(2)注意事项
①使用前,检查机内尘袋是否已清尘。
②使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
③干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。
(3)保养工作
①使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。
②将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。
3、吸水机
它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘器相同。
(1)操作细则
①把软管接驳在机身,插入22v电源。
②吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。
③吸水机如果满水时,会发出不同的响声。
(2)注意事项
①使用前,检查机内是否已倒水。
②使用后,倒掉污水后
用清水洗过,再用干布抹干净。
③如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。
(3)保养工作
①机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。
②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4、高速抛光机
它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。
(1)操作细则
①抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。
②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。
③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
④接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
(2)注意事项
①在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。
②不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。
③操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。
④机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,决不可以使机器顶端喷到任何液体。
⑤不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作标时,必须移动全部电线。
⑥底线必须和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。
(3)保养工作
①每次使用后,需用干净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。
②检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘聚集较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。
5、吹干机
又称吹风机,主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。
(1)操作细则。
①首先移去室内的所有家具,掀开地毯一角。
②调整除风口位置,正对地毯或地坪,确保内置网罩不被封住。
③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。
④当干燥或梳理地毯时,必须不断调整风扇的方向。
(2)注意事项。
①不要放在水中操作机器。
②当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。
③不可在机器开放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
⑤机器开启时必须有人在场,机器不用时必须切断电源,必须先关机器在拔去插头。
⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。
(3)保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6、高压水枪
它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛。它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。
(1)操作细则。
①把水管接驳在机身,然后把水关接在水龙头上,插入220v电源。
②开动机身电源开关。
③冲洗计划好的地方。
(2)注意事项。
①使用前检查机器及水管是否损坏。
第2篇 物业保洁玻璃刮工作规程
物业保洁玻璃刮操作规程
1.目的:通过正确操作,延长玻璃刮使用寿命。
2.适用范围:适用于玻璃刮的操作。
3.职责:保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。
4.内容:
4.1清洗时,先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。
4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。
4.3用干毛巾擦干水迹,一刮一抹重复进行。
4.4在刮镀膜玻璃时,应注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果,应及时更换。
4.6更换胶条时,可把胶条先放在水里面一会儿,以便套入玻璃刮内。
5.记录:无
6.附件:无
第3篇 样板房保洁工作规程范本
1.0目的
保持样板房整洁美观;
2.0适用范围
管理处各样板房保洁;
3.0工作职责
3.1保洁领班负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查;
3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作;
4.0工作程序
4.1am8:00样板房门打开,开启室内照明;空调打开调到适当的温度;
4.2对整个样板房巡视一遍,若发现异常情况,应及时领班报告后再工作;
4.3::清扫拖抹门口地面,不允许用水直接冲洗;
4.4抹净门面及墙面,将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好;
4.5从大厅--餐厅--厨房--娱乐房--梯级扶手玻璃--客厅--儿童房--主人房--书房--客房--阳台-洗手间全面清洁一遍。下班前倒过来全面清洁一次,关空调、照明灯,锁好门窗将锁匙交回领班;
4.6抹净各种家具摆设以及装饰物、墙壁和墙壁上的装饰物;
4.7室内盆景根据其亲水性适宜浇水,避免因缺水而干枯,因积水而烂根,因漏水而潮湿(地毯),等现象发生;
4.8地板扶手、皮面、台面每月用家私蜡护理一次;房内地毯每周吸尘一次;灯、空调口、尘网每月清洁一次;玻璃门窗每周清洗一次,每天抹尘二次;不锈钢家具每月用不锈钢油护理;大理石地面每月抛光一次;
4.9每周进行虫蚊消杀两次,禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上;
4.10及时整理客人用过的鞋套,整理客人翻动物品,使样板房恢复原样原貌;
4.11礼貌微笑待客,对客户及管理员来参观时,须说:欢迎光临,离开时应说:欢迎下次光临等;
5.0注意事项
5.1木地板清洁不能用拖把,只能用抹布和吸尘机;
5.2要善意提醒客人,不准把饮料、食物、零食和口香糖带进样板房;
5.3::清洁用具不得乱丢乱放;
5.4发现问题,及时汇报领班,以免造成后果。
6.0常用工具及物料
6.1清洁工具:
(1)拖桶(2)拖把(3)毛巾(4)涂水器(5)玻璃刮(6)扫把(7)吸尘机 (8)鸡毛掸
6.2药品:
(1)清洁精(2)洁而亮(3)木地板蜡水(4)天那水(5)玻璃水(6)杀蚊剂
7.0环境因素控制
7.1关注环保,各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理;
7.2注意施工时间,应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开,避免噪声影响;
7.3节约用水用电,按机器使用规定启动和停止,禁止长时间空转。
8.0支持性文件和记录
8.1《保洁设备操作保养操作规程》
8.2《清洁剂使用操作规程》
8.3《玻璃质材物品保洁操作规程》
8.4《不锈钢质材物品保洁操作规程》
8.5《地毯保洁操作规程》
8.6《大理石/云石/花岗岩保洁操作规程》
8.7《瓷片(砖)保洁操作规程》
8.8《洗手间保洁操作规程》
8.9《墙面保洁操作规程》
8.10《家居保洁服务操作规程》
第4篇 洗手间保洁工作规程
1.0目的
保持洗手间的整洁干净。
2.0适用范围
洗手间的保洁工作。
3.0工作职责
3.1保洁部领班负责洗手间保洁工作的组织实施和质量监控;
3.2保洁员负责依照本规程进行洗手间具体保洁工作。
4.0工作程序
4.1日常保洁项目
4.1.1每日早、午、晚对公用洗手间进行保洁3次。
4.1.2及时冲洗便池,不得留有脏物。
4.1.3及时清倒纸篓、垃圾桶,保持纸篓或垃圾桶手纸不得超过1/3。
4.1.4不断拖抹地面,做到洁净、干爽。
4.1.5定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。
4.1.6::抹净门窗、天花、墙壁、窗台。
4.1.7定期消毒、喷洒除臭剂、室内清新剂。
4.1.8及时补充洗手液、香球、手纸。
4.2保洁基本程序
4.2.1准备:工作前,应备好保洁洗手间的基本清洁工具和物料,摆放正在清洁指示牌。
4.2.2冲洗:进入洗手间,首先打开门窗通风,再放水将卫生洁具冲洗干净。
4.2.3清倒:扫除地面垃圾,清倒纸篓、垃圾桶垃圾,换新的垃圾袋后放回原处。
4.2.4清洗:按照先云台、面盆,后尿池、便桶的顺序,逐项逐个刷洗卫生洁具,卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。
4.2.4.1清洁马桶时,将马桶清洁剂沿马桶内部边缘倒入,用毛球刷清洁马桶、马桶座圈、基座、桶盖及水箱,直到污迹消失,用清水冲洗,再干抹布将其外部及水箱的水份擦抹干净。
4.2.4.2清洁立式便池时,将清洁剂沿边壁倒入,使用毛球刷从上水孔至下水孔按顺序冲洗清洁,使用干净抹布将便池外部由上至下擦干净。
4.2.4.3清洁洗手盆、台面时,先将稀释后的清洁剂洒在洗手盆内,用毛巾布将溢水孔和下水孔及盆内、台面进行清洁,用干抹布擦抹干净。
4.2.5抹净:将清洁剂均匀喷在抹布上,由上至下依次抹净门窗、窗台、墙面、镜面、隔板。
4.2.6拖抹:用地拖抹干净地面,使地面保持干爽、不留水迹。
4.2.7补充:及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。
4.2.8喷洒:按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。
4.2.9撤离:收拾所有清洁工具、物料,撤去“正在清洁”指示牌,把门窗关好。
4.3保洁注意事项:
4.3.1清洁洗手间时应在现场竖立“正在清洁”指示牌,以便使用人注意并予以配合;
4.3.2保洁人员应注意自我保护,保洁时带保护手套和口罩,预防细菌感染,防止清洁剂损害皮肤,保洁完毕,应使用药用肥皂洗手;
4.3.3注意洗手间的通风,按规定开关排气扇或窗扇;
4.3.4::禁止使用碱性清洁剂,以免损坏地面及设备;
4.3.5每周1次用玻璃清洁工具,清洁洗手间的玻璃镜;每半月1次用毛巾擦灯具,清扫天花板;每周1次对洗手间进行消杀工作;
4.3.6发现墙壁有字迹及时清洁;
5.0常用工具及物料
(1)地拖(2)拖桶(3)毛巾(4)毛球刷(5)洁厕精(6)除臭剂
(7)空气清新剂(8)指示牌(9)厕吸(10)镜布
6.0环境因素控制
6.1关注环保,各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理;
6.2注意施工时间,应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开,避免噪音影响;
7.0支持性文件和记录
7.1《清洁剂使用操作规程》
7.2《玻璃质材物品保洁操作规程》
第5篇 保洁工作公共卫生间清洁操作规程
保洁工作操作规程之公共卫生间清洁
公共卫生间清洁操作标准
1、清洁范围
客用卫生间及物管卫生间。
2、清洁作业程序
1.每天6:30至8:30点,13:30至14:00分两次重点清理公用卫生间。
2.用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
3.清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。
4.将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。
5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。
6.先将湿毛巾拧干擦镜面、然后再用干毛巾擦净。
7.用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。
8.喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。
9.每15分钟进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等。
10.每周用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。
3、清洁标准
1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2.目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
3.室内无异味、臭味。
4.地面无烟头、物资、积水、纸屑、果皮。
4、工作过程中应注意事项
1.禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。
2.用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。
3.下水道如有堵塞现象,及时疏通。
第6篇 不锈钢材质保洁工作规程
1.0目的
保持不锈钢材质物品的表面光泽及亮度;
2.0适用范围
宣传栏、雕铜像、电梯、信报箱等不锈钢质材物品;
3.0工作职责
3.1保洁领班负责不锈钢质材物品保洁工作计划的制定并组织实施和质量监控;
3.2保洁员负责依照本规程进行不锈钢质材物品具体保洁工作。
4.0工作程序
4.1用毛巾抹净不锈钢物品表面的灰尘、水珠;
4.2若不锈钢物品表面粘有污迹,可用清洁剂(如洁而亮)涂抹毛巾表面擦抹干净,或用刀片轻微铲除干净;
4.3::置少许不锈钢保养剂于毛巾上,对不锈钢表面进行擦拭,面积较大的可用手动喷雾枪或喷壶将不锈钢清洁保养剂喷于不锈钢表面,然后用毛巾擦至光亮;
4.4特殊污渍、锈迹的清洁时,先用金属除渍剂倒在微湿的毛巾上轻擦污渍再用湿毛巾擦干净,然后用干布擦干,抹上不锈钢保养剂;
4.4上不锈钢清洁保养剂时不宜太多,防止沾污他人衣物;所用的毛巾要干净,防止砂粒划伤不锈钢表面;
4.5不锈钢质材物品严禁使用酸性清洁剂进行清洁。
5.0工作标准
无积尘、无水迹、无明显生锈污迹;
6.0常用工具及物料
(1)毛巾(2)不锈钢清洁保养剂(3)喷雾枪(4)拖桶(5)洁而亮
7.0环境因素控制
关注环保,各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理。
8.0支持性文件和记录
《清洁剂使用操作规程》
第7篇 病区保洁作业规程
医院病区保洁作业规程
清洁员每日清扫病室、走道二次,拖病室地面一次,走道二次,并随时保持地面清洁,无积水。
每日用消毒液擦床头柜一次,坚持一柜一巾,保持床头柜清洁。
病区墙区周边、床脚、床旁椅、门窗、纸篓,每月擦洗一次。
办公室、治疗室、监护室、换药室、示教室、值班室除每日各班清扫外,须每周彻底清扫一次。
保持厕所地面清洁,便池无尿垢,无明显臭味。
保持卫生间地面清洁,水池无污垢,便器倾倒后及时浸泡,定期更换便器浸泡液。
病人出院、转院、死亡后病床单元必须进行终末处理,床头柜彻底清洗,晾干备用。
治疗室、换药室、监护室,病房每月进行细菌监测一次。
第8篇 公共卫生间保洁作业规程
医院公共卫生间的保洁作业规程
及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。
及时清倒手纸箩,箩内手纸不得多于1/3。
不断拖擦地面,做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。
定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
定时消毒,喷洒除臭剂、清香剂。
及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。
作业人员要注意自身保护,作业时带防护手套和口罩,预防细菌感染,防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后,应使用药用肥皂洗手,饮食前要漱口。
清洗卫生间所用的工具应专用,使用后定期消毒,与其他保洁工具分开保管。
作业时,应将工作进行中告示牌放置在门口或当眼处,以便客人注意并予以配合。
注意卫生间的通风,按规定开关通风扇或窗扇。
第9篇 保洁工作操作规程（9）
保洁工作操作规程(九)
地毯清洁作业规程:
1、日常保养:a:每周用吸尘器彻底吸尘一遍;
b:发现水溶性污迹及粘有香口胶时,分别用清洁剂、除油剂和刀片去除。
2、定期清洗:(每季度一次)
先套好地毯刷,再讲地毯水装入水箱内
a:将水均匀洒在地毯上,启动地毯清洗机控制走向,由左至右10cm/秒的速度;
b:上下行互叠约10cm;
c:用毛刷擦洗边角地毯抹干泡沫;
d:用吸水机吸干地毯中的水分,打开门窗风干;
e:清洁水箱、地毯刷。
注意事项:
1、有专业人员操作机器,洒水要适量;
2、禁止使用电脑线插作电源;
3、用后清洗擦干机器,盘好电源线。
大理石打蜡作业规程
起蜡作业
1、在作业区域周围置放工作告示牌;
2、要装黑色纤维垫;
3、配比起蜡药水,装入多功能洗地机水箱内;
4、开动机器,由左至右,来回走动2-3次;
5、上行下行互叠10cm;
6、五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干;
7、用湿拖把将大理石地面拖擦干净。
上蜡作业:
1、待大理石地面干透后坐封蜡处理;
2、将落蜡拖浸透蜡水;
3、用榨水器把落蜡拖把稍微夹干后,将蜡水均匀涂在地面上;
4、层与层间隔约30分钟(以手感干爽为准);
5、最后一层蜡干后,用高速抛光机抛光;
6、常规情况下,大理石地面打蜡每两月一次。
注意事项:
1、专业人员操作机器;
2、起蜡上蜡前,地面要拖擦干净,并彻底干透;
3、上蜡时一定要均匀,层与层间隔时间较长为宜;
4、作业区域要圈围,并置放工作告示牌。
大理石蜡面的保养规程
1、日常保养:
清理地面:将尘推喷适量静电除尘剂,来回推抹地面,吸除灰尘、毛丝等污物;
1)、去除水迹:发现蜡面被水迹污染,要立即使用柔软干抹布浸抹;
2)、抛光处理:待干后,用抛光机抛光蜡面。
2、周保养
1)对受到污染蜡面采用中性清洁剂按1:20比例配置药剂溶液,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面;
2)涂抹保养蜡:按1:4配保养蜡水,涂抹被污染后经上二步骤清洗处理的蜡面;
3)抛光处理:待干后,用高速抛光机抛光地面;
3、月保养
用1:20配比成清洁剂,用洗地机配合百洁垫。
不锈钢保养作业规程
1、先用配比适当的中性清洁剂的溶液;
2、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面水珠;
3、在无绒毛巾上置少许不锈钢油,对不锈钢表面进行抹拭;
4、表面面积大可用水喷壶将配比好的不锈钢油喷洒于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾抹拭。
注意事项:
1、上不锈钢油不宜过多,防止沾污他人衣物;
2、在清洁电梯外厅时应防止厅门开关造成意外。
玻璃保养作业规程:
1、先用刀片刮掉玻璃上的污迹;
2、按1:5配比玻璃清洁剂溶液;用涂水器,沾配比后清洁溶液涂抹玻璃(用适当的力量自玻璃顶端,从上往下垂直洗抹);
3、然后用玻璃刮水器,同上步骤刮去玻璃表面的清洁溶液;
4、用无绒毛巾抹去玻璃框、窗台水迹;
5、用地拖拖抹地面污水;
6、清刮高处玻璃,使用伸缩杆将玻璃刮或涂水器套在上面,方法同前步骤。
注意事项:
1、高空作业,应两人操作并系好安全带;
2、作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
第10篇 物业项目保洁部员工绩效考评实施作业规程
物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
1、目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2、适用范围
适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。
3、职责
1)保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
2)保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3)物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。
4)公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。
4、程序要点
1)保洁部员工的工作标准
a.保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时,应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
b.清洁工在进行清洁工作时,应依照《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》要求进行清洁。
c.清洁工在使用清洁设备时,必须符合《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》中的各项工作要求。
d.当小区发生特殊事件时,应按照《特殊环境清洁标准作业规程》中要求进行工作。
e.清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。
f.保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》中的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。
g.保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
2)考评评分结构
a.绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
b.保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成:
_岗位工作质量(满分30分);
_培训质量(满分10分);
_清洁设备使用与保养(满分10分);
_按照标准作业规程操作质量(满分20分);
_服务质量(满分10分);
_执行公司其它相关标准作业规程(满分10分);
_其他质量(满分10分)。
c.保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行,具体构成为:
_岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
_培训质量(满分10分);
_自身工作技能(满分10分);
_服务质量(满分10分);
_工作效果(满分10分);
_工作责任心质量(满分10分);
_处理公正性质量(满分10分);
_遵守相关工作作业规程质量(满分10分);
_团结配合质量(满分10分);
_道德水准(满分10分)。
3)绩效考评扣分细则:
a.保洁部清洁工考评扣分细则:
_岗位工作质量考评扣分细则:清洁工在进行公共区域清洁时,每次检查发现不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该评分1-5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣减该项的6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止;
_清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目的6-20分。扣完为止;
_清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,扣减对应项目的6-10分,扣完为止;
_所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查发现一般违规扣减该项目的1-3分;严重违规扣减该项目的4-6分;引起不良后果的,扣减对应项目的7-20分,扣完为止;
_保洁部员工当值时,不符合《项目部员工服务标准作业规程》规定的每发现一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规扣3-4分;引起不良后果的扣对应项目的5-10分。扣完为止;
_清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规定工作,否则每发现一项一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规者扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减该项目的6-10分。扣完为止。
b、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则:
_严格按照保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目的5-10分,同时应考虑发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属不团结、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分扣完为止(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-4分);
_保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的因素,在相应栏目内同时扣减相应分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;
_保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够,员工工作或本部门(划分区域)工作效果达不到各个相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规的扣减对应项目的3-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目风同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;
_保洁部主管/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程
栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分;并按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分)。
c.一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成的程度轻微不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。
造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
d.其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
e.检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
f.奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人加以处罚。
5、记录
1)《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
2)《保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表》
6、相关支持文件
1)《绩效考评管理标准作业规程》。
2)保洁部所有标准作业规程。
3)公司所有相关标准作业规程。
4)《行政奖罚标准作业规程》
第11篇 小区业户有偿保洁服务作业规程
小区业户有偿保洁服务标准作业规程
1、目的
规范业主有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。
2、适用范围
适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。
3、职责
1)公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
2)保洁部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控。
3)清洁工负责依照本规程进行具体业主的有偿保洁服务工作。
4、程序要点
1)有偿保洁服务工作要点。
a.当接到由客服部转至的《特约服务工作单》后,保洁部主管应对派出人员做如下工作安排:
_详细说明该次工作的内容和工作时间;
_本次服务工作的要求及注意事项。
b.清洁工接到外派服务任务时,应注意:
_检查自己的仪容仪表;
_准备清洁设备、工具、清洁剂等;
_牢记本次工作要求,注意事项以及服务标准;
_准时到达指定地点。
c.进入业主家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到业主允许后,方可进入,如业主没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将清洁进行中牌挂在门锁上。
d.按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程执行。
e.清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。
f.每次工作完毕后保洁部主管应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见,并请业主在服务单上签名确认。
g.如业主不在家,保洁部主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客服部处理。
2)有偿服务工作注意事项。
a.到业主家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
b.凡外派的员工必须精神饱满,仪容仪表应当符合《物业项目部员工服务管理标准作业规程》的要求。
c.清洁工工作完毕后,保洁部主管应认真检查工作质量,将工作情况及业主的满意情况记录于工作日记中由部门归档保存1年,作为对员工绩效考评的依据之一。
5、记录
《清洁服务项目收费表》略。(以原有收费标准为依据,但需重新核定价格)
6、相关支持文件
1)《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。
2)《清洁剂使用标准作业规程》。
3)《室内公共区域内清洁标准作业规程》。
第12篇 物业项目保洁部员工培训实施作业规程
物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程
1、目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2、适用范围
适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。
3、职责
1)物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。
2)保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3)保洁部领班负责清洁操作的培训。
4、程序要点
1)年度培训计划的制定。
a.保洁部主管于每年的12月做出下年度的员工培训计划,并上报项目部及公司审批。
b.员工培训计划必须符合下列要求:
_符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
_有具体的培训范围;
_有明确的培训内容;
_有考核的标准;
_有培训费用预算。
2)新入职员工的培训。
a.新员工入职前需进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训,然后项目部岗前培训,并经考核合格后方可正式上岗:
_入职第一天由公司进行企业概况详细介绍,文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解,保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境,学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训;
_第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识的培训;
_第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位
_实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予以辞退。保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。
3)清洁知识技能的培训。
a.室内公共区域清洁培训:
_家居保洁的注意事项;
_大堂、会所大厅保洁方法;
_室内公共区域的清洁频率。
b.室外公共区域清洁培训:
_主干道路的清洁频率;
_喷水池、人工湖的清洁方法;
_管井、管道的清洁。
c.清洁剂分辨、使用的培训:
_清洁剂的颜色、气味;
_清洁剂的性能;
_清洁剂的使用方法;
_清洁剂的注意事项。
d.地毯清洗方法培训:
_干洗操作;
_干泡清洁操作;
_ 抽洗操作。
e.常用清洁设备的使用和日常保养培训:
_吸尘机的使用与日常保养;
_擦地机的使用与日常保养;
_抛光机的使用与日常保养;
_吸水面的使用与日常保养;
_现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
f.地面清洁保养培训:
_地面日常保养的注意事项;
_地面清洁的频度。
g.消杀服务培训:
_灭虫的频率;
_消杀区域;
_消杀灭虫频率;
_药物的使用与保管。
h.其他保洁知识的培训:
_ 保洁工作顺序;
_保洁工作技巧;
_保洁应注意事项。
i.清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责,每周进行一次,每次两个小时。
4)安全培训。
a.安全培训内容:
_清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;
_安全方面的相关清洁作业规程。
b.安全培训由保洁部主管负责,必要时邀请相关人员共同进行。
c.安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不得少于两个小时。
5)物业管理知识的培训。
a.参加公司统一安排的专项物业管理知识培训。
b.物业管理知识的培训每半年至少安排一次。
c.培训后参加公司组织的统一考试。
6)其他方面的培训。
a.凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
b.外出参观学习。
c.计划外培训。
7)培训考核方式。
a.笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
b.实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
c.实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排相应的补考,若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差则予以辞退。
8)培训记录。
每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报项目部,并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5、记录
6、相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准作业规程》。
第13篇 天台/天沟保洁工作规程
1.0目的
确保小区内天台/天沟的畅通无阻;
2.0适用范围
管理处天台、高层、平面、标准层等天台/天沟保洁工作;
3.0工作职责
3.1保洁领班负责天台/天沟保洁工作计划的制定并组织实施和质量监控;
3.2保洁员负责依照本规程进行天台/天沟具体保洁工作;
4.0工作程序
4.1准备好所需清洁工具,必须两人同时进行工作,注意安全第一;
4.2标准层从顶楼直接上去清洁;
4.3工作时要穿工作服,佩戴工作卡;
4.4若经过已入住的客户家时,要礼貌致歉,讲明来意,待客户允许方可进入;
4.5::清洁时,人沿梯子爬上天台,把天台地面的垃圾、树叶、泥沙、青苔、杂物等清理干净装入垃圾袋,将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车
4.6用铁杆将天台、天沟的排水管口(道)疏通,保持排水顺畅;
4.7注意垃圾、杂物不要往下丢,以免砸伤行人;泥沙不可直接清扫进入排水管道,以免造成下层堵塞;
4.8清理完后,要向客户致谢离去;
4.9每半年定期全面清洁一次,雨季时期根据实际情况而定。标准层天台每周清洁一次;
5.0工作标准
天台/天沟无积水,无堆积垃圾、树叶、杂物,排水管口顺畅;
6.0常用工具
(1)扫把(2)垃圾铲(3)垃圾袋(4)铁杆(5)铝梯;
7.0支持性文件和记录
7.1《保洁服务检验流程和标准》
第14篇 样板房保洁工作规程
1.每月1次对吊灯、天花板进行除尘清洁。
2.操作规程:
(1)按由外至内顺序检查内摆放物品是否齐全,电器是否正常运行,如有缺少、损坏,应即时上报。
(2)拉开窗帘,打开玻璃窗通风, 一小时后关闭玻璃窗。
(3)查看天花、灯、墙角等有无灰尘、蜘蛛网,并用洁净鸡毛掸清除干净。
(4)用洁净鸡毛掸或干毛巾拍打窗帘、床、沙发上的灰尘,清洁后复归原位,摆放整齐。
(5)擦拭各种不锈钢器件, 桌椅、门锁、门面。
(6)切断电源,用微湿毛巾擦拭开关、空调机等电器。
(7)对摆设物品全部除尘。
(8)用干毛巾沾玻璃清洁剂反复擦拭内外玻璃面,并用干布抹净,然后擦拭干净内外窗框、轨道。
(9)::用微湿快洁布反复擦拭木质地板,瓷地面用干净拖把拖净,如地板须进行打蜡工作,则于每天下班前用地拖将地板拖干净,然后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光,并于每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡。
(10)样板房地毯吸尘时,并理顺地毯,做到无脚印等磨擦过的痕迹。
(11)清洁阳台, 用扫把清扫地面的灰尘、枯叶等杂物,并疏通地漏口。用清水兑适量清洁剂对墙壁瓷面进行清洗,并用干布抹净。对地面进行拖洗清洁.
(12)清洁厨房:
a.用全能水擦拭电冰箱、消毒柜。
b.用清洁剂洗擦厨具、过清水后用干布抹净。
c.摆放好厨具物品,擦洗砧板、刀具。
d.倒掉垃圾桶内垃圾。
e.厨房地面清洁。
(13)按清洁洗手间程序清洁洗手间。
3.注意事项:
(1)按时正确操作电器运行工作(空调、除湿机等)和停止电器运转。
(2)清洁进行时,遇客户看房时,应积极配合售楼员的工作,对客户做到礼貌大方。
(3)清洁工具、用品不用时必须于车库内整齐摆放。
(4)清洁完毕,注意关紧窗户,拉上窗帘,锁好门。
4.清洁标准:
(1)目视天花、吊顶灯、墙角无灰尘、蜘蛛网。
(2)室内墙角、桌椅、窗、不锈钢等保持光亮整洁,无灰尘。
(3)床、沙发、窗帘无灰尘,各种摆放物品整洁,摆放有序。
(4)地面无污渍、灰尘、干净明亮。
第15篇 保洁工作房屋天面雨篷清洁操作规程
保洁工作操作规程之房屋天面、雨篷清洁
房屋天面、雨篷清洁操作标准
1、清洁范围
小区内房屋的天面、平台、雨篷
2、清洁作业标准
1.备梯子一个,编织袋一只,扫把、垃圾铲各一把,铁杆一条。
2.将梯子放稳,人沿梯子爬上雨篷,先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋,将袋提下倒入垃圾车内,将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
3.用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通,使之不积水。
4、清洁标准
1.每周清扫一次。
2.目视天面、雨篷;无垃圾,无积水,无青苔,无杂物,无花盆(组合艺术盆景和屋顶花园除外)。
5、安全事项
1.梯子必须放稳,清洁人员上下时应注意安全。
2.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人,损坏工具。
