岗位职责客服经理汇编(20篇)

岗位职责是什么

客服经理是一个关键的管理角色，负责领导和协调客户服务团队，以确保客户满意度和忠诚度。此职位的核心在于通过高效的沟通、问题解决和团队管理，提升公司的客户体验。

岗位职责要求

1. 具备卓越的沟通技巧，能够清晰、有同理心地与客户和团队成员交流。

2. 熟悉客户服务流程，能制定和优化服务标准，提高团队效率。

3. 强大的问题解决能力，能迅速应对客户投诉，提供有效的解决方案。

4. 拥有领导力，能够激励和指导团队成员，提升其专业技能和服务态度。

5. 能够分析客户反馈，识别趋势，并据此调整策略。

6. 对数据分析敏感，能利用数据评估服务质量并做出决策。

7. 具备良好的时间管理和优先级设定能力，能在多任务环境中保持高效。

岗位职责描述

客服经理的角色是多元化的，他们既是团队的领导者，又是客户的代言人。他们需确保团队遵循公司价值观，提供优质、一致的服务。此外，他们还需与各部门协作，如销售、产品开发等，确保客户需求和反馈得到妥善处理。在压力下，他们要保持冷静，快速响应变化，以维护公司的声誉和客户关系。

有哪些内容

1. 团队管理：招聘、培训、评估客服团队成员，确保团队具备必要的技能和知识。

2. 客户关系管理：处理高优先级客户问题，维护客户满意度，建立长期合作关系。

3. 流程改进：定期审查和改进客户服务流程，以提高效率和客户满意度。

4. 数据分析：监控kpis，如响应时间、解决率等，进行数据分析，提出改进建议。

5. 内部协调：与跨部门团队合作，解决复杂问题，推动产品和服务的改进。

6. 危机管理：制定和执行危机应对策略，有效处理客户投诉和紧急情况。

7. 培训和发展：设计和实施持续的培训计划，提升团队的专业性和服务质量。

作为客服经理，他们的工作不仅限于日常管理，更在于塑造公司的客户服务文化，通过不断的学习和创新，为客户提供超出期望的价值，从而推动公司的业务增长和成功。

岗位职责客服经理范文

第1篇 宝马客服经理岗位职责

宝马品牌客服经理 轩宇汽车 保定轩宇汽车集团有限公司,轩宇汽车,轩宇 职位描述:

1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度;

2、负责客户回访、招揽工作的管理;

3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访;

4、负责客户信息的管理及分析研究;

5、负责客户俱乐部活动的策划与组织;

6、对售后基盘客户数据进行管理与分析,并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理;

7、对客户进行贡献率分析,对客户进行分类管理,并参与服务产品的规划与设计;

8、受理客户投诉,并协助各部门及时、有效的处理客户投诉;

9、监督客诉处理结果的落实情况,并根据整改措施进行持续改善;

10、负责客服工作会议的组织与协调;

11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

任职资格:

1、大专以上学历,管理类、汽车相关专业优先考虑;

2、经验:有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑;

3、技能:具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识;熟练操作计算机软件;普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理;

4、品质:高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

第2篇 物业公司客服经理岗位职责

物业公司综合部经理(物业客服主管) 浙农控股集团有限公司 浙农控股集团有限公司,浙农 岗位职责:

1、 在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;

4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;

5、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

5、工作责任心强,作风严谨;

第3篇 营销客服经理岗位职责

营销客服经理 坤和建设集团 坤和建设集团股份有限公司,坤和建设集团,坤和建设集团杭州,坤和 职责描述:

1. 负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;

2. 负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;

3. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

4. 制定员工排班表, 做好客户接待、服务工作;

5. 处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;

任职要求:

1. 大专以上学历,3年以上工作经验;

2. 良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;

3. 形象气质佳、富有亲和力;

4. 有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;

5. 有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;

第4篇 广告客服经理岗位职责

广告客服经理 上海喔噻互联网科技有限公司 上海喔噻互联网科技有限公司,上海喔噻科技,上海喔噻科技有限公司,喔噻科技,喔噻 1、负责客户的广告执行标准及流程按序正常运转。

2、负责广告客户投放效果分析,与客户沟通优化方案,提高客户投放效果

3、负责广告客户的广告素材收集、整理,广告线上线下投放等;

4、维护客户关系,挖掘更多潜在投放机会

任职要求:

1、本科学历,有互联网广告执行经验优先;

2、稳定性强,责任感强,严谨,团队合作意识强;

3、对互联网知识有一定了解,熟悉互联网,有较强的电话沟通能力和学习能力,会操作word,e_cel ppt办公软件

第5篇 销售客服经理岗位职责

销售客服经理 上海唐年实业股份有限公司 上海唐年实业股份有限公司,唐年,唐年股份,唐年 工作职责

1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的顺利进行;

2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度;

3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作;

4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等;

岗位要求

1、专科以上学历;

2、5年或以上销售行政或客户服务经验;

3、具备很强的沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。

4、思路清晰,有良好的客户服务意识,能承受工作压力;

5、能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作;

第6篇 区域客服经理岗位职责

客服区域经理 广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司 广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司,广汽菲亚特克莱斯勒 工作职责:

1、csi&nps目标达成;

2、零部件销售目标达成;

3、贯彻执行客服商务政策;

4、客服标准导入及监督执行;

5、经销商售后业务管理及提升;

6、经销商定期拜访、指导及运营评价;

7、新经销商售后建设跟进及验收。

任职要求:

1、3年及以上汽车主机厂相关工作经验;

2、良好的沟通及表达能力;

3、能够适应长期出差的工作要求。

第7篇 售楼处客服经理岗位职责

职位描述:

岗位职责

1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;

2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况,并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;

3、完成开发商领导交予之任务;

4、负责与发展商及客户保持密切的联络,听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;

5、不断提高服务水准及提出建议,建立完善的客户服务体系,努力提升客户服务品质;

6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;

7、监督下属完善本职岗位职责;

8、为员工与物业管理处沟通桥梁,及时反映问题,共同创造和谐之工作环境;

9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;

10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;

11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;

12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。

任职资格

1、专科以上学历,公共关系等相关专业优先;

2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

第8篇 空运客服经理岗位职责

空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:

1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

3) 协作做好相关客户档案管理工作;

2. 销售订单联系和处理:

1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

3. 其他

1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

任职要求

1. 学历:大学专科以上学历;

2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

第9篇 拓展客服经理岗位职责

岗位要求:

1、负责公司医疗项目的销售推广工作,系统整合客户资源,疏通销售渠道,全面负责远程医疗系统的推广与销售;

2、负责医疗项目在相关医院机构的运营管理工作;

3、掌握客户需求,建设渠道,主动开拓,完成上级下达的任务指标。

4、独立完成项目的策划与推广,建立和维护良好的客户关系

5、完成公司领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、学历:大专以上医学或药学相关专业毕业(能力突出的 学历不主要)

2、年龄:18-30岁、男女不限

3、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力。

第10篇 商务客服经理岗位职责

电子商务客服经理 青岛啤酒 青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒 职责描述:

1、电商客户服务体系建立和优化

(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

2、客服日常工作管理和监督

(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件

(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

3、负责统筹电商促销活动客服执行

(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;

(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

任职要求:

1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;

2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

3、其他要求:

(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;

(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

第11篇 商业客服经理岗位职责

商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责:

1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格:

1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

第12篇 售前客服经理岗位职责

售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

第13篇 售后客服经理岗位职责

售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

第14篇 项目客服经理岗位职责

项目客服经理 华润置地(武汉)有限公司 华润置地(武汉)有限公司,华润 岗位职责:

1、客户满意度管理。负责指导客户服务部的各项工作,负责组织编制审核城市公司年度客户满意度工作计划,并针对出现的问题做出指导。

2、品质管理。组织制定各阶段的客户满意度回访计划,督导实施,对形成的评估报告进行审核,组织内训和宣讲以及改善意见的后续跟进。

3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案,完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护。负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件。

岗位要求:

1、全日制本科及以上学历;

2、2年以上地产客服经验;

3、具备良好的客户服务意识,亲和力、沟通能力佳

第15篇 汽车客服经理岗位职责

汽车事业部客服经理 河南乐善网络科技有限公司 河南乐善网络科技有限公司,河南乐善 职责描述:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,解答客户提问并解决问题;

3、通过维护客户关系,配合市场部达成业绩指标;

4、进行客服部的整体培训及管理等工作。

任职要求

1、大专及以上学历;3年以上客服及销售管理工作经验;

2、普通话标准,有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳;

3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;

4、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

5、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

7、熟练运用office及良好的文档写作能力;

8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先;

9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。

加入公司,你将得到:

1、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。

2、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围

3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。

(本岗位为退伍军人网所属)

第16篇 地产客服经理岗位职责

地产客服部门经理 工作职责:

(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

任职资格:

(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。 工作职责:

(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

任职资格:

(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。

第17篇 客服经理ae岗位职责

1、本科/大专以上学历,有品牌或地产广告公司ae经验更佳

2、负责跟进项目,与客户相关方顺畅的对接沟通

3、有扎实的文字撰写能力,能起草客户访谈提纲、能够清晰整理访谈记录

4、有敏锐的营销策划意识,对项目相关信息、资料进行搜集和整理

5、把控方案进程和质量,跟进项目推进,完成项目总结分析

6、有高度的责任心,工作积极主动,注重细节,学习能力强

7、性格开朗大方,善与人交往,能够妥善处理人际关系

8、有较好理解力和沟通协调能力,能准确把握客户需求

9、有条理,能吃苦,有较强的团队协作精神和创新精神

第18篇 技术客服经理岗位职责

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

第19篇 餐饮客服经理岗位职责

高级客服经理(餐饮) 西安海蓓健康管理有限公司 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓 主要负责公司旗下番食园火锅的客服工作:

1、对店长直接负责,主要负责迎宾及vip客户的服务工作;

2、注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;

5、遵循客服工作流程,确保服务质量;

6、做好顾客投诉和接待工作;

7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝与顾客争执现象;

8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。

第20篇 商场客服经理岗位职责

商场客服部经理 上海盈展资产管理有限公司 上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展 职责描述:

1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.

5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)

6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)

7.制定年度消费者调查制度和问卷.

8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

10.接待各政府部门工作的检查

任职要求:

1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

2.相关商场客服经验3年以上;

3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力