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第1篇 商务客服经理岗位职责
电子商务客服经理 青岛啤酒 青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒 职责描述:
1、电商客户服务体系建立和优化
(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接
(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件
2、客服日常工作管理和监督
(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件
(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值
(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核
(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料
3、负责统筹电商促销活动客服执行
(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;
(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行
任职要求:
1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;
2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;
3、其他要求:
(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;
(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;
(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;
第2篇 营销客服经理岗位职责
营销客服经理 坤和建设集团 坤和建设集团股份有限公司,坤和建设集团,坤和建设集团杭州,坤和 职责描述:
1. 负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;
2. 负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;
3. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
4. 制定员工排班表, 做好客户接待、服务工作;
5. 处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;
任职要求:
1. 大专以上学历,3年以上工作经验;
2. 良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;
3. 形象气质佳、富有亲和力;
4. 有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;
5. 有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;
第3篇 汽车客服经理岗位职责
汽车事业部客服经理 河南乐善网络科技有限公司 河南乐善网络科技有限公司,河南乐善 职责描述:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,解答客户提问并解决问题;
3、通过维护客户关系,配合市场部达成业绩指标;
4、进行客服部的整体培训及管理等工作。
任职要求
1、大专及以上学历;3年以上客服及销售管理工作经验;
2、普通话标准,有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳;
3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;
4、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
5、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
7、熟练运用office及良好的文档写作能力;
8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先;
9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。
加入公司,你将得到:
1、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。
2、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围
3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。
(本岗位为退伍军人网所属)
第4篇 助理客服经理岗位职责
客服助理经理/ 专员 重庆金科房地产开发有限公司 重庆金科房地产开发有限公司,金科 岗位职责:
1.检查所属范围内各项目全生命周期触点的落地工作,对相关工作成果进行汇总,对项目相关触点未落地、未按标准执行的事项进行监督;
2.对客户满意度节点调查、神秘客户检查、项目品质检查的结果进行分析,对部门形成的客户满意度提升计划、整改措施的整改情况进行跟进,对未完成的及时向部门内部预警;
3.客服节点计划及信息管理:梳理公司运营节点,对项目开盘、业主开放、交付等节点信息进行梳理,形成计划,推动项目客服在相关节点前完成风险检查、内部评估等工作,对相关节点完成后考核数进行统计、按照年度考核节点要求进行更新,按照公司要求,对各项工作计划执行完成情况、证明资料汇总;
4.客户关怀活动统筹:根据项目特点,客户满意度调查节点安排,开展客户满意度提升活动的统筹,组织和调配部门资源,针对性开展触点类客户活动;
5.客服部工作成果汇总:根据工作安排要求,完成阶段性或者突发性工作成果的汇总,如投诉月报、专项检查报告,突发事件处理预案等;
6.其他临时性工作
任职要求:
1.本科及以上学历,工程、法律、营销、媒体相关专业优先;
2.3-5年相关岗位工作经验,至少1年以上同岗位工作经验;
3.有从事多项目客服管理工作经验优先;
4.有从事精装修项目交付、维修、分户验收管理工作经验的优先;
5. 较强的语言表达、公文写作能力,较强的逻辑思维能力,针对各类事件,能快速进行管理总结,转化成为文字报告;
6.完整的项目客服经验,单独处理过开盘检查、业主开放日、集中交付组织等工作。
第5篇 游戏客服经理岗位职责任职要求
游戏客服经理岗位职责
岗位职责:
1、根据公司业务方向和进展，全面负责客服部门的设计和调整工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目;
2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题;维护游戏的稳定和环境;
3、协调跨部门业务，配合产品完成相关工作，与其保持良好的合作关系;
4、收集整理玩家的需求建议，并及时反馈给相关部门，有效的规划客户服务方案;
5、合理组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构;
6、负责建立和完善客服人员的绩效、质检、培养体系。
岗位要求:
1、大专以上学历，3年以上游戏客服团队管理岗位经验，有丰富的客服经验和大额玩家的销售技巧;
2、较强的协调能力和沟通能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训经验;
3、热爱游戏行业，熟悉移动端游戏业务，有良好的游戏客服理念;
4、耐心细致，时间管理有序，有较强的团队合作和服务意识，责任心强，有担当;
5、有优秀的决策、计划、组织协调和应变能力。
第6篇 广告客服经理岗位职责
广告客服经理 上海喔噻互联网科技有限公司 上海喔噻互联网科技有限公司,上海喔噻科技,上海喔噻科技有限公司,喔噻科技,喔噻 1、负责客户的广告执行标准及流程按序正常运转。
2、负责广告客户投放效果分析,与客户沟通优化方案,提高客户投放效果
3、负责广告客户的广告素材收集、整理,广告线上线下投放等;
4、维护客户关系,挖掘更多潜在投放机会
任职要求:
1、本科学历,有互联网广告执行经验优先;
2、稳定性强,责任感强,严谨,团队合作意识强;
3、对互联网知识有一定了解,熟悉互联网,有较强的电话沟通能力和学习能力,会操作word,e_cel ppt办公软件
第7篇 游戏客服经理岗位职责
游戏客服经理 第一弹 上海斯干网络科技有限公司,斯干,斯干网络,第一弹,斯干 职责描述:
1. 在公司战略指导下,负责客服部门整体业务的运营管理,团队管理,建设客户服务体系,对客服部门的绩效目标达成结果负责;
2. 负责员工绩效管理及激励工作,指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施,提高完成业绩要求;
3. 负责整理、分析游戏各类数据信息,负责游戏中积累用户,引导玩家充值、提升留存及付费率,短期拉动玩家消费,对vip用户提供专属服务,提高玩家对于游戏的粘性;
4. 通过了解目前用户对服务满意与否反应情况,规划改善服务方向,策划能提高用户满意度的优化方案。
任职要求:
1. 一年以上游戏行业客服团队经理及以上岗位经验,具有优秀的团队建设经验,团队管理能力强,善于激励及协调团队间合作,具有良好的领导能力和合作精神;
2. 具备丰富的游戏客服管理知识,熟悉客户服务体系的管理流程,具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力;
第8篇 英文客服经理岗位职责任职要求
英文客服经理岗位职责
英文客服经理 软通动力 软通动力信息技术(集团)有限公司，软通 • good command of business english listening， speaking and writing is a must
• working e_perience in internet industry is preferable
• strong at logical thinking and communication
• fle_ibility and the ability to deal with ambiguous situations
• team management ability
英文客服经理岗位
第9篇 银行客服经理岗位职责任职要求
银行客服经理岗位职责
k3 港资银行高级客服经理 诚伯 诚伯信息有限公司，诚伯职位描述:
1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案;
2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展;
3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标;
4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求;
5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案;
6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。
入职要求:
1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑;
2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作经验，150人以上团队管理经验，同时具备8年以上管理职位经验，有一定的抗压能力;
3、流利国、粤语，并具有良好的英文书写水平;
4.、优秀的沟通技巧、数据分析能力。
上班时间:9:00-18:00;周末双休
银行客服经理岗位
第10篇 储备客服经理岗位职责
网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:
1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;
任职要求:
1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;
2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。
第11篇 售前客服经理岗位职责任职要求
售前客服经理岗位职责
职责描述:
1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行;
2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制;
4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度;
5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。
任职要求:
1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。
售前客服经理岗位
第12篇 大堂客服经理岗位职责任职要求
大堂客服经理岗位职责
职责:一丶负责客户的分流，引导，答疑，产品推荐，指导客户独立使用智慧柜员机办理业务。二丶安抚客户情绪，回复客户意见。三丶向客户经理推荐优质潜力客户。四丶维护大厅环境以及机器的正常运作，定期更新宣传产品。五丶与产品销售经理共同维护二十万以下的客户，对其进行电话回访。
大堂客服经理岗位
第13篇 售后客服经理岗位职责
售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:
1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;
2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;
3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;
4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;
5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;
3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;
4.对精密自动化设备设计有一定了解。
第14篇 拓展客服经理岗位职责任职要求
拓展客服经理岗位职责
岗位要求:
1、负责公司医疗项目的销售推广工作，系统整合客户资源，疏通销售渠道，全面负责远程医疗系统的推广与销售;
2、负责医疗项目在相关医院机构的运营管理工作;
3、掌握客户需求，建设渠道，主动开拓，完成上级下达的任务指标。
4、独立完成项目的策划与推广，建立和维护良好的客户关系
5、完成公司领导安排的其他工作事项。
任职要求:
1、学历:大专以上医学或药学相关专业毕业(能力突出的 学历不主要)
2、年龄:18-30岁、男女不限
3、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力。
拓展客服经理岗位
第15篇 加盟客服经理岗位职责
加盟客服经理 格林豪泰 格林豪泰酒店(中国)有限公司,格林豪泰,格林豪泰中国,格林豪泰酒店,格林豪泰酒店管理集团,格林集团,格林豪泰 职责描述:
1、电话回访加盟商,了解其需求并全程跟进项目进度,指导加盟店的营建;
2、向各部门传达反馈加盟商需求并沟通跟进处理结果,维护与加盟商的关系;
3、协助收取加盟店的应收款项,确保加盟店符合品牌标准;
4、协助公司相关部门,针对酒店存在或者发生的问题进行沟通及处理。
5、处理问题项目及合作中产生的纠纷,提出解决方案;
6、突发事件处理;
7、合理分配部门工作计划,督促业绩完成情况;
8、培养和管理一定数量的团队。
任职要求:
1、本科及以上学历,专业不限,25-35岁;
2、有酒店行业(如:值班、前厅、客房经理或酒店运营等)及处理客诉、售后客服的经验;
3、两年以上管理经验,有较强的服务意识;
4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳;
5、沟通协调能力,应变抗压能力强。
