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第1篇 地产客服经理岗位职责任职要求
地产客服经理岗位职责
职责描述:
客户关系管理
1)执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。
2)负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。
3)负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。
4)负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。
5)组织协调新项目交付工作。
6)负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。
7)负责幸福会运行及维护。
客户投诉管理
1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。
2)指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。
3)组织客户投诉的分类、分析， 并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。
4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。
5)负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。
6)组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。
客户满意度调查
1)负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析)，根据分析结果采取相应的整改措施。
2)负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。
任职要求:熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力。
管理技能要求
1)具有较强的沟通表达能力，能够独立处理各类客户投诉;
2)具备较好的计划执行和组织协调能力，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;
3)具有分析判断和危机应变能力，能够应对和处理各类突发事件。
地产客服经理岗位
第2篇 房地产客服经理岗位职责任职要求
房地产客服经理岗位职责
职责描述:
1、负责客服体系质量文件的完善与编写;
2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;
3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见;
4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;
5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;
6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;
7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;
8、负责落实客服体系的培训工作。
任职要求:
1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。
2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。
3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。
4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。
5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。
房地产客服经理岗位
第3篇 房地产客服经理岗位职责
客服高级经理(房地产) 岗位职责:
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。 岗位职责:
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。
第4篇 商业地产客服经理岗位职责任职要求
商业地产客服经理岗位职责
岗位职责:
负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。
任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。
任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。
商业地产客服经理岗位
