客服经理岗位要求15篇

更新时间：2024-11-20 查看人数：13

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客服经理岗位要求

第1篇售楼处客服经理岗位职责任职要求

售楼处客服经理岗位职责

职位描述:

岗位职责

1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;

2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况，并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;

3、完成开发商领导交予之任务;

4、负责与发展商及客户保持密切的联络，听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;

5、不断提高服务水准及提出建议，建立完善的客户服务体系，努力提升客户服务品质;

6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;

7、监督下属完善本职岗位职责;

8、为员工与物业管理处沟通桥梁，及时反映问题，共同创造和谐之工作环境;

9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;

10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;

11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;

12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。

任职资格

1、专科以上学历，公共关系等相关专业优先;

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

售楼处客服经理岗位

第2篇物业客服经理岗位职责任职要求

物业客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责日常客服管理工作;

2.建立、完善和执行部门工作的作业标准，以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通;

3.定期集合所有客服职员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等;

4. 全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行情况;

5. 及时处理各种突发事件和会员投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查及分析，改善和维护与会员的关系，维护会所利益;

6.负责会员信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。

7、协助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。

职位要求:

1.五官端正，形象气质好;

2.学历:大专以上学历;

3.语言:中文普通话标准，沟通能力强，有英语日常沟通能力者优先。;

4.技能:熟练掌握办公室操作系统(word，e_cell，ppt);

5.责任心强，能独立承受较大压力。

6.有5年以上物业客服管理经验，有高端项目或知名物业公司客服经理经历优先。

物业客服经理岗位

第3篇物业公司客服经理岗位职责任职要求

物业公司客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客户服务的日常管理;

2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

5、领导安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

2、两年以上物业客服团队管理经验;

3、具有优秀的语言表达能力，沟通组织协调能力;

4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

物业公司客服经理岗位

第4篇客服经理岗位职责和任职要求

客服经理岗位职责：

①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；

③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

岗位要求：

①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先

②做事积极主动，认真负责，计划性强

③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

第5篇高级客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

岗位要求：

1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;

2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-10年

第6篇客服经理（浙江绍兴）岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1. 完善并创新客户服务管理体系；

2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；

4. 负责日常客户诉求、意见解决；

5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

9. 全面组织工地开放、集中交付工作。

职位要求：

1.35岁以下，本科以上学历；

2.形象气质佳、有亲和力；

3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；

4.有高端项目客服经验；

5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

6.良好的职业道德和团队精神。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第7篇地产客服经理岗位职责任职要求

地产客服经理岗位职责

职责描述:

客户关系管理

1)执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

2)负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

3)负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

4)负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

5)组织协调新项目交付工作。

6)负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

7)负责幸福会运行及维护。

客户投诉管理

1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

2)指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

3)组织客户投诉的分类、分析，并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

5)负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

6)组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

客户满意度调查

1)负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析)，根据分析结果采取相应的整改措施。

2)负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

任职要求:熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力。

管理技能要求

1)具有较强的沟通表达能力，能够独立处理各类客户投诉;

2)具备较好的计划执行和组织协调能力，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;

3)具有分析判断和危机应变能力，能够应对和处理各类突发事件。

地产客服经理岗位

第8篇客户客服经理岗位职责任职要求

客户客服经理岗位职责

工作职责:

1.负责开展各类客户回访调研及专项服务回访工作;

2.负责回访工作中疑似违规工单的填写及上报;

3.严格遵循公司回访工作开展流程，向客户提供标准化、规范化的服务;

4.负责搜集客户反馈信息，协助公司及各营业部或相关部门不断提升客户服务品质;

5.部门交办的其他工作。

任职资格:

1.35周岁以下;

2.全日制本科及以上学历，金融、经济、管理、计算机等专业优先;个人综合素质优异者，学历可适当放宽;

3.具备证券从业资格;

4.有金融行业客户服务相关工作经验者优先;

5.熟练使用计算机及office软件，具备较强的语言组织能力，吐字清晰，口齿伶俐，发音标准，态度谦和，思维敏捷，善于沟通;

6.具有较强的工作责任心和客户服务意识，具有良好的团队协作精神;

7.该岗位为劳务派遣岗，按照证券从业人员进行管理。

8. 不属于公司规定的亲属回避的对象。

客户客服经理岗位

第9篇房地产客服经理岗位职责任职要求

房地产客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客服体系质量文件的完善与编写;

2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;

3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见;

4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;

5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;

6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;

7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;

8、负责落实客服体系的培训工作。

任职要求:

1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。

2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。

3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。

4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。

房地产客服经理岗位

第10篇商业地产客服经理岗位职责任职要求

商业地产客服经理岗位职责

岗位职责:

负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。

任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。

任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。

商业地产客服经理岗位

第11篇海外客服经理岗位职责海外客服经理职责任职要求

海外客服经理岗位职责

岗位职责

1.熟悉掌握公司的产品和服务，负责美国市场的售后服务;

2.通过邮件、电话等，对新老客户进行产品问题的相关指导，帮助解答客户的问题;

3.收集确认客户反馈的问题，提交技术人员进行分析排查，跟踪问题解决进展，及时反馈客户处理进展;

4.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息，提高客户满意度;

5.客户维护及处理差评和投诉;

任职要求

1.本科及以上学历优先，具有良好的英语口语以及书面表达能力;

2.有较强的沟通能力和逻辑思维分析能力，具备敏捷的反应能力，对客户耐心细致，善于理解和倾听客户需求;

3.有较强的服务意识，有海外客服经验优先;

4.做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳。岗位职责

1.熟悉掌握公司的产品和服务，负责美国市场的售后服务;

2.通过邮件、电话等，对新老客户进行产品问题的相关指导，帮助解答客户的问题;

3.收集确认客户反馈的问题，提交技术人员进行分析排查，跟踪问题解决进展，及时反馈客户处理进展;

4.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息，提高客户满意度;

5.客户维护及处理差评和投诉;

任职要求

1.本科及以上学历优先，具有良好的英语口语以及书面表达能力;

2.有较强的沟通能力和逻辑思维分析能力，具备敏捷的反应能力，对客户耐心细致，善于理解和倾听客户需求;

3.有较强的服务意识，有海外客服经验优先;

4.做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳。

第12篇客服经理（非技术）岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1.负责搭建及维护集团客服和中铁会管理体系工作（包括撰写有关制度、标准化文本、费用控制模型、体系文件的修订等工作） 2.负责策划和组织客户和中铁会活动; 3.负责进行定期的客服和中铁会运行综合巡查督导工作； 4.负责组织进行客户服务和中铁会运行管理等有关培训工作； 5.负责定期与区域/项目公司/物业公司进行工作沟通协调工作； 6.完成部门领导临时交办的有关工作；职位要求： 1、年龄30—40岁，本科以上学历 2、在大型房企担任客服经理或会员经理职务，具备较为丰富客服管理和客户诉求处理经验； 3、熟练掌握客服和会员管理的各项专业知识，对有关要求和标准有清晰的了解； 4、具备客服和中铁会工作方案策划的能力； 5、熟练使用crm客服管理系统； 6、有较为系统的分析、诊断问题能力和较强的培训能力； 7、对房地产行业法律法规熟练掌握。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：8-9年

第13篇人事客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责人力外包项目管理，包括人员岗位职责职位要求、人事服务、人事代理、外包业务等；

2、项目专员的日常管理及协调沟通；

3、达成项目既定目标，满足客户的服务质量要求；

4、跟踪项目实施服务过程，与客户保持良好关系。