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第1篇 网络客服经理岗位职责
网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:
1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;
任职要求:
1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;
2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。
第2篇 助理客服经理岗位职责
客服助理经理/ 专员 重庆金科房地产开发有限公司 重庆金科房地产开发有限公司,金科 岗位职责:
1.检查所属范围内各项目全生命周期触点的落地工作,对相关工作成果进行汇总,对项目相关触点未落地、未按标准执行的事项进行监督;
2.对客户满意度节点调查、神秘客户检查、项目品质检查的结果进行分析,对部门形成的客户满意度提升计划、整改措施的整改情况进行跟进,对未完成的及时向部门内部预警;
3.客服节点计划及信息管理:梳理公司运营节点,对项目开盘、业主开放、交付等节点信息进行梳理,形成计划,推动项目客服在相关节点前完成风险检查、内部评估等工作,对相关节点完成后考核数进行统计、按照年度考核节点要求进行更新,按照公司要求,对各项工作计划执行完成情况、证明资料汇总;
4.客户关怀活动统筹:根据项目特点,客户满意度调查节点安排,开展客户满意度提升活动的统筹,组织和调配部门资源,针对性开展触点类客户活动;
5.客服部工作成果汇总:根据工作安排要求,完成阶段性或者突发性工作成果的汇总,如投诉月报、专项检查报告,突发事件处理预案等;
6.其他临时性工作
任职要求:
1.本科及以上学历,工程、法律、营销、媒体相关专业优先;
2.3-5年相关岗位工作经验,至少1年以上同岗位工作经验;
3.有从事多项目客服管理工作经验优先;
4.有从事精装修项目交付、维修、分户验收管理工作经验的优先;
5. 较强的语言表达、公文写作能力,较强的逻辑思维能力,针对各类事件,能快速进行管理总结,转化成为文字报告;
6.完整的项目客服经验,单独处理过开盘检查、业主开放日、集中交付组织等工作。
第3篇 汽车客服经理岗位职责任职要求
汽车客服经理岗位职责
岗位职责:
1、完成公司规定的销售任务;
2、寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户;
3、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程;
4、建立销售业务档案，及时上报用户信息;
5、协助解决用户咨询与抱怨;
6、展厅车辆的保洁、移位;
7、收集竞争对手资料。
任职要求:
1、大专以上学历，应届毕业生优先;
2、熟练驾驶车辆、形象好气质佳，有较强的沟通能力;
3、有良好的服务意识，对工作认真负责，有团队精神;
4、有同行业工作经验者优先录用。
汽车客服经理岗位
第4篇 渠道客服经理岗位职责
线上渠道客服经理 重庆墨希科技有限公司 重庆墨希科技有限公司,墨希科技,墨希
岗位职责
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;
2、 熟悉京东、天猫的各种操作规则,处理客户要求 ,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
5、 配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
任职要求
1、3年以上电子商务客服主管/经理工作经验;
2、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力; 较强的协调能力,人际交往能力 语言表达能力,能独立处理紧急
第5篇 客服主管客服经理岗位职责
客服经理/主管岗位职责:
1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;
2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;
3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。
任职要求:
1、本科及以上学历，专业不限;
2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;
3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;
4、普通话标准流利，形象气质佳。 岗位职责:
1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;
2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;
3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。
任职要求:
1、本科及以上学历，专业不限;
2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;
3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;
4、普通话标准流利，形象气质佳。 岗位职责:
1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;
2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;
3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。
任职要求:
1、本科及以上学历，专业不限;
2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;
3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;
4、普通话标准流利，形象气质佳。
第6篇 金融客服经理岗位职责
客服经理(金融) 职位职责:
1，负责搭建各项目客服培训体系，定期组织产品及沟通技术培训;
2，根据公司业务方向和进展，全面负责各客服部门的设计和调整工作，统筹部门工作分配，拓展服务项目;
3，制定及调整各客服部门绩效考核方案，规章制度，质量规范等，推动客服各项流程完善和优化;
4，及时处理各项投诉及突发事项，带领团队做好售后服务;
5，业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析，反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;
6，项目品牌的代理服务体系管理与优化
任职要求:
1，客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;
2，敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力，勇于接受压力和挑战;
3，具备优秀的团队领导能力，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
4，有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;
职位职责:
1，负责搭建各项目客服培训体系，定期组织产品及沟通技术培训;
2，根据公司业务方向和进展，全面负责各客服部门的设计和调整工作，统筹部门工作分配，拓展服务项目;
3，制定及调整各客服部门绩效考核方案，规章制度，质量规范等，推动客服各项流程完善和优化;
4，及时处理各项投诉及突发事项，带领团队做好售后服务;
5，业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析，反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;
6，项目品牌的代理服务体系管理与优化
任职要求:
1，客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;
2，敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力，勇于接受压力和挑战;
3，具备优秀的团队领导能力，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
4，有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;
第7篇 客服经理岗位职责和任职要求
客服经理岗位职责：
①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；
②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；
③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；
岗位要求：
①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先
②做事积极主动，认真负责，计划性强
③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力
⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础
第8篇 物业客服经理岗位职责任职要求
物业客服经理岗位职责
岗位职责:
1.负责日常客服管理工作;
2.建立、完善和执行部门工作的作业标准，以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通;
3.定期集合所有客服职员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等;
4. 全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行情况;
5. 及时处理各种突发事件和会员投诉， 跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查及分析，改善和维护与会员的关系，维护会所利益;
6.负责会员信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。
7、协助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。
职位要求:
1.五官端正，形象气质好;
2.学历:大专以上学历;
3.语言:中文普通话标准，沟通能力强，有英语日常沟通能力者优先。;
4.技能:熟练掌握办公室操作系统(word，e_cell，ppt);
5.责任心强，能独立承受较大压力。
6.有5年以上物业客服管理经验，有高端项目或知名物业公司客服经理经历优先。
物业客服经理岗位
第9篇 售楼处客服经理岗位职责任职要求
售楼处客服经理岗位职责
职位描述:
岗位职责
1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;
2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况，并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;
3、完成开发商领导交予之任务;
4、负责与发展商及客户保持密切的联络，听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;
5、不断提高服务水准及提出建议，建立完善的客户服务体系，努力提升客户服务品质;
6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;
7、监督下属完善本职岗位职责;
8、为员工与物业管理处沟通桥梁，及时反映问题，共同创造和谐之工作环境;
9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;
10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;
11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;
12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。
任职资格
1、专科以上学历，公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
售楼处客服经理岗位
第10篇 产品客服经理岗位职责
资深产品经理(严选客服后台)-邮件事业部171 网易集团 网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易 工作职责:
1、全面参与网易严选的服务产品设计管理工作,驱动网易严选的服务创新与变革;
2、站在全平台视角负责网易严选客服服务平台、智能服务机器人等产品的建设。独立承担服务类产品的需求分析、功能设计、研发过程管理等工作;
3、深度接触服务体系,与业务方紧密合作,收集并挖掘有价值的产品需求,有节奏的推进产品迭代,不断进行产品优化,提升业务效率与平台整体运营管理能力。
任职要求:
1、大型电商业务运营支撑平台(客服、crm等)相关产品规划经验,对电商系统和服务体系有熟练的把握;
2、很强的产品owner意识,优秀的沟通协调能力、抗压能力、业务推动和自我管理能力;
3、具备较强的平台思维,能从业务长期规划着手,满足用户需求的同时兼顾产品的前瞻性和灵活性;
4、较强的数据分析能力,善于从数据角度驱动业务产品创新。
第11篇 商务客服经理岗位职责
电子商务客服经理 青岛啤酒 青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒 职责描述:
1、电商客户服务体系建立和优化
(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接
(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件
2、客服日常工作管理和监督
(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件
(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值
(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核
(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料
3、负责统筹电商促销活动客服执行
(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;
(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行
任职要求:
1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;
2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;
3、其他要求:
(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;
(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;
(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;
第12篇 营销中心客服经理岗位职责
岗位职责:
1. 负责销售中心各项工作的落实与跟踪，确保物业管理服务目标的实现;
2. 负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录;
3. 负责与开发商往来文件的编写、存档工作;
4. 负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》;
5. 负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实;
6. 负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改;
7. 按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作;
8. 负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力;
任职要求:
1、28-40周岁，形象气质佳;
2、有较强服务意识及奉献精神;
3、物业管理或酒店管理2年以上工作经验;
4、具备良好的沟通表达和协调能力，有良好的管理能力。
第13篇 空运客服经理岗位职责
空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:
1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;
2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;
3) 协作做好相关客户档案管理工作;
2. 销售订单联系和处理:
1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;
2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;
3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;
3. 其他
1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进
任职要求
1. 学历:大学专科以上学历;
2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;
3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;
4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;
5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。
第14篇 行政客服经理岗位职责
总经理助理(人事、行政、客服) 北京顶思致远教育咨询有限公司 北京顶思致远教育咨询有限公司,顶思教育,顶思致远 岗位职责:
—人事
1、入职、离职、调动、续签等相关手续办理;
2、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜;
3、负责公司、员工活动及团建事宜;
—行政
4、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事务,如采买、发票、快递、报销等等;
6、负责公司办公环境的日常维护;
7、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;
—客服
8、负责客户的接待工作,接听或转接电话;
9、熟悉公司产品和流程,负责答复、跟进及反馈客户学校咨询;
10、订单处理并能解决一般售后和物流跟进
任职要求:
1、 具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力,判断决策能力强
2、工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养;
3、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;
4、具有较强的应变能力和内外沟通能力;
5、良好的计算机水平,熟练操作office办公软件;员工档案的维护,核算员工的薪酬福利等事宜;
6、英语公共4级以上,有基础的英语表达和交流能力
第15篇 高级客服经理岗位职责
高级客服经理 上海瑞阙文化发展有限公司 上海瑞阙文化发展有限公司，babi财经，瑞阙，瑞阙职责描述:
1. 负责客服部整体业务及运营体系发展方向制定，推动业务及管理制度和流程化建设;
2. 完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、团队绩效达成率负责;
3. 针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应调整与改进，与support head一起拟定培训方案，对业务流程的梳理提出有效意见;
4. 负责客服部日常管理工作，帮助员工成长并达到超越产能、满意度目标，做好梯队建设;
5. 随时掌握前方运营坐席的工作情况，以提高整体服务质量为主要目的;
6. 关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的kpi考核;
7. 与各部门沟通协调，市场、产品、技术等对接及反馈;
8. 从业务角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。
任职要求:
1. 本科及以上学历，10年以上客服管理工作经验，其中5年以上客服经理工作经验，务必有电商或金融行业工作背景，且英语听说读写流利;
2. 熟练运用word/e_cel/ppt/visio等软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力;
3. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题;
4. 有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧;
5. 良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作;
6. 具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力;
7. 具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识;
8. 能够在高压下工作，在不断变化的商务市场中能够不断调整，适应变化的要求;
9. 有强烈的责任心，热爱客服运营管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格;
10.有知名电商客服管理经验者优先，如:携程、天猫、1号店、京东、苏宁易购、亚马逊、大众点评、易果等。
