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岗位职责是什么
技术客服经理是一个关键的管理角色，负责领导并协调技术支持团队，确保高效、专业地解决客户遇到的技术问题，以提升客户满意度和忠诚度。
岗位职责要求
1. 拥有扎实的技术背景，能够理解并分析复杂的技术问题。
2. 具备出色的领导力，能激励和指导团队成员提高工作效率和服务质量。
3. 强大的沟通技巧，能够有效与内外部利益相关者建立联系。
4. 熟悉客户服务流程和标准，有能力优化服务流程，提升客户体验。
5. 能够应对压力，灵活处理突发事件，确保服务质量不受影响。
6. 具备项目管理和优先级设定能力，能够有效地分配资源。
岗位职责描述
作为技术客服经理，您将扮演一个桥梁的角色，连接着公司内部的技术部门和外部的客户群体。您的工作不仅限于解决眼前的问题，还包括预见潜在的技术挑战，并制定预防策略。此外，您需要持续监控服务质量，通过收集反馈和数据来驱动改进，确保团队始终处于行业前沿。
有哪些内容
1. 团队管理：招募、培训和管理技术支持团队，定期进行绩效评估，推动个人和团队的成长。
2. 问题解决：直接参与解决复杂的技术问题，或指导团队成员进行问题排查。
3. 流程优化：审查并改进现有的客户服务流程，引入新的工具和技术以提高效率。
4. 客户关系：维护与重要客户的关系，及时响应他们的需求和关切，确保满意度。
5. 报告与分析：生成和解读客户服务报告，识别趋势和问题，提出改进建议。
6. 协作与协调：与产品开发、it和其他内部团队紧密合作，确保技术问题得到及时解决。
7. 危机管理：在服务中断或其他紧急情况下，迅速制定并执行应对策略。
8. 持续学习：跟踪最新的技术发展，确保团队的知识库保持更新。
作为技术客服经理，您的目标是构建一个高效、专业且富有同情心的技术支持环境，通过卓越的服务，使公司的技术解决方案成为客户信赖的基石。您的工作成果将直接影响公司的声誉和客户保留率，因此，您必须始终保持敏锐的洞察力和解决问题的决心。
技术客服经理岗位职责范文
第1篇 技术客服经理岗位职责
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
第2篇 非技术客服经理岗位职责
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
