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第1篇 区域客服经理岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责::
1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作,确保区域店铺工作正常开展;
2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率;
3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作,包括证照办理及工商投诉处理;
4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护,实现电商营业指标、利润指标达成;
5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成;
6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能,提升下属的各项专业水平;
职位要求:
1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑;
2.大专及以上学历
3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验;
4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识;
5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;
6.熟悉超市商品的特点、特性,了解超市的客服作业流程、工作规范;
7.具备良好的职业素质与工作抗压能力,细致、耐心、谨慎、踏实、稳重;
8.具备敬业精神与责任感,良好的团队合作意识,能服从公司调配;
今天的物美
今天的物美,是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。
今天的物美,是一家逆势而且、快速发展企业。2015年收购百安居中国。华东区域每年开店20~30家。
今天的物美,是一家变革创新的创业型技术公司。银称合一、线上线下会员一体化、电子围栏和电子商圈等变革层出不穷。
为什么“奋斗者”都选择物美?
1、优秀的团队,高效的组织,帮助你每天进步,每天成长。
2、具有竞争力的福利待遇。物美不养闲人。一年四次晋升提薪机会。能人拿高薪。
3、变革创新的企业思维。与时俱进,快速反应。总是站在行业前沿。
4、“简单”的工作氛围。一切以结果为导向,实事求是。
5、高“兼容”团队,新零售融合各行业人才。从人才、组织、流程打造核心
第2篇 机票预订客服经理岗位职责描述岗位要求
职位描述:
机票预订客服经理
机票预订旅行顾问
岗位职责:
1、为客户提供机票预订和售后服务,并予以妥善解决客户问题;
2、口齿清晰,普通话标准;
3、中文打字速度快,能熟练操作办公软件;
4、具有良好的语言表达能力,善于与人沟通;
5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。
6、熟悉国内运价,了解机票相关业务知识。
7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。
8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求,并予以妥善解决。
岗位要求要求:
1. 有基本的互联网知识,熟练使用办公软件,会使用eterm或eplus;
2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;
3. 普通话标准,谈吐礼貌,有良好的表达能力和沟通能力,细致,耐心;
4. 具有良好的团队协作精神,服从工作调动等安排;
第3篇 门店风控经理/客服经理岗位职责描述岗位要求
职位描述:
协助门店经理健全门店风险控制及合规管理制度,对门店资产质量及合规管理结果负责;
根据总部管理制度,不断完善门店贷前、贷中、贷后流程,严格控制逾期率,确保公司资产安全;
根据总部风控制度,对销售人员交件进行初审,遇到问题件及时与业务线及风控线进行沟通;
定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总,制作门店业务相关报表,及时与总部及门店负责人进行沟通与汇报,并提出相关改进意见;
指导团队进行合同签约、合同初审,客户面谈,对客户资质进行有效判断及决策,确保客户资质符合公司要求;
带领团队进行贷后管理,包括但不限于还款提醒、逾期催收,根据公司贷后管理策略完成相应的催收工作
职位要求
本科及以上学历,两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作经验
熟悉信贷业务流程及门店日常管理流程,掌握风险控制、客户服务及催收相关的基本知识
诚信正直,较强的问题分析和解决能力,良好的团队协作意识及团队管理能力,善于沟通协调以达成工作目标,抗压能力强。
第4篇 客服经理岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、 制定部门工作计划并实施完成;
3、 电话回访,进行客户面访,负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、 组织、 协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权;
5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
7、完成上级领导交办的其他工作