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岗位职责是什么
地产客服经理是房地产企业中负责客户关系管理和客户服务体验的核心角色。他们确保公司的服务品质，维护客户满意度，并通过有效的沟通和协调，提升品牌形象。
岗位职责要求
1. 拥有出色的沟通技巧，能够有效地与客户、同事及上级进行交流。
2. 具备良好的问题解决能力，能迅速应对客户投诉，妥善处理各种服务纠纷。
3. 熟悉房地产市场动态，了解行业法规及标准，确保业务操作合规。
4. 具备团队管理经验，能够指导和激励下属客服团队提供卓越服务。
5. 能够利用数据分析工具，评估客户服务效果，制定改进策略。
岗位职责描述
地产客服经理在日常工作中，主要负责监督和管理客户服务流程，包括接待新客户、处理现有客户的需求和反馈，以及解决可能出现的问题。他们需要建立和维护客户数据库，跟踪客户满意度，以优化服务体验。此外，他们还需要定期向高级管理层汇报客户关系状况，提出改进建议，以提升客户忠诚度和企业的市场竞争力。
有哪些内容
1. 客户关系管理：建立和维护客户档案，定期跟进客户反馈，确保客户满意度。
2. 团队领导：招募、培训和管理客服团队，设定服务标准，提升团队效率和服务质量。
3. 问题解决与危机处理：及时响应客户投诉，分析问题根源，提供解决方案，防止问题升级。
4. 服务质量监控：运用数据分析工具，评估客户服务表现，识别改进点，制定并执行改善计划。
5. 内部沟通协调：与销售、工程、物业管理等部门紧密合作，确保跨部门服务的一致性和高效性。
6. 策略规划：参与制定客户服务策略，推动创新服务项目，提升客户体验。
7. 市场洞察：关注行业趋势，了解竞争对手的客户服务模式，以保持企业的市场领先地位。
地产客服经理的角色不仅限于解决眼前的问题，更在于预见未来，通过持续优化服务流程，提升客户满意度，从而为公司的长期发展贡献力量。他们以专业素养和人性化关怀，塑造企业形象，巩固客户关系，推动企业的繁荣与成功。
地产客服经理岗位职责范文
第1篇 地产客服经理岗位职责
地产客服部门经理 工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。 工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。
第2篇 房地产客服经理岗位职责
客服高级经理(房地产) 岗位职责:
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。 岗位职责:
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。
第3篇 商业地产客服经理岗位职责
客服经理(商业地产 写字楼) 石榴置业集团股份有限公司 石榴置业集团股份有限公司,石榴,石榴集团 岗位职责:
(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;
(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;
(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;
(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;
(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;
(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;
(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;
(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;
(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。
任职资格:
(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;
(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;
(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;
(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;
(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。
